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Dedicatoria

A Dios

Tracias por brindarme la vida, fortaleza paciencia y coraje para alcanzar mis sueños.
Por no abandonarme en los momentos mas difíciles.

A mis padres

Lucia Chún y Mauricio Acabal, por darme la vida, el amor y apoyo que siempre me
brindaron. Gracias por haber sido los mejores padres

A mi familia y amigos

Hermanos, y amigos por estar conmigo siempre


Índice
Introducción

Es para mí un orgullo presentar este informe. Encontraremos varios contenidos,


experiencias de trabajo, desenvolvimiento durante el desarrollo. Todo el contenido de
este informe se llega a obtener a través de la práctica supervisada realizada en
CrediRobi, San Felipe, Retalhuleu. Dicha práctica fue realizada en una etapa, durante
un periodo de 200 horas que dio inicio del 2 de septiembre y terminando el 2 de
octubre de 2019.

Las practicas profesionales son muy importantes ya que nos brinda una oportunidad
para podernos desarrollar como futuros profesionales y obtener mayor experiencia
laboral en donde la evolución y la competencia avanza día a día y en el medio
profesional donde se desenvuelve para conocer las necesidades y estilos de vida de la
población participando así oportunamente para mejorar nuestra población.

Durante las practicas pude identificar, reconocer, aportar conocimientos aprendidos


durante mis estudios y lo mas importante poderme desarrollar como futura
administradora en la entidad en que elabore mis practicas. Así mismo representa una
oportunidad para aplicar y consolidar los conocimientos en el campo profesional con
criterio de tener grandes oportunidades profesionales; esto es un etapa de transición
entre la vida como estudiante y profesional en la cual esta orientada la interacción
profundización y aplicación delas conocimientos técnicos, científicos y habilidades
adquiridas desde la formación estudiantil.

El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades
realizadas en la empresa CrediRobi, como realizar créditos, manejar porcentajes, tener
buena comunicación con los clientes así mismo también dar a conocer mis dificultades
habilidades; por lo cual el documento contiene el desarrollo integro y descriptivo de las
funciones llevadas a cabo a lo largo de las prácticas.
Objetivos logrados

 Aprendí a realizar todos procesos de la empresa.


 Aprendí a utilizar el tiempo de manera adecuada.
 Obtuve información de como funciona una empresa.
 Aprendí como tratar a un cliente y entender el motivo de consulta.
 Me enriqueció profesionalmente y personalmente haber laborado en la empresa..
 Logre tener una mejor relación con las personas.
 Mejore mi postura profesional.
 Di ha a conocer mis habilidades de comunicación a las demás usufructuarios.
 Darme a conocer en la entidad como una persona colaborativa.

Periodo de Practicas

Un total de 200 horas, empezando el 2 de septiembre, culminando el 2 de octubre de


2019.

Capitulo 1 marco conceptual

1.1 antecedentes

1.1.1 Reseña histórica de la empresa

HISTORIA CREDI ROBI

CREDI ROBI es una empresa de créditos ubicada en San Felipe, Retalhuleu. Su


nombre se basa en la dos primeras iniciales del jefe (Roberto) RO y su esposa (Bibis)
BI, donde se desarrolla una actividad financiera con el propósito de sacar de apuros a
dicho cliente.

Se fundo el 18 de octubre de 2012 propietario Roberto Carlos Figueroa, CREDI ROBI


tuvo un avance de crecimiento muy alto en los primeros meses obteniendo una buena
cantidad de clientes solicitantes asimismo el personal en ese entonces era de 6
personas donde el servicio era aglomerado. Para el 2013 deciden abrir una sucursal
mas en Mazatenango Suchitepéquez, donde el funcionamiento de créditos abarco
9mese de éxito tuvo una quiebra por la cual se debió cerrar, quedándose así solo con la
sucursal de san Felipe. El desarrollo de la empresa fue creciendo ya que las clientes de
diferentes lugares cercanos se integraban buscando factibilidad y lo encontraban en
CREDI ROBI. Sin embargo los gastos crecían y existían personas de mala paga por la
cual decidieron despedir a la mayoría de personal quedando así con 3 personan
laborando para ella.

En la actualidad gracias a la visión futurista de gerente sean implementado cambios


funcionales que permiten gestionar una mejor dinámica tanto para la empresa como
para el servicio al cliente apoyado de diferentes herramientas financieras y tecnológicas
donde vislumbra una mejora considerable de otorgar créditos al instante.

Nuestro servicio esta enfocado en dar una mejor calidad de créditos.

Créditos en diferentes modalidades con planes 26, 50, 100.

Con pago personalmente en la oficina, depositado y cobrados en diferentes lugares de


residencia.

1.1.2 Nombre de la empresa

“CrediRobi” servicios de créditos e hipotecas

1.1.3Logotipo de la empresa

1.1.4 Ubicación comercial

2 calle 08-91 zona 1 san Felipe, Retalhuleu


1.1.5 Área de comercialización

Las marías

Palmar

Pueblo Nuevo

San Felipe

San Martín

San Andrés

Suchitepéquez

Retalhuleu.

1.1.6Misión de la empresa

Misión

Brindar servicios financieros que ayuden a nuestros clientes a elevar su calidad de vida
dando un servicio diferenciado reforzado por la ética y reputación que nos caracteriza

1.1.7Visión de la empresa

Visión

Somos una empresa legalizada por la SAT con la finalidad de brindarles a nuestros
clientes una caracterizada brin dación de créditos al instante con los mejores planes de
pago que se acomodan a la factibilidad de pagos del cliente, superando las expectativas
e nuestros clientes y brindándoles un mejor servicio.

1.1.8 Objetivos de la empresa


a) cubrir sus necesidades de financiamiento.
b) Brindar la oportunidad para que nuestros clientes obtengan un financiamiento, e
forma fácil, expedita y a bajo costos.
c) Otorgar financiamiento tanto a personas físicas como a empresas con énfasis.
1.1.9 Valores de la empresa

a) Asesoramiento permanente.
b) Calidad de servicios.
c) Empatía
d) Transparencia
e) Innovación
f) Integridad
g) Compromiso

1.1.10 Estructura Organizacional

Organigrama

JEFE CrediRobi
SECRETARIA CrediRobi
COBRADOR CrediRobi

1.1.11 Diagnósticos FODA

F. O.
1. Personal responsable con las 1. Innovación.
funciones asignadas. 2. Capacitar al empleado en
2. Factor humano cobranza.
3. Personal con experiencia. 3. Conocer otras áreas de
4. Apoyo a sus empleaos en su distribución.
educación. 4. Inversión a los sistemas para
mejorar el servicio a los clientes.

D. A.
1. Falta de capacitación. 1. Falta de aumentos.
2. Adaptación al cambio. 2. Rotación e personal.
3. Falta de sistemas. 3. Presupuesto no disponible.
4. Disponibilidad en tiempo. 4. clientes con mala paga.
1.2 Descripción del área donde realiza sus prácticas

CrediRobi cuenta con una secretaria, donde se realizan créditos de planes 20,50, 100,
quincenales, mensuales, hipotecas, compra ventas.

Se realizan cambio de dólares.

Organigrama

JEFE CrediRobi

SECRETARIA CrediRobi

COBRADOR CrediRobi

La relación es muy profesional ya que la comunicación es la adecuada, mantienen


valores al expresarse tanto los clientes como el servidor.

1.3 Funciones del departamento donde desarrolla la práctica

a) Otorgamiento de los créditos: otorgar créditos a las clientes que deseen


mediante la modalidad, en las condiciones que están establecidas por la
empresa.
b) Estudio e los estados financieros e información anexa: para tener información
financiera en la decisión de otorgar crédito.
c) Gestión efectiva de la cobranza: las cobranzas se enfocan con mas prioridad
a los clientes difíciles en sus pagos, considerando en motivo de dicho atraso.
d) Informes de gerencia: se presentan informes referentes a los créditos
solicitaos, los montos, y si fueron aprobaos o no.
e) Determinación de malas deudas: se otorgan créditos ocasionando malas
deudas, es responsabilidad de la secretaria y el cobrador identificar a los
clientes como malos deudores.
f) Verificación de documentos: es una de las principales funciones del control
interno de la empresa ya que verifica los documentos, para disminuir el riesgo
de cartera vencida. La verificación se puede hacer sobre documentos como:
facturas, pagare, tarjetas de cobranza, cheques, notas de cargo, documentos
en poder el gestor judicial, entre otros.
1.4 Perfil del profesional, descripción el puesto de trabajo

Para poder ocupar el puesto de secretaria los requisitos son: ser graduada de nivel
medio o seguimientos en la universidad sin importar su profesión como también tener
cartas de recomendación, saber utilizar los programas de software, saber redactar
cartas y tener capacidad interpersonal.

ser personas de valores excepcionales como también ser seria en lo que respecta al
trabajo.

Capitulo 2 Marco Teórico

Créditos

El crédito o contrato de crédito es una operación financiera en la que una persona


realiza un préstamo por una cantidad determinada de dinero a otra persona y en la que
este último, se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo
definido de acuerdo a las condiciones establecidas para dicho préstamo.

https://es.wikipedia.org/wiki/Cr%C3%A9dito

Económica y financiera, se entiende por crédito, por consiguiente, la confianza que se


tiene en la capacidad de cumplir, en la posibilidad, voluntad y solvencia de un individuo,
por lo que se refiere al cumplimiento de una obligación contraída.
Jurídicamente el crédito es una especie de contrato de mutuo, ya que el préstamo de
cualquier especie consumible, como dinero, en cuyo caso denominamos crédito, u otros
objetos que se agotan con su primer uso, como los alimentos o los artículos
desechables se realizan entre dos partes.
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cr%C3%A9dito

Tipos de créditos

 Crédito tradicional: Préstamo que contempla un pie y un número de cuotas a convenir.


Habitualmente estas cuotas incluyen seguros ante cualquier siniestro involuntario.
 Crédito al consumo: Préstamo a corto o mediano plazo (1 a 4 años) que sirve para
adquirir bienes o cubrir pago de servicios.
 Crédito comercial: Préstamo que se realiza a empresas de indistinto tamaño para la
adquisición de bienes, pago de servicios de la empresa o para refinanciar deudas con
otras instituciones y proveedores de corto plazo.
 Crédito hipotecario: Es un préstamo utilizado para la compra de una propiedad ya
construida, un terreno, la construcción de viviendas, oficinas y otros bienes raíces, con
la garantía de la hipoteca sobre el bien adquirido o construido; normalmente es pactado
para ser pagado en el mediano o largo plazo (8 a 40 años, aunque lo habitual son 20
años).
 Crédito consolidado: Es un préstamo que reúne todos los otros préstamos que un
prestatario tiene en curso, en un único y nuevo crédito. Habitualmente estos préstamos
consolidados permiten a quienes los suscriben pagar una cuota periódica inferior a la
suma de las cuotas de los préstamos separados, si bien en contraprestación suele
prolongarse el plazo del crédito y/o el tipo de interés a aplicar.
 Crédito personal: Dinero que entrega el banco o financiera a un individuo, persona
física, y no a persona jurídica, para adquirir un bien mueble (entiéndase así por bienes
que no sean propiedades/viviendas), el cual puede ser pagado en el mediano o corto
plazo (1 a 6 años).

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cr%C3%A9dito

¿Cartera activa o pasiva?

En Morningstar siempre hemos sostenido la idea de que los inversionistas


pueden construir sus carteras exclusivamente con fondos de gestión pasiva o
ETF (también llamados fondos cotizados), únicamente con fondos de gestión
activa, o bien, una combinación de estas dos fórmulas.

Que el inversionista elija finalmente una opción u otra dependerá de sus


características personales: el tipo de vehículo financiero con el que se siente
más cómodo, o bien, el nivel de seguimiento que quiere realizar de sus
inversiones.

Hay otras cuestiones que pueden tener su influencia a la hora de construir un


tipo de cartera:

1. El aspecto fiscal es, sin duda, un de las que mayor influencia tiene. En
algunos países, como en España, por ejemplo, los ETF no
2. tienen el mismo tratamiento fiscal que otros vehículos financieros y eso
conviene tenerlo en cuenta.
3. Las expectativas de rentabilidad que uno tiene establecidas. Si uno se
conforma con obtener la rentabilidad del mercado, entonces los ETF
(Exchange Traded Fund), o los fondos de gestión pasiva, son lo
recomendable, aunque la gama de gestión pasiva no es tan extensa como
la de los fondos cotizados; por ejemplo, no es tan fácil encontrar un fondo
índice referenciado al índice de bolsas mundiales o al índice de mercados
emergentes.

https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Cartera-activa-o-pasiva-
20150508-0003.html

Morosos

Para ser reconocido legalmente como moroso debe obrar en poder de ambas partes un
documento legalmente reconocido donde el deudor esté obligado a efectuar dichos
pagos por ejemplo: contratos de créditos, contratos de tarjetas de crédito, contratos de
servicios telefónicos, escrituras hipotecarias y escrituras de crédito con garantías
hipotecarias, letras de cambio, cheques o pagarés impagados. De no existir dicho
documento la deuda no existe legalmente y no se puede proceder contra el/la deudor/a.
En el ámbito bancario español se suele aplicar a partir del tercer recibo impagado.

Los morosos también son comunicados a la Central de Información de Riesgos de los


bancos centrales de cada país. A su vez, las empresas pueden comunicar los datos del
moroso a determinadas empresas privadas que se encargarán de facilitar los datos a
los bancos cuando así ellos lo soliciten. También se notificara que se ha sido incluido en
dichos ficheros y de cómo se puede salir de él (pagando, lógicamente). Las centrales de
información de riesgos están sujetas a una fuerte política de protección de datos (por
ejemplo, en es España regulada por el Real Decreto 15/1999 de 13 de diciembre y BOE
del 14 de diciembre de 1999 que crea la Ley Orgánica de Protección de Datos de
Carácter Personal) y el posterior Reglamento RD 1170/2007 que desarrolla la LOPD.
Estas son algunas de las centrales crediticias del mundo:

Consecuencias

Los morosos suelen incluirse en ficheros o listas automatizadas para apoyar la toma de
decisiones en el ámbito financiero y crediticio, estos ficheros pueden pertenecer a
asociaciones bancarias, financieras o empresas privadas. Las entidades consultan el
fichero cuando una persona va a pedir un crédito, o una financiación, o cualquier otra
operación que entrañe un riesgo económico, para comprobar si la persona que lo
solicita está al corriente en operaciones similares con otras entidades. Es, por tanto, un
mecanismo de información.

Como consecuencia ello puede traerles varios y graves problemas como la falta de
aceptación de los bancos a la hora de fraccionar pagos o solicitar créditos o
aplazamientos debido al riesgo que ello supone. También a la hora de contratar
servicios de empresas de telefonía móvil.

En España, estos ficheros de morosidad se encuentran regulados por el artículo 29.2 de


la ley Orgánica de Protección de Datos, formalmente denominado “Fichero de
cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias”. Asimismo en dicha
normativa se recoge que quien figura en dichos ficheros tiene derecho a ser informado
de su inclusión de forma expresa, así como el derecho de acceso, rectificación,
cancelación y oposición (ARCO) https://es.wikipedia.org/wiki/Moroso

¿Qué es una hipoteca?

Una hipoteca es un acuerdo entre usted y el prestamista, que le da al prestamista el


derecho a tomar su propiedad si usted no paga el dinero que le ha prestado, más los
intereses.
Los préstamos hipotecarios o hipotecas se utilizan para comprar una vivienda o para
pedir préstamos de dinero sobre el valor de una vivienda que ya posee.

Siete cosas que debe revisar en una hipoteca

 La cantidad del préstamo

 La tasa de interés y los puntos asociados

 Los costos de cierre del préstamo, incluidas las comisiones del prestamista

 La tasa anual efectiva (TAE)

 El tipo de tasa de interés y si éste puede cambiar (¿Es fija o ajustable?)

 El plazo del préstamo, o el tiempo que tiene para pagarlo

 Si el préstamo tiene otras características de riesgo, como penalidades por pago


anticipado, cláusula de pago global final, característica de sólo intereses o amortización
negativa

https://www.consumerfinance.gov/es/obtener-respuestas/que-es-una-hipoteca-es-99/

Entrevista En Cobranza
Cuando las empresas asumen por cuenta propia la cobranza, estas tienen que tener la
suficiente capacidad operativa para responder a esta obligación.

Dentro de lo que se prevé, la cobranza debe ejecutarse en los plazos que la empresa
ha propuesto realizarla es decir dentro del ámbito de la cobranza normal. Conseguir ese
propósito garantiza el 70% de efectividad en la cobranza.

Para que esto se haga realidad tenemos que llegar al deudor de una manera eficaz y
sobre todo persuasiva, plasmada en una entrevista que debe ser de antemano
estudiada y preparada por el personal que desarrolla esta labor.

https://creditosycobranzasdinero.blogspot.com/2010/02/entrevistaencobranza.html

Compra a plazos
Se denomina compraventa a plazos a una modalidad de compraventa utilizada,
normalmente, para bienes duraderos, a través del cual el pago del precio no se hace en
el momento de la adquisición del bien, sino que se difiere en el tiempo a través de una
serie de pagos denominados plazos cuotas o abonos en ocasiones, también reciben
coloquialmente el nombre de letras
Las compras a plazos normalmente tienen lugar en casos en los que los bienes objeto
de la compraventa tienen precios elevados, y tratan de facilitar al comprador al acceso a
los mismos. Son una forma de financiación mediante la cual el vendedor acepta cobrar
el precio de forma escalonada o parcializada para poder ampliar su mercado, buscando
con ello un incremento en sus ventas. El objeto de las compras a plazos suelen ser
bienes duraderos, si bien esto no es así en todos los casos. En particular, se ha
extendido el pago a plazos a otro tipo de bienes o servicios, como los viajes o incluso
las intervenciones quirúrgicas.
La garantía del pago del precio es normalmente el mismo bien vendido (aunque
también pueden serlo otros bienes que posea deudor), por lo que el impago de uno o
más plazos suele implicar el embargo de ellos. En algunos casos, puede estar
involucrada en la operación una prenda sin desplazamiento sobre el propio bien
vendido, o letras de cambio o pagarés, para asegurar el cumplimiento de los plazos o
cuotas.

Afirma José Alejandro Benevento en su libro Los Principales Contratos Civiles; que la
compra a plazos es una forma de pago cuando se conviene en un término posterior
para el pago del precio; entendiéndose que el plazo que se acuerde puede ser para la
satisfacción en cuotas o en un solo valor; lo importante, para establecer esta modalidad,
es que el pago se haga con fecha posterior al perfeccionamiento del contrato. El plazo
debe ser estipulado expresamente.

Se debe advertir que el pago del precio a plazos no altera la característica de


instantaneidad de la compraventa. Difícil resultaría considerar este contrato de
ejecución sucesiva por la forma de pago a plazos. El contrato perfeccionado crea
obligaciones cuya realización se supone inmediata o instantáneamente.

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Compra_a_plazos
La Cartera Vencida

CARTERA VENCIDA.
Monto total de créditos otorgados por una persona Física o Moral y que se convierte en
un Activo de riesgo al tener los créditos en mora.

MORA
La mora es cuando el adeudo llega a su vencimiento del plazo acordado, y el deudor
incumple en su obligación de pagar.

La cartera vencida.

Entendida como la parte de los documentos y créditos que no han sido pagados a la
fecha de su vencimiento.

El 45% de las empresas tienen el problema de cartera vencida, siendo en su mayoría


microempresas y en segundo término pequeñas y medianas empresas. Aunque en las
organizaciones grandes también se presenta este problema, el efecto que tiene en la
microempresa es mayor dado que no tiene el respaldo económico para resolver en el
corto plazo la falta de liquidez.
Evidentemente el problema de cartera vencida surge principalmente cuando una
empresa ofrece crédito a sus clientes sin el análisis adecuado de sus políticas de
crédito y/o de la falta de control y vigilancia de la cartera. Sin embargo, también existe
un riesgo independiente a la capacidad de la empresa para fijar sus políticas de crédito
y cobranza representado por condiciones circunstanciales y particulares del cliente que
resultan en el vencimiento del crédito. A pesar del riesgo que el otorgamiento de crédito
representa en términos de costos, es una política necesaria porque apoya y estimula las
ventas y, logra el desarrollo de negocios en el mediano y largo plazo con el cliente.
En este sentido, el objetivo de C.C.V. es recuperar el adeudo de estas cuentas por
cobrar y mantener o incrementar las ventas de los clientes que se reflejen en la
rentabilidad de la organización, así como lograr identificar y controlar el porcentaje de
clientes que pueden representar un costo por insolvencia. No obstante, el
establecimiento de las políticas de crédito en base a un análisis previo se lleva a cabo
en la mayoría de los casos, en las grandes organizaciones, mientras que en la micro y
pequeña empresa es casi inexistente.
(http://www.carteravencida.com/la_cartera_vencida.html)
Capítulo 3 Descripción de las Prácticas

3.1 Descripción de las actividades desarrolladas

Durante el desarrollo de mis prácticas en la empresa desempeñe varias actividades


tales como: realización de créditos, cobranza, atención al cliente, verificación de
documentos, toma de decisiones(al momento de recibir las llamadas entrantes.). Se me
hiso muy fácil utilizar el uso de tecnologías ya que durante mis estudios aprendí muchos
conocimientos sobre el manejo de las nuevas tecnologías. Así mismo efectué un plan
de actividades diarias donde implemente herramientas de un administrador para poder
desarrollar de manera efectiva mis actividades designadas. Todos los conocimientos y
aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de mis estudios se me hicieron muy útiles
ya que me brindaron conocer sobre la vida laboral, ser competente y disciplinado
profesionalmente.

Capitulo 4 resultados

4.1 Logro de los objetivo


1. Pude desarrollarme personalmente.
2. logre despertar conocimientos que en mi no conocía.
3. Mi comunicación como profesional fue la indicada.
4. Tuve capacidad de liderazgo.
5. Logre tener paciencia y sobre todo tener un control de tiempo para no
desesperar.

4.2 Apreciación de la situación de cambio

La empresa tuvo un aporte de ayuda departe de nosotras como practicantes ya que


colaboramos y hicimos una cambio beneficiario porque la relación laboral se
implemento así mismo una cultura organizacional en el área.

4.3 Aportes significativos:

a. A la empresa se les izo muy útil nuestra presencia ya que colaboramos a


mantener un mejor orden en papeleo.
b. Ayudamos a mantener un control en la actualización de tarjetas los pagos.
c. Despejamos a la secretaria en sus actividades diarias ocupándonos nosotras de
realizar dichas actividades en el transcurso de nuestros horarios de practicas
d. Durante el periodo de practica permanecimos en el área de trabajo así
ateniendo los clientes, las llamadas del cobrador solicitando saldos o llamadas
de los clientes pidiendo información, mientras la secretaria realizaba otras
actividades fuera de la empresa.
e. Brindamos aportes significativos respecto a trabajo en equipo, mayor alcance
en el logro e las metas.
f. Las actividades se terminaban con antes del tiempo establecido, lo cual
brindaba tiempo libre para realizar otras actividades
g. El trabajo era menos pesado para ambos trabajadores.
Conclusiones

Al finalizar la practica supervisada en CrediRobi, San Felipe, Retalhuleu estando en


secretaria, puedo llegar a la conclusión que:

1. La práctica me ayudó, tanto en mi vida personal como profesional al poder


ser sociable con las personas, el poder compartir y recibir enseñanzas-
conocimientos con los personas, y a la vez adquirir experiencias inolvidables.
El administrador es un guía, un ejemplo y un amigo, porque eso fui para ellos
brindándoles toda mi confianza, amistad, cariño y amor.

2. Logré entender que la administración, tiene un papel muy importante tanto en


el ámbito político, económico y social del país, para lograr un amplio
desarrollo.

3. Gracias a la secretaria con quien realicé mi práctica supervisada; quien es la


Karla Yulissa de la Cruz Santos, entendí que las personas y el poder
administrar los recursos nos ayuda a ser más eficientes y desarrollar nuestras
capacidades, aplicando estrategias para aumentar nuestros conocimientos.
Ella fue para mí un guía al impartir mis prácticas: corregía mis errores, me
enseñó a lograr la atención de poder atender a los clientes utilizando algunas
técnicas, tuve el gusto de recibir y compartir conocimientos y experiencias
con ella. Fue una etapa de mi vida personal como profesional en la que son
momentos de compresión y paciencia que se debe tener como administrador.
Recomendaciones

1. Tener paciencia, especialmente nosotros como futuros administradores que


convivimos con las personas, que buscan lograr los objetivos establecidos,
ser competitivos así también tener la comprensión, trabajar en equipo, que
como administradores debemos brindarles nuestro apoyo.

2. Poder escribir concretamente, sobre todo saber expresarnos ante los


personas, porque como administradores debemos ser un guía o líder, por lo
cual debemos de implementar correctamente nuestras actitudes, aptitudes y
conocimientos.

3. Para lograr un amplio campo educacional el administrador debe de ser


innovador, aceptar y practicar los consejos o ejemplos de los demás, porque
en un futuro próximo en nuestro ámbito tanto personal como profesional nos
servirá.
Glosario

1. Proceso continuo: dinámico y flexible mediante el cual se programa, ejecuta,


controla y evalúa la actividad financiera y presupuestaria del Sector Público.
2. Comercialización: Proceso necesario para mover los bienes, en el espacio y el
tiempo del productor al consumidor.
3. Comercio multilateral: Intercambio mercantil entre muchos países, como medio
para obtener el máximo beneficio del comercio internacional y de la
especialización.
4. Consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
5. Contabilidad Técnica que establece las normas y procedimientos para registrar,
cuantificar, analizar e interpretar los hechos económicos que afectan el
patrimonio de cualquier organización económica o entidad, proporcionando
información útil, confiable, oportuna, y veraz cuyo fin es lograr el control
financiero.
6. Contrato Colectivo de Trabajo: Es un convenio celebrado entre uno o varios
sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones o uno o varios sindicatos de
patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales debe
presentarse el trabajo en una empresa o establecimiento. El patrón que emplee
trabajadores miembros de un sindicato tendrá la obligación de celebrar con éste,
cuando lo solicite, un contrato colectivo.
7. Contrato de compra-venta es aquel contrato bilateral en el que una de las partes
(vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y la otra
(compradora) a pagar por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo
represente.
8. Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la
administración de una dependencia o entidad que permite la oportuna detección
y corrección de desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la
formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el
propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las
estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.
9. Costo: Valorización monetaria de la suma de recursos y esfuerzos que han de
invertirse para la producción de un bien o de un servicio. El precio y gastos que
tienen una cosa, sin considerar ninguna ganancia.
10. Costo financiero Está integrado por los gastos derivados de allegarse fondos de
financiamiento por lo cual representa las erogaciones destinadas a cubrir en
moneda nacional o extranjera, los intereses, comisiones y gastos que deriven de
un título de crédito o contrato respectivo, donde se definen las condiciones
específicas y los porcentajes pactados; se calculan sobre el monto del capital y
deben ser cubiertos durante un cierto periodo de tiempo. Incluye las
fluctuaciones cambiarias y el resultado de la posición monetaria.
11. Crédito, según algunos economistas, es una especie de cambio que actúa en el
tiempo en vez de actuar en el espacio. Puede ser definido como "el cambio de
una riqueza presente por una riqueza futura". Así, si un molinero vende 100
sacos de trigo a un panadero, a 90 días plazo, significa que confía en que
llegada la fecha de dicho plazo le será cancelada la deuda; en este caso se dice
que la deuda ha sido "a crédito, a plazo".
12. Créditos fiscales: Son los ingresos que tiene derecho a percibir el Estado o sus
organismos descentralizados. Dichos créditos provienen de contribuciones,
aprovechamientos o de sus accesorios, incluyendo los que deriven de
responsabilidades que el Estado tenga derecho a exigir de sus servidores
públicos o de los particulares, así como aquéllos a los que las leyes les den ese
carácter y el Estado tenga derecho a percibir por cuenta ajena.
13. Cuotas: Contribución que hacen los afiliados a una organización. Se conceden
a organismos internacionales para sufragar gastos corrientes originados en el
desempeño de sus funciones y a gobiernos de otros países principalmente para
apoyo en casos de desastre.
14. Débito: Partida que se asienta en el "debe" de una cuenta. Deuda. En
contabilidad implica cualquier cantidad que al asentarse o registrarse incrementa
el saldo de un pasivo o decremento el saldo de un activo.
15. Economía es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen
que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de
bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfacción de
necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad.
16. Demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y
servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda
total o de mercado), en un momento determinado.
17. Depósito: En el caso de los depósitos bancarios se constituye por dinero y/o
cheques, instrumentos de ahorro, cupones, efectos comerciales, pagarés, etc.,
que pueden ser transformados fácilmente en efectivo. El depósito tiene como
finalidad mantener el saldo positivo de una cuenta bancaria, mantener la
disponibilidad de una línea de crédito u otros servicios bancarios.
18. Depreciación es una reducción anual del valor de una propiedad, planta o
equipo. La depreciación puede venir motivada por tres motivos; El uso, el paso
del tiempo y la obsolescencia.
19. Desempleo: Situación de uno o varios individuos que forman parte de la
población en edad de trabajar y con disposición de hacerlo, pero que no tienen
una ocupación remunerada; es decir, no desempeñan actividad económica
alguna. Ocio involuntario de una persona que desea trabajar a los tipos de
salarios actuales, pero que no puede encontrar empleo, el término se puede
aplicar a otro tipo de factores tales como capital, tierra, ahorro y otros.
20. Dinero es todo medio de intercambio común y generalmente aceptado por una
sociedad que es usado para el pago de bienes (mercancías), servicios, y de
cualquier tipo de obligaciones (deudas).
Fuentes de información

Información obtenida en la empresa CrediRobi, por Cristyn Valeria Carranza Gonzales.

Internet

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