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Para optar la Sustentación Oral aplicando los materiales de enseñanza del Dr. Aguirre, que
facilitan el aprendizaje de la formas de reclutamiento y selección de personal en ciertas
empresas y refuerzan tanto las capacidades como el pensamiento crítico de la alumna (o).
Sec: 01
Aula: 204
Sede Lima-Perú
2019
INTRODUCCION
CAMBIAR OJO
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INDICE
INTRODUCCION............................................................................................................................2
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA..............................................................4
1.1. ORIGEN Y EVOLUCION..............................................................................................4
1.2 VISION...................................................................................................................................5
1.3 MISION..................................................................................................................................5
1.4 OBJETIVO GENERAL........................................................................................................5
1.5 OBJETIVO ESPECÍFICO....................................................................................................6
1.6 POLITICAS DE LA EMPRESA...........................................................................................6
1.6.1 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL................................................................6
1.6.2 POLÍTICAS DEL ÁREA DE RR.HH...................................................................................6
1.6.3 POLÍTICAS DE PRIVACIDAD...........................................................................................7
1.6.4 POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL USUARIO.....................................................................8
2. ESTRUCTURA ÓRGANICA.............................................................................................9
3. GERENCIA GENERAL....................................................................................................10
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CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
El Banco de Crédito fue fundado por comerciantes Italianos y teniendo como presidente a
Don José Alberto Larco.
El Banco de Credito (BCP), opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano sus 52
primeros años. Y a partir del 01 de Febrero como Banco de Crédito del Perú.
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Actualidad
Cuentan con 375 agencias, más de 1 800 cajeros y más de 5 600 Agentes BCP.
Tiene más de 127 años de presencia en el país y es la marca más valiosa del Perú. Su red de
más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de clientes.
Actualmente, es el líder del mercado con una participación de mercado de más del 40% en
créditos corporativos. Por otro lado, la Banca Minorista del BCP atiende a personas y
empresas pequeñas con una amplia gama de productos con alto valor agregado con una
participación de mercado superior al 20%
1.2 VISION
1.3 MISION
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros
accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
El BCP tienen como objetivo ser el banco con el mejor servicio al cliente y ser la
empresa con la mejor ratio de eficiencia para el 2021. Ambas metas son sumamente
ambiciosas, pero están seguros de conseguirlas de la mano de sus colaboradores
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1.5 OBJETIVO ESPECÍFICO
Terminar las labores asignadas para cada día y organizarlas en tal forma que
puedan reanudarse con prontitud y eficiencia en la jornada siguiente.
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Acatar y cumplir las órdenes e instrucciones de sus superiores, así como
aceptar y cumplir las comisiones y encargos que se les encomienden.
Cumplir todas las disposiciones que normen la protección de los bienes del
Banco, y específicamente de los que se encuentren bajo su custodia.
• EL BANCO, podrá obtener de los clientes sus datos de identidad como por ejemplo:
• Nombres completos
• Dirección
• Correo electrónico
• Nacionalidad
• Edad
• Sexo
• Estados de cuenta
• Historiales de pago
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• Sin embargo, la información suministrada por los clientes podrá ser utilizada por el
BANCO, con fines de realizar estadísticas.
a) Calidad de servicio.
c) Protección al cliente.
d) Gestión de reclamos.
f) Nuestro personal.
h) Infraestructura
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2. ESTRUCTURA ÓRGANICA
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3. GERENCIA GENERAL
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4. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE EL BCP
CUENTAS DE AHORRO
TARJETAS DE CRÉDITO
Visa
Latam Pass
American Express
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