Gestión de Personas

Proceso de Reclutamiento de la Empresa

“LIBERTY SEGUROS S.A. SUCURSAL VALDIVIA”

Alumna: Marcia Leiva Retamal

Nombre del Docente: M. Viviana Arévalo Bilbao

Asignatura: Gestión de Personas

Valdivia, 25 de noviembre del 2020

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I. Índice

Páginas
Introducción 3
Descripción de la Compañía de Seguros Liberty Seguros S.A. (Sucursal Valdivia) 4
Misión, Visión y Valores 5
Estructura Organizacional 6
Identificar el Cargo en el Organigrama 7
Tipo reclutamiento de Personal 7
Descripción del Cargo 8,9
Medio difusor por el cual se realizará el reclutamiento 10
Planificación de actividades a través de Carta Gantt 11
Conclusión 12
Bibliografía 13

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I. Introducción

A continuación, se desarrollará un análisis de descripción de cargos de la Compañía de Seguros

Liberty S.A., según su estructura organizacional, dando a conocer primeramente una breve
descripción de la Compañía.

Continuando, con identificar el cargo a analizar, para posteriormente realizar un tipo de

reclutamiento de personal tanto interno como externo, para el cargo asignado, en este caso se
seleccionará Ejecutiva de Cobranza, donde se dara a conocer su descripción del cargo.

Finalmente se procederá a realizar difusión del cargo disponible por distintos medios de
comunicación, concluyendo con la planificación general para la contratación del cargo asignado.

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II. Descripción de la Compañía de Seguros Liberty Seguros S.A. (Sucursal Valdivia)

La Compañía de Seguros, Liberty Seguros Generales S.A.  ingresó en el mercado chileno en 2004
mediante la adquisición de AGF Allianz Chile. El año 2005 adquiere ING Chile y el año 2016
expande su presencia nacional al adquirir Penta Seguros Generales convirtiéndose en una de las
Compañías más grandes del país.

Liberty Compañía de Seguros Generales S.A, es una empresa perteneciente a Liberty Mutual
Insurance Group, una organización fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, que
actualmente posee más de 50.000 empleados alrededor del mundo en más de 800 oficinas.

Liberty Mutual Insurance está en el negocio de los seguros desde hace más de 100 años y
hoy, Liberty Mutual es una Compañía diversa, que vende coberturas para automóviles, propiedades,
posesiones de valor, riesgo personal y seguro de vida individual y está presente en 30 países en las
principales economías alrededor del mundo.

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III. Misión, Visión y Valores

Visión

«Ser una empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados, basado
en un servicio de excepcional calidad, que genere sólidos resultados y que aporte sostenidamente al
crecimiento económico y social del país.»

Misión

«Trabajar por la tranquilidad de nuestros clientes.»

Valores

«Integridad, Vocación de Servicio, Compromiso, Empatía, Transparencia.»

El objetivo principal de la compañía de seguros Liberty S.A., es asegurar, proteger y cuidar los
bienes de los clientes otorgándoles seguridad frente algún posible riesgo.

LIBERTY SEGUROS S.A., Ofrece una amplia gama de seguros generales para el hogar automóvil
y tu empresa.

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IV. Estructura Organizacional

Liberty Seguros S.A. su estructura organizacional es Jerárquica ya que se caracteriza por la

presencia de un superior en la cúspide que delega a los mandos inferiores.

Organigrama Sucursal Valdivia Liberty Seguros S.A.

Héctor
GutiérrezGerente
de
SucursalGerencia
Comercial Global

Raúl CaresEjecutivo Liliana Roxana Macarena Alex SaavedraAuxiliar

de CuentasGerencia SepúlvedaAsistente de RodríguezEjecutivo de AdministrativoGerencia
JaramilloEjecutivo
Comercial Global Servicios CuentasGerencia Comercial
de ComercialesGerencia Comercial Global GlobalGerencia
CobranzasGerenci Comercial Comercial Global
a de Finanzas
En la sucursal de Liberty S.A. Valdivia, trabajan 6 funcionarios que se desglosan en las siguientes
áreas, el encargado de sucursal, dos ejecutivos de cuentas, un asistente de servicios comerciales, una
ejecutiva de cobranzas y un auxiliar Administrativo. Los cuales se identifican con su
profesionalismo y experiencia en el rubro.

Personal actual en la Empresa

Área Objetivo del puesto
Héctor Gutiérrez Encargado del personal de sucursal Valdivia
Gerente de Sucursal
Raúl Cares Ejecutivo de proyectos y licitaciones, incrementar la cartera de
Ejecutivo de Cuentas clientes, encargado de los corredores de seguros
Macarena Rodríguez Ejecutivo de proyectos y licitaciones, incrementar la cartera de
Ejecutivo de Cuentas clientes, encargado de los agentes de ventas de seguros
Roxana Sepúlveda Digitadora de pólizas
Asistente de Servicios Comerciales
Liliana Jaramillo, Encargada de cobranza, recibe los pagos de pólizas
Ejecutivo de Cobranzas
Alex Saavedra Auxiliar, y encargado de entregar pólizas
Auxiliar Administrativo

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V. Identificar el Cargo en el Organigrama

Cargo: Ejecutiva de Cobranza, la cual es la encargada de cobranza, recibir los pagos de las pólizas,
mantener activo a los clientes otorgándoles soluciones de pagos, además de diseñar reporte y
formularios de clientes moroso.

VI. Tipo reclutamiento de Personal

La Compañía está interesada en cubrir lo mejor posible un puesto vacante y quiere aprovechar los
recursos humanos internos de la compañía dándole prioridad a sus empleados, además de buscar
candidatos externos que se ajusten al puesto. Por lo que procederá a realizar un proceso de
reclutamiento mixto.

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VII. Descripción del Cargo
Nombre del Cargo
Lugar de desempeño
Dependencia Directa
Responsabilidades del cargo
Funciones Especificas
Descripción del Cargo
Ejecutiva de Cobranza
Liberty Seguros S.A. Sucursal Valdivia / Modalidad
Teletrabajo
Gerente General de la Sucursal Valdivia
Objetivo del Cargo
- Es el responsable de gestionar y controlar el proceso
de cobro, resolver problemas que presentan los
deudores morosos y en general aquellas que tengan
relación con el buen funcionamiento del servicio.
- Recibir los pagos de las pólizas
- Diseñar reportes y formularios de clientes morosos
- Otorgar soluciones de pagos (repactaciones)
- Depositar cheques recibidos
- Enviar Avisos de cobranza
Funciones del Cargo
- Habilidad en los sistemas tecnológicos,
adaptabilidad. Mantener al día los pagos, orden en el
registro de pagos
- Habilidad en Check list diario de cartera clientes
morosos. Control de la información.
- Capacidad para resolver, habilidades blandas.
- Rapidez, honestidad, responsable, puntualidad.
Registro de cheques a fecha.
- Iniciativa, creatividad, paciencia, técnicas de
cobranza, establece claramente los protocolos de
cobranza.
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Título Profesional
Capacitación o especialización
Experiencia Laboral
Competencias Técnicas
Competencias Personales
Interpersonales
Competencias Organizacionales
Técnico en Administración de Empresas, Técnico en
Contabilidad
Se valora especialización y/o capacitación en materias de
Cobranza.
Experiencia en áreas de Cobranza
Competencias Requeridas
- Contabilidad, Administración
- Herramientas Computacionales
e - Análisis
- Negociación y resolución de conflicto.
- Creatividad e Innovación
- Trabajo en Equipo
- Comunicación Efectiva
- Liderazgo
- Gestión
- Probidad
- Compromiso
- Orientación al Usuario
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VIII. Medio difusor por el cual se realizará el reclutamiento

Se realizar una difusión interna a través de correos electrónicos hacia sus empleados dándoles la
oportunidad de postular al cargo y también se realizará en forma externa a través de la página
https://www.laborum.cl/ y a través de radio austral valdivia presentado lo siguiente:

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IX. Planificación de actividades a través de Carta Gantt

Cargo para contratar: Ejecutiva de Cobranza / Teletrabajo

Encargado de realizar las entrevistas: Gerente General de Sucursal Valdivia

Numero de Vacantes: 1

ACTIVIDADES MES DE DICIEMBRE 2020 OBSERVACIONES

1 2 3 4 7 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 28 29 30

Se realizar difusión a través de la página

https://www.laborum.cl/ y a través de
Difusión del
radio austral, con un costo de $60.000.-
cargo.
Gerente General es el encargado de
realizar dicha actividad.

Reclutamiento El proceso de reclutamiento durara 5

días.
Selección El proceso de selección durara 3 días.
Realizado por el Gerente General.
Contratación El proceso de contratación dura 3 días,
ya que documentos van a Santiago.
Gerente General realiza las gestiones.
Inducción Tendrá una inducción por ejecutiva de
cobranza Liliana Jaramillo
Capacitación Tendrá 6 días de capacitación, realizado
por Liliana Jaramillo

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X. Conclusión

Para concluir, se realizó un análisis de descripción del cargo " Ejecutiva de Cobranza" de la
Compañía de Seguros Liberty Seguros S.A Valdivia.

En el trabajo realizado pudimos ver las distintas funciones del cargo, para poder realizar un buen
reclutamiento de personal.

También, nos da a conocer el tipo de difusión que podemos llegar a realizar para el reclutamiento de
personal tanto interno como externo.

Pude apreciar que la planificación del proceso no lleva a realizar la actividad, en un proceso
ordenado y llevarlo a cabo de la mejor forma posible, en los tiempos y días correspondientes.

La importancia del proceso realizado es fundamental para las organizaciones porque permite alinear
el proceso de captación de talentos, el desarrollo personal y profesional de los empleados, y el
aumento de la productividad en sentido general al permitir equipos de trabajo más eficientes.

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XI. Bibliografía

https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/#:~:text=Visi%C3%B3n,econ%C3%B3mico
%20y%20social%20del%20pa%C3%ADs.%C2%BB

https://image.slidesharecdn.com/recursoshumanosbuscandoungerente-110905235617-
phpapp01/95/recursos-humanosbuscando-un-gerente-18-728.jpg?cb=1315267995

https://cl.indeed.com/cmp/Liberty-Seguros/jobs?clearPrefilter=1

https://normasapa.com/normas-apa-2019-cuestiones-mas-frecuentes/

https://www.laborum.cl/

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