Actividad Calificable Semana 2

Curso de Servicio al Cliente

Elaborado por:

Yebeto Barrios Velasco

Medellín - Colombia
10 de septiembre de 2022

1. ¿cómo administrar los diferentes perfiles de los clientes de una empresa?

Lo podemos administrar recopilando datos relevantes que la ayuden a crear mejores productos,
servicios y ofertas para su público objetivo. Considero que, desde esa forma, será más fácil para el
prospecto cliente avanzar a través del embudo de conversión, lo cual ayudará a conocer y manejar
mejor el tipo de cliente requerido.

2. ¿cómo potencializar la base de datos como estrategia comercial dentro de la empresa?

Cuando hablamos de potencializar la base de datos de nuestros clientes es importante establecer
estrategias no solo que incrementen nuevos clientes, la fidelización es un término que se da
cuando un público determinado es leal a la compra o consumo de un producto o servicio, lo cual lo
hace más propenso de adquirirlo nuevamente. No es sencillo de lograr, pero sí es más fácil que
generar nuevos clientes. Tal como podemos ver en los siguientes puntos

1- Conoce a tu público

Lo primero que debes hacer es determinar cuál es el mercado objetivo de tu marca para orientar
todos tus esfuerzos a conquistarlo.

2- Pide retroalimentación

Ocupa todos los canales por los cuales tienes contacto con ellos para poder saber cuál es su
percepción y saber sus intereses y necesidades. No solo te ocupes de sus consultas o
reclamos, analiza sus comentarios para saber qué puntos debes mejorar.

3- Interactúa con ellos

Fomenta conversaciones alrededor de tu negocio para construir relaciones sociales. Elige el mejor

horario y el formato para cada una de tus plataformas sociales.

Utilizando herramientas como el Marketing Estacional

Todos estamos más propuestos a comprar en fechas especiales, así que toma esos eventos como
una oportunidad para posicionar y sacarle el mejor provecho a tu marca.

4- Personaliza tus mensajes

Para que tu audiencia se sienta especial debes de generar comunicaciones únicas, es decir,
personaliza tus campañas de email y automatiza justo en esos momentos donde ellos necesitan y
quieren recibir información para que construyas confianza y cercanía.

5- Envía emails automáticos

Este tipo de correos son los que se definen a partir de una secuencia de envíos que inicia cuando
se cumpla el criterio que tú decidas.

Por ejemplo, genera un email de bienvenida cuando se registran por primera vez o las
confirmaciones a eventos.

Y por último y no menos importante Analiza y optimiza tus acciones

Es fundamental que midas el impacto de cada acción que realices, así sabrás si debes seguir
aplicándola o no.