Asignatura

Marketing estratégico

Tarea: 4

Tema

Análisis del cliente y creación de valor

Facilitadora:

Gina Guzmán

participante:

Ramón Leonardo Liriano

Yordany Guzmán Mora.

Matricula

2018-01156

2018-08549.

Fecha

18-02-2021

Escuela de negocios, mercadeo.

 Introducción.

 A continuación, estaremos hablando sobre el análisis del cliente y creación de

propuesta de valor, cabe resaltar que el análisis del comportamiento de los clientes se
utiliza con el objetivo de estimular a las empresas y crear nuevos valores para los
clientes en cada punto de contacto importante. Cuando se combinan los análisis
digitales, de clientes, de marketing, de ventas y de consumidores, se mejora la
experiencia del cliente. las empresas no deben olvidar nunca que el objetivo final no
es recopilar datos, sino entender a los clientes.
Actividades.
1. ¿Cuál es el peligro de preguntar directamente a los clientes qué es importante a la
hora de realizar una compra?
2. ¿En qué medida las características de un producto difieren de los beneficios
percibidos por el cliente?
3. ¿En qué medida el diseño empático ayuda a la empresa a descubrir problemas de
los clientes y nuevas oportunidades de creación de valor?
4. ¿Cuál es el propósito de «pasar un día en la vida de un cliente»?
5. ¿Cuáles son las formas en las que una empresa puede crear un valor económico
más atractivo?
6. ¿Cuáles son las formas en las que una empresa puede mejorar el valor percibido en
sus productos?
7. ¿Cómo deberían cambiar las preferencias de los clientes y su comportamiento de
compra en función de los diferentes niveles de sus expectativas de valor?
8. ¿Por qué son importantes los beneficios emocionales?
9. ¿En qué medida las motivaciones psicológicas configuran los beneficios
emocionales y las percepciones de valor de los clientes?
10. ¿En qué consiste el análisis trade-off? ¿En qué medida ayuda a comprender las
preferencias de los clientes?
11. ¿Cómo podría una empresa determinar si sus clientes preferirían un nuevo
servicio?

1. ¿Cuál es el peligro de preguntar directamente a los clientes qué es importante

a la hora de realizar una compra?
 Es peligroso porque al preguntar de manera directa a un usuario o cliente repercute
de una forma directa al momento de tomar la decisión, es decir esto puede afectar
posteriormente su decisión, puede que el cliente continuamente se esté
cuestionando sobre si realizo la compra correcta o si tomo la mejor decisión al dejar
que alguien más intervenga o influya en su decisión de compra, con esa acción
puede minimizar el interés del mismo, posterior a la compra puede ser que el cliente
esté pensando que el vendedor solo le decía lo que él quería escuchar para lograr
la venta.

2. ¿En qué medida las características de un producto difieren de los beneficios

percibidos por el cliente?
Las características de un producto difieren de los beneficios percibidos oportuno a
que se necesita primero interpretar las expectativas y los requisitos del cliente lo
que ejerce una influencia sobre la calidad del producto y la satisfacción del cliente la
cual nos permite conocer la característica que se debería añadir y cuáles eliminar.
Las características de un producto influyen en la decisión de compra de los clientes,
conociendo los gustos de estos la empresa puede crear uno que se asemeje a sus
necesidades.

3. ¿En qué medida el diseño empático ayuda a la empresa a descubrir

problemas de los clientes y nuevas oportunidades de creación de valor?
La madida en la que el diseño empático ayuda a la empresa a descubrir problemas
de los clientes y nuevas oportunidades de creación de valor se basa a través de
observar analizar y comprender las necesidades de los clientes, descubrir cuáles
son las frustraciones que surgen a la hora de adquirir, usar y disponer de un
producto o un servicio.

4. ¿Cuál es el propósito de «pasar un día en la vida de un cliente»?

 El propósito de pasas un día en la vida de unos clientes es poder ver y sentir las
experiencias de los usuarios y visionar posibles mejoras en el diseño de los
maleteros. Una de las mejores formas de poder interpretar las necesidades de los
clientes es ser ellos por un día
5. ¿Cuáles son las formas en las que una empresa puede crear un valor
económico más atractivo?
La forma en la que una organización o empresa puede crear valor económico más
atractivo es ofreciéndole a los clientes productos o servicios con un costo que el que
el cliente asimile que es el correcto por los beneficios que va obtener al adquirirlo, el
cliente debe percibir que el producto que está adquiriendo es de buena calidad y
que el precio es algo razonable por las características que posee.

6. ¿Cuáles son las formas en las que una empresa puede mejorar el valor
percibido en sus productos?
Un profundo conocimiento de las necesidades y soluciones ideadas por los clientes
líderes puede conducirnos a mejoras significativas en el producto y en el valor para
el cliente, el primer paso en el proceso de análisis de los clientes líderes es
identificar qué personas integran este grupo, El descubrimiento de las formas en las
que este grupo trata de solucionar sus propios problemas, abre la puerta al
descubrimiento de nuevas utilidades del producto. Partiendo de estas extensiones
de uso, las empresas pueden comprender mejor qué características, funciones y
servicios pueden añadir valor al cliente (paso III). El paso IV supone la aplicación de
la ingeniería productiva que mejore los productos o desarrolle nuevas aplicaciones.

7 ¿Cómo deberían cambiar las preferencias de los clientes y su comportamiento

de compra en función de los diferentes niveles de sus expectativas de valor?
Una de las formas de búsqueda de la respuesta es preguntándoselo directamente a los
clientes, pero la utilización de este enfoque pone de manifiesto que los clientes tienden
a pensar que todo es importante. Podemos determinar de una forma más precisa los
factores clave que mueven al cliente a la decisión de compra, cuando le presentamos
alternativas de elección, con distintas configuraciones de productos y precio.

 8. ¿Por qué son importantes los beneficios emocionales?

Los beneficios emocionales son importantes porque ayudan a reforzar el vínculo entre

la marca y su público, haciendo que sea más fuerte y duradera.

Esto protege a la marca de los competidores. Generar emociones se traduce en

preferencia de marca porque el cliente recuerda más a una marca que ofrece un valor
extra en la experiencia de sus compras.

 9. ¿En qué medida las motivaciones psicológicas configuran los beneficios
emocionales y las percepciones de valor de los clientes?

 La percepción de valor del cliente se ve influenciado por sus percepciones de los
beneficios que le ofrece un producto. Estos beneficios percibidos no guardan relación
directa con beneficios económicos, o con criterios objetivos de medición. Sin embargo,
las percepciones de los clientes son las que dirigen su comportamiento de compra

10 ¿En qué consiste el análisis trade-off? ¿En qué medida ayuda a comprender
las preferencias de los clientes?

Este análisis ayuda a cuantificar mejor el valor creado por diferentes combinaciones de
precio y producto. Permite descubrir el grado en el que diferentes aspectos de una
oferta mueven las preferencias de los clientes. Este análisis permite a las empresas
estimar el valor que crea, en relación con los competidores clave, y estimar el impacto
que ejercerán diferentes ofertas sobre la formación de las preferencias y valor relativo
de los clientes.

11. ¿Cómo podia una empresa determinar si sus clientes preferirían un nuevo
servicio?
Una empresa determina cuando sus clientes prefieren un nuevo producto o tienen
alguna necesidad de producto o servicio cuando sus estrategias están orientadas Asia
el mercado. Con esta estrategia las empresas consiguen atraer, satisfacer y mantener
leales a los mercados objetivos.

Fuentes bibliograficas.

1. Marketing estratégico 4.a edición PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2007