Actividad Calificable Semana 3

Curso de Servicio al Cliente

Elaborado por:

Yebeto Barrios Velasco

Medellín - Colombia
18 de septiembre de 2022

¿Por qué considera usted que la comunicación verbal y no verbal juegan un papel
importante en el área del servicio al cliente?

Para considerar la importancia de la comunicación no verbal con el servicio al cliente es

importante tener claro su definición. Cuando hablamos de la comunicación no verbal la
podemos definir como el aspecto de la comunicación que no se expresa con palabras.
la comunicación no verbal se utiliza para expresar y comunicar sentimientos y emociones, así
como para es establecer relaciones e influir en los demás. Por tanto, es parte esencial de la
comunicación, debiendo analizarse para mejorar la relación como los demás, incluido el
contacto con el cliente.
Por lo tanto, de allí parte su importancia al momento de relacionarnos o tener interacción con
los clientes es esencial evitar mostrar gestos de desagrado, evitar la gesticulación excesiva o
forzada. Además, el tono de voz alto, evitar esto será muy beneficioso para evitar una mala
percepción del cliente en la calidad del servicio.
¿Cómo puedes describir la equidad del servicio?
La equidad del servicio la podemos describir con un ejemplo muy sencillo cuando todos
pagamos por algo que esperamos recibir, cuando esto no ocurre para el cliente existe la
Inequidad. Para el cliente la equidad y la calidad del servicio son aspectos inseparables. Al
lograr cumplir con lo prometido estamos creando confianza y ello trae Lealtad.
Los clientes tienden a realizar negocios con las empresas confiables, cuyo Servicio Interactivo
(empresa-cliente) sea excelente, que estén dispuestas a Responder cuando el Servicio falle y
que sean eminentemente Equitativas. Estos principios son la esencia de la excelencia en el
servicio.
La Confiabilidad, la Recuperación y la Equidad son los pilares del servicio.