DIPLOMADO VIRTUAL EN

E-COMMERCE
Guía didáctica 5: Herramientas del E-commerce

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 Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del MÓDULO
5: HERRAMIENTAS DEL E-COMMERCE, el estudiante logre la siguiente
competencia específica:

➢ Diseñar una ficha de producto con base en algunas herramientas del e-

commerce.

Los contenidos temáticos de la guía 5, son:

Herramientas de
fidelización

Plataformas y
Medios de pago
softwares para el
del e-commerce
e-commerce

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor

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Tema 1: Herramientas de fidelización

En el módulo 3 veíamos como la CRM, la gestión de las relaciones con los

clientes o también llamado el marketing relacional es una parte importante de las
relaciones entre una empresa y sus clientes en la búsqueda por lograr que estos
últimos consideren los productos y servicios que provee una empresa como una de
las alternativas para satisfacer sus necesidades.

Una vez se logra este primer objetivo, las

empresas deben dedicar grandes esfuerzos en
intentar fidelizar a su público objetivo con el fin de
mantener una relación productiva a lo largo del
tiempo.

Para Martínez y Rojas (2016), los elementos

sobre los cuales debe gravitar el desarrollo de la
estrategia de fidelización deben estar orientados a la consecución de los siguientes
objetivos:

• Conseguir posicionar la marca en la mente del consumidor, principalmente

en relación a aquellos conceptos o atributos sobre los que se pretende
fundamentar la estrategia comercial.
• Incrementar la experiencia del cliente en todas y cada una de las etapas del
proceso de comercialización, a través del desarrollo de medidas desde el
favorecimiento de las condiciones en que se produce el primer contacto hasta
la formalización del acto de compra y el desarrollo óptimo del servicio
posventa, en caso de que sea conveniente.

Para lograr el objetivo de influir en la toma de decisiones de los clientes y en

su fidelización, las empresas deben utilizar ciertas herramientas no tecnológicas en
un principio y luego otras que faciliten esta labor como algunos softwares y
plataformas.

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Herramientas para retener y desarrollar a los clientes

A continuación, veamos las principales herramientas para mantener el

contacto con el cliente, para buscar su recordación y conseguir la repetición de
compra que nos propone Somalo (2017):

Newsletters o boletines
segmentados y personalizados: Son
aquellos que van dirigidos directamente a
un cliente en específico y abordan lo que
realmente le importa. Los boletines
electrónicos son una excusa para
contactar al cliente de manera recurrente,
así como para conseguir bases de datos con el email o el contacto del cliente. Esto
está totalmente relacionado con el marketing a través del correo electrónico con
aceptación de recepción que veíamos en el módulo previo. Se busca establecer con
estos, relaciones de confianza mediante un contacto directo y regular, pero también
se puede usar para promover una campaña de venta puntual. Su coste es
relativamente bajo comparado con otras opciones. Un aspecto clave es la
frecuencia de la comunicación.

Cupones y descuentos: Es importante

recordarles a los clientes que tienen cupones o
descuentos disponibles en el momento de la
búsqueda del producto o de la compra y si es
posible aplicarlos de manera automática. Por una
parte, ayudan a desarrollar al cliente y que
compre más, por otra parte, pueden ser una herramienta para retener, dado que si
estos se van a otra tienda con el tiempo perderán los cupones. Se busca que la
percepción de estos sea que son dinero efectivo, un activo que el cliente posee pero
que solo le crea valor con la empresa. El recuerdo de los descuentos que tiene un
cliente es otra buena excusa para mantener el contacto de manera recurrente y
retenerle. Este sistema puede tener un problema y es convertir al cliente en un

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cazador de descuentos que solo hace compras cuando hay ofertas, por eso se debe
usar con cuidado.

Preventas exclusivas: Los fans de Facebook de algunas tiendas reciben

invitaciones cuando hay cambio de temporada para una preventa en su local, estas
tiendas les avisan a tarvés de la red social y mediante correos personalizados. En
caso de asistir a la actividad reciben a los clientes con un catering y otros detalles,
lo que anima a comprar y rompe la rutina de la relación con el cliente con un valor
diferencial excepcional. Esos clientes posteriormente hablarán bien de la marca y
sentirán una realción diferente que un cliente genérico. A los miembros de la
comunidad se les permite comprar en preventa, lo que ayuda a la marca a generar
ruido por parte de los usuarios prescriptores.

Programas y tarjetas de puntos: Estos

programas de fidelización buscan generar
comportamiento mediante unos incentivos
basados en puntos o recompensas. Para ellos
hace falta un soporte que normalmente es una
tarjeta de beneficios y descuentos o tarjeta de
puntos. En el caso del comercio electrónico no es tan típico el uso de la tarjeta,
aunque las empresas que ya usan en el mundo offline tarjetas de fidelización, millas
o puntos, gestionan estos y los aprovechan para enviar boletines y promover
promociones y ventas. El programa da acceso a beneficios para los miembros,
relacionados con los propios productos de la tienda o con afiliados que participan
en el programa.

Branded content: Generar historias o contenidos enfocados, que aporten

valor y difundirlos a través de diversos canales, principalmente redes sociales o
medios digitales para obtener viralidad. Los videos o el contenido viral pueden
aportar mucho valor en el sentido de que realizado con cierta frecuencia el cliente
espera el siguiente contenido y se genera hábito en él. Los youtubers por ejemplo
hacen crecer sus comunidades de suscriptores porque el mismo día a la misma

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hora suben contenido nuevo. Ademas, el contenido facilita el recuerdo y las historias
son un buen vehículo para el mensaje empresarial.

Programas de afiliación: Son

programas en donde un miembro del mismo
trae a otros miembros al programa a cambio
de algo de valor como un descuento, un
reconocimineto o un regalo. Es de esperar
que el cliente actual formará y ayudará en el
proceso al nuevo, lo que facilita la conversión.

Recompensas por permanencia: Alcanzar diferentes niveles de consumo,

obtener ciertas membresías, recibir códigos promocionales, incluso contenidos
exclusivos y cualquier otro elemento que obtenga en funcion del tiempo que alguien
lleva siendo cliente es muy valisoso para estos dentro de una comunidad.

Testimonio de clientes: Permite contar con recomendaciones y

valoraciones de los clientes, que son más apreciados por los potenciales clientes
que la propia voz de la empresa. Este método además favorece el reconocimiento
a nuestros clientes actuales. Es una herramienta que bien implementada puede
mejorar las sensación de pertenencia de los clientes actuales.

Freemium: Uno de los mayores

problemas para la venta online es conseguir
generar confianza. Los modelos freemium
permiten primero probar gratis y posteriormente,
si se convence con la prueba realizada, comprar.
Se debe tener cuidado con su uso, estos no
sirven para cualquier producto y hay que educar al cliente con cuidado. Una vez
este acostumbrado a algo gratis habrá que convencerlo de que pague, es decir, que
la propuesta de valor siguiente deber ser bastante diferenciada como para no ser
gratis.

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 Redes sociales, foros online, comunidades virtuales: Son un canal de
comunicación bidereccional, masivo y asequible en el que los usuarios pueden
expresar opiniones sobre el producto o recibir atención y servicio. Hay que saberlas
gestionar ya que pueden afectar la reputación de la empresa. Se debe tener
preparado un equipo humano, interno y externo, y contar con protocolos de
actuación ante comentarios negativos o crisis de reputación. Bien gestionadas se
pueden convertir en una oportunidad de mejorar la relación con los cleintes, captar
otros nuevos y retenerlos a largo plazo. Es una buen forma de obtener novedades,
hacer promociones, concursos y conseguir llamadas a la acción. Es importante
hacer partícipe al consumidor, creando así una relación entre el consumidor y la
marca más cercana.

Acciones para captar y fidelizar clientes del e-commerce

Además del uso de las herramientas explicadas líneas arriba, las empresas
del e-commerce deben considerar dos aspectos importantes en la búsqueda de la
satisfacción y fidelización de sus clientes en caso de que los productos no se ajusten
a las necesidades y expectativas de estos. A consideración de Martínez y Rojas
(2016) se deben tener mucho cuidado con estas dos situaciones:

1. Establecimiento de un periodo de reflexión y cancelación del pedido: Esto

ayuda al establecimiento de una relación de confianza mutua con los clientes.
Estas medidas ya existen en el comercio tradicional. Se debe tener en cuenta
que el cliente no tiene la posibilidad de examinar el producto hasta que llega a
sus manos después del proceso de formalización de la compra. Las

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 devoluciones de productos adquiridos en línea son mucho menores que las de
los productos adquiridos de forma convencional.
Desde un punto de vista estratégico es mejor encontrar los medios para la
gestión de cancelaciones y correr con los gastos asociados, ya que los clientes
insatisfechos pueden expresar o difundir sus opiniones y valoraciones negativas
sobre los productos adquiridos en la tienda online.
2. Establecimiento de los medios adecuados para la gestión de
reclamaciones: Muy consecuente con el primer punto, las empresas deben
tener en cuenta que así se haga una gestión eficiente, de acuerdo a los niveles
de exigencia de los clientes, no todos estos estarán satisfechos con los
productos o servicios prestados. Es por esto importante que dentro de la
estructura de las tiendas online se cuente con un servicio específico y visible
para la resolución de reclamaciones de forma ágil, que contribuya a la
fidelización de los clientes.
Se puede tener otros medios para el mismo fin como el correo electrónico o un
teléfono de atención al cliente para que estos seleccionen el medio que más les
convenga.

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Tema 2: Plataformas y softwares para el e-commerce

El e-commerce cuenta con una gran cantidad de herramientas de gestión.

Los softwares del comercio electrónico más comunes del mercado poseen una gran
variedad de funcionalidades. Conocer el enfoque que se quiere dar a la tienda
virtual, las necesidades propias de cada negocio, junto con sus capacidades
estructurales, financieras y de recursos humanos les permitirá a las empresas del
e-commerce seleccionar las mejores herramientas para sus propios propósitos.

CMS (Content Management System)

Francisco Naranjo del

Observatorio Digital los define a los
sistemas de gestión de contenidos o
CMS a las aplicaciones para gestionar
una tienda en Internet. Es decir, es el
software a través del cual se ofrecen los
productos a los clientes potenciales del
e-commerce. Son la cara interna desde
donde se gestiona la tienda online. Las
funciones que suelen contemplar la mayoría de CMS son:

• Gestión de productos
• Gestión de stock
• Gestión de pedidos
• Gestión de clientes
• Configuración de formas de pago
• Configuración de formas de entrega y portes.
La elección del CMS es una decisión crítica y clave en el proceso a fin de no
malgastar tiempo y recursos económicos. Las empresas pueden solicitar demos que
se pueden ensayar por varios días y realizar las pruebas necesarias para poder
hacer una elección más segura.

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 El mismo Observatorio Digital ofrece la clasificación más común de los CMS
para el e-commerce basada en el coste de la licencia:

CMS de código abierto (open source): Son gratuitos, por tanto, son una
opción considerable si se quiere iniciar la tienda online con recursos económicos
limitados. Es un CMS flexible, que permite trabajar con distintos servidores y bases
de datos.

CMS propietario: Este tipo tiene coste de licencias, por lo que ya el gasto de
puesta en marcha del e-commerce será mucho mayor y requieren conocimiento del
negocio y experiencia previa. Estas plataformas se pueden configurar 100% a las
necesidades de la empresa, por lo cual es necesario tenerlas claras para no ser una
barrera.

Para Martínez y Rojas (2016) la gran ventaja que tienen los CSM es que las
empresas que no tiene conocimiento de los lenguajes de programación o marcado
para la creación de un sitio web pueden usarlos como sitios web listos para su uso.
Estos permiten gestionar los contenidos de una web a través de una interfaz web,
por lo que ni siquiera es necesario instalar ningún software más que el propio
navegador. La mayoría de los CMS son gratuitos al principio y ofrecen opciones
avanzadas de alojamiento y edición de pago.

Los gestores de contenidos disponen de cientos de plantillas web

(templates), de forma que se puede crear un sitio web muy atractivo visualmente en
pocos minutos. Según el tipo de contenido que se quiere albergar en el sitio, existen
unos determinados CMS especificos. Los más conocidos son (Martínez y Rojas,
2016):

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 WordPress: Esta enfocado a la creación de cualquier tipo de sitio, aunque
especializado en la creación de blogs o sitios web con una estructura cronológica.
Es probablemente el más popular entre los usuarios sin conocimientos avanzados
de informática y programación.

Joomla: Permite administrar un sitio web a través de un panel de

administración sencillo. Tiene módulos específicos para el comercio electrónico.
Está indicado para sitios web pequeños y medianos.

Drupal: Es un CMS genérico para cualquier tipo de web, con múltiples

módulos adicionales (plugins1) disponibles para infinidad de requerimientos de un
sitio web. Se trata de un proyecto libre, mantenido por una comunidad de usuarios
con formación en programación.

A continuación, veamos las descripciones que hace el Observatorio Digital

de otros de los CMS más populares del mercado:

Prestashop: Las funcionalidades y prestaciones que ofrece son

innumerables (más de 300), utilidades para la administración del catálogo de la
tienda online, fácil manejo y personalización, visualización del producto,
optimización para los motores de búsqueda. Todas las opciones son gratuitas,
puesto que la aplicación está diseñada con software libre. Si se desea personalizar
más el e-commerce se debe pagar para descargar plantillas o módulos de pago de
calidad y personalizados.

1 En informática, un complemento o «plug-in» es una aplicación que se relaciona con otra para agregarle una función nueva y generalmente muy
específica.

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 WooCommerce: Es un plugin de wordpress gratuito. Sirve para añadir las
extensiones que se necesitan para convertir el wordpress en un competo e-
commerce. Es la mejor opción si ya se está utilizando Wordpress ya que la gestión
se hace dese del mismo gestor. Es muy fácil de usar y existen muchos tutoriales.

Magento: Su mayor ventaja es la cantidad de módulos que ofrece. Además

de las funcionalidades habituales de cualquier plataforma de calidad: Gestión de
clientes, múltiples formas de pago y envío, herramientas de marketing para la venta
cruzada, configuración de descuentos. Es una buena solución para proyectos de
gran envergadura, pero si lo que se desea es comenzar, ser más sencillo hacerlo
con Prestashop.

Shopify: Su mayor ventaja es que ofrece soluciones específicas para cada

modelo de negocios que ellos llaman “manera de vender”. Este CMS se personaliza
de acuerdo a si se quiere montar una tienda virtual por completo o simplemente
vender a través de Facebook o comercio minorista. En su apartado Shopify plus
ofrecen una solución personalizada de comercio electrónico para empresas
(hosting, soporte 24x7, reporte y analíticas posteriores).

Catálogo online

El sitio web de una empresa que incursiona en

el e-commerce debe tener un listado completo o
representativo de los productos de la empresa, y
facilitar imágenes descripciones, opiniones de otros
compradores, búsqueda por precios, artículos similares
entre otros (Martínez y Rojas, 2016).

Para estos autores el catálogo online es la carta de presentación del sitio web
de cara a la venta de sus productos, por lo que se deben cuidar los siguientes
aspectos:

Estructurar el catálogo: Se debe satisfacer la necesidad de que los clientes

puedan encontrar los productos donde desean hacerlo. Este debe guiar al usuario
y mostrar los productos agrupados por categorías.

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 Incluir una ficha de cada producto: El
usuario debe poder conocer las características del
producto en el que está interesado. Para ellos, no
se debe escatimar en incluir una detallada
descripción del producto, incluyendo
características técnicas, manuales de uso,
materiales, consejos de expertos.

Usar imágenes: Es imprescindible su uso. Se deben ofrece imágenes de

calidad que describan el producto y que lo muestren de forma atractiva. Es ideal el
fondo de color blanco. Una opción muy atractiva es ofrecer la posibilidad de girar el
objeto libremente en 3D para visualizar el producto como si lo tuviera físicamente
delante y permitir personalizarlo (color, gama).

Ofrecer un buscador: Es ideal que este tenga sugerencias en tiempo real

según el nombre que vaya escribiendo el cliente: También se deben permitir las
búsquedas en múltiples idiomas, para lo que se debe añadir descripciones de los
productos, promociones y ofertas, lista de productos más vendidos, novedades.

Implementar técnicas de venta

cruzada (cross selling): Siempre se debe
sugerir una lista de productos relacionados en la
ficha del producto que se está mostrando
actualmente. Pueden publicarse accesorios o
productos que por su naturaleza combinan perfectamente con el producto
visualizado. También se puede facilitar información del tipo “otros clientes
compraron” y sugerir otros productos que anteriores clientes adquirieron cuando
eligieron el producto visualizado en dicho momento.

Inlcuir opiniones reales de otros usuarios: Este tipo de valoraciones tiene

gran influencia y son consideradas más fiables por parte de los potenciales nuevos
clientes, lo cual favorece directamente la actividad de venta online. Incluso las
opiniones negativas pueden generar un sensación positiva en el cliente, ya que
estos consideran que tienden a ser falsas cuando todas son postivas. Se deben

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agradecer las opiniones y comentarios, especialmente los negativos, ofreciendo
soluciones y alternativas para satisfaser al cliente y a los usuarios que leen la crítica.
Se recomienda tener moderadores que examien las opiniones de los clientes, y
eliminen las opiniones falsas u ofensivas y garantice la respuestas por parte de la
empresa.

Ofrecer siempre el precio final y real del producto: Se debe mostrar desde
el principio el precio real que tendrá que pagar el usuario por el producto. Muchos
clientes podrían abandonar en el último momento el proceso de compra al ver que
el precio aumenta a la hora de introducir la forma de pago o los gastos de envío.
Por su parte, Somalo (2017) además de estos aspectos ya descritos también hace
hincapie en estos otros en los cuáles se debe tener especial atención:

Disponibilidad del productos y plazo de entrega: Los clientes siempre

desean disponer de su compra en un tiempo deseado. Aún cuando el cliente no
requiera el producto urgentemente, tener un plazo corto de entrega se convierte en
un fáctor de éxito.

Diseño del botón de compra: Un elemento clave por el

que tendrá que pasar una venta. Su ubicación, tamaño, color y
el texto o imagen que lo identifican son los factores a tener en
cuenta. En el e-commerce todos los detalles cuentan.

Como en el apartado anterior en donde vimos los CMS

o los sistemas de gestión de contenido, muchas de esas
empresas también ofrecen herramientas para la implementación de un catálogo
online. Entre las más utilizadas tenemos:

• Magento
• Shopify
• Prestashop
• Shopfactory
• Plugins de Wordpress (Woocommerce)
• Plugins para Joomla (Virtuamart)
• Pluings para Drupal (Ubercart)

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Tema 3: Medios de pago del e-commerce

Este es un tema de vital importancia si tenemos en cuenta que la

formalización de la compra se da sin tener un contacto directo entre las partes
involucradas, por lo cual se necesitan de medidas de seguridad que protejan a
ambas partes. Los pagos en línea tienen la ventaja de ofrecer una confirmación en
tiempo real de la formalización del pago.

En referencia a los medios de pago que se suelen utilizar en la esfera del

comercio electrónico, veremos las categorías que proponen Martínez y Rojas
(2016):

1. Medios de pagos tradicionales: Son aquellos cuya gestión corre a cargo de

las entidades financieras como en el comercio convencional:
• Tarjetas bancarias: Medio de pago más habitual en el comercio online.
Como en el comercio tradicional, se utiliza un TPV (terminal punto de venta),
en este caso virtual, que es un software que se conecta a la entidad
validadora para autorizar o denegar la transacción. Entre sus mayores
ventajas esta que no es necesario movimiento de dinero en efectivo, es un
medio seguro (uso de claves), el cliente no debe endeudarse. Sin embargo,
este medio no tiene gran protección contra fraudes y existen limitaciones en
el retiro de dinero.

Para intentar disminuir los fraudes, existe un protocolo llamado 3D secure,

en donde el comprador utiliza la misma tarjeta de crédito, pero la operación de pago
se lleva cabo en la web del banco emisor de la tarjeta con el fin de intentar asegurar
que quien esté utilizando la tarjeta sea el titular.

• Transferencia bancaria o pago contrarrembolso: Ha sufrido una paulatina

disminución por la percepción de seguridad. Las trasferencias tienen
ventajas como su facilidad, seguridad y que se pueden hacer desde cualquier
lugar. Entre sus inconvenientes están los costos cuando se hacen entre
diferentes bancos, el pago de comisiones y las limitaciones en los montos.

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 Por su parte el pago contrarrembolso se da cuando se paga el producto
cuando llega a las manos del comprador, donde se paga además el envío y el costo
de usar este medio. El pago se hace en efectivo o con tarjeta al personal del
transporte. Se debe tener en cuenta que para esta forma de pago se debe estar en
el lugar pactado para le entrega para poder hacer el pago. Esta opción permite
comprobar que se está pagando por o solicitado, no es requisito tener tarjeta de
crédito.

2. Medios de pago puramente online: Diseñados específicamente para el

desarrollo de transacciones comerciales online, estableciendo una operativa
diferente a la tradicional, como los siguientes:
• Intermediarios de pago: Empresas ajenas a la práctica bancaria, que
interceden en el proceso de transacción comercial en medios electrónicos,
proporcionando un medio de pago más cómodo y seguro para las partes.
Estas empresas formalizan el pago a la empresa comercializadora. En
Colombia operan varias de estas empresas conocidas como pasarelas de
pago: Paypal, PayU, Mercado Pago, EPayco, Stripe, ZonaPagos entre otras
opciones.
• Tarjetas virtuales de marca: Los principales emisores de tarjetas de crédito,
han desarrollado la posibilidad de contar con este tipo de tarjetas que no
están asociadas a un dispositivo físico o, sino a una serie de dígitos
diseñados específicamente para la realización de transacciones online. Son
un número de tarjeta especifico con un funcionamiento similar a la tarjeta
física que está asociado a una cuenta prepago en la que el cliente procederá

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 al cargo de la cantidad que considere necesaria para la realización de sus
compras asociadas al comercio electrónico.
• Pago por móvil: Ha tenido una gran expansión gracias a la creciente
utilización de teléfonos móviles. Tiene ventajas en cuento a la capacidad de
validación de la transacción a través del propio teléfono, lo que permite la
autenticación del usuario, lo que proporciona mayor seguridad.
• Pagos a través de una moneda virtual: También de gran expansión
recientemente y diseñadas para la
realización de transacciones C2C.

Por su parte Somalo (2017) nos propone

otros medios de pago:

• Wallets o monederos electrónicos: Son

cuentas en las que se puede precargar un
saldo para usarlo en las transacciones donde
se admita.
• Tarjetas prepago: Funcionan como un
monedero electrónico. Hay que prepagarlas previamente con un saldo. Se
utilizan cuando el comprador demanda un mayor nivel de seguridad.
• Pagos en efectivo: En muchas ocasiones son la única solución posible
cuando la población no está bancarizada. El comprador deposita el dinero en
efectivo en una entidad bancaria o de gestión de efectivo a nombre del
vendedor. Cuando el vendedor recibe confirmación de que el dinero está
depositado, procede al envío.
• Pagos Scrow: Este consiste en gestionar la transacción a través de un
tercero que garantiza el proceso para ambas partes. Al comprador le
garantiza que no pagará si no recibe la mercancía y al vendedor que cobrará
seguro, una vez haya entregado el producto o servicio. Es habitual su uso a

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nivel internacional cuando se trata de trasferencia de propiedades, tanto de
bienes reales como de propiedad intelectual como patentes, dominios,
marca.

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 Ahora que has revisado las diferentes herramientas de fidelización de los
clientes, y las plataformas y softwares que se utilizan en el e-commerce, te invitamos
a revisar las herramientas para retener y desarrollar a los clientes que plantea
Somalo y a buscar un ejemplo del uso de cada una de estas. En lo personal, evalúa
cuáles han permitido mayor recordación de la marca y cuáles ha motivado la
repetición de compra de tu parte.

¡Inténtalo!

Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma individual

como parte del aprendizaje autónomo que plantean los cursos a distancia. Los
documentos y videos de apoyo junto con estos ejercicios complementarios le
ayudarán a los estudiantes a construir conocimiento y practicar los conceptos
estudiados en el diplomado, pero no deben ser enviados al docente.

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Bartolomé, J. Fernándes; Naranjo, F.; Salgado, A. Observatorio. Digital: Empieza a
vender online. Communica-web.com

Martínez Valverde, J.; Rojas Ruiz, F (2016). Comercio Electrónico. Madrid:

Ediciones Paraninfo.

Somalo Peciña, I. (2017). El comercio electrónico: Una guía completa para

gestionar la venta online. Madrid: ESIC Editorial.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en E-
COMMERCE del Politécnico Superior de Colombia, y solo podrá ser reproducida
con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los escritos
donde se utilice la información que aquí se presenta.
GUÍA DIDÁCTICA N°5
M2-DV56-GU05
MÓDULO 5: HERRAMIENTAS DEL E-COMMERCE
DIPLOMADO EN E-COMMERCE

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2021
Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Iván Francisco Gómez Acero, Docente Virtual
Revisión del texto: Diana María Palacio Valencia, Directora Académica Virtual
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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