MARKETING ESTRATÉGICO

SEMANA 3

Daissy Aliaga D.
06 de septiembre 2021
INTRODUCCIÓN
Uno de los grandes desafíos para las marcas en el mercado actual, es el de poder lograr, mantener,
retener y fidelizar a sus clientes. Vivimos tiempos volátiles, con consumidores empoderados, que buscan
que su experiencia de compra y uso sea satisfactoria, memorable y pensada en él.
Lo anterior nos lleva a validar y reforzar la importancia de conocer al consumidor, en detalle, saber de sus
hábitos y conductas, ya no basta solo con entenderlo, también es necesario hacer una escucha activa,
involucrarlo en nuestras decisiones y trabajar de forma colaborativa.
La tecnología bien empleada (hoy disponemos de múltiples herramientas) y una transformación cultural
al interior de las empresas, nos permitirán dos cosas: primero, poner al cliente al centro de nuestro
quehacer, y segundo, aprovechar las herramientas tecnológicas en pro de tener más y mejor información
del consumidor e interrelación.
Esta unidad se cierra con un gran desafío, aprender a entender al consumidor más allá de las tecnologías,
más bien, más cerca de volver a entender a ese ser humano.

DESARROLLO

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Lea atentamente el siguiente contexto, analice la información de acuerdo con los
contenidos revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:

CONTEXTO Para cualquier empresa es mucho más barato y rentable, retener clientes que salir a la caza de nuevos
clientes. Suena lógico, pero para poder contar con clientes fieles no basta con una buena propuesta de valor, un
excelente servicio y una atención dedicada. Fidelizar clientes es una acción permanente, que no se detiene y no se
deja de construir, al igual que cualquier tipo de relación, día a día, con cada mensaje, gesto y acción que realicemos.

La fidelización la debemos entender como un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a
cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma habitual.

Fidelizar clientes debe ser una de las misiones de cualquier empresa, se trata de hacer un esfuerzo interno, a todo
nivel de la organización, ya que un cliente fiel no solo será un cliente feliz, sino que nos traerá nuevos clientes.

Luego de revisar este contexto, responda:

• Primer punto: Siguiendo con la empresa que ha venido analizando en semanas anteriores (la que a usted le
gustaría crear), relacione el valor de la fidelización y retención de clientes con el cumplimiento de los objetivos de
esa empresa.

Valor de la fidelización

Debemos conformar un sistema de marketing directo con el propósito de mantener a largo plazo la relación con
nuestros clientes. No solo tenemos que darle importancia a la venta de un día, la idea es que el cliente nos vea como
su referencia principal y ojalá única para adquirir los productos ofrecidos a largo plazo.

Acción que apunta a la mayoría de los clientes, realizando diferenciación con la competencia.

Retención de clientes con el cumplimiento de los objetivos de esa empresa

La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida
de clientes. La retención de clientes exitosa comienza con el primer contacto que una organización tiene con
un cliente y continúa durante toda la vida de la relación.

Es una acción directa hacia el cliente, sea esta de tipo financiera, económica, etc.

Provee un valor agregado.

• Segundo punto: Clasifique las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los objetivos
de marketing de esa empresa y retener a sus clientes.

Ofertas especiales y promociones.

Un regalo, es algo clásico y eficaz.
Evento como concursos a los clientes frecuentes.
Correos electrónicos personalizados.
Ofertas de combos. ( pan + x producto )
• Tercer punto: Compare las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con sus
ventajas competitivas para esa empresa.

Correos electrónicos personalizados, favorece la venta a un segmento.

Por medio de las redes sociales recoger opiniones de los clientes y responder a ellas.

Evento como concursos a los clientes frecuentes, nos ayudará a tener un mayor contacto con los clientes así como
comunicar cambios, ofrecer nuevos productos.

Ofertas de combos, Implementar promociones por paquete, para los productos que sean complementarios y se
vendan en simultáneo.

• Cuarto punto: A partir de lo anterior, nombre cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing para esa
empresa.

Incremento de ganancias en base a utilización de recursos básicos.

Diferenciación con los competidores.

Diversidad en la oferta económica.

Impulsar y aunentar la demanda con las estrategias mencionadas.

CONCLUSIÓN

La Fidelización, mantención y retención de clientes, hoy es una de las principales batallas que deben dar
las empresas para asegurar su crecimiento y permanencia en el tiempo. Como se ha visto, es clave
identificar los hábitos y conductas del consumidor toda vez que tiene una relación con nuestra marca y
entender por qué nos prefiere y sobre todo, por qué nos rechaza.
La tecnología: Funnel, Pipeline, Data Mining, Data Warehouse, CRM, hoy está de nuestra parte, y una
correcta administración de esta nos ayudará a entender al consumidor, acompañarlo y poder tomar las
decisiones correctas, antes, durante y después, para así lograr los objetivos que se plantea la empresa.
No es menor contar con una estrategia orientada al consumidor, ya que, como es sabido, es más rentable
retener un cliente que salir en la búsqueda de nuevos clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2021). Fidelización, retención de clientes y herramientas digitales.Marketing Estratégico. Semana 3.