¿Cuál considera que es el objetivo primordial y la razón de ser de la atención

o servicio al cliente?

Lo primero que tenemos que saber es que cuando hablamos de servicio al cliente
nos estamos refiriendo a la relación que hay entre un proveedor de productos o
servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios.
En otras palabras, el servicio al cliente es la atención o disposición a comunicarse
con sus clientes de cara a solventar cualquier posible problema o cuestión que
puedan tener respecto a sus procesos de compra o experiencia posventa.
Lo más habitual es que se ocupe de resolver cuestiones relacionadas con
consultas, reclamaciones, entrega de pedidos o, incluso, respecto a la venta
misma de alguno de sus productos. En cualquier caso, el servicio al cliente
siempre se adaptará a responder y solucionar cualquier cuestión que el propio
cliente plantee. Por lo que su ámbito de actuación es muy amplio y flexible.  Por lo
tanto, teniendo esta parte clara podemos decir que el objetivo y la razón de ser de
la atención o servicio al cliente.
Es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolver
problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para
compartir esta información con los equipos internos, fomentar las relaciones y
mejorar la credibilidad de la marca.
Tal como lo leíamos en los documentos de apoyo un buen servicio al cliente debe
estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna
interacción con el cliente.
Dentro de los objetivos primordial servicio al cliente podemos decir que son
básicamente dos:
- Ganar nuevos clientes.
- Fidelizar clientes ya conseguidos.
En conclusión, contar con un servicio al cliente bien definido y centrado en la
consecución de unos objetivos concretos es una gran fortaleza para cualquier
empresa. De esta forma, se asegura una relación a largo plazo con los
consumidores, lo que juega en beneficio de la propia compañía.