COMERCIALIZACIÓN I

UNIDAD 2 – SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DEL MARKERING

ACTIVIDADES
TERMINOS CLAVES
Información primariaTipos de muestra

Información secundariaCuestionarios
preguntas abiertas

Investigación experimentalCuestionarios
preguntas cerradas

Investigación por encuestasPlan de

investigación

Investigación por observación

Interpretación de resultados
APLICACIÓN DE CONCEPTOS
1.Proporcione un ejemplo de cada
método de investigación para obtener
la información primaria: Encuestas,
Observación y Experimentación.
Justifique la respuesta
conceptualmente.

Encuesta: preguntar a una persona si

trabaja en la zona o si debe trasladarse
para llegar a su trabajo.
Observación: observar a partir de que
horario la gente sale de su casa en la
mañana.

Experimentación: dar a probar un

producto alimenticio.
 2- Investigue y luego efectúe un
cuadro indicando las ventajas y
desventajas de los métodos de
contacto: Personal, por teléfono y
en línea.

Siendo: malo = 0, normal=1, bueno =2,

excelente=3
3.5

2.5

1.5

0.5
Ejemplos
i) Telefónicamente: nos
comunicamos para saber cómo le
fue en el servicio que obtuvo en
la concesionaria luego de realizar
el service a su vehículo.
ii) Personal: Hacemos una breve
encuesta sobre qué opina de la
postulación de cierto político para
la candidatura a presidente y que
opina sobre lo que promete”
iii) En Línea: Encuesta sobre que
nos pareció la aplicación del
teléfono. “Las famosas reseñas”
3- Para determinar el tamaño de
la muestra primero debe
 establecerse a quien va dirigido
ya sea de manera aleatoria
(probabilística) o dirigida (no
probabilística). Dentro de estos
podemos encontrar: a- Margen
económico: límite monetario que
la empresa o persona tiene para
disponer e invertir para el
estudio. b- Tiempo: tiempo que
llevara recopilar toda la
información que se desea obtener
mediante los métodos de
contacto empleados. c- Cantidad:
número de personas que se
quiera emplear para el estudio.
4. Investigue los diferentes tipos de
cuestionarios de preguntas abiertas y
cerradas. Señale las ventajas y
desventajas de cada uno de ellos.

Más allá de establecer si las preguntas

son abiertas o cerradas se debe tener
en cuenta la modalidad en que se
realiza, es decir, no será lo mismo
realizar una encuesta por internet que
de manera presencial o
telefónicamente. Ya que al realizarla en
modalidades como por internet o de
manera telefónica el entrevistado puede
sentirse menos intimidado, y más
cómodo con el entorno y las respuestas
pueden ser más explicitas. Preguntas
cerradas: Ventaja: resultados
instantáneos, estadística en
aproximadamente 24 horas. Respuestas
cortas (si, no) Desventajas: dejan
pasar mucha información importante al
no poder explayar en la respuesta, ya
que evade situaciones importantes
respecto al entorno, experiencias y
demás. Preguntas abiertas: Ventajas:
se obtiene información más detallada
ya que le da la oportunidad a la
persona entrevistada de exponer su
punto de vista otorgando justificativos a
su respuesta. Desventajas: los
resultados más allá de ser en el
momento lleva su tiempo analizarlos
para dar una información concisa.
5. Si tuviese que evaluar la localización
geográfica de una nueva sucursal
bancaria cuales fuentes de información
secundaría consultaría. Información
demográfica de la zona, analizaría si la
zona es residencial o comercial. En caso
que fuese comercial sería una buena
opción, ya que de seguro tendrían
garantizado la nueva apertura de
clientes y también a los habitantes de
la zona o quienes simplemente pasen
por el lugar, ya que les seria de utilidad
el hecho de poder utilizar cajeros
automáticos para aquellos clientes que
necesiten hacer retiros de dinero más
allá que no sea el banco emisor de su
tarjeta. Analizaría los medios de
 transporte cercanos a la zona, no solo
por los clientes sino por el personal de
la empresa.

CONEXIÓN A INTERNET
Consulte en Internet los contenidos de la
“ley de habeas data” y seleccione dos
conceptos claves.

CASO PRÁCTICO

Vivieron en Estocolmo, volvieron a

Argentina y emprendieron un proyecto
de botellas reutilizables
En Suecia vieron el impacto de la
tendencia en las botellas de vidrio.
Decidieron traer la idea al país y armar
una empresa de triple impacto.
27 de noviembre de 2021 - 08:03 Hs
Por: Nathalie Jarast - PARA LA NACION
Fuente:
https://www.lanacion.com.ar/revista-
ohlala/vivieron-en-estocolmo-volvieron-
a-argentina-y-emprendieron-un-
proyecto-de-botellas-reutilizables-
nid27112021/

Cuando Martín Valese conoció a Emelie

Hakansson, recién dejaba su trabajo de
oficina. Él argentino y ella sueca,
decidieron mudarse a Estocolmo.
“Siempre fui muy creativo y
emprendedor. Quería hacer algo propio
y con propósito. En esa búsqueda,
empezamos a mirar productos. Me llamó
la atención que la mayoría de las
personas en Suecia llevaba una botella a
todos lados, eso es un rasgo de
identidad, un icono muy lindo para
empezar a transmitir este mensaje”,
recuerda Martín. Conectados con un
estilo de vida “slow”, volvieron a
Argentina y en 2017 crearon “Liveslow
bottles”, una empresa que produce
botellas reutilizable sin BPA, de vidrio
soplado reciclado y silicona, que hoy son
furor.
Liveslow nació de la mano de su mujer
Emelie Hakansson, que es abogada, en
2017, año que dieron con el prototipo.
En 2018, se sumaron Eugenia Vilariño -
licenciada en Comunicación- y Mario
Valese -Ingeniero Industrial- y entre los
cuatro invirtieron US$ 50.000 en
maquinaria y matricería, y sumaron $1
millón que vinieron de varios concursos
que ganaron en 2018 como el Fondo
Semilla del Ministerio de Producción de
la Nación, un premio de la Fundación
Itaú y otro de Ideame junto con la
provincia de Buenos Aires.
Sus botellas se venden en tiendas
vinculadas a la sustentabilidad, en su e-
commerce o en su tienda de Mercado
Libre. Pero también tienen muchos
clientes corporativos que los buscan
para hacer regalos empresariales.
¿Cómo lo hicieron?
“Pensamos el producto como un lugar
para contar la sustentabilidad y adoptar
nuevos hábitos. Queríamos un discurso
positivo, de vivir más conscientes”,
sostiene. Si bien había algunas botellas
reutilizables en el país, eran de plástico
- un material poroso que con el tiempo
deja olores, sabores y se descarta-. Por
eso, optaron por el vidrio soplado, con
una funda de silicona. “El vidrio no tiene
ningún tipo de transferencia. Podíamos
hacer una botella con hasta un 40% de
material reciclado y así reducir lo que va
al residuo sanitario. Con una
cooperativa, trabajamos el soplado, que
es un proceso más manual”, señala.
Al equipo se sumó su papá, Mario
Valese, dueño de una empresa de faros,
que utiliza la misma materia prima que
las botellas: vidrio y silicona. “Ya tenía
desarrollados los proveedores. Eso nos
ayudó a armar la matricería y a producir
localmente. Traer un producto de afuera
implica combustible, emisiones de
carbono. Nosotros tenemos esa
responsabilidad también”, añade. A la
par, incorporaron a Eugenia Vilariño en
marketing y comunicación, que para dar
a conocer la marca, contactó a Marcela
Kloosterboer (actriz argentina de
renombre). Al mes de haber lanzado, la
botella apareció en el programa “Las
estrellas” y fue un éxito.
¿Qué materiales usan y por qué los
eligieron?
"Nuestro espíritu es que lo compres una
vez y no lo tengas que comprar más.
Queremos terminar con el single use y
la obsolescencia programada, por eso
buscamos materiales durables,
compatibles e higiénicos. El vidrio es
muy durable y la silicona lo mismo y es
muy higiénica. Para garantizar que
ningún material termine en un residuo
sanitario tenemos un programa de
garantía", explica el fundador y agrega
que la silicona, además, sirve para
amortiguar el impacto, pero en caso de
romperse está pensada para que pueda
repararse.
Triple impacto
Hoy, además de las botellas, venden
sorbetes reutilizables, cuadernos con
tapitas recicladas, entre otros. “Como
estamos en contra de la obsolescencia
programada y la botella te puede durar
años, salimos del monoproducto”,
explica.
La marca está en proceso de certificarse
como Empresa B. Además del impacto
ambiental, destinan 10% de su ganancia
neta a la Fundación Aguas, una ONG
que lleva agua potable a escuelas
rurales. “Nuestra historia no nace de lo
que vimos en Suecia, sino de pensar
qué hacer para generar un cambio
positivo. Así creamos una marca que
genera una huella ambiental positiva y
un mensaje positivo”, asegura.
En números
 Inversión inicial: U$S50.000
 1.26 toneladas de vidrio recuperado
 1.4 millones de botellas descartables
evitadas
  30% ventas son para corporativos,
40% mayoristas y distribuidores, y
30% venta directa.
 1 filtro donado a la escuela Número
198 de Esteros del Iberá (Proyecto
en alianza con Fundación Aguas).
 8 personas tiene la empresa.

Fuente:
https://www.liveslow.com.ar/shop?page=2
Preguntas para el debate:

1. En relación al caso práctico, efectuar

un esquema/cuadro con las
etapas/pasos que se deben seguir para
realizar el proceso de investigación
comercial.
El esquema debe contener las
siguientes variables:
 1er Paso: identificación del
problema
Crear un producto asociado a la
generación de conciencia y la
sustentabilidad, utilizando un
material que sea innovador,
duradero y con diseño estético; ya
que las botellas reutilizables de
 plástico causaban con el tiempo
olores, sabores indeseados además
de ser descartables.
 2do Paso: definición del objetivo
(exploratoria – descriptiva o
casual).
Descriptiva: Acceder a tomar agua
sin contaminantes, en un recipiente
con un diseño cómodo para llevar a
todas partes.
Me llamó la atención que la mayoría
de las personas en Suecia llevaba
una botella a todos lados, eso es un
rasgo de identidad, un icono muy
lindo para empezar a transmitir este
mensaje”
  3er paso: método/enfoque (por
observación – por experimentación
o por encuesta)
METODO .ENCUENTAS
ONLINE Recabar datos
Haciendo preguntas cerradas
Sobre alimentación saludable
 4to paso: datos utilizados -
hallazgos)
Mucha gente se alimenta
Correctamente, lleva una vida muy
Activa y quiere consumir 2,5 litros
de agua diaria.

2. ¿Qué tipos de preguntas considera

ud. que debieron utilizar para hallar la
información adecuada? Justifique
conceptualmente su elección
Unidad de muestreo (¿Quién va a ser
entrevistado?) – personas que tengan
una vida saludable, veganos,
vegetarianos.

Una dieta recomendable deber ser

suficiente, completa, equilibrada y
Adecuada, además de variada e
higiénica.
Suficiente. Tiene que ser suficiente en
cantidad y calidad. ...
Completa tomando la cantidad de agua
que le corresponde según su masa
corporal.
 Cuestionario, pregunta cerrada:
consume usted 2 litros de agua diaria?,
come comida saludable?, es consciente
de la contaminación que está viviendo
el planeta? Es higiénica la forma en la
que bebe agua? Compraría una botella
de agua, que pueda usarla todos los
días?

3. ¿Cómo dividiría ud. la información

recopilada, para sistematizarla entre
datos secundarios y datos primarios?
Justifique la respuesta
conceptualmente.
Los datos recogidos a través de la
encuesta online son originales, se
recogieron por primera vez por el
investigador de la empresa por eso son
datos
Primarios.
Como dato secundario es la información
del malestar de los consumidores por el
uso de botellas de plástico descartables
una materia porosa que con el tiempo
deja olores, sabores y se descarta.,
produciendo un costo diario ya que
debían de reemplazar la botella a
menudo y la preocupación por no beber
la cantidad necesaria de agua natural.
Sumando la falta de conciencia por la
contaminación del planeta
4. Seleccione dos conceptos centrales
de la unidad y brinde relación con el
caso. Se pueden extraer citas o brindar
ejemplos.

La investigación de mercado es un
proceso utilizado para resolver
problemas entre la empresa y sus
mercados, mediante la búsqueda y el
análisis de
Información.
Considerando que toda la investigación
está al servicio del cumplimiento de un
objetivo.
Puedo observar todo el trabajo de
investigación realizado por la empresa
liveslow, para cumplir su objetivo
siendo este ofrecer productos de gran
sustentabilidad generando hábitos
nuevos y conciencia, luego de su
esfuerzo reflejan sus productos “solo
compras un vez, tu compra te cuida,
nos cuida y cuidamos”.