Título de la tarea: Construcción de un instrumento descriptivo

Nombre Alumno: Yiannier Curbelo Polier

Nombre Asignatura: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Tarea semana 4

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí: 1/9/20

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 Detalles del micro y macroentorno

Un grupo de 3 amigas compuesto por una diseñadora, una modista y una

administradora, está considerando realizar un emprendimiento basado en ropa para
mascotas. Este emprendimiento planean distribuirlo y masificarlo mediante el uso de
redes sociales.
Como se sabe, existen distintos tipos de mascotas, tamaños y gustos de la ropa para
mascotas, maneras de distribución, preferencias de consumo, localización, contacto,
características en el vestuario, qué accesorios agregar, entre otras; por lo que estas
emprendedoras no saben claramente por dónde comenzar, solo tienen como punto de
partida las redes sociales, y que podrían vender ropa de temporada otoño-invierno.

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Cuestionario

1. En base al caso señalado, qué tipo de encuesta utilizarían para recopilar la

información. Clasifique claramente el instrumento según su formato y cómo la aplicaría,

justificando su elección.

2. De los criterios para evaluar su instrumento, seleccione 5 y desarróllelos.

3. Para complementar con observación, qué tipo de observación aplicaría a sus datos

descriptivos.

4. En base a lo desarrollado en los ítems anteriores, señale 5 posibles preguntas con 4

alternativas que utilizaría para recopilar los datos con una encuesta.

5. En base a lo desarrollado en los ítems anteriores, señala 3 posibles aspectos a

considerar para un instrumento de observación.

Indicadores de la evaluación

 Clasifican formatos de encuesta para una investigación de una empresa.

 Seleccionan criterios para elección de una encuesta en una investigación de

mercado en una empresa.

 Clasifican los tipos de método de observación para un estudio de mercado de

una empresa.

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Desarrollo

Investigación de mercado

La investigación de mercado exige se analice desde el punto de vista estratégico un

análisis más profundo. Para ello se deben responder varias preguntas que aporten al

desarrollo de la hipótesis en cuestión y definir el problema investigativo.

Problema Investigativo inicial.

Definiendo el problema: Un grupo de amigos está considerando realizar un

emprendimiento basado en ropa para mascotas. Este emprendimiento planean

distribuirlo y masificarlo mediante el uso de redes sociales. Se debe realizar encuestas

y evaluar los instrumentos con que se medirán las observaciones y datos recopilados.

Para comprobar que es factible su lanzamiento.

Identifique los elementos del contexto ambiental relacionados al problema de la

investigación.

Se desconocen los elementos del contexto ambiental según situación que se plantea

por el profesor en el ejercicio evaluativo. Se asume que es en el país de Chile . Donde

el uso de celulares y redes sociales es de consumo masivo. Actualmente el país

atraviesa un confinamiento fuerte y las personas tienen mas tiempo para estar

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consumiendo datos y redes sociales. Y las personas deben sacar permisos especiales

para desplazarse.

¿Cuál sería el tipo de investigación apropiado?

Se realizaría una investigación exploratoria, el objetivo principal seria la recolección e

identificación de datos relevantes a la evaluación y ejecución del negocio.

Método de observación: Estructurada directa.

Hipótesis para esta investigación de mercado.

Pregunta 1: ¿Estarían los clientes potenciales en un radio urbano dispuestos a ser

nuestros clientes a través de internet y redes sociales.?

Pregunta 2: ¿Nuestros servicios ofrecen mejores ventajas competitivas que la

competencia actual evaluando ventajas y desventajas??

Pregunta 3 ¿Podríamos identificar potenciales clientes por encuestas electrónicas, que

instrumentos serían los más adecuados?

Respuestas de las hipótesis.

Las respuestas a la hipótesis se encuentran en las necesidades investigativas, de las

cuales derivara un análisis de mercado por encuestas y datos descriptivos recopilados

de la investigación descriptiva de las encuestas. Facebook nos permite de manera

electrónica interactuar con los clientes por lo que el spot publicitario debe ser

motivante.

El cuestionario es sencillo y concreto, las respuestas son cerradas, y motivadas por el

circulo mas cercano a los negociantes.

Por lo tanto, cerramos con una investigación estructurada.

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¿Necesidades de respuesta de la investigación?:

 Tipos de mascotas

 Tamaño de mascotas

 Gustos y preferencias de los dueños y las mascotas.

 Distribución de la mercancía.

 Localizaciones de los clientes.

 Proveedores

 Características del vestuario.

 Accesorios deseados por los clientes

 Por donde se comienza a investigar.

Tabla no 1: Necesidades investigativas. Elaboración propia.

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Cuadro de datos Resumidos Ambiente.

Ambiente social: Chile, país en confinamiento parcial.

Nicho de clientes: Cualquier estrato social que posea mascotas y esté dispuesto a invertir en ropa
accesorios.
Mascotas y subtipos de animales: no esté definido tipo de mascota/ asume todos los tipos.
Tipos de productos: topas y accesorios.

Servicios:
 Pedidos Online teléfono/email/ por redes sociales.
 Despacho a domicilio.
 Atención de un especialista o modista.

Formas de pago: no se detalla / se asumen los siguiente:

 Transferencias/ con despacho a casillas de correo.
 Pago con Tarjeta de crédito/ con despacho a domicilio o casillas de correo.
 Efectivo entrega en domicilio.

El contexto social en donde se desarrollará el negocio exige un levantamiento informativo que indique
dueños de mascotas y sus ubicaciones, además identificar el tipo de mascota, y costo de las ropas o
accesorios, diario, semanal o mensual.

Presupuesto:

Capital inicial no se detalla/ se define como capital inicial recursos propios y limitados.
Créditos bancarios: no hay disponibilidad.
Oficina: No aplica. Puede funcionar en un domicilio dependiendo del tipo de almacenaje.

Ámbito legal

Ubicación física de la empresa: Chile.

Permiso de salud: no aplica
Iniciación de actividades: Aplica/Costo
Permiso de la municipalidad para funcionamiento: Aplica
Creación de la empresa: Aplica, puede realizarse en mi empresa en un día.
Contador: Aplica estudio contador.
Facturación online: Aplica SII.
Proveedores: Aplica /estudio de proveedores dentro y fuera de Chile.
SAC: no aplica

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 Clientes: aplica estudio de mercado/análisis de nicho de clientes/tipos de mascotas encuestas
Proveedores y sustitutos.
Elementos tecnológicos: Uso de redes sociales, telefonía, elementos de costura y diseño que
posee una de las socias. Elementos de transporte y combustible y proveedores. Diseño de red
logística.

Tabla no 2 Cuadro de datos resumidos.

Respuesta a Cuestionario investigativo.

¿Qué instrumento de recopilación de datos sería el más adecuado?

Pregunta 1

La manera más rápida para recopilar informa través de encuestas.

 Encuestas Online electrónicas por emails más económicas o redes

sociales más masivas.

A través de : https://survey.app.do/polls/new?app_type=poll&ref=aw

Se puede aplicar un cuestionario y colgarlo en Facebook. Su distribución será

inmediata e instantánea, se requerirá poco capital para su elaboración. Se usara

videos de productos tipos, y imágenes sin derechos de autor para la elaboración

de un spot publicitario, se requerirá uso de medios informáticos y un diseñador.

Costo de mercado ronda : $40.000

Para despertar la curiosidad de los clientes se lanzará en las redes sociales de los

socios un video publicitario corto donde se plantea una idea de negocios a la medida y

personalizada a toda la comunidad donde se invita a realizar una encuesta.

Acciones iniciales.

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 1- Video publicitario por redes sociales donde se lanza el nuevo producto o

emprendimiento.

Características del video: responde preguntas asociadas con la visión y misión para

lo cual el emprendimiento se desarrollará y que tipo de problemas resuelve en base a

las necesidades del mercado objetivo. Este video debe ser corto responder preguntas

de manera certeras.

Las tiendas de mascotas en el área no son especializadas en todo tipo de mascotas,

no cuentan con modistas su disposición y este puede trasladarse a domicilio así que

este será nuestro enfoque publicitario.

Debe tener un enlace para responder encuestas del mercado objetivo. Dándole

opciones a los clientes de respuestas online, correo electrónico, llamadas telefónicas, o

de manera personalizada. Preferiblemente online.

En este dejaría el enlace para que los interesados participen en los siguientes tipos de

encuestas:

1-Encuesta electrónica (obtención de datos emails, celular y dirección y productos

de interés según catálogo.)

2- Encuestas telefónicas tradicionales. Objetivo es enlazar clientes con el

emprendimiento y realizar preventas.

3- Si estas encuestas no aportan datos relevantes se recomienda cambiar a

entrevistas personales tradicionales en centros comerciales a fines donde se

pueda captar clientes. Como tiendas especializadas en nuestro rubro. Centros

comerciales y parques de mascotas.

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Criterios seleccionados.

Ítem investigación de mercado Criterio Justificativo

Tipo de encuesta: Electrónica o internet  Justifico mi elección ya

que el punto de partida

del negocio es redes

sociales.

 No se cuenta con

presupuesto.

 Las personas están

encerradas y se

necesitan permisos

especiales para salir de

los domicilios.

 Los socios conocen las

redes sociales.
CRITERIOS DE LOS - Costo  No se cuenta con

DIVERSOS TIPOS DE presupuesto detallado

ENCUESTAS en el ejercicio.

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  En la diversidad lo
- La diversidad aplicamos por que
depende
de las directamente de
como interactúe el
preguntas encuestado, y se
centra en las
necesidades de la
investigación. (Ver
- Facilidad en la Tabla no 1)
 La persona que
recolección de diseñe el video
debe generar
datos. instancias para que
las personas entren
a llenar los
- Estimulo físico. cuestionarios.
 La encuesta debe
responder
preguntas de las
necesidades de la
tabla no 1.
 Estimulo físico y
visual: la empresa
promete de regalo
un accesorio para la
- Características mascota en su
primera compra. Y
del encuestado cupones de
descuento.
 Grupo cercano a los
emprendedores,
clientes de la ciudad
donde se desarrolla
el emprendimiento,
personas en
cuarentena.
Método de observación - Estructurada  Indirecto

descriptiva.  Ambiente natural (casa

lugar de trabajo etc.)

-Es estructurada por que

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 se persiguen objetivos

predefinidos en Tabla no

1.

- Directo por qué no

se les hace saber a

las personas que se

están encuestando

mediante un

formulario.
Observación clasificada - Análisis de  Es la descripción de

según aplicación contenido manera objetiva,

sistematizada y

cuantitativa de

contenidos dentro de

un contexto. Según

video y encuestas.

Tabla no 3 Criterios seleccionados.

Justificación de los criterios en la elección del método de encuesta.

La razón por la que se escogió este tipo de encuesta es debido a que será más rápida,

y se obtendrá información de personas de manera masiva e instantánea del circulo que

ya poseen las empresarias en sus redes. Nos podremos auxiliar de las herramientas de

Facebook, que ubican tipos de clientes específicos por ubicación. Y usaremos las

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telefónicas para obtener datos mas exactos de ciertos tipos de clientes interesados en

el estudio.

Todo esto se justifica debido a la situación que atravesamos actualmente y las pocas

opciones que nos da el macro y micro del entorno actual en sí, donde se desarrolla el

ejercicio aportado por el docente. Aunque hubiera sido ideal realízalo cerca de tiendas

de mascotas, parques, o centros comerciales con entrevistas personales.

Además, no se cuenta con (Presupuesto especificado) de otra manera se podrían

realizar encuestas personalizadas en el ambiente directo donde están los clientes.

Y se deben descubrir las siguientes características de los encuestados:

Ver tabla No 1.

Se detalla a través de encuestas, realizadas por redes sociales.

2- De los criterios para evaluar su instrumento, seleccione 5 y desarróllelos.

Rapidez: se pretende enviar vínculos a todos los contactos del Messenger

Facebook, watsap, y correos electrónicos. De esta manera se invita a los
usuarios a responder las preguntas y se pueden obtener respuestas masivas.

La diversidad de preguntas:

Este criterio dependerá directamente de la forma en la que la persona que toma la

encuesta interactúa con el encuestado, además del tipo de preguntas que tenga el

cuestionario que se aplicará. En este caso se debe centrar en preguntas tales como

qué tipo de mascota tiene, compra vestuario para éstas, cuánto está dispuesto a pagar.

Facilidad en la recolección de datos:

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Se debe estructurar las preguntas para que sea fácil y rápida las respuestas, para que

estos datos solicitados los encuestados estén familiarizados y sepan dar respuesta

ante cualquier duda que les surja sea rápida y no consuman tiempo. Además, se

estimule a responderla. Enviando un código de descuento en la primera compra.

Nivel de respuestas:

Este cuestionario como se realizará de manera online, podría tener bajo nivel de

respuestas, pero con el spot publicitario de lanzamiento se puede aclarar dudas de los

clientes.

Estímulo físico:

Las encuestas mostrarán ropas para mascotas en un corto tiempo, se enfocarán en

varios tipos de clientes clase alta, media. Se pretenderá mostrar el trabajo y derivar a

un catálogo del cual se puede utilizar la misma red social Facebook. También mediante

este método se puede evaluar por los me gusta y no me gusta la aceptación de los

diseños por la interacción de los usuarios.

En base de todo lo desarrollado y analizado en los puntos anteriores, se dará el

ejemplo de cinco posibles preguntas, las cuales tendrán alternativas

Cuestionario ejemplo propuesto:

a. ¿Si tiene mascota indique su tipo?

Si su respuesta es NO recomiéndelo a un amigo. Email/ celular del Amigo

nombre Facebook. _______________________________.

Si su respuesta es si:

Nombre el género: ________________________

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 Otros, especifique: ________________________________

b. ¿En qué se fija al momento de comprar en la ropa de su mascota?

____ Calidad ____ Precio ____ Imagen (color, forma, etc.)

____ Otro, especifique _________________________________.

c. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por su ropa? Indique el monto

:$_______________________________.

¿Cuánto gasta en su mascota al mes? ___________________

____ Depende, especifique ________________________________

d. ¿Dónde compra generalmente la ropa de mascota?

____ Tiendas de mascotas online o redes sociales

____ Tiendas de mascotas físicas

Ferias ambulantes ____

Otro, especifique nombre: __________________________________.

e. ¿Le gustaría comprar por catálogos de Facebook? ¿Qué medios de pago

usaría?

____ Si.

____ No
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 Medios de pago. Marque x

Online_________ Transferencia___________ Red compra /Tarjetas de crédito

cuotas. ____________.

f. ¿Le gustaría que lo contactaremos para asesorarlo?

Si______ No________

Indique medio de contacto: _________________________________________

Horario:

Dirección(no obligatoria)_____________________________

Basándose en todo lo desarrollado anteriormente, señalar 3 posibles aspectos a

considerar para un instrumento de observación.

Las preguntas que se lanzaran para encuestar deben ser comprensibles para todos,

es decir, con un vocabulario que sea entendible. De esta manera será más fácil obtener

respuestas de los encuestados. Por otro lado, los cuestionarios no deben ser muy

extensos, no más de 10 a15 preguntas. Sabemos que las personas tienden a aburrirse.

Y tienden a perder la atención y se hará más complejo poder captar la información que

se quiere obtener recolección.

3. Para complementar con observación, qué tipo de observación clasificadas aplicaría a

sus datos descriptivos.

Análisis de contenido.

- Preguntas fáciles de comprender y entendibles. Relacionadas con el tipo de

cliente que conteste.

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 - Cuestionarios sencillos y ligeros no extensos.

Análisis de rastros:

Se reúnen los datos a base de lo que se evidencia a la interacción de los encuestados

con las imágenes de los catálogos.

COMPARACIÓN ENTRE TÉCNICAS DE ENCUESTA Y OBSERVACIÓN

Es importante identificar la manera en que se extraerán los datos cuantitativos. Para

ello se debe analizar las encuestas.

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Conclusiones

Con este trabajo he podido interiorizar los tipos de encuestas existentes para la

recopilación de encuestas. Existen criterios investigativos que aportan en algunos

casos y en otros no según el tipo de dato que se desee recolectar según el método de

elección. Aprender sobre los métodos de observación, y criterios para evaluar los

instrumentos.

Las denominaciones son diversas y tienden a la confusión, por lo que la planificación

de la encuesta no debe ser tomada a la ligera. Requiere una programación y una

estructura que sustente los datos y los tipos de preguntas. Hay que tomar en cuenta a

los encuestados gustos preferencias y analizar su entorno antes de lanzar las

encuestas. Los métodos son diversos las tácticas investigativas deben ser analizadas

para lograr el objetivo investigativo. Por lo que un buen investigador de mercado debe

preparase, conocer sus clientes, los productos antes de lanzar una investigación

previa. De esta manera se ahorra tiempo, Dinero. Y se logran los objetivos.

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Agradecimientos: DPTO Marketing Megastore, Punta Arenas,

en especial Srta. Connie.

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 Bibliografía

IACC (2018). El diseño de la investigación. Investigación de mercado. Semana 2.

IACC (2018). El diseño de la investigación. Investigación de mercado. Semana 1.

IACC (2018). Tipos de investigación. Investigación de mercado. Semana 3.

IACC (2018). Tipos de investigación. Investigación de mercado. Semana 4.

Benassini M. (2009). Introducción a la investigación de mercados – enfoque para

América Latina. 2.ª edición. México: Pearson Educación.
Malhotra N. (2008). Investigación de Mercado. 5.ª edición. México: Pearson Educación.

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