UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CREACIÓN DE EMPRESAS

Guía 1
Prof: Ing. Mauro Pazmiño PhD

PARA QUÉ Y CÓMO HACER EMPRESA

La finalidad de la empresa se la puede distinguir bajo distintas perspectivas:

a) bajo la lupa del gerente del socio es tener utilidad,
b) bajo la lupa del empleado, es recibir un buen salario.
Cada persona, cada grupo que se encuentra alrededor que conforma el “cluster” de
la empresa, va a tener su perspectiva de cuál es la finalidad de la empresa, entonces
hay 7 factores que constituyen la finalidad de una empresa:

1. Satisfacer la necesidad de los clientes (está dentro de la perspectiva de cada persona)

2. Obtener máxima rentabilidad
3. Lograr resultados a corto plazo
4. Beneficiar a la comunidad
5. Dar servicio a los clientes
6. Beneficiar a los empleados
7. Dar imagen personal o estatus
Sin embargo, al analizar cada una de estas propuestas, encontramos que la mayoría
de ellas pueden no cumplirse, ya que si es obtener utilidad la empresa no lo hace
en los primeros años de vida, entonces se trunca, por eso puede haber otras
finalidades que dependen de la persona y del punto de vista de cual se mide.

Si las ponemos en una balanza, la más importante para una empresa es satisfacer
las necesidades de los clientes. Dada la coherencia entre producto mercado se
requiere de una interpretación dinámica de la realidad interna del entorno. Si se
logra satisfacer las necesidades del cliente se puede volver millonario haciendo
empresa.

Necesitamos dinamizar esa relación empresa mercado, es decir, que compren más
veces, que nos busquen en más ocasiones, por ello necesitamos vigilar, tomar
decisiones de acuerdo a como se comporta el mercado, ya que este va cambiando.
Hay necesidades que los consumidores no tienen por ejemplo no tienen o no se dan
cuenta que lo van a tener, necesidades como el celular, redes sociales, etc.

LA EMPRESA Y LOS CONSUMIDORES

¿Cuál es la relación de la empresa con el mercado o los consumidores?

Relación de la empresa con los consumidores

El mercado es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de

satisfacción, el mercado es donde se encuentran las necesidades y lo productos que
satisfacen estas necesidades, es decir, el mercado es donde existen oferentes y
demandantes.

Es por eso que las empresas deben buscar las necesidades existentes y buscar
satisfacer estas necesidades, allí se encuentra la función inicial de la empresa.

Identificación de las necesidades en el mercado

Para minimizar el riesgo de una empresa es necesario comprender las necesidades del cliente,
en el nicho de mercado que como emprendedor estoy apuntando. Para ello es necesario
realizar la investigación del cliente, esta actividad pretende ayudar a elegir los productos que
solicita el mercado, las características de los potenciales clientes, la forma de llegar a ellos,
y con ello escoger el método más idóneo de marketing y venta, todo esto sobre la base de una
información fiable y precisa.

La investigación de las necesidades del cliente, debe ser parte de la investigación del mercado
global y debe ser llevada a cabo con regularidad.

Cuando se refiere al mercado global, este incluye los stakeholder (el público de interés para
una empresa) para, como ya se dijo, realizar la planificación adecuada al objetivo que se
persigue.

Sin embargo, no se debe dejar la perspectiva que lo más valioso es la identificación de la

información acerca de sus consumidores, como su ocupación, sus pasatiempos, sus gustos,
para identificar por ejemplo cuales son los canales de información que utilizan, su
comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y productos.

La identificación de las necesidades del cliente, así como sus preferencias, permitirá
construir la planificación adecuada buscando:

a. Crear el mensaje de marketing adecuado

b. Establecer el mejor precio para sus productos
c. Determinar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
d. Calcular la frecuencia de compra de los clientes
e. Ser eficiente en su funcionamiento
f. Satisfacer la necesidad del mercado

De la identificación de las necesidades del cliente entonces dependerá en si el éxito o el

fracaso del proyecto de empresa.

Para lo cual es necesario cumplir con el siguiente proceso:

Proceso de la identificación de las necesidades del cliente

1. Identificar al cliente potencial

Es necesario conocer sus características, para ello debe utilizar las técnicas de investigación
como:

 La entrevista. Consiste en hacerle preguntas directamente al sujeto o los sujetos de

estudio, generalmente en un lugar aislado, para así obtener una aproximación a lo
que piensa, siente o ha vivido, que luego podrá ser procesada estadísticamente o
mediante otros métodos, para obtener una verdad. Es particularmente útil en el
campo de las ciencias sociales.
 La observación. Fundamental en todo principio científico, la observación consiste
en simplemente confrontar el fenómeno que se desea comprender y describirlo,
 tomar nota de sus peculiaridades, de su entorno, en fin, detallarlo. Suele ser el
primer paso básico de todo tipo de saber.
 Los cuestionarios. Semejantes a la entrevista, tienen lugar en el campo donde se
encuentran los sujetos de estudio: las calles de una ciudad, el interior de una fábrica,
una comunidad educativa, etcétera. Allí se le pide a un número definido
de personas que respondan a una serie de preguntas y con esa información se
construyen datos porcentuales, aproximaciones estadísticas y se
obtienen conclusiones.
 El experimento. Consiste en la replicación de un fenómeno natural observado, pero
en un ámbito controlado, de manera tal de poder medir, observar y reproducir sus
efectos, y poder así comprender sus causas y consecuencias minimizando
las variables desconocidas o imprevistas.

Fuente: https://concepto.de/tecnicas-de-investigacion/#ixzz6y5PTXU1k

Para indagar en los aspectos necesarios a conocer, como:

o Género
o Años
o Ocupación
o Ingresos disponibles
o Lugar de residencia
o Actividades recreativas.

Aspectos que serán necesarios en esta identificación.

2. Conocer razones de compra

Una vez identificado lo clientes potenciales, es necesario conocer las motivaciones de

compra, o los llamados insights de los clientes. Por ejemplo, considere si se toman
decisiones sobre la base de:

o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.

3. Determinar los métodos y formas de compras

Se debe determinar dónde compran, en línea, en la tienda, por teléfono, etc. o en tiendas, y
también si sus decisiones de compra son espontáneas o analizadas.

4. Estimar sus hábitos de consumo

Es necesario averiguar las formas y cantidades. de consumo de producto, Por ejemplo,
considere: si es un helado, este se consume en copa, en cono, cada cuanto es su consumo y
en que cantudad, etc.

5. Averiguar lo que el cliente piensa de productos similares

Es necesario información acerca de las opiniones y experiencias que tiene el mercado de

productos similares en aspectos como:

Calidad

Servicio

Publicidad

Imagen

Beneficios

Todo este proceso permitirá entre otras cosas conocer al mercado e ir creando el branding
necesario para nuestra empresa.