TRABAJO COLABORATIVO 1

APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:

NELSON DE JESUS CARDONA BEDOYA

CC: 70851500

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

TUTOR: HUGO OCAMPO CARDENAS

CODIGO: 102045_88

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

SANTUARIO (ANTIOQUIA)

CEAD MEDELLIN

5 DE OCTUBRE 2012
 INTRODUCCION

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

 El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales
y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias
de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre
otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
1. Reconozca su empresa ó una empresa que le permita acceso de la
información: (investigación interna y estudio preliminar).
EMPRESAS TOTTO
Fortalezas
Ser la organización líder en el desarrollo, producción
Comercialización de productos de excelente calidad,
Fortaleciendo nuestra marca Totto
Promover el desarrollo integral de nuestro personal
Responsabilidad social.

Debilidades
Resistencia al cambio
Valores

 Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros

objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
 Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
 Honestidad: somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos,
hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra
sociedad.
 Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el
principio y hacemos uso correcto de los recursos.
 Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
 Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras
acciones.

VENTAS

 Atención personalizada.
 Desarrollos especiales a la medida de tus necesidades.
 Asesoría en la personalización de los productos buscando dar un buen
manejo de tu marca.
 Precios especiales por volumen.
 Enviamos directamente a tu compañía.
 Desarrollamos líneas de producto a tu medida.
 Además, una amplia variedad de productos de la mejor calidad, ideales
para eventos
 Congresos y convenciones.
 Regalos para clientes externos e internos.
  Programas de fidelización.
 Dotaciones especiales.
 Programas de motivación para la fuerza de ventas.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio

electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el
consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta
o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin
que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el
NALSANI S.A. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la
reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la
compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago,
procederán a reversar la transacción al comprador.

2. Plan de Investigación de Mercados:

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

ALMACEN TOTTO SOLO PARA PREADOLECENTES CON TENDENCIAS DE

MODA.

La empresa está impulsando sus tiendas para niños entre 8 y 12 años, bajo la
marca Totto Tú La cadena tiene 370 puntos de venta.
La cadena Totto está empeñada en 'conectarse' más con niños y niñas que tienen
entre 8 y 12 años, a través del desarrollo más agresivo de su formato de tiendas
Totto Tú.
Este concepto nació hace cerca de dos años, estaba bajo el mismo techo de
algunas tiendas Totto pero ahora se 'independiza'. Justamente, dentro de ese
proceso de expansión es que el sábado pasado inauguró el primer Totto Tú en el
Eje Cafetero. El local de esta submarca, como la llama Totto, está en el Centro
Comercial Portal del Quindío, en Armenia, y requirió una inversión de 200 millones
de pesos.
Recientemente también abrió otro punto de venta en el centro comercial San
Nicolás de Medellín y están en proyecto otras tiendas bajo este concepto en
Bogotá, Sincelejo, Bucaramanga, Cartagena, Pereira e Ibagué.
La empresa tiene en la mira el mercado internacional con franquicias y
aprovechando el posicionamiento que tiene la marca Totto en mercados como
Ecuador, Venezuela, Perú, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador,
Guatemala, Honduras, México, Puerto Rico, Chile, Curazao, República
Dominicana y España. Totto tiene 370 establecimientos, de los cuales 208 están
en Colombia.
Según la empresa, los productos comprenden una línea para preadolescentes en
cuanto a moda y diseño inspirados en tendencias urbanas que se imponen a nivel
internacional. González precisa que en la actualidad existe un vacío en cuanto a la
oferta de prendas y artículos para niños y niñas que se quieren ver informales pero
no infantiles.

FORMULACION DEL PROBLEMA

SERIA FACTIBLE ADQUIRIR   UNA FRANQUICIA DE TOTTO TÚ EN

SANTUARIO ANTIOQUIA

JUSTIFICACION

Queremos que nuestro consumidor pueda encontrarnos fácilmente como

ocurre con Totto, es decir, instalarnos en los centros comerciales e incluso
en las grandes superficies de las principales ciudades", dijo, tras advertir
que se ha detectado una creciente demanda de ropa, accesorios y maletas
de esta marca de parte de este público que se conoce como los tweens.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnostico sobre la los niños entre edades de 8 y 12 años del

municipio de Santuario, para determinar si es posibles Satisfacer las
necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Lograr una participación de mercado del   100% para este año.
-imponer moda para   los a los preadolescentes.
-posesionarse como marca exclusiva para niños.
HIPOTESIS
Debido a la demanda de consumidores de preadolescentes   de santuario la
tienda totto tu seria una empresa innovadora para clientes de estas edades
ya que sería la primera en la ciudad pues no existe ninguna otra tienda que
satisfaga esta necesidad.

TIPO DE INVESTIGACION

EXPLORATORIA
esta fase es el primer paso al iniciar la recolección de información en el
proceso de toma de decisiones. Su objetivo es buscar a través del
problema, analizarlo, para suministrar una mejor comprensión del mismo.

DISEÑO INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Como se menciono previamente el principal medio o instrumento para la
recolección de datos es un cuestionario, el cual desarrolla preguntas que
mantienen cierta relación con el objetivo de la investigación. Se tratara al
máximo de que las preguntas incluidas en dicho cuestionario sean fáciles
de entender, de tal forma que las personas de cualquier nivel educativo,
posean la habilidad para responder con exactitud y en el menor tiempo
posible.
Al momento de la realización del cuestionario se tendrán en cuenta ciertas
consideraciones tales como:
    • Por practicidad del encuestador y del encuestado se estima que el
número de preguntas debe ser mayor a cinco (5), con un numero optimo de
entre diez y quince preguntas (10 y 15), obviamente cada una guardando
una estrecha relación con los objetivos específicos estipulados con
anterioridad. De ser necesario en su momento pueden incluirse más
preguntas al cuestionario inicial, pero la idea es que no sea muy extenso, ni
demasiado dispendioso de llenar para el encuestado.
    • Las preguntas del cuestionario serán preguntas abiertas, en donde la
persona pueda responder de acuerdo a sus pensamientos; preguntas de
selección múltiple, en donde el encuestado seleccione una respuesta de
una lista suministrada por el encuestador; preguntas dicotómicas, en donde
el encuestado escoge una respuesta a partir de dos alternativas
presentadas. Sin ningún número especifico para cada tipo. Además al final
de la encuesta se destinara un espacio para que el encuestador haga un
breve relato de sus observaciones y conclusiones.
    • El tiempo estimado para llenar tales encuestas será de diez (10)
minutos como máximo, ya que las preguntas formuladas serán de fácil
entendimiento para el encuestado. En caso que el encuestado se extienda
en el tiempo será permisible, pero que en un rango pequeño para
distorsionar tanto los programas de funciones planeados.

DISEÑO DE CUESTIONARIO O INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

PRUEBA DE CUESTIONARIO
FORMULARIO DE ENCUESTA
TOTTO TU!!!
1. Nombre y Apellidos:
_______________________________________________
2. Edad: ______________
3. Sexo: 1. Femenino ______ 2. Masculino ______
4. Ocupación: ________________________________________
5. Estrato: a. Estrato 1 ___ b. Estrato 2 ___ c. Estrato 3 ___ d. Estrato 4
___
e. Estrato 5 ___ f. Estrato 6 ___
7. ¿Conoce la franquicia totto tu sí__ o   no__
8. Si no lo conoce cuál es la razón:
  a. No ha escuchado hablar de él
  b. No le interesa
  c. Por falta de dinero
  d. Tiene acceso fácilmente en otro lugar
  e. Otro, ¿Cuál?
9. ¿Estaría interesado en que le hablara en qué consiste?
a. SI ____ b. NO ____
10. Con que frecuencia les compra ropa a sus hijos
a. cada 2 meses
b. cada 6 meses
c. cada vez que hay una fiesta
d. cada año
11. ¿Con qué presupuesto contaría para invertir en el ropa para sus hijos ?
a. 20.000 a 25.000 _________             |b. 30.000 a 35.000 _________        

c. 25.000 a 30.000 _________             |d. 35.000 a 40.000 _________        

e. Más de 40.000                                                              

12. ¿Eres comprador impulsivo.

Si------no-------
13. qué opina de una tienda totto tu en santuario
a. Necesaria------no necesaria----------
____________________________________________________________

GRACIAS POR SU ATENCIÓN¡¡¡¡

DETERMINACION DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA CRONOGRAMA DE

ACTIVIDADES.

DISEÑO MUESTRAL
En la investigación de mercados, uno de los aspectos de más importancia y
relevancia es el diseño de la muestra, pues de este dependen directamente
todos los resultados a obtener y por ello es necesario incluirlo al momento
de tomar las decisiones del proyecto.
Definición de la población
Se realizará un muestreo aleatorio estratificado teniendo en cuenta la
ubicación geográfica y socio – económica (estratos) de los habitantes de
santuario
Elemento: Personas mayores de 18 años y ojala que tenga hijos entre
edades de 8 a 12 años, con las capacidades mentales y psicológicas
suficientes para responder el cuestionario, hombres o mujeres, de todos los
estratos en el municipio de santuario.
Tiempo: La encuesta será realizada en el mes de Diciembre del presente
año.
Marcos muéstrales
Para el trabajo y desarrollo del proceso de recolección de datos se definirán
cuatro tipos de marcos muéstrales, manejando los siguientes listados:
La selección de la forma como se van a clasificar o cada uno de los
municipios escogidos, ya sea por estratos o comunas.
Los barrios a encuestar en cada uno de los estratos o comunas
seleccionadas.
Las manzanas a escoger en cada uno de los barrios.

Al momento de escoger la muestra se opto principalmente por dos

métodos, obviamente de los cuales dependen los demás, estos métodos
mencionados son los probabilísticas y los no probabilísticas.
Para el desarrollo de este estudio se utilizará el muestreo tradicional, ya
que esta permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilación
de datos. Además se utilizará un muestreo sin reemplazo, de modo que el
elemento entrevistado sólo sea de utilidad en una ocasión.
La determinación del número total de personas a encuestar será escogido
en forma probabilística, basándonos en un nivel de error, un nivel de
confianza definidos previamente y una distribución por proporciones
encontrada estadísticamente, para de esta manera evitar la premuestra.
Primero, se realizará un muestreo aleatorio estratificado teniendo en cuenta
la ubicación geográfica y nivel socio-económico de los habitantes de
santuario Antioquia.
 CONCLUSIONES

Este es un tema muy importante en la época actual ya que día a día

aumentanl o s   g r a n d e s   d e s c u b r i m i e n t o s ,   y   l a   t e c n o l o g í a   y   h a
y   q u e   a p l i c a r   d i f e r e n t e s estrategias para alcanzar los objetivos del
mercado.

A través de esta lectura se nos permitió resolver las inquietudes

y dudas de los diferentes temas leídos, comparando el pensamiento que
nosotros teníamos con el expuesto en el texto
 BIBLIOGRAFIA

 CASTEL LAN OS  N . JOSE EVER ;  Mod ulo de la UNAD

de in vesti gación de Mercados de Bogotá Colombia 2011

 http://www.totto.com/co/totto/historia