“UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

CASO PRÁCTICO
NOMBRE:
Dick Mier Helen Andrea
MATERIA:
Investigación de mercado II
DOCENTE:
Carlos Daniel Nallar Medinacelli
FECHA:
24/03/2020

COCHABAMBA – BOLIVIA
CASO 1

1.- ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué

aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas
a futuro?
R.- Lo importante en el contrato es que los que realicen la investigación por medio de los
degustares o impulsadores pongan mucha atención al consumidor lo cual es muy
importante también que realicen preguntas en el momento, sobre el sabor, consistencia etc.
Esto permitirá conocer su impresión del producto y mejorar.Por otra parte entrevistar a los
dueños o empleados en las tiendas donde venden el producto para saber cómo demuestra y
ofrecen el producto de manera que todo esto se pueda mejorar con toda la información que
brinde la empresa de investigación de mercado.

2.- ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la solicita el
cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?
R.- No sería apto utilizar inmediatamente el cuestionario que me da la empresa de, ni
implementar de manera impersonal (llamada telefónica). Se tendría de analizar las
necesidades del estudio, y que en base a eso se elabore los productos para así poder
satisfacer las necesidades del cliente.

3.- ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?
R.-No porque el señor Salvador se limita y no quiere que se realice la investigación en
profundidad, ya que cuenta con información primaria de hace 4 años, quiere algo simple en
lo cual solo sería una investigación superficial, el señor Salvador debe tomar en cuenta a la
competencia que está a la vanguardia ya que ellos también dan ideas de innovar y como
mejorar el producto para no quedar atrás.

4.- ¿Sugieres Algunas Otras Técnicas De Investigación A Desarrollar Para Que La

Investigación Sea Exitosa? 
R.- Investigación cuantitativa.- como ser encuestas online, encuestas de postal y compra
fingida donde esta técnica se enfoca en estudiar el producto de la competencia, analizar la
atención al cliente o el funcionamiento de los procesos de compra o devolución.
Investigación Cualitativa.- focus gruop en el mundo digital, esto podría ser un análisis
cualitativo de los comentarios a un producto el focus group sería igual, pero con un mayor
condicionamiento del investigador

1
Estas técnicas diría que son importantes ya que se utilizan en la mayor parte de los estudios
de investigación de mercado ya que se obtiene gran aporte.

5.- ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que pide  que
o la investigación genere información de utilidad para la toma de decisiones? 
Realizar una investigación de mercado ES fundamental para un proyecto empresarial, ya
que nos brinda información vital y oportuna para el proceso de toma de decisiones y
minimizar el riesgo de fracaso. Por otra parte gracias a la investigación de mercado se
podrá adecuar a todas las necesidades y demandas que tiene el cliente para cubrir y superar
sus expectativas.

2
CASO PRÁCTICO 2

¿A Qué Técnica Cualitativa (Desarrollo De Producto Nuevo) Corresponde Play Laboratory,

Detalla El Por Qué? 
Mediante la técnica de observación, porque se encuentra en la etapa de “pruebas del
mercado” ya que en esta etapa se puede observar como los niños pequeños reaccionan al
ver el producto si le llama la atención, si tiene interés con el juguete, por otra parte la
empresa dejara que los padres lleven el juego a casa tomando en cuenta que este juego
también sirve para que los padres aprendan, evaluando si el juguete cumple con todas las
expectativas del cliente consumidor.
Determina La Población Finita E Infinita De Las Siguientes Situaciones: 
Población Infinita.  
El Distrito Federal Tiene 8.7 Millones De Habitantes. En Una Investigación De Mercados
Que Actualmente Realiza Ficher-Price Por Medio De La Cual Se Desea Conocer Entre
Otras Cosas El Número De Personas Que Estarían Dispuestas A Adquirir Productos De
Fisher-Price Para Sus Hijos.  

¿Cuál Será El Tamaño De La Muestra A Estudiar Para Un Nivel De Confianza De La

Encuesta Del 95% Y Un Margen De Posible Error Del   5%? 
Infinita

z 2∗p∗q
n=
e2

1,96 2∗0,5∗0,5
n=
0,052
n=384 Muestra

Población Finita.  
En El Poblado De San Martín, Perteneciente Al Municipio De Xochimilco D.F.  El Cual
Cuenta Con Un Total De 9.500 Habitantes, En El Cual Se Pretende Realizar El Mismo
Estudio 

3
 
¿Cuál Será El Tamaño De La Muestra A Estudiar? 
Población Finita

z 2∗p∗q∗N
n=
e2 ( N−1 ) + z 2∗p∗q

1,962∗0,5∗0,5∗9500
n= 2
0,5 ( 9500−1 ) +1,962∗0,5∗0,5
n=369
Muestra De Tamaño A Estudiar