UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Investigación de mercados I

Catedrático:
Moises Adán Alvarado Romero

Integrantes:

Sandra Nayeli Aguirre Murcia. 202210010915 (Coordinadora)

Ricardo Octavio Cruz 221063065

Rosa Delia Hernández García 202210010524

Maria Eugenia Chávez castro 202110070059

Campus:

San pedro sula

Fecha:

09 de agosto del 2023

MODALIDAD ONLINE
 INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3

1-) EXPLIQUE AMPLIAMENTE QUE ES LA ENCUESTA.........................................4

2-) EN QUÉ CONSISTE LA ENTREVISTA COMENTE BIEN....................................9

3-) HABLE DE LA OBSERVACIÓN............................................................................15

4- ) EXPLIQUE EN QUÉ CONSISTE LA PRUEBA DE MERCADO.........................17

5-) ¿QUÉ ES EL FOCUS GROUP?................................................................................19

6-) ¿EXPLIQUE LAS NEUROCIENCIAS EN QUÉ CONSISTE?...............................23

7.) ¿QUÉ ES ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD?.....................................................25

8.) ¿EXPLIQUE EL PANEL DE LOS CONSUMIDORES?.........................................27

9.) ¿QUE ES EL SONDEO Y PARA QUE NOS SIRVE, Y PORQUE LO

UTILIZAMOS?...............................................................................................................31

10.) EXPLIQUE QUE ES PANEL DE EXPERTOS......................................................34

11-) REALIZAR UNA ENTREVISTA MEDIANTE SESIONES DE GRUPO (GRUPO

DE ENFOQUE) SE PUEDEN GUIAR DE, LOS PASOS QUE ESTAN EN LAS
PAGINAS NO 145 A LA PÁGINA NO 147 DEL LIBRO AUTORIZADO, CON
CUALQUIER PRODUCTO QUE USTEDES ELIJAN POR FAVOR..........................37

CONCLUSIONES...........................................................................................................43

RECOMENDACIONES.................................................................................................44

BIBLIOGRAFÍAS...........................................................................................................45

2
 INTRODUCCIÓN

En el presente informe se van a recalcar y se tomaran en cuenta muchos temas y puntos

tanto específicos como importantes sobre las investigaciones de mercado que debe
realizar las empresas para una mayor penetración en el mercado y de todas las tácticas
necesarios para completar la información.

Este concepto resulta muy amplio y comprende mucha bibliografía de su modalidad de

estudio. En este artículo, intentaremos resumir sus ideas más importantes de modo que
tengamos una idea sobre ello si en algún momento lo necesitamos. La investigación de
mercados puede definirse como la herramienta científica de investigación que da lugar
al conocimiento de la situación del comercio. Aporta las dificultades, oportunidades,
fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente a su mercado. Muchas
empresas se dedican a realizar investigaciones de mercados. Disponen de los recursos
necesarios para hacerlo, puesto que se necesitan investigadores expertos en esta área,
herramientas para recolectar los datos, programas de análisis de datos.

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 1-) EXPLIQUE AMPLIAMENTE QUE ES LA ENCUESTA.
Una encuesta es un procedimiento dentro de la investigación cuantitativa en la que el
investigador recopila información mediante el cuestionario previamente diseñado, sin
modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico, gráfica, tabla o escrita. La encuesta se aplica ante la
necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a un problema, e identificar
e interpretar, de la manera más metódica posible, un conjunto de testimonios que
puedan cumplir con el propósito establecido.

Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las encuestas son

entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado,
dicho cuestionario está diseñado para obtener información específica. Para Richard L.
Seducen, experto en mercadotecnia: Las encuestas obtienen información
sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas. Estas pueden ser una
encuesta en línea, una encuesta personal o una encuesta por teléfono. Como dijimos
anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una persona,
empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen datos
existentes que sean suficientes. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y

específicos.
 Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu
muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a
cabo la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba

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 antes de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario
para realizar tu análisis de datos.
 El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información que
requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos
en cada pregunta.
 Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que
abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.
 Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es una
encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para alguna aplicación móvil
y el tipo de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción
múltiple, preguntas abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc.,
los saltos de preguntas, las casillas de verificación, en fin.
 La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en
que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o
situaciones pasadas, o personales, es otro factor a considerar.

La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una situación nos lleva a

crear una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un método de
recopilación de información. Primero que nada, una muestra conformada por una serie
de individuos con características similares, que nos dará referencia sobre lo que
queremos saber de una población más grande, de donde precisamente hemos extraído
esa muestra. Por ejemplo, una muestra de votantes se obtiene antes de una elección,
para poder conocer lo que opinan los votantes sobre los candidatos En caso de querer
lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que nos ayuden a decidir
los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy más que nunca necesitamos saber lo
que la gente quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio, sino sobre el
comportamiento en general del ser humano, sus preferencias, necesidades. Esta
necesidad de información lleva a las compañías u organizaciones a depositar su
confianza y trabajar con encuestas. Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y
tienen una amplia variedad de propósitos, pero tienen ciertas características en común.
En una encuesta la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las
personas o voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una
probabilidad conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser
proyectados de manera fiable.

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En consecuencia, no existe una regla para el tamaño de la muestra que se utilice en una
encuesta. Sin embargo, algunos investigadores encuentran que un tamaño de muestra
moderada es suficiente para la mayoría de las necesidades, Por ejemplo, las encuestas
nacionales conocidas generalmente usan muestras de alrededor de 1500 personas para
reflejar las actitudes y opiniones nacionales, logrando estimaciones precisas, ya que
puede reflejar diferentes características de la población total dentro de un margen muy
pequeño de error. Por ejemplo, puedes aplicar una encuesta para lanzar un nuevo
producto y conocer lo que piensan las personas sobre un nuevo automóvil, cuáles son
los programas favoritos de los televidentes, cómo la gente gasta dinero en servicios de
atención médica, hábitos y uso de transporte público, en fin.

Las encuestas también proporcionan una importante fuente de conocimientos sobre

temas sociales, económicos, psicológicos o políticos. Temas hay infinidad para poder
llevar a cabo una encuesta Anteriormente entre los tipos de encuestas más populares
estaban las encuestas por correo postal, pero ahora prácticamente nadie las contesta y
envía de regreso, por lo que la tasa de respuesta es demasiado baja.

Las ventajas de las encuestas en línea

Precisión: Las encuestas en línea tienen la tendencia de disminuir el margen de error

porque los miembros pueden compartir fácilmente sus reacciones. Las estrategias de
investigación convencional dependen enérgicamente del personal de campo para
ingresar con precisión todos los puntos de interés. Sabemos de hecho que en cualquier
punto que un ser humano repita una tarea con frecuencia existe una posibilidad de error
asociado con ella.

 Análisis más rápido: Otra de las ventajas de una encuesta en línea es el tiempo
que se necesita para terminarla. Se estima que es dos tercios menos que el

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 tiempo que te tardas en contestar una encuesta de manera tradicional. Y ya que
los datos se suben a la red, no necesitamos estar esperando a recabar todas
encuestas en papel.

El análisis y los resultados suceden de manera instantánea y gracias a esto las empresas
pueden actuar rápidamente, pueden hacer diagramas, enviar información para una
mayor investigación y compartir sus resultados con quien deseen.

Las encuestas online son una gran alternativa, pues puedes tener los resultados al
instante y los reportes que necesitas en tiempo real. Conoce más de la plataforma para
crear encuestas online.

 Fáciles de usar: La mayoría de las personas que son encuestadas prefieren

utilizar el internet para responder preguntas en lugar de recibir una llamada
telefónica. Esta es otra de las ventajas de una encuesta en línea, el que los
miembros puedan elegir la hora que más les convenga para responder, y cabe
mencionar que el tiempo de finalización de una encuesta en línea es mucho más
corto. puedes hacer uso de lógicas que te ayude a redirigir a tus encuestados a las
preguntas que realmente deben de contestar.
 Las puedes personalizar: Un estudio en línea es una oportunidad para impulsar
una marca entre tu y tus clientes, y ayudarlos a recordar las ventajas asociadas
con tu producto o servicio. Tu descripción general puede ser diseñada y
coordinada con tu estilo comercial, con imágenes, logotipo, estilos de texto e
incluso con un URL personalizada. Asegúrate que la herramienta que utilices
para crear tu encuesta esté optimizada para celulares, esto te permitirá expandirte
y te ayudará a mantener la imagen de tu marca en todos los canales que existen.
 Las encuestas online se adaptan: Dependiendo de la respuesta de una pregunta
en particular, las siguientes preguntas se pueden omitir o cambiar por completo.
Esta característica es otra de las ventajas de una encuesta en línea, la cual
permite al investigador personalizar la encuesta según las respuestas del
encuestado. Como ves, son muchas las ventajas de una encuesta en línea. Si
quieres hacer una prueba de esta poderosa herramienta de investigación crea una
cuenta gratis para hacer encuestas o cuéntales a nuestros asesores en línea sobre
tu proyecto para que te orienten sobre cómo sacarlo adelante utilizando nuestro
software para encuestas en línea.

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Desventajas de las encuestas online

 Falta de atención del participante. Los encuestados pueden estar expuestos a un

sinfín de contenido al internet y les puede no resultar interesante tomar un poco
de su tiempo para responder la encuesta online, o simplemente pueden tener su
bandeja de correo llena y no ver la invitación a contestar.
 Falta de confianza en los encuestados. Muchos investigadores o empresas aún
tienen cierta desconfianza de aplicar encuestas online, pues temen que al no
haber un administrador en persona que esté aplicando el cuestionario, el
participante no responda correctamente.
 Implementación de encuestas en zonas de difícil acceso. Si bien muchas
comunidades alejadas de las zonas urbanas aún siguen aplicando encuestas a
lápiz y papel debido a la falta de internet en la zona, existen App para encuestas
que te permiten hacer un levantamiento en campo, usando dispositivos móviles,
aún sin contar con conexión a internet.

Mientras que en las encuestas convencionales los datos deben ser convertidos de alguna
manera a un formato electrónico, en las encuestas online las respuestas de los
cuestionarios pueden ser importados directamente a las herramientas de análisis
estadístico, como Excel o SPSS. Esta cualidad permite un gran ahorro de tiempo en el
ingreso y codificación de datos, así como también se evitan errores de trascripción o de
interpretación de la letra en respuestas abiertas. (Madge, 2006). Los resultados parciales
y finales pueden ser analizados fácilmente y de modo continuo mientras el campo está
abierto. El diseño de los cuestionarios online permite una interfaz con capacidad de
utilización de gráficos, sonido y video, por lo que en algunos casos puede proporcionar
mayor tasa de respuestas. En las encuestas Web las preguntas y respuestas pueden ser
ordenadas aleatoriamente y los caminos de preguntas pueden ser programadas
lógicamente para facilitarle el proceso al respondiente. También en algunos casos se
incluyen instrucciones y ventanas de ayuda pop-up, facilitando el uso del cuestionario.
Si bien el acceso a Internet no está homogéneamente distribuido en la población, por lo
que se dificulta obtener muestras representativas, las encuestas Web y Email permiten
acceder a subgrupos de la población que mediante encuestas presénciales sería mucho
más difícil. Esto se aplica especialmente a grupos aislados o difíciles de localizar por
diferentes motivos, tales como personas con enfermedades específicas o características
particulares, grupos estigmatizados como minorías sexuales, usuarios de drogas, o bien

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personas dispersas geográficamente. Un cuestionario online permite además ser
completado en un tiempo y espacio conveniente para el respondiente.

2-) EN QUÉ CONSISTE LA ENTREVISTA COMENTE BIEN

Es una relación mediada por la información ya que es un diálogo entre una persona que
busca la información (entrevistador) y otra persona o grupo de personas (entrevistados)
que deben tener la posibilidad de brindar la información. Distintos autores la vinculan
con las relaciones interpersonales, teniendo en cuenta la conversación en la vida
cotidiana como referente de la entrevista. Por ello, para esta técnica se emplea la
expresión «entrevista conversacional» y se recomienda recuperar algunas de las
propiedades de la conversación. Si queremos saber qué piensa la gente, cuáles son sus
experiencias, cuáles son sus emociones, motivos y razones para que actúen en la forma
en que lo hacen, por qué no preguntarles a ellos.

Existen distintos tipos de entrevistas y diversas clasificaciones. Por ejemplo, las

entrevistas laborales o de selección de personal, las periodísticas y la de investigación.
Esta última es la que nos interesa profundizar en este post ya que, como instrumento de
recolección de datos, brinda información cualitativa relevante para abordar un problema
y para cumplir los objetivos de un estudio. En cuanto a sus clasificaciones, deben ser
entendidas de manera flexible, teniendo en cuenta que para muchas investigaciones lo
adecuado es una combinación de las mismas. La clasificación más común es la
siguiente:

Estructuradas

Son estructuradas cuando existe un cuestionario rígido, pautado o estandarizado, se los

conoce también como estandarizada programada. Esta clasificación corresponde al nivel
más rígido. Todas las preguntas deben ser comparables, de manera que cuando aparecen
variaciones entre los entrevistados pueden atribuirse a diferencias reales de respuesta y
no al cuestionario.

Semiestructuradas

Se trata de aquellas que se desarrollan a partir de un guion de preguntas abiertas que se

realizan a los entrevistados, pero dejando ligar para la libre expresión. Es importante

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tener el guion de preguntas, para una orientación de todos los temas que necesariamente
se deben cubrir, pero no debe ser rígido.

No estructuradas

Es la ocasión cuando no existe cuestionario, se desarrolla de una situación abierta donde

hay mayor flexibilidad y libertad. No un existe un listado prefijado de preguntas a
utilizar con todos los entrevistados. No se busca la estandarización.

Se clasifican en:

a. Focalizadas: permiten la obtención de datos cualitativos en profundidad sobre un

tema específico.

b. No dirigidas o en profundidad: se desarrolla en una situación abierta, donde debe

existir mayor flexibilidad y libertad.

c. Las clínicas: es la más abierta de todas y es la utilizada con fines terapéuticos por el
psicoanálisis

La entrevista consiste en una interrogación verbal que seles realiza a las personas de las
cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación. En una entrevista
el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir la entrevista de acuerdo con las
respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo, explica las preguntas difíciles,
obvia algunas preguntas que estaban programadas, ahonda en otras o las modifica.

Ventajas: brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.

Desventajas: alto costo por persona entrevistada, la posibilidad de que las personas no
estén dispuestas a conceder la entrevista, las respuestas del entrevistado, la información
obtenida y la interpretación de ésta, dependen de la habilidad del entrevistador.

¿Cuáles son los medios e instrumentos de las entrevistas?

A diferencia de la encuesta, los instrumentos de la recolección de datos de la entrevista

no son tan rígidos ni pautados. Para utilizar esta técnica se trabaja con guías o guiones
de preguntas en las entrevistas semiestructuradas, en las semidirigidas o en profundidad
no existe ningún instrumento estandarizado.

Como por ejemplo el entrevistador deberá conocer a fondo al entrevistado y la temática

a tratar de manera tal que pueda ir profundizando libremente los aspectos que vayan

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surgiendo. El instrumento más común para la realización de las entrevistas es el
grabador.

TIPOS DE ENTREVISTAS PARA USAR EN UNA INVESTIGACIÓN

Entrevistas personales:

Uno de los tipos de entrevista más utilizado, es aquel donde las preguntas se realizan
personalmente, se hacen de manera directa al encuestado. Para ello podrías tener de guía
unas encuestas online para ir tomando nota de las respuestas. Puedes diseñar tu encuesta
de tal manera que seas tú el que tome nota de los comentarios o puntos de vista que más
destacan del entrevistado. muchas investigaciones se realizan en lugares públicos, como
centros comerciales o parques. Incluso hay estudios del consumidor que aprovechan
estos sitios para realizar entrevistas o encuestas para centros comerciales y dar a cambio
incentivos, regalos, cupones.

Entrevista vía telefónica:

son muy utilizadas y fáciles de combinar con encuestas online para llevar a cabo de
manera eficaz una investigación. Uno de los aspectos que hay que cuidar en estos tipos
de entrevista es la amabilidad con que los entrevistadores se dirigen a los encuestados, a
fin de lograr que estos cooperen más fácilmente con sus respuestas. La buena
comunicación es vital para la generación de mejores respuestas.

Entrevista vía email o página web:

La investigación en línea crece cada vez más debido a que los consumidores están
migrando a un mundo más virtual y hay que adaptarse a ellos El incremento de personas
con acceso a internet ha hecho popular que las entrevistas vía correo electrónico o
página web sobresalgan entre los tipos de entrevista más usados hoy en día. Para ello
nada mejor que una encuesta online.

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La entrevista de trabajo es la fase del proceso de selección donde el entrevistador o
entrevistadora analiza a fondo al candidato para comprobar su idoneidad para el puesto
ofertado. El aspirante debe aprovechar la oportunidad para destacar que es el más
cualificado para el empleo. De forma general, podrás encontrarte con los siguientes
tipos de entrevista de trabajo:

Entrevista dirigida. El entrevistador o entrevistadora hace preguntas concretas y muy

específicas a la entrevistada o entrevistado, dándole poco margen para las respuestas.

Entrevista semidirigida. El entrevistador hace preguntas concretas, pero deja algunas

preguntas abiertas para que el entrevistado pueda expresarse de manera libre y
espontánea. Con este procedimiento el entrevistador puede observar cómo se organiza
mentalmente el entrevistado.

Entrevista grupal. En este caso, se convocan entre seis y diez personas candidatas para
participar en la simulación de una situación en la que se debate y se extraen
conclusiones en torno a un tema. El objetivo de esta entrevista es obtener información
sobre el comportamiento y las competencias interpersonales de los candidatos y
candidatas.

Fases de una entrevista

Las tres principales fases en las que se estructura una entrevista de trabajo son:

Presentación. Es el momento inicial en el que te presentas al entrevistador y él te expone

brevemente las características del puesto de trabajo. Muéstrate interesado y decidido a
escucharlo.

Desarrollo. El reclutador quiere conocer los detalles de tu formación, tu experiencia

profesional o tus competencias. Aprovecha este momento para mostrar la mejor imagen
de ti mismo. Es muy importante que recuerdes bien los datos y fechas que aparecen en
tu currículum y tengas claros los aspectos que quieres destacar, las competencias que
posees y que te diferencian de los demás y por qué crees que eres ideal para este puesto
de trabajo.

Cierre. En el momento del cierre es cuando podrás plantear las dudas que tengas
respecto a las tareas propias del cargo o sobre el funcionamiento de la empresa (horario,
tipo de contrato, posibilidades de teletrabajo, sueldo...) y aclarar algún punto que no
hayas entendido.

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Un investigador tiene que realizar entrevistas a un grupo de participantes en un
momento de la investigación en el que la información sólo puede obtenerse conociendo
y conectando personalmente con una parte de su público objetivo. Las entrevistas
ofrecen a los investigadores una plataforma para preguntar a sus participantes y obtener
aportaciones con el detalle deseado. Hay tres tipos fundamentales de entrevistas en la
investigación. Entre las ventajas de realizar este tipo de entrevistas está que los
encuestados tendrán información más fresca si la entrevista se realiza en el contexto y
con los estímulos adecuados, de forma que los investigadores pueden tener datos de su
experiencia en el lugar de los hechos, de forma inmediata y de primera mano. El
entrevistador puede utilizar una encuesta en línea a través de un dispositivo móvil que,
sin duda, facilitará todo el proceso.

Además, hay otros tipos de investigación que se pueden utilizar en circunstancias

específicas, por ejemplo, en el caso de que no haya conexión o situaciones adversas para
llevar a cabo las encuestas, en este tipo de ocasiones es necesario realizar una
investigación de campo, que no puede considerarse una entrevista sino más bien una
metodología completamente diferente Para resumir la discusión, una entrevista efectiva
será aquella que proporcione a los investigadores los datos necesarios para conocer el
objeto de estudio y que esta información sea aplicable a las decisiones que los
investigadores tomen.

En resumen, La entrevista se define como “una conversación que se propone con un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar”. Es un instrumento técnico de gran
utilidad en la investigación cualitativa, para recabar datos. El presente artículo tiene
como propósito definir la entrevista, revisar su clasificación haciendo énfasis en la
semiestructurada por ser flexible, dinámica y no directiva. Asimismo, se puntualiza la
manera de elaborar preguntas, se esboza la manera de interpretarla y sus ventajas.
Finalmente, por su importancia en la práctica médica y en la educación médica, se
mencionan ejemplos de su uso. Otro antecedente histórico de la entrevista se encuentra
en la práctica de la “confesión” realizada por las instituciones religiosas y los tribunales,
por medio de la cual los individuos revelan sus actos ante una figura de autoridad que
prescribe y proscribe los comportamientos sociales. La confesión, que durante mucho
tiempo se enfocó en la práctica de la penitencia, a partir del siglo XIX se utilizó en
diversas relaciones sociales: niños y padres, alumnos y pedagogos, enfermos y
psiquíatras. La confesión ha evolucionado desde el deber “decir todo”, a la codificación

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clínica del “hacer hablar”, hasta el indagar la verdad, la interpretación e intervención
por diversos medios: interrogatorio, hipnosis, asociaciones libres, cuestionarios y lo que
hoy en día identificamos como entrevista en el campo de la ciencia.

Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque obtiene

información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de aclarar dudas
durante el proceso, asegurando respuestas más útiles; La entrevista es muy ventajosa
principalmente en los estudios descriptivos y en las fases de exploración, así como para
diseñar instrumentos de recolección de datos (la entrevista en la investigación
cualitativa, independientemente del modelo que se decida emplear, se caracteriza por
los siguientes elementos: tiene como propósito obtener información en relación con un
tema determinado; se busca que la información recabada sea lo más precisa posible; se
pretende conseguir los significados que los informantes atribuyen a los temas en
cuestión; el entrevistador debe mantener una actitud activa durante el desarrollo de la
entrevista, en la que la interpretación sea continua con la finalidad de obtener una
compresión profunda del discurso del entrevistado). Con frecuencia la entrevista se
complementa con otras técnicas de acuerdo a la naturaleza específica de la
investigación.

Actitudes del entrevistador y las preguntas de la entrevista

De acuerdo a Spradley (referido por Flick), el tipo de preguntas que contiene una
entrevista etnográfica son:

1.Descriptivas, tratan de reconocer tanto el lenguaje del informante, así como la forma
particular con la cual describe un acontecimiento.

2.Estructurales, muestran cómo el entrevistado organiza su conocimiento sobre el tema.

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3.Preguntas de contraste, proporcionan información sobre el significado que utiliza el
sujeto para diferenciar los objetos y acontecimientos de su realidad.

3-) HABLE DE LA OBSERVACIÓN.

La observación es una técnica utilizada para recopilar datos y obtener información sobre
el comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y otros aspectos
relevantes para la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Esta técnica se basa en
la observación directa y sistemática de los sujetos de estudio en su entorno natural, sin
intervenir ni influir en su comportamiento.

La observación en la investigación de mercados puede llevarse a cabo de diferentes

maneras, dependiendo de los objetivos y las características del estudio. A continuación,
se presentan algunos tipos comunes de observación utilizados en este campo:

1. Observación no participante: En este tipo de observación, el investigador se mantiene

como un observador externo y no interactúa con los sujetos de estudio. Se limita a
observar y registrar lo que sucede sin intervenir en el proceso. Este enfoque es útil
cuando se desea obtener información objetiva y no influir en el comportamiento de los
sujetos.

2. Observación participante: A diferencia de la observación no participante, en este caso

el investigador se involucra activamente en la situación que está siendo observada.
Puede interactuar con los sujetos de estudio, participar en actividades o incluso adoptar

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roles específicos dentro del grupo. Este enfoque permite obtener una comprensión más
profunda del comportamiento y las motivaciones de los individuos.

3. Observación encubierta: En algunos casos, puede ser necesario realizar una

observación encubierta para obtener información precisa y sin sesgos. Esto implica que
el investigador se oculte o disimule su verdadera identidad para evitar que los sujetos
modifiquen su comportamiento debido a la presencia del observador. Sin embargo, este
enfoque plantea cuestiones éticas y legales, por lo que debe utilizarse con precaución y
solo en situaciones excepcionales.

La observación en la investigación de mercados puede realizarse tanto en entornos

físicos como virtuales. En el caso de los entornos físicos, el investigador puede observar
directamente a los consumidores en tiendas, centros comerciales u otros lugares
relevantes para el estudio. Esto puede incluir la observación de sus acciones,
interacciones con productos o servicios, decisiones de compra y otros aspectos
relacionados con su comportamiento como consumidores.

En cuanto a los entornos virtuales, la observación se realiza a través de plataformas en

línea como redes sociales, sitios web o aplicaciones móviles. Estas plataformas
proporcionan una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los usuarios, como
sus preferencias, opiniones, interacciones con contenido y patrones de navegación. La
observación en entornos virtuales puede ser especialmente útil para estudiar el
comportamiento en línea de los consumidores y las tendencias digitales.

Es importante destacar que la observación en la investigación de mercados no se limita

solo a la recopilación de datos cuantitativos, sino que también puede proporcionar
información cualitativa valiosa. Además de registrar acciones y comportamientos
específicos, el investigador puede analizar expresiones faciales, lenguaje corporal, tono
de voz y otros aspectos no verbales que pueden revelar emociones, actitudes y
percepciones.

La observación en la investigación de mercados tiene varias ventajas. En primer lugar,

permite obtener datos reales y objetivos sobre el comportamiento de los consumidores,
evitando sesgos o distorsiones que pueden surgir de otros métodos de recopilación de
datos. Además, proporciona una visión directa y detallada de las interacciones y
decisiones de los consumidores, lo que puede ayudar a identificar patrones, tendencias y
oportunidades de mercado.

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Sin embargo, la observación también tiene algunas limitaciones. En primer lugar, puede
ser costosa y requerir mucho tiempo, especialmente si se realiza en entornos físicos
donde es necesario desplazarse y establecer una presencia constante. Además, la
observación puede ser influenciada por el sesgo del observador, ya que su interpretación
y registro de los datos pueden verse afectados por sus propias percepciones y prejuicios.

4- ) EXPLIQUE EN QUÉ CONSISTE LA PRUEBA DE MERCADO

La prueba de mercado es un proceso utilizado por las empresas para evaluar la

viabilidad y aceptación de un producto o servicio antes de su lanzamiento oficial al
mercado. Consiste en recopilar información y datos relevantes sobre la demanda,
preferencias y comportamiento de los consumidores, así como analizar la competencia y
las condiciones del mercado.

El objetivo principal de la prueba de mercado es minimizar los riesgos asociados con el

lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Proporciona a las empresas información
valiosa que les permite tomar decisiones informadas sobre aspectos como el precio, el
posicionamiento, la estrategia de marketing y las mejoras necesarias antes del
lanzamiento completo.

Existen diferentes métodos y enfoques para llevar a cabo una prueba de mercado.
Algunos de los más comunes incluyen:

1. Pruebas de concepto: En esta etapa inicial, se presenta una idea o concepto básico del
producto o servicio a un grupo selecto de consumidores o expertos en el campo. Se
busca obtener retroalimentación sobre la aceptación general del concepto, identificar
posibles mejoras y evaluar el interés inicial.

2. Pruebas de producto: Una vez que se ha desarrollado un prototipo o versión

preliminar del producto, se realiza una prueba más exhaustiva con un grupo más amplio

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de consumidores representativos del mercado objetivo. Se recopilan datos sobre la
satisfacción del cliente, la usabilidad, la calidad y otros aspectos relacionados con el
producto.

3. Pruebas de mercado limitadas: En esta etapa, se lanza el producto en un área

geográfica o segmento específico del mercado. Esto permite evaluar cómo responde el
público objetivo real ante el producto y cómo se compara con la competencia existente.
Se recopilan datos sobre las ventas, la aceptación del producto, el posicionamiento en el
mercado y otros indicadores clave.

Características de un estudio de mercado

Se encarga de identificar las necesidades de los consumidores y la forma en la

que puede satisfacerlas.
Ofrece productos y servicios ya existentes pero que cumplen funciones que los
otros no.
Calcula la cantidad de productos que son tendencia en el mercado.
Define los mejores canales para de distribución y venta de productos, de manera
que
será más fácil para los consumidores.
Identifica los riesgos que enfrenta el producto cuando ya no sea algo que
demanden los usuarios.
Permite conocer las características de los productos que son competencia.
La información que se obtiene en una prueba de mercado es útil para:
Comprobar que la estrategia de marketing esté marchando de forma adecuada.
Analizar que el precio de los productos sea el indicado.
Conocer qué tan satisfechos se encuentran los clientes con un producto.
Pronosticar las ventas de un producto.
Analizar las funciones y utilidad de un producto.

Tipos de pruebas de mercado

Pruebas de conceptos: Consiste en verificar si el producto tiene un nombre adecuado y

relacionado con su concepto.

Pruebas de producto: Esta prueba consiste en evaluar las características, calidad y

funcionalidad del producto en comparación con el de la competencia.

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Importancia del contexto en una prueba de producto.

Pruebas de mercado: Permite conocer factores como la segmentación de mercado, si

la publicidad es clara y los medios son los adecuados.

Prueba de verificación: Esta prueba de mercado consiste en simular el lanzamiento del

producto y nivel de ventas. Además, verifica su ciclo de vida y viabilidad.

Pasos para realizar una prueba de Mercado:

los objetivos del estudio: Es posible que los análisis de mercado tengan el objetivo de
verificar qué tan viable es un producto.

Recolección de datos: Al definir los objetivos y la información que requiere el estudio,

lo que sigue es definir la técnica de recolección de datos. Entre las fuentes más
utilizadas se encuentran las entrevistas, los cuestionarios, la observación directa, focus
group, etc.

Análisis de datos: El último paso en la prueba de mercado es el análisis de información

obtenida con el propósito de valorar si la campaña es viable.

Durante el proceso de prueba de mercado, se utilizan diversas técnicas de investigación

de mercado, como encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis de datos. Estas
herramientas permiten recopilar información cuantitativa y cualitativa sobre las
preferencias del consumidor, las necesidades no satisfechas, los puntos débiles del
producto y las oportunidades de mejora.

Es importante destacar que la prueba de mercado no garantiza el éxito absoluto de un

producto o servicio, pero ayuda a reducir los riesgos asociados con su lanzamiento.
Proporciona información valiosa que permite a las empresas tomar decisiones más
informadas y ajustar su estrategia antes de invertir grandes cantidades de recursos en un
lanzamiento completo.

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 5-) ¿QUÉ ES EL FOCUS GROUP?

Un focus group es un grupo diverso de personas cuidadosamente seleccionadas para

participar en un debate guiado sobre un determinado tema, y que contribuyen a
discusiones abiertas para una investigación. El focus group es una representación de la
población general a la que pretenden dirigirse. En la investigación de mercados, puede
implementarse para analizar nuevos productos, actualizaciones de características u otros
temas de interés para generalizar la reacción de toda la población. La investigación a
través de un focus group o grupos focales incluye un moderador. Su trabajo consiste en
garantizar la legitimidad de los resultados y reducir el sesgo en las discusiones.

El focus group se utiliza en la investigación cualitativa. Un grupo de 6 a 10 personas,

normalmente 8, se reúne para explorar y discutir un tema, como un nuevo producto. El
grupo comparte sus comentarios, opiniones, conocimientos y puntos de vista sobre el
tema en cuestión. Los participantes comparten abiertamente sus opiniones y son libres
de convencer a los demás de sus ideas. El mediador toma notas sobre el debate y las
opiniones de los miembros del grupo. Los miembros del grupo influyen en los
resultados de la investigación, por lo que es fundamental ser exigente a la hora de
seleccionarlos. Los grupos focales tienen una clara ventaja sobre otros métodos de
investigación de mercado. Aprovechan la comunicación del moderador con los
participantes y la flexibilidad para mover la discusión. Permiten extraer ideas y
opiniones significativas.

El objetivo del focus group no es llegar a un consenso o acuerdo sobre el tema. En

cambio, busca identificar y comprender las percepciones de los clientes sobre una
marca, producto o servicio.

Características de un Focus Group

20
Estas son algunas de las características que distinguen la metodología del focus
group:

En un focus group, los participantes dan su retroalimentación de manera voluntaria. No

sólo información sobre los temas que deseas, sino también sobre áreas que podrías no
haber considerado. Por ejemplo, puedes reunir a un grupo de personas para averiguar si
tus precios han influido en que gasten más o menos, y luego descubrir que tu campaña
en las redes sociales es lo que está afectando a sus compras.

La muestra en grupos focales es fundamental. Un grupo focal suele ser una reunión a la
que sólo se puede acceder por invitación y que contiene un determinado tipo de cliente,
consumidor o participante al que se quiere interrogar, por lo que requiere de realizar una
segmentación detallada.

Los focus groups suelen estar formados por un número reducido de personas que caben
alrededor de una mesa, de modo que cada persona pueda participar en el debate y hacer
una contribución valiosa.

Se utilizan por lo regular más preguntas abiertas que cerradas, esto para fomentar el
intercambio de ideas.

Los participantes suelen proporcionar información nueva y valiosa que no

necesariamente estabas buscando, pero que te aportará valiosos insights.

Al realizar preguntas generales sobre las actitudes personales de los participantes, se

pueden revelar formas de dirigir, por ejemplo, tus mensajes de marketing.

Tipos de focus group

Existen diferentes de tipos de grupos focales y aquí te resumimos cuáles son los más
implementados:

 Focus group con dos moderadores

 Focus group bidireccional.
 Focus group mini.
 Focus group con participación del cliente.
 Focus group con participantes moderadores.
 Focus group online.
 Beneficios de un focus group

21
Implementar un focus group o grupo de discusión como parte de tu investigación
puede traerte beneficios como los siguientes:

1. Medición de las reacciones, no solo las opiniones

Uno de los principales beneficios de los focus groups es que se realizan cara a cara. A
diferencia de los estudios realizados mediante encuestas o entrevistas telefónicas, no
sólo se obtienen las opiniones de las personas, sino también sus reacciones.

La naturaleza directa de los focus groups permite medir fácilmente cómo responden los
participantes a la naturaleza física de los productos, el envase o la marca.

De esta forma, se puede obtener información clave de las señales visuales, como las
expresiones o los gestos de los participantes, así como de las auditivas, como el tono, la
cadencia y el volumen de sus voces.

2. Ahorro de tiempo

Una de las ventajas más sencillas (y obvias) de los focus groups es que ahorran tiempo,
ya que en lugar de tener que sentar a varios participantes diferentes para entrevistas
individuales, el focus group puede facilitar una sesión con varias personas a la vez.

Esto no sólo permite que surjan numerosos puntos de vista, sino que ayuda a reducir el
tiempo, las molestias y los costes asociados a la recopilación y agregación de datos.

3. Mayor compromiso de los participantes

Un focus group permite reunir la atención de las personas al permitirles participar

abiertamente en un debate sobre un tema de su interés.

Generalmente, los participantes de los focus groups suelen ser voluntarios y a menudo
aceptan participar gratis debido a que muchos consumidores aprovechan la oportunidad
de conocer un producto o servicio antes de que salga a la venta, para conseguir ese
codiciado primer vistazo o ese anticipo exclusivo.

Esto significa que no sólo estarán más dispuestos a participar que la media de los
encuestados en estudios de mercado, sino que incluso estarán dispuestos a hacerlo
gratis.

22
 6-) ¿EXPLIQUE LAS NEUROCIENCIAS EN QUÉ CONSISTE?

La neurociencia es el punto de encuentro entre el marketing y la ciencia basada en la

evidencia y estudios, se conoce en qué consiste esta disciplina y cómo es utilizada en la
investigación de mercados en la actualidad.

La neurociencia del consumidor es una disciplina del marketing que utiliza la

investigación neurocientífica y el comportamiento del consumidor para mejorar y ser
más eficientes en el marketing, y con esto promover las ventas de un producto o
servicio, esta disciplina es muy utilizada por los mercadólogos.

En términos generales, la neurociencia del consumidor consiste en la medición de

señales fisiológicas y neuronales para conocer todas las motivaciones, preferencias y
decisiones de los clientes y consumidores, lo que puede ayudar en proyectos de
publicidad creativa, el desarrollo de productos, la fijación de precios, mejoras en la
visibilidad y otras áreas de marketing.

Las neurociencias se aplican para medir sensaciones, sentimientos y emociones del

consumidor frente a un estímulo, son utilizadas por las grandes compañías como una
herramienta de investigación de mercados que les permite utilizar al máximo sus

23
recursos minimizando costos, pues ayuda a distinguir cómo el cerebro maneja las
imágenes y los mensajes, y de qué forma las personas toman decisiones a partir de ello.

Este campo de estudio ofrece a los especialistas en marketing una idea potencialmente
clara para que puedan elaborar sus estrategias de forma adecuada, con la finalidad de
obtener mejores productos, servicios, estrategias y campañas de marketing.

¿Cómo funciona la neurociencia?

Las neurociencias aplicadas al consumidor utilizan tecnologías de escaneo del cerebro

como las resonancias magnéticas y la electroencefalografía para observar cómo
responde el cerebro de las personas a un anuncio concreto, al diseño de un envase, al
diseño de un producto.

¿Como se utilizan las neurociencias?

Pruebas de anuncios:

En este tipo de pruebas se escanea el cerebro del consumidor mientras este está viendo
un anuncio el equipo de científicos visualiza el cerebro del individuo y esta da signos
que revelan si a la persona le gusto el anuncio si da señales de agrado, molestia,
emoción o aburrimiento.

Optimización de diseño:

Con la tecnología de neuro escáner, los diseñadores pueden reconocer exactamente

donde está la mirada del consumidor de un diseño, esto es de mucha ayuda para el
equipo de marketing a tener una mejor perspectiva de cómo mejorar los anuncios y ser
más certeros de donde estará la mirada de los consumidores.

Como mejorar los empaques:

Las neurociencias y el neuromarketing son de mucha ayuda para las compañías a

entender y determinar el atractivo del envase o empaque de un producto antes de que
llegue a los anaqueles, por ejemplo, a través del reconocimiento de los colores que están
muy ligados a nuestras emociones.

Ejecución de los productos:

Los neurocientíficos han tenido un gran aprendizaje que cuando se nos presentan
muchas opciones, a menudo optamos por no elegir nada, al tener tanto disponible

24
nuestro cerebro se bloquea y no tomamos una decisión de compra, este descubrimiento
ha ayudado a las tiendas y a los vendedores a diseñar mejor los espacios de exposición o
puntos calientes que es donde los consumidores colocan su mirada en lugar de sentirse
abrumados por las opciones y seguir adelante.

Este proceso es muy efectivo y es de mucha ayuda para las compañías, si se entiende
que esto suele ser bastante caro, el proceso de selección para extraer información es
complejo, pero no imposible, se tiende a pensar que esto puede ser manipulado y puede
generar desconfianza.

7.) ¿QUÉ ES ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD?

Las entrevistas en profundidad se llevan a cabo en persona, y permiten un análisis

extenso de cada individuo, de esta manera, es posible descubrir sentimientos
subyacentes al igual que valores, creencias y las actitudes.

Las entrevistas en profundidad son otro método para obtener datos cualitativos, primero
describiremos el procedimiento general para conducir entrevistas en profundidad y
luego ejemplificaremos algunas técnicas específicas, también analizaremos ventajas,
desventajas y aplicaciones de este tipo de entrevistas.

Características/Procedimiento:

Al igual que las sesiones de grupo, las entrevistas en profundidad son una forma no
estructurada y directa de obtener información, pero a diferencia de las sesiones de grupo
dichas entrevistas se realizan de forma individualizada.

Una entrevista en profundidad es una entrevista no estructurada, directa y personal en la

que un entrevistador altamente capacitado interroga a una sola persona, con la finalidad

25
de indagar sus motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes acerca de
un tema.

Una entrevista en profundidad puede durar de 30 minutos a más de una hora.

Mientras que el entrevistador intenta seguir un esquema general, la manera de formular

las preguntas y el orden en que se plantean se ven influidos por las respuestas del sujeto.

La indagación es sumamente importante para obtener respuestas con significado y

descubrir temas ocultos.

La indagación se logra con preguntas como ¿Por qué dice eso?, Eso parece interesante,
¿podría contarme y darme más detalles?” o “¿Le gustaría añadir algo más que usted
considere importante?

El valor de la información que se obtiene mediante la indagación y haciendo mucho

sondeo.

Técnicas,

En este proceso de entrevistas a profundidad se implementan las siguientes técnicas.

Escalonamiento: Técnica para realizar entrevistas en profundidad, muy utilizada, en la

cual un tipo de cuestionamiento va de las características del producto a las
características del usuario.

Preguntas con tema oculto: Tipo de entrevista en profundidad que intenta localizar
aspectos importantes y personales muy sensibles relacionados con intereses
profundamente arraigados.

Análisis simbólico: Técnica para realizar entrevistas en profundidad, en la cual se

analiza el significado simbólico de todos los objetos evaluados al compararlos con sus
opuestos.

Ventajas y desventajas de las entrevistas en profundidad

Las entrevistas en profundidad pueden descubrir conocimientos más recónditos que las
sesiones de grupo y llegar hasta lo más profundo, además se atribuyen las respuestas
directamente al participante, a diferencia de las sesiones de grupo, donde con frecuencia
resulta difícil determinar cuál de las personas dio una respuesta específica.

26
Las entrevistas en profundidad producen un interesante intercambio libre de
información que muchas veces no es posible en las sesiones de grupo debido a que no
existe la presión social para coincidir con la respuesta grupal.

Las entrevistas en profundidad tienen muchas de las desventajas de las sesiones de

grupo, y a menudo en mayor grado.

Los entrevistadores hábiles, capaces de realizar buenas entrevistas en profundidad, son

costosos y difíciles de encontrar.

La falta de estructura hace que los resultados sean susceptibles a la influencia del
entrevistador, en tanto que la calidad y el detalle de los resultados dependen mucho de
las habilidades del entrevistador.

Los datos obtenidos son difíciles de analizar e interpretar, y generalmente se requieren

los servicios de psicólogos capacitados para este propósito.

La duración de la entrevista, junto con los costos elevados, implica que el número de
entrevistas en profundidad en un proyecto será bajo.

8.) ¿EXPLIQUE EL PANEL DE LOS CONSUMIDORES?

Un panel de consumidores es una técnica de investigación de mercados que permite
conocer los hábitos de compra y preferencias de los consumidores, de una muestra
representativa de la población llamados panelistas utilizando para el análisis técnicas
estadísticas cuantitativas, por tanto, es un lugar donde se reúnen una serie de personas

27
seleccionadas, de forma virtual, para completar algunos cuestionarios, esta información
se analiza por medio de la estadística descriptiva e inferencial.

La importancia de la información y su uso

Las empresas que compran esa información a los institutos especializados reciben una
serie de utilidades, en primer lugar y la esencial, una información exhaustiva y
contrastada de sus hábitos de compra, aportando datos, muy importantes de diversas
variables.

Por otro lado, es una muestra representativa de la población que se va renovando en el

panel, además, la tiene disponible de forma periódica y de esta forma se puede estudiar
la evolución de dichas variables en el tiempo.

Por estos motivos son utilizados por muchas empresas para entender el comportamiento
y hábitos de los consumidores, desde las marcas pertenecientes a grandes compañías,
hasta las pequeñas y medianas empresas, además la renovación mencionada más arriba
permite refrescar la muestra de forma periódica y evita sesgos, suele estimarse un
abandono de panelistas de entre el 10% y el 15% anual.

Que podemos obtener y cuáles son los medios

Estos paneles aportan datos del consumidor y su intención de compra, con su

consentimiento bastante claro, entre ellos los relativos a aspectos como las variables
sociodemográficas edades y género, por otro lado otras como lo que gastan en cada tipo
de producto o cada cuánto tiempo los compran y cuanto están dispuestos a pagar,
también aporta información de interés sobre la evolución de esas intenciones en el
tiempo permitiendo predecir tendencias y comportamientos y muy importante la
estacionalidad.

Para llevar a cabo estos análisis, el panel de consumidores se sirve de una serie de
herramientas estadísticas y de análisis entre las que podemos conocer las siguientes:

El análisis FODA o DAFO, este nos permite conocer las fortalezas y debilidades
internas, así como las amenazas y oportunidades externas.

Los análisis descriptivos, estos nos ayudan a segmentar al cliente y el mercado, se

calculan medias, variaciones, medidas de forma o tablas dinámicas.

28
Las series temporales, estas permiten observar aspectos como la tendencia o
estacionalidad, variaciones de un dato, por ejemplo, la compra de un producto a lo largo
del tiempo y si estos son cambiantes de una marca a otra.

Los análisis inferenciales, al tratarse de muestras representativas y ponderadas de la

población puede realizarse la llamada inferencia estadística, con ella se extrapolan las
conclusiones de la muestra a dicha población, Entre ellos están los contrastes de
hipótesis, los intervalos de confianza o los estimadores muestrales y poblaciones.

Ejemplos de panel de consumidores

Nielsen es una compañía que proporciona una información confiable y fidedigna, una
consultora que ofrece un panel de más de 6.000 hogares tiene acuerdos con los
panelistas para poder verificar que esos productos se probaron, además utilizan técnicas
avanzadas, como la neurociencia, para analizar los datos.

DYMPANEL es una compañía muy reconocida, Tiene paneles realmente interesantes.

Pasos para construir un panel de consumidores

Tipos de panel de consumidores

Panel de consumidores creadores de tendencia.

Está formado por personas que marcan tendencias que se mueven o son las primeras en
adoptar ideas y productos, ayuda a evaluar y reconocer lo que sigue y cómo los clientes
aceptarán o rechazarán productos futuros.

29
Panel de consumidores amantes de la marca.

Formado por quienes aman y son fieles a ciertas marcas que responderán preguntas y
encuestas sin ningún incentivo, les encanta probar nuevos productos de la misma marca
y por ello suelen ofrecer las respuestas más honestas.

Panel de consumidores generales o genéricos.

Organizado por una empresa en función se parece a la investigación de mercado,

consiste en personas reclutadas al azar para responder una serie de preguntas de
diferentes proyectos, la selección de consumidores se realiza con base en el uso de
ciertos productos o servicios.

Panel de consumidores con inclinación creativa.

Está compuesto de personas innovadoras, estas son los consumidores generales o

habituales de una empresa o marca, pero están capacitados para utilizar sus habilidades
de resolución de los problemas lo mejor posible.

También están los tipos de paneles de consumidores derivados de la longitud de un

panel y te los presentamos a continuación.

Panel de consumidores transitorios,

Se hace con el objetivo de comprender el efecto de una determinada actividad o

fenómeno, este tipo de panel se lleva a cabo antes y después de que ha ocurrido el
fenómeno, se pueden realizar entrevistas iniciales aprovechando la actitud del cliente y
para comprender los cambios se realizan entrevistas posteriores al fenómeno.

Panel de consumidores continuos,

Está configurado por un periodo indefinido, su objetivo principal es recopilar

información sobre un determinado aspecto en el comportamiento del cliente durante un
lapso prolongado.

Finalmente te dejamos los tipos de paneles de consumidores según su propósito.

Paneles de uso.

Están configurados para entender cómo y por qué se utilizan los productos y por qué
prefieren el mismo, le informan a las empresas sobre los tipos de oportunidades y
amenazas presentes en el mercado.

30
Paneles de compra.

Ayudan a hacerse una idea de los productos comprados y no comprados, por qué los
compran, qué se espera de ellos.

Ventajas

Puedes usarlos de manera rápida y eficiente, tienen mayor visión a futuro que los
clientes habituales, Involucran a los consumidores y los mantiene interesados, ofrecen
soluciones innovadoras orientadas al consumidor, optimizan tu presupuesto, requieren
una inversión muy pequeña de tiempo, tienen una alta tasa de respuesta, obtienes un
panorama actual y completo, puedes obtener actualizaciones rápidas, brindan
información para cualquier industria, la información que obtienes es muy puntual y nos
ofrecen una visión única de tu empresa.

Desventajas

La principal desventaja de la investigación en línea es que los datos solo se pueden usar
si se analizan de la manera correcta.

Es muy fácil que la selección esté sesgada, lo que distorsiona la evidencia si los
participantes no quieren dar una retroalimentación oportuna y honesta.

Las opiniones del panel pueden no ser representativas si hay un gran número de
creadores de tendencias en el panel.

Si algún miembro de tu equipo sin comprensión de cifras y números manejara los datos,
también podría dar resultados distorsionados.

Aunque es cierto que no requieren de una gran cantidad de recursos, el desembolso

pudiera resultar prohibitivo para tu organización en términos de tiempo y dinero.

9.) ¿QUE ES EL SONDEO Y PARA QUE NOS SIRVE, Y PORQUE LO

UTILIZAMOS?
Una encuesta o investigación en la que se recopilan opiniones, información o datos
sobre un tema específico para obtener una visión general de la opinión pública o de un
grupo de personas. Puede utilizarse para medir actitudes, preferencias o tendencias en
una población determinada.

31
1. Objetivo: Los sondeos se realizan con el propósito de obtener una comprensión más
profunda de la opinión pública, la percepción de la gente sobre un tema en particular o
para recopilar datos cuantitativos sobre una población específica.

2. Metodología: Los sondeos pueden llevarse a cabo a través de entrevistas cara a cara,
llamadas telefónicas, cuestionarios en línea o en papel, y otros métodos. Seleccionar la
muestra adecuada y representativa es crucial para obtener resultados precisos.

3. Muestra: En lugar de encuestar a toda la población, se elige una muestra

representativa que permita generalizar los resultados al grupo más grande.

4. Pregunta: Diseñar preguntas adecuadas es esencial. Las preguntas deben ser claras y
neutrales, evitando sesgos que puedan influir en las respuestas.

5. Análisis: Una vez recopilados los datos, se analizan estadísticamente para identificar
patrones, tendencias y resultados. Los resultados se presentan como porcentajes,
promedios u otros indicadores.

6. Usos comunes: Los sondeos se utilizan en la política para medir el apoyo a

candidatos o temas, en la investigación de mercado para entender las preferencias del
consumidor, y en la academia y la ciencia social para estudiar actitudes y
comportamientos.

7. Limitaciones: Los sondeos pueden tener limitaciones, como posibles sesgos de

muestra, problemas de representatividad y la posibilidad de respuestas sesgadas o
inexactas por parte de los encuestados.

8. Importancia: Los sondeos desempeñan un papel fundamental en la toma de

decisiones informada, ya que proporcionan una instantánea de la opinión pública en un
momento específico.

Los sondeos nos sirven para obtener información y comprender las opiniones, actitudes
y preferencias de un grupo de personas en relación a ciertos temas. Se utilizan por varias
razones:

1. Toma de Decisiones: Los sondeos proporcionan información valiosa que puede

influir en la toma de decisiones en diversas áreas, como la política, los negocios, la
investigación científica y la planificación estratégica.

32
2. Medición de Opinión Pública: Los sondeos permiten a los políticos y líderes medir
la opinión pública sobre temas específicos, lo que puede influir en sus políticas y
discursos.

3. Evaluación de Programas: En campos como la educación y la salud, los sondeos

pueden utilizarse para evaluar la efectividad de programas y políticas implementadas.

4. Investigación Científica: Los investigadores sociales pueden utilizar sondeos para

obtener datos cuantitativos que respalden sus investigaciones y teorías.

5. Participación Ciudadana: Los sondeos también permiten a las personas expresar

sus opiniones y sentir que están siendo escuchadas en asuntos importantes.

6. Comunicación Estratégica: Las empresas y organizaciones pueden utilizar los

resultados de los sondeos en sus estrategias de comunicación y marketing.

1. Tipos de Sondeos: Los

sondeos pueden ser de diferentes
tipos, como sondeos de opinión
(medir actitudes y creencias),
sondeos de intención de voto
(evaluar preferencias políticas),
sondeos de mercado (entender comportamientos de consumo) y sondeos de seguimiento
(observar cambios a lo largo del tiempo).

2. Muestra Representativa: La selección de una muestra representativa es esencial

para que los resultados del sondeo sean válidos. La muestra debe reflejar de manera
precisa la composición demográfica y características relevantes de la población en
estudio.

3. Margen de Error: Los resultados de los sondeos a menudo incluyen un margen de

error, que indica la variabilidad que podría existir si se encuestara a toda la población.
Un margen de error más bajo indica una mayor precisión.

4. Tendencias a Corto y Largo Plazo: Los sondeos permiten identificar tendencias a

corto y largo plazo. Esto puede ser útil para prever cambios sociales, económicos y
políticos, así como para ajustar estrategias y políticas.

33
5. Sesgos y Limitaciones: Los sondeos pueden estar sujetos a sesgos, como el sesgo de
selección de muestra o el sesgo de no respuesta. También pueden surgir problemas
éticos y de privacidad al recopilar y analizar datos.

6. Análisis Demográfico: Los sondeos a menudo analizan los resultados según

variables demográficas como edad, género, ubicación geográfica y nivel educativo, lo
que permite una comprensión más profunda de las diferencias en las respuestas.

7. Utilización en Elecciones: Los sondeos de intención de voto son especialmente

relevantes en períodos electorales, ya que pueden influir en la estrategia de campaña y
en la toma de decisiones de los votantes.

8. Evolución Tecnológica: Con el avance de la tecnología, los sondeos en línea y a

través de redes sociales han ganado popularidad, aunque enfrentan desafíos en términos
de representatividad y validez.

9. Periodicidad: Algunos sondeos se realizan de manera periódica, como los sondeos

de aprobación presidencial, mientras que otros sondeos pueden ser puntuales en
respuesta a eventos específicos.

10.) EXPLIQUE QUE ES PANEL DE EXPERTOS

Grupo selecto de individuos que poseen conocimientos especializados y experiencia en

un campo específico. Estos expertos son convocados para proporcionar opiniones,
análisis y asesoramiento sobre temas relevantes dentro de su área de especialización. La
información y perspectivas aportadas por un panel de expertos son utilizadas para tomar
decisiones informadas, desarrollar estrategias y resolver problemas complejos.

Los paneles de expertos se utilizan en una variedad de campos, como la política, la

economía, la ciencia, la tecnología, la medicina y más. Algunos ejemplos incluyen:

34
 Política Pública: Los gobiernos pueden formar paneles de expertos para discutir
y recomendar políticas en áreas como salud, educación, medio ambiente y
seguridad nacional.
Investigación Científica: Los científicos pueden formar paneles de expertos
para evaluar la validez de investigaciones, revisar estudios y proporcionar
orientación en investigaciones científicas.
Evaluación de Riesgos: En industrias como la gestión de desastres naturales o
la seguridad alimentaria, los paneles de expertos pueden analizar riesgos
potenciales y ofrecer soluciones.
Desarrollo Tecnológico: Las empresas pueden reunir paneles de expertos para
guiar la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías.
Asesoramiento Legal: En casos judiciales complejos, se pueden convocar
paneles de expertos para proporcionar opiniones sobre aspectos técnicos y
científicos.

VENTAJAS E INCONVENIENTES.

 Entre las ventajas, la posibilidad de acceder al conocimiento que dichas

personas pueden transmitir de una forma rápida y económica, además de
adaptable a los cambios que el propio método puede deparar.
 Y entre los posibles inconvenientes, la posibilidad de que se establezcan o
reflejen relaciones jerárquicas entre los participantes, el riesgo de que se omitan
opiniones minoritarias, de que se produzcan posiciones corporativas que traten
de incluir las aportaciones de todos los expertos o de que algunos participantes
puedan excederse más allá de los campos de conocimiento por los que fueron
seleccionados.

Reunión del panel y desempeño superior

La reunión del panel de expertos es utilizada para ver el puesto dentro del contexto
general

de la empresa, teniendo en cuenta aspectos como la misión, visión, y valores de la

empresa, así como tener una visión clara de cuáles van a ser los resultados que ofrezca
el puesto. El desempeño superior tiene muy estrecha relación con las competencias
diferenciadoras ya que van a ser estas las que permitan distinguir a la persona con un
desempeño excelente dentro del puesto de trabajo que se pretende cubrir. ¿Qué papel

35
desempeña el presidente del panel? El presidente del panel desempeña un papel
esencial. Es el encargado de dirigir los trabajos, proponer la metodología, integrar
resultados, impulsar la participación, facilitar el debate y representar al panel en las
reuniones. El ambiente de trabajo en el panel depende a menudo

SUS FUNCIONES:

 Su función como facilitador/coordinador: organiza el trabajo y la producción de

documentos de los equipos y vela por la búsqueda de consenso.
 Su función como integrador: debe aportar una crítica constructiva respecto del
trabajo realizado por cada uno de los miembros del panel para intentar
perfeccionar las reflexiones realizadas.
 Su función como responsable: debe comprobar que los recursos disponibles son
suficientes y asegurarse de que se emplean correctamente. Asimismo, debe
asegurarse de que las reuniones se preparan debidamente.
 Su función como representante: debe representar al panel ante diferentes
organismos e instituciones (comité de dirección, reuniones con el servicio
encargado de la asignación o con la prensa, etc.).

Los puntos por los que debe pasar el panel de expertos son:

❖ Hacer un análisis FODA con el fin de obtener puntos fuertes, débiles, amenazas y

oportunidades, así como otros factores buenos para la empresa.

❖ Obtener las metas y retos de la empresa con el fin de ver la misión del puesto de
trabajo

❖ Identificar las conductas y competencias que se requieren

❖ Identificar a los empleados que cuentan con estas conductas y competencias

❖ Para una empresa, alcanzar la excelencia y poder ser más competitiva es muy
importante, ya que de esta manera la empresa crece y se diferencia de las demás. La
excelencia ofrece la diferenciación de una empresa o de un trabajador. Hay que tener en
cuenta que, dentro de los objetivos de la empresa, los recursos humanos van a ser uno
de los principales valores con los que cuente la empresa y por eso mismo ha de evitar la
fuga de cerebros por medio de sistemas de compensación a las personas.

36
11-) REALIZAR UNA ENTREVISTA MEDIANTE SESIONES DE GRUPO
(GRUPO DE ENFOQUE) SE PUEDEN GUIAR DE, LOS PASOS QUE ESTAN
EN LAS PAGINAS NO 145 A LA PÁGINA NO 147 DEL LIBRO AUTORIZADO,
CON CUALQUIER PRODUCTO QUE USTEDES ELIJAN POR FAVOR.

Elegimos la empresa Nike y sus

productos, los zapatos, a continuación,
se detallan las preguntas en dicha
encuesta, en la cual tenemos la
finalidad de conocer a profundidad la
comodidad de los consumidores y
también tomar en cuenta cualquier
sugerencia para mejorar la marca.

Enlace de encuesta

 https://forms.gle/JkoZZtYZWkde69Yy6

GRAFICAS DE PASTEL SOBRE LAS RESPUESTAS DE LA ENCUESTA.

37
38
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40
41
Resumen de los resultados

Podemos decir que referente a los resultados de la encuesta, se lograron los objetivos,
que era medir la satisfacción de los consumidores, evaluar la percepción de la marca y
obtener información sobre las preferencias del consumidor, y vemos claro que, a pesar
de la diversidad de respuestas, esta marca se sigue manteniendo fuerte porque las
personas tienen una preferencia y buena percepción sobre la calidad de los productos,
pero necesitamos seguir innovando y dar unas mejores promociones para ganar mas
puntos a favor de la marca.

Plan de acción

Se recomienda a la marca Nike que redireccione sus inversiones y lleve a cabo

promociones con mayor frecuencia ya que según la información que se obtiene de los
consumidores es un punto que está haciendo bastante ruido, que mejore los servicios en
sus tiendas, si bien es cierto estamos evolucionando con las ventas en línea sin embargo
la experiencia de compra de la gente en las tiendas no es satisfactoria.

42
 CONCLUSIONES

En conclusión, cada uno de los temas tratados en esta investigación son

herramientas valiosas en el proceso de investigación de mercado. Cada una de
estas técnicas tiene sus propias fortalezas y limitaciones, y es importante
considerar cuidadosamente cuál utilizar en función de los objetivos de
investigación y las limitaciones de tiempo y recursos. La observación
proporciona información sobre el comportamiento real de los consumidores,
mientras que la prueba de mercado permite evaluar la aceptación y viabilidad de
un producto o servicio en un entorno controlado. Por otro lado, el focus group
ofrece una visión más profunda de las actitudes y percepciones de los
consumidores. En última instancia, la elección entre estas técnicas dependerá del
contexto específico y las necesidades de investigación.
La neurociencia del consumidor o neuromarketing se ha convertido en una
técnica de interés entre las comunidades de investigadores de mercado y
profesionales de marketing alrededor del mundo, aportando nuevas
metodologías y herramientas para conocer lo que el consumidor piensa y siente
incluso de forma inconsciente.
Las entrevistas a profundidad como su palabra lo dicen profundidad estas
exploran hasta el fondo y son un proceso muy importante en el sondeo y
seguimiento de la información, este tipo de entrevistas lleva consigo una serie de
tácticas que hay que implementar para que sean exitosas.
Podemos concluir que el panel de los consumidores es una herramienta muy
interesante y que nos proporciona información clave para entender el
comportamiento de consumo y los hábitos de compra de los consumidores.
Los sondeos son herramientas valiosas para recopilar información sobre
opiniones y actitudes de las personas en una población determinada.
Proporcionan una visión general de la opinión pública y se utilizan en diversos
campos, como la política, la investigación de mercado y la academia. Los
paneles de expertos, por otro lado, reúnen a individuos altamente capacitados
para analizar temas específicos y ofrecer recomendaciones basadas en
conocimientos especializados. Estos paneles desempeñan un papel crucial en la

43
 toma de decisiones informadas y la formulación de estrategias en áreas que
requieren una comprensión profunda y diversa.

RECOMENDACIONES

 Uso Estratégico de Sondeos: Utilizar sondeos de manera estratégica para

recopilar información relevante y precisa sobre la opinión pública. Asegurarse
de que la muestra sea representativa y las preguntas estén bien diseñadas.

 Diversidad en Paneles de Expertos: Al formar paneles de expertos, buscar la

diversidad en términos de perspectivas y experiencias para garantizar una
evaluación completa y equilibrada de los temas en discusión.

 Validación de Resultados: Al interpretar los resultados de los sondeos y las

recomendaciones de los paneles de expertos, es importante considerar múltiples
fuentes y validar la información con datos adicionales cuando sea posible.

 Actualización Periódica: Si se utilizan sondeos para prever tendencias,

considerar realizar encuestas periódicas para monitorear los cambios a lo largo
del tiempo.

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 BIBLIOGRAFÍAS

 https://www.euroinnova.edu.es/blog/para-que-sirve-una-entrevista-de-trabajo
 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/
s2007505713727066#:~:text=la%20entrevista%20es%20uno%20m%c3%a1s,y
%20a%20las%20caracter%c3%adsticas%20del%20entrevistado.
 https://tesisymasters.com.ar/que-es-una-entrevista/
 investigación de mercado, ¿qué es la neurociencia del consumidor?
 capítulo 5, diseño de la investigación exploratoria, investigación cualitativa.
 economipedia, panel de consumidores.
 hubspot, panel de consumidores

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