ACTIVIDAD 1ER PARCIAL

DANIEL ARENAS ARIZA

STEFANIA JARABA NIGRINIS

TRABAJO PRESENTADO A LIC. OSCAR JAVIER ESPINOZA

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

VI SEMESTRE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA-ATLÀNTICO
2020
 UNIDAD III
FUENTES Y TÉCNICAS DE LA
INVESTIGACIÓN

“Casos prácticos 1 y 2”

CASOS PRÁCTICOS 1 Y 2

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INSTRUCCIONES
Previo a contestar los siguientes casos prácticos, realiza en lo individual la lectura
de la unidad 3, subtemas 3.1 a 3.4 y un repaso a la unidad 2. De preferencia
resuelve los casos de manera individual y posteriormente consensa los resultados
con tus compañeros de equipo, integren las respuestas en un solo documento y
envíenlo en tiempo y forma al portafolio. Es recomendable que las respuestas
sean precisas y concisas.

Caso práctico No. 1

La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de

Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año de
1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de
chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para realizar una investigación
de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la
Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que sé que
encuentra ubicada a dos calles de la fábrica), le ha quitado participación en el
mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de
ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Creativa para realizar
un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a base
de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante

quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su
gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de
investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en
mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o
barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se
obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio menor, ya
que la fábrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que
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se realizó el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su
gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para
realizar la demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la
estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta
investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder
tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los
consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y
previendo los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía
telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación
por parte de la empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso la información
con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no comparte la
misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente
propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de
análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello
apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y
tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual
determine que productos son susceptibles de cambio o creación.

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de

chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de
servicios para prevenir problemas a futuro?
R/
Dada la personalidad del gerente consideraría los siguientes aspectos:
La prestación de servicios. Redactaría de manera explícita qué servicios
voy a realizar para la fábrica “La Mexicana S.A.”
Las limitaciones. Establecer cuáles son las responsabilidades de mi
trabajo como investigador y las de la empresa.
Privacidad y protección de datos. Para evitar la transmisión de
información a terceras personas tanto de la investigación como de la
empresa.

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 La duración del contrato, renovación de éste. Las penalizaciones por
incumplimiento del contrato.

2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?
R/ / No exactamente como lo solicita el cliente, pero si tomaría en cuenta
algunas de sus peticiones, pero como investigador y la ética que me rige, no
me limitaría a recaudar nueva información, es decir, buscar información
actualizada con los datos secundarios y buscaría profundizar en el área
primaria, de esta manera determinar los gustos y preferencias del
consumidor.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?
R/ Salvador propone una investigación exploratoria, en este caso puede ser
la más apropiada ya que podemos identificar la problemática, plantear
hipótesis y estrategias e identificar las alternativas que tiene la empresa
para recuperar su posición en el mercado.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?
R/ Realizar observaciones en tiendas.
Consultar paneles de consumidores.
Realizar encuestas por internet.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo

que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?
R/ Desde mi punto de vista dar una información de utilidad, con la misma dar
buenos resultados y podríamos satisfacer a nuestros clientes ya que es lo que
buscan.

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Caso práctico No. 2

Cuando los creadores de Fisher-Price pusieron manos a la obra, hace más de 70

años, su motivación no era fabricar productos baratos o en gran cantidad, sino
crear buenos juguetes, pensando en sus propios hijos y en los hijos de sus
amigos. Ahí reside el secreto de su éxito.

Bajo la sobra de la depresión de 1929. El maestro juguetero Hermán Fisher y sus

colaboradores Helen Schelle e Irvin Price imaginaron un mundo en el que los
juguetes cobraran importancia en el desarrollo y la educación del niño. Era un
concepto insólito para la época, en la que se consideraba que jugar era una
pérdida de tiempo. Los fundadores de Fisher-Price participaron en la Feria
Internacional del Juguete de Nueva York, también pionera en ese tipo de eventos,
con 16 juguetes de madera que cautivaron a todos por su diseño y por las
sorpresas de su funcionamiento, convirtiéndose ambas características, desde
entonces en el sello de todos los juguetes Fisher-Price

Actualmente en Nueva York, la ciudad de los rascacielos y las grandes

innovaciones, se encuentra play laboratory de Fisher-Price, un lugar en el que los
niños juegan y los mayores aprenden. En este lugar existe una atmosfera de
alegría donde los niños juegan de forma espontánea y natural. El día de hoy se
desarrollará una sesión del juego en el laboratorio, por lo que han llegado dos
madres con sus bebés: Lily con Paul, de 7 meses, y Sara con Bob, de 8 meses.
No es la primera vez que asisten a Play Laboratory. “Estas sesiones son divertidas
para Bob y para mí” comenta Sara, mientras Bob se entretiene con uno de los
juguetes e investiga qué ocurre cuando aprieta un botón. En Play Laboratory la

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participación de los padres es fundamental. Al concluir las sesiones de juego, se
les pide que lleven el juguete a casa para que acaben de evaluarlo.

1. ¿A qué técnica cualitativa corresponde Play Laboratory, detalla el por qué?

R/ técnica cualitativa de observación:
El método de la observación comprende el registro de los patrones de
conducta de personas, objetos y sucesos en los lugares de compra o de
consumo, y sacar conclusiones a partir del análisis de las actitudes.
La observación es un método utilizado en el sector de bienes de consumo
para recoger información referente a la conducta externa del consumidor.

Determina la población finita e Infinita de las siguientes situaciones:

Población infinita.

El distrito Federal tiene 8.7 millones de habitantes. En una investigación de

mercados que actualmente realiza Ficher-Price por medio de la cual se desea
conocer entre otras cosas el número de personas que estarían dispuestas a
adquirir productos de Fisher-Price para sus hijos.

2. ¿Cuál será el tamaño de la muestra a estudiar para un nivel de confianza

de la encuesta del 95% y un margen de posible error del 5%?
R/
384.16
N= 8.7 millones
Z= 95% =1.96
e= 5%
z 2∗p∗q
❑
n °=¿ ¿
e2

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 (1.96)2∗0.5∗0.5
❑
n °=¿ ¿
0.052
38410∗0.25 0.96025
n °=¿❑ = =384.16 ¿
0.00252 0.0025

Población finita.
En el poblado de San Martín, perteneciente al Municipio de Xochimilco D.F. El
cual cuenta con un total de la de 9.500 habitantes, en el cual se pretende realizar
el mismo estudio

3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra a estudiar?

R/
n 1= n/1+(n-1) /N
n1= 384.16/1+(384.16-1)
9500
n1= 384.16/1+0-04033
n1= 384.16/1+1,04033 = 369,2

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Fuentes
Rafael Muñiz González (2008) Marketing en el Siglo, XXI, 3ra. Edición CIEF España.
Ildefonso Grande Esteban (2007) Fundamentos y Técnicas de la información Comercial,
9ª. Edición ESIC, España.
Página web: http://educamarketing.unex.es