Impacto de las redes sociales en relación con la decisión de compra de

zapatillas deportivas de los habitantes de la ciudad de Cali

Programa Académico

Mercadeo y Negocios Internacionales

Cali

Fecha de entrega

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TABLA DE CONTENIDO

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 Impacto de las redes sociales en relación con decisiones de compra de

zapatillas deportivas de los habitantes de la ciudad de Cali

1. ANTECEDENTES

Esta investigación se basa en cómo la influencia de las redes sociales afecta en la decisión
de compra de los consumidores de zapatillas deportivas en Colombia. para iniciar tenemos
la investigación de Farzad, E. et al (2019), que estudia cómo las redes sociales permiten a
los consumidores compartir información ya sea positiva o negativa sobre una marca con
otros usuarios, esto afectando la decisión de compra de los posibles nuevos clientes, por
eso las redes tienen una gran influencia a la hora de que una persona decida comprar en un
determinado lugar ya que los comentarios de las personas que ya han comprado puede
definir si comprar o no determinadas zapatillas deportivas. Debido a esto es importante
saber que tipo de influencia tiene la marca en las redes sociales para de esta forma
identificar cómo los consumidores perciben a la marca al momento de adquirir algún
producto o servicio.

Además, evidenciamos como las redes sociales son una gran herramienta de información
especialmente para los jóvenes, según el estudio de R. Vizcaíno-Laorga (2019) se plantean
una serie de preguntas, las cuales se busca una conclusión para estas, como el uso que le
dan a estas redes varía distintivamente a cada persona, ya sea para informarse, memes o
fines sociales. En base a preferencias de usuarios puede variar con qué fin realizar
actividades como Twitter e Instagram, que son muy utilizadas. Los usuarios comprenden el
manejo de las redes que utilizan para su entorno; ya que esto de alguna manera es público,
se puede conocer la actividad en redes de las personas y esto afectaría en un futuro a
aquellos que no protegen su privacidad ya sea porque no tienen el previo conocimiento del
uso de redes, o su uso es escaso. Otra gran preocupación son las compras online, ya que
obtienen gran información sobre sus usuarios como la ubicación en tiempo real, o
información que obtienen de sus datos personales, permitiéndoles saber cuándo las
personas se podrían encontrar ausentes en sus residencias provocando robos.

Como tal esta investigación tendrá un enfoque hacia las redes sociales y cómo influyen en
la decisión de compra como ya hace mención, en esta parte tenemos la investigación de
Korinkova, M. (2020), que estudia la decisión del consumidor de lo moderno y lo tradicional
de las diferentes formas de publicidad. Es de vital importancia para una empresa, el estudiar
y analizar las formas de publicidad actuales o las tradicionales para su tipo de producto o su
grupo objetivo, por tanto, es importante para las empresas utilizar la forma correcta o la
combinación de publicidad querida, esto influyendo en la manera en la que busca ser
percibido por el consumidor.

También se evidencia cómo las empresas de hoy en día invierten más en el marketing
digital, debido a que este medio permite valorar las decisiones de los consumidores en
relación con la marca; puesto que vivimos en un mundo que evoluciona constantemente,

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por lo que las empresas tienen que mantenerse a la vanguardia para permanecer en el
futuro; la investigación de Hudson, S. et al (2016) lleva a cabo 3 estudios para explorar
cómo influyen las diferencias individuales y nacionales en la relación entre el uso de los
medios sociales y las relaciones de los consumidores con las marcas. Entregando
resultados sumamente positivos respecto al manejo de los medios sociales dado que los
consumidores desarrollaron una percepción más humana de la misma.

El comercio electrónico ha traído nuevos conceptos y dinámicas, entre ellos “los

influencers”, quienes son personas con capacidades de influenciar sus comportamientos,
creencias, ideas y demás entre sus seguidores. Estas personas juegan un papel muy
importante en las estrategias de comunicación de las empresas y marcas, ya que estos
transmiten sus opiniones a un gran alcance de personas. Una investigación de Tobon, S. y
García-Madariaga, J. (2021) analizó la influencia que tenía el “eWOM” (Electronic Word of
Mouth) en las decisiones de compra de sus seguidores. Esto dio como resultado que las
reseñas de los influencers, tenían un gran impacto en las decisiones de compra de sus
seguidores, ya que estas se sentían más a gusto siguiendo las recomendaciones de
personas que admiraban.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Según datos de Friendz (2018), la influencia de las redes sociales entre los consumidores
ha aumentado este último año un 29%. De hecho, en 70% de los usuarios de redes sociales
leen opiniones antes de comprar por Internet, y el 85% reconoce que esas opiniones son
decisivas en el proceso de compra de una marca. Debido a esto si se llega a encontrar una
opinión negativa puede que le cause a las empresas una pérdida de posibles clientes ya
que como se obtienen opiniones negativas de su “círculo de confianza” (las redes sociales)
no creerán que valga la pena gastar su dinero en esos productos o servicios, y aquí es
donde esta influencia empezaría a afectar la decisión de compra del consumidor ya que no
se daría la oportunidad de probar por ellos mismos, sino que la rechazan de inmediato.

Un aspecto negativo que surge en la venta de productos online, son el uso irresponsable
que le pueden dar a otros usuarios de sus datos personales, ya que todo lo que se
encuentra en las redes no es seguro, así plantea el estudio de R. Vizcaíno-Laorga (2019)
frente a los datos personales brindados en las redes sociales, al igual que se brindan
permisos que muchas personas no son conscientes y pueden llegar a estar en contra de la
ley.

Con el crecimiento de internet y del comercio electrónico, la ciber confianza (expectativa de

confianza en internet) se ha convertido en algo fundamental para el éxito de los servicios
electrónicos y la falta de confianza se ha identificado como un importante obstáculo para la
aceptación de comercio electrónico por parte de los consumidores. Según Sun, T. (2011),
Los consumidores online están preocupados por el robo de identidad y el fraude en las
transacciones, con este tipo de barreras es que las empresas tiene que batallar y traspasar
si quieren expandir sus recursos por estos medios en constante cambio.

Según Arreaza, J. M. (2021) en el portal online M4RKETING ECOMMERCE co, Podemos

ver como en Colombia el uso de medios de redes sociales es del 98.5% de la población, en
un rango de 13 a 65 años, siendo más utilizadas entre los 25 y 34 años. Lo que quiere decir
que hoy en día el manejo de redes sociales para una marca es elemental; debido a que los
consumidores siempre están conectados, hoy por hoy el consumidor se sienten más atraído
por las compras en línea pues es mucho más fácil y rápido, ya que no tiene que salir de su
casa a estar horas en un centro comercial, por lo que si la marca no cuenta con esta opción

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estaría en una evidente desventaja frente a otras que sí dispongan de ésta, dado que gran
parte de sus ingresos posiblemente se den a causa de esta nueva alternativa.

Un estudio realizado por Twitter y Annalect (2016) (empresa líder de análisis de datos en
Estados Unidos) arrojó que el 40% de usuarios de Twitter han realizado una compra debido
a un “Tweet” de un influencers. Lo que refleja que los usuarios toman recomendaciones
directas de los influencers y guían sus decisiones de compra a través de opiniones de estas
personas.

3. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Según la información planteada ¿Cuál es el impacto de las redes sociales en la decisión de

compra de zapatillas deportivas de los habitantes de Cali?

4. JUSTIFICACIÓN

La investigación pretende profundizar en el campo de las redes sociales, sobre el impacto

que estas tienen en la toma de decisiones de compra y de cómo la influencia de estas redes
pueden afectar la correlación entre los agentes del mercado, consumidor y vendedor.
Como ya se sabe el comercio electrónico ha traído nuevos conceptos y dinámicas, entre
ellos “los influencers”, quienes son personas con capacidades de influenciar sus
comportamientos, creencias, ideas y demás entre sus seguidores. Estas personas juegan
un papel muy importante en las estrategias de comunicación y venta de las empresas y
marcas, ya que estos transmiten sus opiniones a un gran alcance de personas, creando lo
que se conoce como la ciber confianza (expectativa de confianza en internet), y por esto
según datos de Friendz (2018) el 70% de los usuarios de redes sociales leen opiniones
antes de comprar por Internet, y el 85% reconoce que esas opiniones son decisivas en el
proceso de compra de una marca.

También se puede ver cómo las redes sociales han sido una herramienta muy útil a la hora
de encontrar información o con el fin de entretener, es muy importante tener en cuenta el
buen control de la privacidad que compartimos dentro de ellas, ya que como resaltan en la
investigación de R. Vizcaíno-Laorga (2019) hay muchos riesgos en las redes,
especialmente a la hora de comprar algún producto o servicio. De acuerdo con lo anterior
esta investigación busca saber cómo los consumidores de zapatillas deportivas de la ciudad
de Cali deciden hacer sus compras teniendo en cuenta los comentarios y publicidades que
se evidencian día a día en las redes sociales, y que tanto estas influyen en sus decisiones
de compra.

5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer cómo influyen las redes sociales en la decisión de compra de zapatillas deportivas
en los consumidores de la ciudad de Cali.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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Identificar qué redes sociales se utilizan con más frecuencia para realizar compras de
calzado deportivo en la ciudad de Cali.

Reconocer las características en los perfiles de las redes sociales de las marcas de zapatos
deportivos que incentiven a los usuarios a realizar sus compras en la página.

Conocer qué factores influyen en la decisión de compra de zapatos deportivos por medio de
las redes sociales, teniendo en cuenta el “eWOM”, los influencers y publicidades que se
evidencian en los perfiles de las marcas.

6. MARCO CONTEXTUAL

Esta investigación se realizará en la ciudad Santiago de Cali, capital del Valle del Cauca
puesto que es la tercera ciudad más poblada de Colombia, según información tomada del
DANE esta ciudad cuenta con 2.227.642 habitantes hasta el año 2020, de los cuales las
personas entre 25 y 34 años son los que más frecuentan las plataformas de interacción
social, esto se debe a que según la encuesta de TIC realizada por Ministerio de Tecnologías
de la Información y las comunicaciones (MinTIC) el 64% de los colombianos ya usa internet,
es decir que aproximadamente el 30% de los habitantes de Cali usan y están activos en las
redes sociales, pero según Diario Occidente (2019) solo el 24% de los caleños compran por
medio de redes sociales y aunque este no es un gran número aun así es una gran ventaja
para esta investigación ya que está enfocada en la influencia de las redes sociales y que
exista un buen porcentaje de la población caleña lo use significa que hay una cantidad de
personas que son propensas a ser influenciados por las redes para tomar una decisión de
compra. El público al que estará delimitada esta investigación es a personas que buscan
tener experiencias por medio de las redes sociales, tienen un estilo de vida saludable ya
que les gusta hacer ejercicio y mantenerse en forma, son de un estrato económico medio
pero aun así les gusta invertir en sus zapatillas deportivas para sentirse cómodos en sus
actividades cotidianas y se enfoca más que todo en los jóvenes adultos de la ciudad de Cali
ya que son los más interesados en el tema deportivo y más con la llegada de la emergencia
sanitaria del covid-19.

Esta investigación se favorece actualmente por la crisis sanitaria que está pasando en todo
el mundo (Covid-19) ya que debido a los aislamientos preventivos las personas y empresas
han buscado alternativas para poder vender y comprar durante este tiempo. Según el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las comunicaciones (MinTIC) y la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico, junto con algunas empresas afiliadas al gremio
deducen que durante la pandemia el comercio electrónico creció un 150%; debido a que
gran parte de la ciudad tiene acceso a la publicidad que hacen las empresas por medio de
estas plataformas, las personas desarrollan interés hacia las marcas en base a lo viral que
estas puedan llegar a ser. Permitiendo que las redes tengan más posibilidad de influenciar a
las personas en una decisión de compra de zapatillas deportivas.

7. MARCO CONCEPTUAL

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Redes sociales: Las redes sociales son plataformas digitales formadas por diferentes
usuarios con intereses, actividades o relaciones en común (como amistad, parentesco,
trabajo). Las redes sociales permiten el contacto entre personas y funcionan como un medio
para comunicarse e intercambiar información por medio de plataformas de Internet.

Consumidor: Es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

Decisión de compra: Según Kotler y Armstrong (2008), la decisión de compra es obtener

la marca de mayor preferencia, y esto se obtiene por medio del proceso de decisión de
compra el cual dicho por los mismos autores está compuesto por: reconocimiento de la
necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, y
comportamiento posterior a la compra.

Focus Group: Esta metodología se ha convertido en un elemento fundamental a la hora de

llevar a cabo estudios de mercado. Sirve para conocer opiniones sobre un determinado
grupo seleccionado previamente para opinar sobre un producto, servicio, marca, campaña
publicitaria, entre otras acciones.

eWOM: La voz electrónica, también conocido en el mundo anglosajón como Electronic

Word-of-Mouth (eWOM), es una adaptación del voz a voz tradicional a los entornos
digitales. Se define como la capacidad que tienen los consumidores para realizar cualquier
declaración (positiva, negativa o neutral) acerca de productos y servicios en un contexto
electrónico (Dellarocas, 2003). También existe soporte teórico y empírico para afirmar que
el eWOM, además de ser un impulsor en las ventas de las organizaciones (Casidy &
Wymer, 2015; Salvi, Serra y Ramón, 2013), constituye una de las muestras de lealtad más
evidentes por parte de clientes satisfechos.

Investigación cualitativa: La investigación cualitativa es un conjunto de técnicas de

investigación que se utilizan para obtener una visión general del comportamiento y la
percepción de las personas sobre un tema en particular. Genera ideas y suposiciones que
pueden ayudar a entender cómo es percibido un problema por la población objetivo y ayuda
a definir o identificar opciones relacionadas con ese problema.

Muestreo Probabilístico: Es un método de muestreo (muestreo se refiere al estudio o

el análisis de grupos pequeños de una población) que utiliza formas de métodos de
selección aleatoria.

8. MARCO TEÓRICO

8.1 REDES SOCIALES

Según Celaya (2008), “Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas
publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras
personas, conocidos y absolutos desconocidos”. De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una
red social se define como un servicio que permite a los individuos construir un perfil público
o semipúblico dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con los
que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas
por otros dentro del sistema.

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Según Dans (2010), las redes sociales pueden clasificarse en dos tipos diferenciados. Por
un lado, las redes sociales personales, que agrupan a un conjunto de contactos y amigos
con intereses en común y, por otro lado, redes sociales profesionales que son las redes que
se centran en torno a objetivos profesionales.
Incorporando las definiciones anteriores, se puede concluir que una red social es un medio
en internet en el cual diferentes personas intercambian información con el público, los
cuales pueden ser amigos, conocidos, familiares, e incluso desconocidos.

8.2 DECISIÓN DE COMPRA

Según Kotler y Armstrong (2008), el proceso de decisión del comprador consta de cinco
etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de
alternativas, decisión de compra, y comportamiento posterior a la compra.
Por su parte, Kotler y Keller (2006) afirman que el proceso de compra comienza cuando el
comprador reconoce tener un problema o necesidad. La necesidad puede desencadenarse
como consecuencia de estímulos internos o externos. En el caso que el origen sea un
estímulo interno, una de las necesidades naturales de la persona (hambre, ser, sexo)
alcanza el límite de intensidad necesario para convertirse en motivo.
El proceso de decisión de compra reúne varios factores que generan un deseo o necesidad
de adquirir un producto o servicio que pueda suplir dicha necesidad, lo que desencadena en
una compra. Las marcas y empresas en sus perfiles de redes sociales, se encargan de
producir contenido con varios estímulos que le generen una necesidad a los usuarios de
consumir sus productos.

8.3 CALZADO DEPORTIVO

Wikipedia (2021) define al calzado deportivo como un tipo de calzado que se utiliza para
realizar distintos tipos de deporte. Generalmente posee un cuerpo fabricado en piel, lona y/o
materiales sintéticos y una suela de goma que favorece una mayor adherencia, así como
más flexibilidad. Es por esto que la compra de un buen calzado es de vital importancia, ya
que los pies también necesitan una protección especial por ser los principales soportes de
todo el peso que tiene el cuerpo.

9. MARCO METODOLÓGICO

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 9.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En esta investigación se usará el tipo de investigación cualitativa, y según Raffino. (2020) se

define como aquella que recoge los discursos existentes en torno a un tema y realiza luego
una interpretación rigurosa. No requiere de procedimientos numéricos, estadísticos o
matemáticos, sino que obtiene datos descriptivos a través de una diversidad posible de
métodos.

9.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación se usará el tipo de investigación exploratoria, Según el autor (Fidias
G. Arias (2012), La investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u
objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos. Esta
investigación se usará ya que se emplea un método de investigación cualitativa, la cual no
permite tener un antecedente de las respuestas de la población o sus opiniones.

9.3 TÉCNICA DE MEDICIÓN DE MERCADOS

Para esta investigación utilizaremos la entrevista que según (Cortazzo y Trindade, 2014), es
la interacción entre dos o más sujetos, lo que hace que esta se diferencie de una
conversación común, es que con antelación se establecen objetivos específicos que
ayudan a llevar a cabo el cometido de la misma; el cual se basa en comprender las
decisiones de compra de zapatillas deportivas del consumidor. y también utilizaremos focus
group el cual Sirve para conocer opiniones sobre un determinado grupo seleccionado
previamente para opinar sobre un producto, servicio, marca, campaña publicitaria, entre
otras acciones.

9.4 ANÁLISIS DE DATOS

La forma que emplea en esta investigación para el análisis de datos es a través de un

software de procesamiento de texto el cual nos permitirá observar las respuestas que
arrojan los usuarios conforme sus opiniones previas y así tramitar los diferentes datos que
estos nos presentan.

9.5 POBLACIÓN

Esta investigación se llevará a cabo en la ciudad de Cali, por lo tanto se tendrá en cuenta
una población de 2.227.642 millones de habitantes; puesto que la investigación es de
carácter exploratoria se buscará seleccionar las personas que compren o hayan comprado
zapatillas deportivas en el último año; centrada en un nicho de mercado de hombres y
mujeres entre los 25 y 34 años de edad.

9.6 TÉCNICAS DE MUESTREO

Debido a que nuestra investigación es cualitativa, usaremos una técnica de muestreo

probabilístico aleatorio simple, Ivan Espinosa Salvado (2015) dice que el aleatorio simple es
en donde cada sujeto tiene una probabilidad igual de ser seleccionado para el estudio.
Nosotros lo empleamos escogiendo población variada entre diferentes rangos de edad.

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 9.7 PROCEDIMIENTO

Se realizará una revisión de antecedentes, hicimos una pregunta de investigación,

desarrollamos unos objetivos y tenemos planeado aplicar un focus group y unas entrevistas
a fondo, para obtener resultados sobre la variable de influencia de las redes sociales en la
decisión de compra del consumidor, escogiendo personas al azar, solo apartándose por
grupos de edades, desde la más joven hasta el otro extremo.

10. RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Según la investigación cualitativa realizada se concluye que las redes sociales sí influyen en
las decisiones de compra de zapatillas deportivas de los habitantes de la ciudad de Cali,
esto se dice porque durante las técnicas de muestreo (Focus group y Entrevista a
profundidad) la gran parte de las personas afirmaban que compran zapatillas por medio de
las redes sociales debido a que es mucho más cómodo y desde que empezó la
contingencia es el método más seguro y por eso antes de realizar una compra revisan
aspectos como referencias o comentarios positivos que brindan otras personas que ya han
adquirido el mismo producto antes aparte de esto también les atrae comprar por medio de
redes sociales ya que siempre hay una amplia variedad de zapatillas deportivas para ver.
También se pueden encontrar diversas páginas que personalizan sus productos y las
personas siempre están buscando tener algo único de ellos mismos

11. ANEXOS (guía de focus group y/o guía de entrevista en profundidad y link de
acceso a vídeos)

GUIA PARA FOCUS GROUP

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 CUESTIONARIO DE SELECCIÓN
1. ¿Cuáles son las redes sociales que más frecuenta?
2. ¿Ha comprado zapatillas deportivas?
3. Si es así, ¿Estas las ha comprado por internet o directamente en el punto de
venta?
4. ¿En qué sitios de internet ha comprado?

Pregunta de investigación

¿Cuál es el impacto de las redes sociales en la decisión de compra de zapatillas deportivas

de los habitantes de Cali?

Objetivo General

Conocer cómo influyen las redes sociales en la decisión de compra de zapatillas deportivas
en los consumidores de la ciudad de Cali.

10.1 PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN

Hola mi nombre es (nombre del moderador) el dia de hoy se les reunió para realizar un
focus group, ustedes se preguntaran que es un Focus Group; un focus group es una
reunión conformada por varias personas. Tiene por objetivo discutir acerca de un tema
específico para conocer sus opiniones o percepciones como consumidores, ya sean
posibles o actuales.

Este focus group está hecho para una investigación cualitativa de práctica de una materia
llamada Investigación Cualitativa del Consumidor en la carrera de Mercadeo, la cual busca
entender cómo influyen las redes sociales en las compras de zapatillas deportivas en los
habitantes de Cali.
Ustedes se encuentran aquí para responder una serie de preguntas respecto a esta
investigación. Los objetivos que espero de este focus group es identificar cuales son las
redes que ustedes usan, cuales son los canales por los cuales ustedes compran zapatillas
deportivas y cual es la recordación que tienen ustedes de la publicidad de las marcas.
La duración de este focus group será de 1 a 2 horas, el encuentro será grabado con
cámaras prendidas ya que después de que se acabe el encuentro necesitare hacer
transcripción de notas sobre sus puntos de vista; para participar les pido que por favor alcen
la mano, y den sus opiniones respetuosamente ya sea para expresar sus ideas o
contradecir o complementar a algunas de las personas que están aquí.

10.2 ROMPER EL HIELO

Para esta parte del Focus Group cada moderador usará una forma pertinente con la cual
romper el hielo con sus participantes.

10.3 PREGUNTAS DE APERTURA

Por favor con las respuestas a estas preguntas ser lo más descriptivo posible

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 1. ¿Cada cuanto usted compra zapatillas deportivas?, ¿Por medio de qué canales las
compra?
2. ¿Dónde compra sus zapatillas deportivas?
3. ¿Cuánto aproximadamente se gasta en zapatillas deportivas?
4. ¿De qué marca comprar sus zapatillas deportivas?
5. ¿Por qué usan esas marcas deportivas?
6. ¿antes de comprar alguna zapatilla deportiva revisa aspectos de otras compras para
apoyar esta decisión?

10.4 PREGUNTAS ESPECÍFICA

1. ¿Hace cuanto compras por redes sociales?

2. ¿Te sientes cómodo con la seguridad de las compras online de tenis deportivos?
3. ¿Considera que hay factores o personas dentro de las redes sociales que lo influyen
a comprar por medio de estas?
4. ¿En su opinión comprar por medio de las redes sociales es mucho más cómodo y
tranquilo que dirigirse a la tienda física?
5. ¿Cuáles considera que son las mejores redes sociales para hacer compras online?
6. ¿porque cree usted que compra sus zapatillas por medio de las redes sociales?
7. Cómo calificas las páginas online a la hora de atención y entrega de productos
8. ¿Has llegado a tener malas experiencias en tus compras? ¿Cual/Cuales?

10.5 PREGUNTAS DE CIERRE

1. ¿Tienen algún punto más que destacar sobre la influencia de las redes sociales en
la decisión de compra de zapatillas deportivas?
2. ¿cómo te sentiste con esta entrevista?
3. ¿Creen que algún tema debió tocarse y no se hizo? ¿Cuál?
4. ¿Crees que se puede mejorar algo en la venta online de tenis?

GUIA PARA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

1. PRESENTACIÓN

Esta entrevista se realizará para una investigación cualitativa de práctica de una materia
llamada Investigación Cualitativa del Consumidor en la carrera de Mercadeo, la cual busca
entender cómo influyen las redes sociales en las compras de zapatillas deportivas en los
habitantes de Cali.

2. PREGUNTAS

1. ¿Cada cuanto usted compra zapatillas deportivas?, ¿Por medio de qué

canales las compra?
2. ¿Dónde compra sus zapatillas deportivas?
3. ¿Cuánto aproximadamente se gasta en zapatillas deportivas?
4. ¿De qué marca comprar sus zapatillas deportivas?
5. ¿Por qué usan esas marcas deportivas?

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 6. ¿antes de comprar alguna zapatilla deportiva revisa aspectos de otras
compras para apoyar esta decisión?
7. ¿Hace cuanto compras por redes sociales?
8. ¿Te sientes cómodo con la seguridad de las compras online de tenis
deportivos?
9. ¿Considera que hay factores o personas dentro de las redes sociales que lo
influyen a comprar por medio de estas?
10. ¿En su opinión comprar por medio de las redes sociales es mucho más
cómodo y tranquilo que dirigirse a la tienda física?
11. ¿Cuáles considera que son las mejores redes sociales para hacer compras
online?
12. ¿porque cree usted que compra sus zapatillas por medio de las redes
sociales?
13. Cómo calificas las páginas online a la hora de atención y entrega de
productos
14. ¿Has llegado a tener malas experiencias en tus compras? ¿Cual/Cuales?
15. ¿Tienen algún punto más que destacar sobre la influencia de las redes
sociales en la decisión de compra de zapatillas deportivas?
16. ¿Crees que se puede mejorar algo en la venta online de tenis?

Referencias

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