CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS, UNIVERSIDAD MAYOR DE

SAN ANDRÉS

REDES SOCIALES Y SU
INFLUENCIA EN EL MARKETING

Grupo: N° 12
Asignatura: Marketing
Docente: Msc. Eloina Callejas de Burgoa

Integrantes: Tifani Chacon

Nayeli Chino

LA PAZ – BOLIVIA

2021
 REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL MARKETING

“El auge de las redes sociales hace posible que las personas hablen sobre empresas,
productos y marcas existentes en términos de sus resultados funcionales y sociales”
(Kotler 2011). La popularidad de las redes sociales va aumentando cada vez, siendo que
hoy en día más de mil millones de personas de todo el mundo que cuenten con acceso a
internet pueden estar conectadas al mismo tiempo gracias a ello los mercadólogos usan
a las redes sociales como una estrategia de marketing.

Las redes sociales, son una ventaja en atención al cliente por la facilidad de acceso que
se tiene desde celulares u ordenadores y de esta manera tener una interacción entre
empresa y consumidor para brindar información inmediata y conocer las necesidades,
inconformidades y temas de tendencia de los consumidores para mejorar la interacción.

Las redes sociales además, son una herramienta de publicidad por la rápida propagación
y alto alcance, es por eso importante mencionar a los Influencers quienes son muy
influyentes entre sus seguidores y pueden difundir aún más rápido un mensaje otro
factor influyente en la decisión son los comentarios y opiniones online que se
encuentran de personas que ya vivieron la experiencia, de esta manera las redes
sociales dio voz a los consumidores para emitir sus opiniones y difundirlos entre las
personas es por eso que se debe tener cuidado ya que por un mal comentario o
publicación con respecto a nuestro producto puede dañar la imagen de la empresa.

También son una herramienta muy útil en las campañas políticas llegando a influir en el
voto. “Creo que las redes sociales son más poderosas que el dinero de campaña”
(Donald Trump 2016).

Con la llegada de la cuarentena las empresas tuvieron que adaptarse y ver a las redes
sociales como un aliado por el hecho de que es el único acceso de comunicación con
sus clientes.
 INCORPORACIÓN DE TESIS Y ARTÍCULOS

La implementación y el uso de las redes sociales como herramienta de marketing, en el

sector turístico: empresas operadoras de turismo receptivo. Tesis Presentada Para
Obtener El Título De Administrador de Empresas Universidad Mayor de San Andrés. (2019)

Resumen

El Marketing en las redes sociales es un fenómeno de creciente importancia, por el enorme

beneficio que éstas aportan en el área empresarial. Ellas han significado una evolución muy
potente para las comunicaciones online, y las relaciones o interacciones a nivel cliente y
empresa. Empresas de todos los sectores se han ido dando cuenta rápidamente de ello y no han
tardado mucho tiempo en buscar la forma de incorporarlas entre sus estrategias de
comunicación, promoción y comercialización. Las compañías del sector turístico con mayor razón
aun, por las mismas características de sus productos, ya sean grandes o pequeñas, no pueden
quedarse ajenas a esta realidad, pero tampoco pueden darse el lujo de subir al tren del progreso
de cualquier manera, deben interiorizarse con mayor profundidad sobre las nuevas estrategias
de comunicación 2.0 y la forma como gestionar estas plataformas para su beneficio De tal forma
la presente investigación se ha propuesto conocer si las empresas operadoras de turismo
receptivo de la Ciudad de La Paz, están haciendo uso de estas herramientas y la forma como lo
están haciendo. Con este fin se ha realizado un estudio para conocer cuál es el uso que las
empresas operadoras hacen de las redes sociales como herramienta de marketing y cuál es el
grado de implementación al interior de estas organizaciones.
Impacto de las redes sociales en la vida de los habitantes de la comunidad el Jícaro, del
municipio de Estelí de agosto a diciembre del 2017. Tesis para optar a la licenciatura de
Ciencias de la Educación con mención en Ciencias Sociales Universidad Nacional
Autónoma de Nicaragua, Managua.

Introducción

En la actualidad las redes sociales están cobrando una gran importancia, el mundo está lleno de
cambios y de nuevas ideas al que no se debe estar inmersos, cada cambio que se va dando en
provoca son efectos que modifican y repercuten en la sociedad. El avance de redes sociales
vuelve vulnerable al mundo, los dispositivos móviles, televisores modernos, Computadoras
procesan todo tipo de información sin que se pueda medir la prudencia y veracidad de la
información con acceso libre para cualquier persona. El impacto que las redes sociales han
tenido a nivel mundial es innegable, Según Eric Harr las redes sociales han existido desde la
prehistoria en donde los antepasados se comunicaban a través pinturas alas que denominaron
rupestres su origen se remonta a los años 30,000 antes de Cristo fue descubierto al sur de
Francia y este fue el primer Twitter en una pared de arena que comunicaba a estas personas. La
tecnología hoy en día ha avanzado a pasos agigantados, se generan actualizaciones realizadas
en cualquier software o aplicaciones, en un futuro habrá nuevas tecnologías que hay que
aprender a utilizar, es por eso que se debe reflexionar acerca de las ventajas y desventajas del
uso de estas nuevas aplicaciones. Las redes sociales tienen dentro de sus propósitos facilitar la
comunicación entre las personas, sin embargo, también tiene efectos negativos; en ocasiones se
descuida la familia, los estudios, el trabajo simplemente por estar pendiente de las redes sociales
a través de los diferentes dispositivos. Es urgente atender las repercusiones que trae el uso
indebido de las redes sociales, se pueden volver una adicción, causa gran ansiedad, trastornos
psicológicos y todo esto repercute en la vida diaria. A través del estudio se Concluyó que los
adolescentes y jóvenes son quienes hacen mayor uso de las redes sociales, las aplicaciones
más utilizadas a través de las redes sociales en la comunidad son: Facebook, Twitter, YouTube,
Insta Gram, WhatsApp; la que ha traído

revolución a la sociedad ha sido el Facebook, es la que más se usa actualmente, los dispositivos
móviles son comercializados con las aplicaciones instaladas y preparadas para su uso. Es
importante aplicar medidas para que la población reflexione en el uso adecuado de las redes
sociales y no provoquen mayores afectaciones en un futuro, para que las chavalas y chavalos
sigan realizando actividades tradicionales y deportivas en lugar de estar utilizando de manera
inadecuada sus celulares y cuentas en las redes. Para realizar este estudio se tomó como
contexto, la comunidad, El Jícaro en el Municipio de Estelí.
La influencia de los medios sociales digitales en el consumo. La función prescriptiva de
los medios sociales en la decisión de compra de bebidas refrescantes en España. Tesis
Doctoral Universidad Complutense de Madrid.

Introducción

Sabemos el tiempo que los usuarios dedican a navegar por Internet y más en concreto, el
consumo y el uso que estos hacen de los medios sociales. Además, podemos conocer el
seguimiento que los consumidores hacen a las marcas en las redes sociales. En la decisión de
compra de un consumidor, existen distintos pasos a la hora de concretar la elección final por un
artículo: información previa en los medios masivos, publicidad, influencia de personas próximas,
in-situ en el punto de venta, etc. Pero ¿están influyendo los medios sociales digitales y en qué
medida lo hacen a la hora de formar parte de la toma de decisión del consumidor? El problema
es saber en qué medida afectan y si lo hacen; en qué fase de la toma de decisión de compra,
cuáles son las causas por las que estos medios influyen o no, quiénes son los actores que
intervienen dentro de los medios sociales y su poder de influencia. Además, debemos conocer
qué rol juegan respecto a otros medios de comunicación, centrándonos, para ello, en la categoría
de productos de bebidas refrescantes. La información obtenida por el consumidor en diferentes
fuentes es clave en el proceso de decisión de compra. La aparición de Internet como repositorio
de extensas cantidades de datos sobre productos y servicios provoca que el usuario tenga a su
alcance la posibilidad de comparar todas las alternativas, visualizar precios, configuraciones y en
general todas las características sobre los bienes que desea adquirir. Además, los medios
sociales añaden a este almacén de datos un aspecto muy importante, la posibilidad de prescribir.
Si con el proceso de consulta de un comprador unimos las posibles opiniones de personas que
prescriben un producto entonces las posibilidades de decantarse por un artículo determinado se
disparan hacia el lado que los prescriptores establecen. Las redes sociales se universalizan: los
usuarios de al menos una red social se duplican en dos años al pasar del 45% al 91% 1 donde el
57% de los que acceden a una red como Facebook (la que más usuarios registrados tiene en
España con más de 14 millones) lo hacen diariamente. Dentro de la red, aparece un nuevo
ecosistema que permite la conexión entre usuarios de manera muy rápida y por tanto, tomar la
decisión de compra influenciada por diversas opiniones de otros internautas bien en el mundo
on-line, o bien, en las tiendas físicas. Cómo es el proceso de decisión de compra de una persona
a la hora de adquirir un producto de gran consumo y más en concreto, cómo influyen los medios
sociales en ese flujo de decisión será la principal línea de investigación. Los tres elementos
fundamentales a la hora de componer la posible influencia de los medios sociales serán los
contenidos (qué se dice), los prescriptores (cómo se dice), la publicidad; por lo que se analizará
cada uno de estos aspectos y su relevancia o no a la hora de influir en las decisiones del
consumidor. La investigación se centrará en aquellos compradores o consumidores que sean
usuarios del medio Internet y que dentro de él, acceden a los medos sociales haciendo
referencia a las decisiones de compra, cómo influye Internet y más en concreto los medos
sociales con respecto a otros medios a la hora de la elección de un producto, siempre
encuadrado dentro de la categoría de gran consumo. De esta manera se analizará si existe un
nuevo consumidor o es el mismo que con la aparición de los medios sociales tiene más
información a la hora de la toma de decisión de compra y, por tanto, atiende a otras fuentes
como referentes de su elección.
Impacto de la red social Facebook en las decisiones de compra en el mercado de
productos y servicios. Artículo científico para optar a la licenciatura de Administración de
Empresas, Universidad Mayor de San Andrés.

INTRODUCCIÓN

La red social Facebook puede llegar a ser una herramienta de marketing muy útil, dada su
amplia aceptación por los consumidores, ya que no solo es un lugar donde se reúne un
numeroso grupo de potenciales consumidores, sino también es una importante fuente de
información sobre los deseos del consumidor, así como un eficaz medio de difusión de la imagen
de marca de las empresas. El impacto que tiene la red social Facebook en la decisión de compra
sobre un producto o servicio va en incremento, entonces conocer el impacto que genera esta
red, resulta interesante e importante, tanto para las empresas como para los clientes. De
acuerdo con este planteamiento, el objetivo del presente trabajo es diagnosticar el impacto de la
red social Facebook en la decisión de compra, y para ello se aplica una encuesta on-line a más
de 300 usuarios y entrevistas a la empresa “Cappuccino” dedicada al marketing digital. La
importancia de esta red radica en que existe un mercado potencial de clientes, al ser un medio
de comunicación masivo y un punto de venta durante las 24 horas del día y los 365 días del año,
ofertando así el producto o servicio que genera un impacto en la decisión de compra de los
usuarios. En el transcurso de los años, según estudios e investigaciones realizadas, la decisión
de compra está siendo influenciada por la red social Facebook, relacionando a las estrategias de
comunicación del anunciante con una campaña de marketing, para llegar de manera individual al
cliente. A través de esta red, tanto los consumidores como las empresas se benefician; los
primeros toman sus decisiones, basándose no sólo en la información proporcionada por las
empresas, sino también en la aportada por otros consumidores y por su parte, las empresas
pueden obtener mayores beneficios mediante la atracción y fascinación a los posibles
compradores a través de recomendaciones positivas de los consumidores existentes. La Revista
Vivat Academia destaca que el crecimiento de las redes sociales en todo el mundo obliga a las
empresas tener presencia en la red para poder contar con relaciones estables con los usuarios,
llegando a conseguir su lealtad y fidelidad, de tal manera que sean ellos mismos quienes
recomienden sus productos a otros usuarios mediante estrategias y mecanismos de expansión
viral. Facebook puede generar ventajas competitivas y aportes al crecimiento de las empresas, a
través de la boca a boca online, en el cual los usuarios de Facebook se convierten en
protagonistas de la comunicación de las marcas, no solo como divulgadores de información, sino
también como generadores de nuevas ideas y promotores de la fidelidad. Estar en redes sociales
marca una existencia, entonces a través de la presente investigación se obtendrá el impacto de
la red social Facebook en las decisiones de compra en el mercado de productos y servicios.
La gestión del marketing en Redes Sociales en tiempo de crisis
(Marketingdirecto.com).

Vivimos una situación donde muchos profesionales se han visto obligados a cambiar el

paradigma en el que normalmente basaban su trabajo diario. Empresas, autónomos,
trabajadores y equipos de dirección han tenido que redirigir sus estrategias corporativas para
adaptarse al mundo online y las redes sociales.
Hasta ahora, algunos negocios todavía se resistían a utilizar Internet y sus aplicaciones digitales
para desarrollar su trabajo; sin embargo, la crisis del Coronavirus ha provocado un confinamiento
global y a raíz de esta, muchos negocios se han visto obligados a digitalizarse para sacar
adelante su labor.
La importancia de la comunicación y el marketing online
Pero no acaba aquí, esta situación ha afectado a muchas empresas que ya estaban trabajando
el marketing en entornos digitales. Muchas de ellas han tenido la necesidad de reforzar su
presencia online con nuevas estrategias y esfuerzos, para conseguir darle la vuelta a un nuevo
ecosistema complicado e incierto.
Algunas han sabido entender la necesidad de su audiencia, convirtiendo este difícil reto en una
oportunidad de mejora y éxito.
Hacer marketing en tiempos de crisis no nos parece difícil, sino más bien diferente; muy
probablemente, esta situación nos sirva (corporativamente hablando) para medir nuestra
capacidad de adaptación y cambio.
Además, nadie puede predecir qué sigue en la pandemia global y cuándo terminará. Pero, para
sobrevivir y crecer, debemos mantener una estrategia estable y coherente.

Comprender y anticiparnos a las necesidades del cliente, aprovechar la tecnología adecuada

para adelantarte al desafío, y ser ágiles y creativos en nuestras estrategias.
Marketing Digital: ¿Por qué las redes sociales influyen tanto en la vida de las personas?

Tras varios meses de confinamiento, las redes sociales se han posicionado y han aumentado su
uso por parte de todas las generaciones. Se han convertido en más que un medio de
comunicación, pues ahora, además de su influencia en el ámbito personal y social, son
herramientas para los nuevos emprendimientos, para los negocios y para los profesionales,
quienes, a través de contenidos, buscan resaltar en el mercado laboral.

Este año se conmemoró un año más de las herramientas virtuales que aparecieron para
incrementar contactos con fines amicales y empresariales. Desde la creación de Six Degrees en
los años noventa, la primera red fundada en el internet, hasta el cómico Tik Tok, el cual ya suma
500 millones de usuarios y supera ampliamente a Twitter y Linkedin, las social plataforms son,
parte de nuestra canasta básica profesional. Así lo indica Willy Wong, vicerrector de Servicios
Universitarios de la Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (UCAL).

Las redes y sus provechosos roles nos están salvando de los inesperados sucesos ya
conocidos, agrega Wong. Por eso, recomienda utilizarlas con sensatez y visión de crecimiento
para lograr un futuro digital sólido y, sobre todo, confiable, agrega. Ante la necesidad de
reformular las estrategias de mercadeo y sobrevivencia, Wong resalta cuatro aspectos por los
que las redes sociales siguen influyendo ampliamente en la vida de las personas:

1. Líder. Pese a las desavenencias por las agresiones a sus marcas clientes, Facebook
sigue liderando el ranking al contar con más de 2.3 billones de usuarios, es decir, con
un tercio de la población del planeta. Por debajo, pero igualmente atractivas para la
pauta, se sitúan Youtube, Whatsapp e Instagram con 1.9, 1.5 y un billón de
consumidores, respectivamente.
2. Tiempo. A nivel mundial, 2 horas y 20 minutos en promedio es el tiempo que se le
dedica diariamente a las redes sociales. No obstante, existe un pico que sobrepasa
las 3 horas observado en Brasil, Colombia, Argentina y México.
3. Usuarios. Los principales cibernautas de las networking sites son las generaciones
Z, millennials y X. En cuestión de estilos, futbolistas y cantantes son quienes captan la
mayor cantidad de fans. Cristiano Ronaldo es la figura pública con más seguidores en
Facebook e Instagram.
4. En 2008, lo predilecto para conectarnos a una red era una desktop o una laptop.
Desde 2018, es un celular o una tablet; 5.19 billones nos comunicamos por celular. Al
 parecer, mientras más pequeño y movible, mejor es la experiencia de interacción
virtual.

El marketing de influencia en las redes sociales

Si buscas obtener resultados tangibles para tu marca en el mundo digital, necesitas profundizar
en el manejo de las redes sociales, y una de las formas de lograr un mayor engagement de la
marca es a través de los comentarios de los influencers.

Las redes sociales son plataformas que pueden dinamizarse y utilizarse como canal de difusión
de los comentarios de personas que tienen muchos seguidores y fans.

No podemos limitar el uso de las redes sociales a publicar imágenes de nuestros productos o
servicios, teniendo la posibilidad de hacer una estrategia de contenido basada en testimonios,
conversaciones, dinámicas etc.

Las redes sociales son realmente un punto de encuentro de clientes potenciales, los cuales
pueden recibir influencia de figuras públicas, personalidades de la TV, deportistas destacados o
personas con carisma y que de manera proactiva pueden lograr crear conversación y provocar
reacciones entre sus seguidores en redes sociales haciéndolos parte de la historia.

Los influencers son personas con credibilidad, que arrastran una multitud de seguidores, los
cuales interactúan con frecuencia, opinando y respondiendo cada una de sus publicaciones.
Estos utilizan las redes sociales para amplificar su área de influencia, su fuerza y visibilidad.

El influencer humaniza los valores de la marca y los transmite a sus seguidores con una
connotación de credibilidad no alcanzable por otros medios.

El marketing de influencia es uno de los medios con mayor crecimiento y que es capaz de
ofrecer un retorno triplicando la inversión inicial.

Dentro de nuestra estrategia de branding en las redes sociales podemos incluir que usuarios
influyentes lean, comenten y compartan las publicaciones de la marca, como una pieza más de
su propuesta de contenido de valor.

No siempre es positiva la opinión personal o acción de esas personas influyentes en el sector de

manera espontánea, en algún caso debemos irnos más allá, identificar los usuarios más
influyentes del público objetivo, y proponerle un acuerdo de colaboración, para convertirse en
embajador de la marca. La relación con los influencers, supone además de la inversión un
esfuerzo de identificación, segmentación, categorización, captación y convencimiento de esos
líderes de opinión.

Una sólida red de embajadores de marca en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram
es el primer paso para empezar a dinamizar la visibilidad de la marca en los medios sociales, dar
a conocer la marca entre los usuarios potenciales y transmitir la confianza que se necesita para
que la marca forme parte de su día a día, enfrentando la falta de atención del consumidor final
que va in crescendo ante la infoxicación que recibe diariamente.

Si decide implementar una estrategia de marketing de influencia para su marca lo primero que
debe hacer es identificar los influencers correctamente y trabajar de manera directa con cada
uno de ellos con el objetivo de desarrollar una buena relación y compromiso a largo plazo.
La influencia de las redes sociales en la política y sus principales vías de impacto

Las redes sociales se han convertido en un elemento esencial para la política. Quizás uno de los
momentos más determinantes se diera en 2008, durante las elecciones presidenciales de
Estados Unidos. En estas el expresidente Barack Obama integró sus canales digitales a la
estrategia de la campaña, con resultados positivos, puesto que ganó y acabó en la Casa Blanca.
Más adelante, en la primera entrevista que dio Donald Trump tras ser elegido como presidente
del mismo país en 2016, él mismo afirmó que debía su triunfo a las redes sociales. «Creo que las
redes sociales son más poderosas que el dinero de campaña», aseguró en su día.
Para Agustina Chiaravalli, Social Media Manager de White Rabbit, la política no podría existir
sin los Social Media actualmente. «La manipulación de distintos temas, para su viralidad o
alteración, comienza siempre en el mundo virtual y luego, sin dudas, repercute en la política»,
afirma.
Desde la compañía subrayan que las redes sociales son un medio para incrementar la
popularidad de los actores políticos sin necesidad de invertir en medios de difusión tradicionales,
más costosos que las vías digitales. «Se trata de una revolución para las campañas políticas, tal
y como las conocemos en comunicación», comenta Laura Sali Pérez, CEO de la empresa.
¿Cuáles son los mecanismos que se emplean en redes sociales para influir en política?

White Rabbit ha querido desgranar cuáles son las herramientas que se suelen emplear en el
ámbito político en el entorno de las plataformas sociales. Una de las más sonadas serían las
noticias falsas.
«Las fake news o bulos existen en cuanto exista un objetivo. Este puede ser solo económico,
como ganar dinero con ellos. O bien políticos e ideológicos, influyendo en el pensamiento de la
sociedad y llevándolos a una línea ideológica determinada», determina Chiaravalli.
A diferencia de las «fake news», el filtro burbuja no necesariamente es un fenómeno negativo.
Este consiste en que las redes nos muestren contenido que sabemos que nos va a gustar para
generar interacción. Pero eso termina llevando a una reducción de la diversidad de opiniones en
el propio entorno. Una consecuencia puede ser la polarización; otra, la grieta entre bandos.
Chiaravalli señala también a los social bots. «Es tan fuerte el poder de las conversaciones, que
allí entran en juego los chatbots. Su función es clara: estrategas de las relaciones públicas y
marcadores de tendencias. No está claro si los social bots ejercen una influencia política directa
sobre los usuarios. Lo que sí es factible es que puedan llegar a influir en las redacciones de los
medios periodísticos.

Referencias

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