TAJADITOS

Investigación de mercados

SERGIO RAMIREZ CARDONA

María Fernanda Quintero

Sistemas de Información de Marketing

10 De octubre del 2022

Manizales Caldas
INTRODUCCION

Para las empresas u organizaciones es muy importante entender y comprender

la relevancia de la “información” para tomar y llevar a cabo diferentes
decisiones ya sean de manera interna o externa, pues este será el factor
determinante para su éxito, sin embargo, para la recolecta de esta, se debe
llevar a cabo un proceso muy estructurado, que implemente una investigación
con objetivos claros, con un buen equipo de trabajo y con la participación de
buenas herramientas que minimicen posibles dificultades.
En este proyecto, se hará una investigación de mercados para un
emprendimiento Manizaleño llamado “Tajaditos”, quien comercializa diferentes
snacks comestibles orgánicos. La investigación va dirigida hacia un concepto
“online” pues se identifica que este emprendimiento esta desactualizado y con
muy poca adaptación a los medios digitales. El propósito es posicionarse en el
mercado digital, por lo cual será necesario investigar e indagar cual es el
comportamiento de los consumidores digitales y cual es su intención de
compra, para eso se estructurará y utilizara diferentes herramientas que
permitirán recolectar información, para analizarla y así llegar a la toma de
decisiones.
 Tajaditos

Problemática:
Inadaptación a Medios digitales: No abarcamos las nuevas tecnologías y
estamos desactualizados, por ende, los consumidores no pueden conocernos
de manera digital.
Objetivo:
Incursionar en el segmento de mercado digital, con el propósito de
actualizarnos y posicionarnos.

¿A qué se dedica la empresa?

Es una empresa Manizaleña productora y comercializadora de comestibles
orgánicos empaquetados, como lo son los platanitos y las papitas.
Público objetivo: Su público objetivo esta direccionado al Business to
Business, ya que comercializa pedidos mayoristas a diferentes organizaciones,
principalmente a pequeñas empresas como lo son las tiendas de barrio, tiendas
en universidades, y supermercados a nivel municipal.

Necesidad de información
Se debe conocer cuál es el comportamiento del consumidor digital, cuáles son
sus conductas, que busca, que espera el consumidor digital de la marca
tajaditos, en que horario o por qué, y con que intención compra el consumidor
digital.

Hipótesis
 Se estima que el consumidor digital es en general muy prevenido,
exigente e impaciente.
 Este busca principalmente rapidez y facilidad de uso en cuanto a una
atención rápida y personalizada, medios de pago accesibles y de
diferentes tipos, que sea un proceso de compra sencillo, sin muchos
tramites o requisitos.
 Se considera que el impacto visual que estos tienen a la hora de visitar
una pagina o red social es uno de los más influyentes en cuanto a
colores, organización, información o recomendaciones.
 Se cree que consume todo el tiempo, ya que desde la comodidad de
cualquier lugar puede acceder a los medios digitales.
 Su interés se basa en la intención de ahorrar tiempo y encontrar
productos o servicios exclusivos que no pueda encontrar en su
ubicación.

Muestra
En Colombia se estima que hay 51 millones (100%) de habitantes de los cuales
alrededor de 35 millones (68%) son consumidores digitales quienes son
nuestro principal grupo de interés, pues serán las personas que brindarán la
información precisa y clara para llevar a cabo el objetivo de la empresa. En
este caso se piensa encuestar alrededor de personas, lo suficiente para
identificar patrones y datos relevantes para este proceso, y, para recolectar
esta información se hará mediante una encuesta o cuestionario mixto que
estará expuesto y disponible en diferentes grupos de interés en redes sociales.

Diseño del instrumento

https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSfkak9ni0iHM0YV_WHXrTTu1VOcf0tyeCtWigj88Nj5IFRu6A/
viewform?usp=sf_link

INDIVIDUAL:
Análisis de la información
En total fueron 26 encuestados, y los resultados son los siguientes:

1-

2-

3-
4-
5-

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7-

8-

9-
10-
-Con la información que se acaba se mostrar, que fue recolectada con un
público general, entre los 17 y 20 años de edad, se generaron los datos
necesarios para tomar una decisión frente a la viabilidad del posicionamiento
en redes sociales para la expansión digital, reconocimiento y por consiguiente
el aumento de las ventas.

-el 88.5 % de las personas encuestadas muestra que utilizan las redes sociales
para comprar, al ser personas relativamente jóvenes, están apropiadas en de
las herramientas tecnológicas para su uso en el marketing digital, por ende,
tenemos un público que estaría conectado con nuestra página de internet y
perfil de redes, ya que actualmente contar con estas características
potenciarían el negocio y generarían confiabilidad y una conexión bussines to
bussines y bussines to consumer.
-el 57,7% de las personas compra por medios digitales a veces, por
consiguiente, un 30,8% del restante, lo hace pocas veces, es una información
que se podría interpretar que sus interacciones con las compras en internet son
estables y no concurridas, pero de igual manera puede mejorar ese indicador a
futuro, adicional de la confianza que nos da como empresa a tajaditos de saber
la relación de compras digitales que se puede llegar a tener con los clientes, en
donde el 88,5 lo harían sin problema
-se evidencia una gran interacción de las redes sociales más utilizadas,
nosotros en tajaditos queremos implementar una actividad digital mucho más
frecuente que la actual en estado inactivo, y la encuesta arroja que, la red
social con mas interacción fue Instagram con un 73,1%, seguida por tik tok con
un 53,8% y Facebook con un 38,5%, el gran auge actual de Instagram se
muestra en los resultados, esto me indica una red social principal de actividad y
post para nuestra promoción en la cuenta empresarial.
-en la primera pregunta abierta de” en que puntos se fija a al comprar en
internet” puedo analizar lo siguiente
La landig page y redes deben ser llamativas, que generen un nivel de
confiabilidad por medio del cuidado que se tenga con la interfaz y publicaciones
actualizadas recurrentemente para no generar inseguridad de descuido
Seguridad, una página con certificado ssl en su dominio, en redes, buena
cantidad de seguidores, esta respuesta se repitió bastante, por ende, conseguir
una cantidad de seguidores en las redes sociales es fundamental para generar
seguridad de que es un lugar seguro. Obvio una cantidad de seguidores que
sea equivalente con el tamaño de tajaditos en la actualidad.
Que existan reseñas y comentarios de los clientes positivos, así se demuestra
que los clientes compran y reciben un excelente producto, los testimonios de
compra, al analizar las respuestas puedo ver que son las que más se repiten,
entonces este es el factor primordial para generar confianza en las personas,
es fundamental que en las publicaciones se tengan esta clase de comentarios
para que los visitantes miren la veracidad del negocio y puedan acceder a
comprar sin ningún problema al contactarnos.
El diseño en la interfaz de la página y redes, que se note un profesionalismo en
lo que se hace y sea visualmente atractivo
Buena cantidad de información en los post, para que las personas al
comunicarse con nosotros tengan claro que quieren y no hallan confusiones
Los pagos contra entrega, ya que al depositar primero el cliente su pago, se
corre el riesgo de robo, por eso este tipo de pago genera el 100 % de
seguridad en los pagos al recibir el producto

-las personas indicaron en un 54,2 % que compran en internet por su

accesibilidad, una razón más para posicionar a tajaditos en internet

-en la pregunta abierta de” porque prefiere comprar por internet” estos fueron
los resultados
La gran parte contestaron por el ahorro de tiempo, facilidad, accesibilidad y
comodidad de poder estar en su hogar y generar compras hasta la puerta de su
casa por medio de un dispositivo digital
Otra pequeña parte indica, que prefieren ir a un punto físico, para corroborar la
calidad del producto
-las personas encuestadas determinaron que su satisfacción al comprar por
internet de 1 como malo, a 5 como muy bueno, fue de: 48%(4), 28%(5) y
20%(3), analizando estos datos miro que, se tiene una buena satisfacción de
compras ya que son mayores a 3 las respuestas, una buena razón para poder
implementar las ventas digitales.
-un 56% de los encuestados afirma haber comprado comestibles por medio
digitales, contra un 44% que no lo ha hecho, eso me indica una efectividad de
15 personas que compraron y comprarían posiblemente tajaditos por internet,
un dato preciso de la cantidad esperada potencial de compras a futuro.

-en la pregunta abierta “puntos importantes de comprar comestibles en

internet”, estas fueron las respuestas más significativas:
Variabilidad llamativa del producto comestible (diferentes sabores, tamaños
etc).
tiempo de entrega eficaz y cuidadoso, que se tenga un buen cuidado en el
camino, para conservar la integridad del producto.
Varias personas indicaron que se fijan en las características de producto o su
tabla nutricional, esto me lleva a la idea de que quieren cuidasen de los
comestibles con grasas, azucares, químicos procesados, por el caso de
tajaditos que tiene unas características de fabricación integral y sana (no
procesado), un punto a favor para promocionar en internet los beneficios que
traemos para todos.
También se indicó la buena publicidad, la calidad de la promoción del producto,
que se vea apetecible y sea coherentes de la publicación al producto real, esto
me demuestra la importancia del marchandising visual, manejo de los colores,
posiciones de fotografiado, cantidad de información, visibilidad que genere
apetito y compra impulsiva que debemos tener en tajaditos para nuestro
posicionamiento.

-En la última pregunta cerrada “consumiría comestibles orgánicos” talvez la

más importante, para conocer si las personas encuestadas consumirían
tajaditos, los resultados arrojaron lo siguiente:
El 80% respondió que sí y el 20 % que no, esto me indica que 21 personas de
26 estarían dispuestas a consumir tajaditos y sería un producto bastante
apetecido y posiblemente demandado por una gran cantidad de personas a
nivel municipal.
TOMAR UNA DESISION
Gracias a él análisis e interpretación de los datos que se hizo anteriormente,
tomo la decisión de comenzar con la implementación de los métodos digitales
para el posicionamiento de tajaditos, las personas de las cuales se extrajo la
información arroja que son activos en redes, por ende comenzaremos con la
implementación de las páginas y redes para subir contenido concurrente y
ganar terreno comercial con el tiempo, todos se mostraron muy inclinados
positivamente con el uso e interacción de internet, es la principal razón para
acceder a este mercado, además del buen recibimiento de tajaditos como
producto no procesado, que es mucho más atractivo que los demás
empaquetados comestibles con grasas y características nocivas para la salud.
Se notó en los datos el interés por comprar comestibles es un 70% por medios
digitales, esto me da una señal clara de luz verde para tener confianza basada
en información de iniciar y desarrollar la implementación.
Primero se comenzaría con la actualización y creación de redes, Instagram ya
está creado, faltaría impulsarla por medio de publicaciones con regularidad o
ads de Facebook y google, precisando la ciudad de Manizales, para generar
interacción y conocimiento de tajaditos, ganando seguidores para reforzar la
confiabilidad de la página.
También generar actividad en tik tok, ya que es la segunda opción más votada,
en donde promocionaríamos y se harían posts de videos y actividades que
generen interés en las personas de Manizales para generar seguidores y me
gusta en el user de tik tok
A cada persona o negocio que adquiera tajaditos, se les indicara que sigan las
redes sociales, así con la voz a voz empezar a ganar reconocimiento
A futuro cercano mediante el crecimiento empresarial de tajaditos, se haría la
creación de una página en los motores de búsqueda, estructuradas e
interactivas con fácil manejo, con un catálogo mucho más profesional y que
puedan tener toda la información por medio de la página y contestadoras
automáticas que mejoren la experiencia de compra.

SISTEMA DE INFORMACION DE TAJADITOS

Yo utilizaría el SIM data mining, evaluando en su almacenamiento de datos el
avatar de comportamiento del consumidor, al ser una empresa todavía en
desarrollo, no se necesitaría de urgencia un almacén de datos general de gran
capacidad, pero si uno para evaluar la estadística más relevante frente al
cliente, su comportamiento y relación digital que se tenga con nosotros,
también evaluando la proyección a futuro que se pueda tener con el
consumidor, gustos, tendencias, cambios de decisiones e inclinaciones más
recurridas por las personas para poder anticiparnos y medir cuantitativamente
cuanto debemos corregir o mantener, descubriendo los patrones de datos para
tomar una decisión. En su mayoría enfocándonos si la implementación digital
abarca la gran cantidad de ventas esperadas, si el análisis del cliente o
prospectos en internet es el indicado y generan la mejora de seguidores e
interacción con nosotros para un posicionamiento importante en la ciudad.
Esto es fundamental para que tajaditos cada vez más pueda segmentar su
público o mercado meta de la manera más precisa y pudiendo enfocar todas
las estrategias a objetivos cada vez más claros, como por ejemplo los
resultados de la encuesta para la investigación de mercados, en donde con
data mining, se mediría la edad en relación con la compra e interacción digital y
poder dirigirse a un rango de edad y genero más específico que pueda mejorar
la dirección de campañas digitales más personalizadas y captar a las personas
correctas.

-También veo importante poder implementar un sim como CRM que pueda
reforzar y agilizar esa conexión cliente-empresa, almacenando datos
personales como correos, teléfonos de los consumidores, para poder
conectarlos al día con las nuevas actualizaciones y beneficios que se puedan
tener y ellos sean los primeros en obtener esto, mejorar esa relación asociativa
con él, así mismo con el seguimiento post venta y el impacto que esta genera
para que siga con nosotros, en pocas palabras implementar este sim para
fidelizar al cliente con tajaditos en herramientas estratégicas personalizadas
por estar conectados en internet con la empresa y dándole beneficios únicos
que puedan mantenerlo con nosotros.