Social Commerce

Mariana Hernández

I. Funcionamiento y características

o El comercio social es un tipo de e-commerce que utiliza las redes sociales en línea y
las interacciones entre personas para ayudar en la compra y venta de bienes y
servicios. Este utiliza calificaciones, comunidades en línea, publicidad social,
comercio electrónico, así como en Facebook, Instagram, etc., acciones y tiendas
dentro del sitio web de redes sociales para comprar y vender productos.
o El comercio social hace referencia a nuevas estrategias de marketing online donde
se incorporan las relaciones entre las personas y como estas mismas pueden ayudar
a las empresas a promocionar productos y aumentar las ventas.
o Parte de su funcionamiento es el acto de los consumidores con intereses, pasiones y
necesidades similares que participan colectivamente en conversaciones relacionadas
con productos y servicios que satisfacen esos intereses, pasiones y necesidades

Características
- Asesoramiento social: Las personas usualmente se asesoran de la opinión de otras
personas antes de realizar cualquier compra, ya sea de un amigo o familiar cercano,
o de redes sociales.
- Comunidad social: Esta característica recae en que las personas confían más en un
producto o servicio si la comunidad a la que pertenecen también le gusta, donde
datos como el numero de “me gusta” son de gran ayuda.
- Consistencia: Los consumidores tienden a sentirse más cómodos comprando en
tiendas donde ya hayan comprado, y basar sus decisiones en experiencias del
pasado en vez de arriesgar y comprar productos de marcas desconocidas.
- Autoridad: Cuando una persona con algún nivel de autoridad comparte o comenta
algo sobre un producto, le genera cierto reconocimiento y provoca un efecto en las
ventas del producto ya que las personas también suelen confiar en personas con
autoridad.

II. La importancia de la netnografía

o La netnografía es un nuevo método de investigación basado en el análisis del
comportamiento del consumidor en el contexto de las comunidades virtuales. La
importancia radica en el hecho de que esta herramienta le facilita al departamento
de marketing de una empresa con información para comprender los sentimientos y
las emociones mas profundas de los consumidores con respecto a aspectos
relacionados con la oferta y la demanda. Uno de los aspectos mas importantes que
 la netnografía le otorga a una empresa es la eliminación de errores que se derivan de
métodos convencionales como las encuestas directas o focus groups, donde en estos
escenarios, las personas gracias a la presión no suelen contestar con honestidad, las
preguntas puede que no sean tan claras o incluso puede que desconozcan el
producto y no aporten a la investigación. En la netnografía se realizan estudios
sobre las opiniones o comentarios reales virtuales que hacen los consumidores sobre
algún producto o servicio, sin ningún tipo de presión y, por consiguiente, ningún
tipo de error.
o Como tal usar el método netnográfico puede garantizar el éxito comercial en las
redes sociales, dado que hoy en día gracias a la transformación sociocultural que
están experimentando los mercados y la sociedad en general, donde la mayoría de
las interacciones sociales se hacen a través de las redes sociales, es de vital
importancia para las empresas y su obtención de información sobre sus
consumidores como sus necesidades y opiniones.

III. Considera usted que puede realmente existir un impacto negativo en esta

tendencia actual del Social Commerce?

o Considero que si puede llegar a haber un impacto negativo con respecto al social
commerce, ya que este se enfoca principalmente en como personas con intereses
similares interactuan y discuten sobre productos que satisfacen esas necesidades.
Sin embargo, ya que una de las características del social commerce es que las
personas se dejan influenciar por las opiniones de los demás sobre productos y
servicios, y no siempre lo que se recomienda a una persona es recomendable para
otra, es decir, si la mayoría de las personas basan sus decisiones sobre las opiniones
de otros, puede que no concuerde con la opinión del consumidor.
o Otro aspecto negativo que puede llegar a tener el social commerce es la falta de
seguridad que se presenta en las redes sociales, debido a que una persona que busca
vender un producto de mala calidad, puede facilmente comentar o dar una opinion y
tratar de influenciar a los demás de que compren el producto. Es por esto que la
legitimidad de la compra se reduce y puede ser que no solo la empresa la que resulte
afectada si no todos los consumidores que dejaron basar su decisión en la opinión de
los demás.
Bibliografía

o Nordqvist, C. (2018, July 18). What is social commerce? Definition and meaning.
Retrieved May 10, 2020, from https://marketbusinessnews.com/financial-
glossary/social-commerce-definition-meaning/

o D.Celdran. (2014, April 21). Características del comercio social o "social

commerce". Retrieved May 10, 2020, from https://ambito-
financiero.com/caracteristicas-comercio-social-social-commerce/

o Turpo, O. W. (2008). La netnografía: Un método de investigación en

Internet [PDF]. Barcelona: Educar.