La influencia de las redes sociales digitales y su papel

en las decisiones de compra del consumidor en Tijuana.

PRESENTACIÓN
Mediante la siguiente investigación se presenta la introducción al tema de estudio
sobre la influencia de las redes sociales digitales y su papel en las decisiones de
compra del consumidor en Tijuana donde se presenta el planteamiento del
problema, los objetivos y la justificación de dicha investigación.

Se pretende examinar cómo las redes sociales digitales han cambiado la forma en
que los consumidores realizan compras en Tijuana. En particular, el papel que
juegan las redes sociales en el proceso de toma de decisiones de compra. Veremos
cómo las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter han
ganado popularidad en los últimos años y cómo los consumidores las utilizan para
descubrir nuevos productos y marcas, así como para comparar precios y leer
opiniones de otros usuarios.

Otro punto importante a destacar en la investigación es que se analizaron qué redes

sociales digitales son las más utilizadas en Tijuana por el segmento que se
seleccionó, para así implementar los instrumentos de medición para dicha
investigación.

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en las decisiones de compra del consumidor en Tijuana.

I. CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN AL TEMA DE ESTUDIO

A continuación se presentará el tema de estudio y su importancia para las
organizaciones y los consumidores, donde se abordarán las variables de la
problemática que se presentan ante dicha problemática.

I.1 Antecedentes
Contexto de la problemática, marco contextual que antecede de la relación de las
variables que se presentan en la problemática. El tema de investigación se enfoca
en estudiar si las redes sociales digitales influyen en las decisiones de compra de los
consumidores.

Las redes sociales digitales son plataformas que conectan entre sí a personas con
intereses, actividades o relaciones en común, se permite el contacto entre personas
y es un medio para el intercambio de información (Llonch, s. f.).

Las redes sociales juegan un rol crucial en las relaciones sociales de nuestros
tiempos, eso es algo innegable. Desde delinear, a través del algoritmo, los gustos,
las tendencias y en general la cultura de masas de muchos Estados-nación, hasta
directamente dictar las normas de conducta y hábitos que definen los espacios
virtuales y, en muchas ocasiones los físicos. la importancia adquirida a través de los
años de las redes sociales, de su presencia y su enorme sombra sobre la política,
tenemos la pandemia global ocasionada por el COVID-19. Ninguna otra crisis de la
edad moderna ha puesto de relieve, con una brusquedad tan intensa, nuestro
manejo y nuestra dependencia de las redes sociales digitales (Matus et al., 2022)

Según un reporte de Deloitte, el 29 por ciento de los usuarios de redes sociales

tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día en que las utilizan.
Eso significa que una vez que ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace
y lo compran. Asimismo, el informe asevera que los consumidores que están
influenciados por las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de
gastar más (Alonso, 2021).

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I.2 Planteamiento del problema

El presente proyecto de investigación pretende abordar las razones que impactan en
las decisiones de compra del consumidor tijuanense basándose en la influencia
generada por las redes sociales digitales.
Ante la actual situación de confinamiento social, las compañías y las marcas se
están adaptando a este panorama para brindar alternativas que los acerque a los
consumidores, en ese sentido, las redes sociales impulsan la decisión de compra e
incrementa la interacción con los consumidores que actualmente están pasando más
tiempo en casa (García, 2022).
A lo largo de los últimos años, las redes sociales han adoptado su nuevo papel como
canales de investigación de productos, dedicando ciertas áreas o características de
sus plataformas a mostrar marcas. Por ejemplo, los anuncios de Facebook Ads se
consideran una alternativa a Google Ads; YouTube es un sitio para aprender sobre
nuevos productos (y cómo usarlos); y los que prefieren Reddit participan
regularmente en hilos de discusión sobre productos y marcas (Alonso, 2021).
La red social con más peso en el mercado por volumen de usuarios es también la
que tiene un mayor peso como influencer. Un 52% de los consumidores asegura que
Facebook influye tanto en sus decisiones de compra online como en aquellas que
toman fuera de la red (s/n, 2015). Los influencers son figuras públicas
frecuentemente indispensables para la formación tanto de opiniones como de
decisiones (Reyna, 2022).
Los consumidores no solo usan la información que circula por las redes sociales,
sino que también confían en otros elementos sociales que han crecido
poderosamente en los últimos años. Así, los comentarios y opiniones online son
cada vez más importantes y decisivos para la compra (s/n, 2015).
Según Startupgrind, los influencers tienen un impacto increíble en los compradores y
hacen que el proceso de toma de decisiones sea más conveniente.
De hecho, hay estudios que demuestran que el 84% de los consumidores hacen una
compra en base a un post de un blog. Este alto número se debe al extenso alcance,
relevancia y compromiso que representan los blogueros.
Los influencers en realidad son una ayuda para los compradores para tomar
decisiones más informados en menor tiempo ( Akhavi, s/f).

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En las redes sociales, se pueden encontrar todo tipo de productos a la venta y la

publicidad de los mismos suele ser sutil y persuasiva. Si el producto es
recomendado por una persona influyente y confiable, resulta muy fácil caer en la
tentación de comprarlo. Sin embargo, los comentarios que dejan otros usuarios
sobre el producto son aún más importantes para la toma de decisiones de compra,
ya que se perciben como una opinión sincera y no motivada por un pago.
Además, las ofertas especiales y promociones que ofrecen las marcas que
seguimos también pueden influir significativamente en nuestra decisión de compra.
Estos factores han llevado a que cada vez más personas se sientan influenciadas
por las redes sociales a la hora de adquirir productos, incluso optando por artículos
de marca o de mayor costo debido a la presión generada por la publicidad en estas
plataformas. Si bien un consumidor buscará, seleccionará y comprará un producto o
servicio sobre una base de satisfacer deseos y necesidades personales. A menudo
vemos esta acción, como la solución a un problema. Hay varios factores que influyen
en nuestros hábitos de compra: factores personales, sociales, psicológicos y
culturales (Ballesta, 2016).

I.3 Objetivos
A continuación, se presentarán los objetivos de investigación; el objetivo general que
constituye la formulación de las metas finales que darán como cumplido el
programa, y el específico responde al cómo se va a lograr el objetivo general.

I.3.1 General
A través de esta investigación, se espera obtener información valiosa que ayude a
las empresas a entender mejor la influencia de las redes sociales en el proceso de
toma de decisiones de compra de los consumidores de Tijuana.

● Valorar la influencia generada por las redes sociales digitales y sus

implicaciones en las decisiones de compra del consumidor tijuanense.

I.3.2 Específicos
Se llevará a cabo un análisis detallado de las tendencias actuales en el uso de las
redes sociales en Tijuana, y se examinará cómo los consumidores utilizan estas

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plataformas para obtener información sobre productos y servicios y así tomar

decisiones de compra.

1.- Identificar las redes sociales más utilizadas por los consumidores de
Tijuana.
2.- Relacionar las redes sociales con las decisiones de compra del
consumidor tijuanense.
3.- Estudiar la influencia de las celebridades o influencers en la toma de
decisiones de compra de los consumidores de Tijuana a través de las redes
sociales digitales.
4.- Analizar la influencia que tienen las redes sociales en la toma de decisión
de compra del consumidor en la actualidad.

I.4 Importancia y Justificación del Estudio

Actualmente las redes sociales digitales tienen una gran influencia en los
consumidores, en dicha investigación se analizará la manera en la que influyen en
las decisiones de compra del consumidor, y como esto es relevante para las marcas
debido al contenido generado de su producto o servicio ya que esto puede
beneficiar o afectar a las empresas, por lo tanto dicha investigación es de suma
relevancia para toda empresa que quiera basar sus estrategias en estos estudios.

I.4.1 Relevancia Científica

En diversos estudios se ha demostrado que las redes sociales digitales impulsan la
decisión de compra de los consumidores. Por ejemplo, la agencia de marketing y
publicidad ODM Group destaca que el 74% de los consumidores se apoyan en este
tipo de plataformas para tomar sus decisiones de compra (García, 2022). Para las
empresas, es importante entender las emociones que los consumidores expresan a
través de redes sociales, las empresas tienen mayor posibilidad de atraer audiencia
a su marca, creando un mejor estilo de comunicación y campañas que se guían más
por las necesidades emocionales para obtener mejores resultados.
Los resultados que surjan después de la investigación aportarán información
relevante para que se pueda llegar a tomar decisiones importantes dentro de las
organizaciones.

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I.4.2 Relevancia Social

El uso de las redes sociales ha ido evolucionando desde que se instalaron como un
elemento más de la sociedad. Con la entrada de las marcas y la publicidad, el
propósito inicial varió, ya que pasaron a ser algo más que una herramienta para
comunicarse (Sanguino, 2018).
Para las empresas, es importante analizar y evaluar el nivel de influencia que tienen
las redes sociales en las decisiones de compra del consumidor para una
planificación y ejecución de estrategias publicitarias, y conseguir los mejores
objetivos comerciales.
Se le puede atribuir al presente proyecto de investigación la relevancia social debido
a que esta información puede ser de relevancia para atender al segmento
seleccionado que necesita dicha información para la toma de decisiones de las
compras en línea.

I.4.3 Relevancia Contemporánea

Actualmente las redes sociales se han convertido en más que un simple medio de
comunicación, han evolucionado de tal manera que ahora no solo influyen en
conexiones personales y sociales, ahora también influyen en la manera de hacer
negocios, e incluso en temas políticos (s/n, 2023).
Las redes sociales ante la pandemia fueron herramientas claves para la
comunicación y por ende ahora no solo están diseñadas para los jóvenes y
adolescentes, ahora son relevantes o aptas para todo público. Los algoritmos de las
redes sociales digitales se adaptan al consumidor generando así publicidad para
influenciar a los consumidores en sus compras.

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II.CAPÍTULO: REVISIÓN LITERARIA

Con el presente estudio se da a conocer que las redes sociales influyen en los
procesos de compra e incluso provocan que se consuma más por la sobre
exposición a la que se someten los usuarios (Sanguino, 2018).

II.1 Compras en línea

El comercio online es un mercado donde el medio que se utiliza para efectuar las
adquisiciones de productos o servicios es directamente Internet, sin necesidad de
medios físicos como teléfono o e-mail para completar la compra. Son sistemas
automatizados, donde la compra se efectúa y se termina de realizar en un tipo de
página web que llamamos tienda online. Siguiendo las indicaciones del proceso de
transacción, al que llamamos carro o cesta de la compra, podemos finalizar la venta
de un producto o servicio a través de Internet.

II.2 Influencia de redes sociales en un comprador

Las redes sociales permiten al usuario estar en contacto directo y continuo con las
marcas y contenidos que le interesan, pudiendo elegir qué ver y qué no ver. Esto
permite que el usuario esté mejor informado y pueda tener un mejor criterio a la hora
de comprar. Además, las redes sociales pueden influir en un comprador al
proporcionar opiniones y comentarios de otros consumidores, mostrar anuncios
personalizados, presentar productos recomendados por influencers y proporcionar
información detallada sobre productos o servicios.

II.3 Comportamiento del consumidor en línea

El consumidor online está en contacto habitual con información de interés sobre
aquellas tiendas en las que compra de manera habitual u ocasional. Por ejemplo, lee
estas novedades mediante las redes sociales de la empresa o a través de la lectura
del blog corporativo. Además, la persona también considera especialmente las
opiniones y los comentarios de quienes han escrito alguna información al respecto,
pudiendo hacer constar ella su propio mensaje tiempo después para que su
referencia pueda ayudar a los demás.

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II.4 Análisis del consumidor ante la decisión de compra

Entender cómo piensan los clientes y los factores que influyen en sus decisiones de
compra es fundamental. Sin embargo, surge una problemática al darse cuenta de
que el comportamiento ante un mismo estímulo varía en cada persona e incluso
puede ser distinto al repetirlo varias veces en la misma persona. Esto indica que se
trata de un campo muy complejo que requiere delicadeza y dedicación en su
análisis. El análisis del consumidor ante la decisión de compra es un proceso
complejo que involucra múltiples factores, y las empresas pueden utilizar esta
información para crear estrategias de marketing efectivas y satisfacer las
necesidades de los consumidores

II.5 Reacción del consumidor después de la compra

El comportamiento post compra es una consecuencia directa de la calidad del
servicio al cliente, y para conocer cuál es la estrategia post compra adecuada será
necesario medir la satisfacción del cliente. Luego de la compra del producto, se
presenta su uso o consumo. En ese momento, el cliente evaluará qué tan satisfecho
está con su compra, si realmente cubre la necesidad que tenía, si respeta los
derechos del consumidor, si cumple con sus expectativas, entre otros factores. Los
consumidores pueden tener una gran influencia en la reputación de una marca o
tienda, y las reacciones positivas o negativas pueden afectar el éxito de un negocio.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Akhavi M. (s.f) Who Really Influences Your Purchasing Decisions?. starupgrind.

Alonso, M. (2021a, septiembre 9). 3 motivos como las redes sociales influyen en la compra.
Revista Merca2.0.

Ballesta M. (2016, 27 junio). ¿Qué nos influye en la hora de comprar o adquirir un servicio?
- Blog Grupo Antón Comunicación. Blog de Grupo Antón Comunicación.

Da Silva, D. (2022, 29 abril). ¿Qué son las ventas por redes sociales? Guía introductoria.
Zendesk MX.

García, G. (2020, junio 2). Redes sociales impulsan la decisión de compra. THE FOOD
TECH.

Llonch, E. (s. f.-b). ¿Qué son las redes sociales y cuáles son las más importantes?

Matus, M. M., & Torres, T. G. (2019). Las redes sociales digitales en el contexto de la
pandemia en México: una perspectiva sociotecnológica.

Sanguino, N. (2020, 29 octubre). La influencia de las redes sociales en las decisiones de

compra. tooltyp.

S/N. (2015, mayo 5). Cómo las redes sociales influyen en la decisión de compra.
PuroMarketing.

S/N. (2023, 13 febrero). Las Redes Sociales y su influencia en la actualidad. Linebranding.

S/N, (s/f). Comercio electrónico – MIPyMES.MX. (s. f.).

Sofia, R. (2022, diciembre 02). El poder de los influencers en nuestras decisiones de

compra, una constante en el marketing digital. (s. f.-b).

Tatché, M. S. (s. f.-b). Comportamiento del consumidor online. Blog EAE.