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LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS DECISIONES DE COMPRA

Proyecto de investigación grupo 830

Docente:

Oscar Yamith Duque Cruz

Autores:

Pedro Leonardo Guevara Acosta

Luz Dayssi Martinez Baquero

Edith Johanna De La Ossa Jaramillo

Ingrid Constanza García Univio

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Bogotá

2023
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Introducción

Las redes sociales hoy en día son algo más que una herramienta para mantener la

comunicación, se han convertido en un canal para que las marcas puedan ofrecer sus

productos y servicios de una manera más cercana a los consumidores influenciando

así en los comportamientos de compra.

El consumidor ahora tiene la posibilidad de conocer un producto o servicio por medio

de diferentes plataformas como YouTube, TikTok entre otras; donde influenciadores o

personas del común muestran reseñas y dan su opinión acerca de su experiencia

probando el servicio o producto en cuestión logrando así influenciar en la decisión de

compra de los consumidores.

Se hace evidente entonces que las empresas no descuiden la imagen, ni la calidad de

sus productos, porque ya sea que las marcas en sus estrategias de marketing

contraten personal para que hablen de las bondades de sus productos o servicios, los

consumidores con el acceso a la información casi en tiempo real pueden verificar y

constatar si la información es verídica por medio de la experiencia que un usuario haya

tenido a través videos o reseñas donde se hablan del mismo.

El consumo influenciado por redes sociales es un tema de protagonismo para casi

todas las empresas como menciona OpenMind BBVA en el artículo “El impacto de

internet en la vida diaria”, el acceso a la información donde se pueden tener

comparativas de productos, reseñas, recomendaciones y valoraciones generan un

nuevo modelo de consumo restructurando así las decisiones de compra.

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Planteamiento del problema

Actualmente las empresas se enfrentan a un nuevo comportamiento de consumo

inspirado por las redes sociales donde el usuario o consumidor tiene acceso a la

información proveniente de otros consumidores o influenciadores que suben a

diferentes plataformas reseñas, opiniones, comentarios de productos o servicios;

logrando generar una experiencia de percepción positiva o negativa sobre la marca

mencionada; influenciando sobre la toma de decisiones de compra y estilos de vida de

las personas.

¿Qué tanto influyen las redes sociales en las decisiones de compra de las personas y

cómo afecta esto a las empresas?

Justificación

Los cambios en los comportamientos de consumo influenciado por las redes sociales

generan tendencias de compra que afectan positiva o negativamente a las empresas.

Esta tendencia genera en el consumidor cambios en las preferencias de marca, nuevos

patrones de consumo e influencia en las decisiones de estilos de vida.

El trabajo de investigación que se presenta a continuación aborda la importancia de las

redes sociales en la toma de decisiones de los consumidores en la cotidianidad y los

riesgos o beneficios que esta tendencia de compra le implica a las empresas en la

actualidad. Adicionalmente para comprender este escenario de consumo se realizará

una investigación de tipo cualitativo que nos permita percibir el impacto de las redes
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sociales en las decisiones de compra y considerar la adecuación de soluciones para

disminuir los riesgos que este nuevo comportamiento de consumo pueda afectar a las

empresas.

Objetivo general

Determinar la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra de los

consumidores con el fin de detectar oportunidades de negocio y posibles amenazas

que atenten contra la marca desde las reseñas, comentarios y experiencias de usuarios

que puedan volverse virales en las diferentes plataformas que actualmente se utilizan

por internet.

Objetivos específicos

- Identificar información en redes sociales relacionada con influencia positiva y

negativa que influyen en la decisión de compra de los productos y servicios de

las empresas.

- Analizar la información seleccionada con la influencia positiva y negativa de las

redes sociales que puedan afectar las decisiones de compra a través de un

análisis cualitativo.

- Establecer los resultados relevantes de la investigación por medio del análisis de

las variables.
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Investigación

Para la presente investigación se estudiaron dos casos uno positivo y uno negativo

para lograr determinar cómo las tendencias de compra impulsadas por redes sociales

pueden afectar las decisiones de compra del consumidor.

Caso positivo

Por medio de una publicación de un video un usuario pedía Alpinito en presentación de

1 litro, lo cual Alpina contra el tiempo lanzó este producto que se volvió tendencia en

las redes sociales.

Alpina preparó el lanzamiento de una edición especial de uno de sus productos más

conocidos en el mercado, pero a diferencia del resto de los productos del portafolio

este no contaba con un estudio de mercadeo.

El resultado positivo del Alpilitro logró un alcance de visualizaciones en las redes

sociales y la puesta en marcha para ponerlo en circulación en base a las peticiones de

los clientes en las redes sociales.

Caso negativo

Asepxia jabón facial antiacné, este promete un efecto purificante que remueve toxinas

impurezas de la piel.

Pero cuando estas reseñas de las experiencias no son favorables generan un impacto

negativo en la credibilidad de los productos, también ayudan a identificar y evaluar las

actitudes de los consumidores y entender que sienten al adquirir los productos, también

se permite analizar las falencias y puntos débiles para así mejorar, a su vez impacta en

la comercialización y ventas.
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Categorización e identificación de las variables.

Caso Alpina

A finales de enero de este año alpina decidió lanzar por 48 horas el Alpilitro lo cual

causó gran popularidad en Twitter, TikTok e Instagram alcanzando millones de vistas y

comentarios, ellos utilizaron un producto ya conocido para relanzarlo por medio de la

redes sociales, gracias a un fanático que desde su cuenta de TikTok le solicitó a la

compañía una versión más grande del producto lo cual llegó a ALPINA y decidieron

lanzar el producto solo por pedido el 9 de marzo y en menos de dos horas ya estaba

agotado utilizando la categoría según Gomes de Especificidad ya que utiliza un área

específica un alimento que a mucha gente le gusta, y la importancia de escuchar al

consumidor Ernesto Fajardo actual CEO y presidente de alpina logró impulsar las

ventas de un producto sino que además aumentar el reconocimiento de la empresa.

Caso Asepxia Jabón Facial

En el caso de Asepxia el producto se debe trabajar desde el laboratorio ya que el solo

hecho de revisar sus redes sociales los comentarios por parte de los consumidores no

son alentadores, incluso personas con conocimiento en la materia como influencers de

cosmética e incluso doctores del área de dermatología indican que el jabón asepxia

puede ser muy agresivo con la piel; lo que está generando en redes sociales un efecto

contrario al de alpina; ya que al poder comentar desde la experiencia y realizando

reseñas de forma negativa sobre el producto; se va generar una mala categorización

de la marca y el consumidor sin haber probado el producto ya asume que es un

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producto que puede dañar su piel y no lo compra afectando las ventas y la imagen de

la marca.

Recomendaciones

Las redes sociales favorecen en elevar las ventas y desde el marketing influencia la

manera de promocionar e impulsar los productos y servicios de una compañía; las

opiniones y testimonios positivos sirven para generar confianza y calidad. Al momento

de realizar una compra nos tomamos el tiempo para revisar las experiencias y

evaluaciones que los compradores dejan como reseña en las redes sociales y así

confirmar si cumple con lo esperado.

Las redes sociales en estos momentos tienen una influencia directa en los

consumidores por lo cual las empresas deben trabajar en los procesos internos y

externos para brindar un producto de calidad y así mismo atraer nuevos clientes.

Es recomendable que las empresas prevengan situaciones donde usuarios están

viralizando la marca positivamente para sacar el mayor provecho de la situación y

cuando se hallen reseñas negativas realizar estrategias para poder generar confianza

en el consumidor o tomar las medidas correctivas sobre los productos y servicios en

mención.
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Referencias bibliográficas

Dentzel, Z., "El impacto de internet en la vida diaria", en C@mbio: 19 ensayos clave

sobre cómo internet está cambiando nuestras vidas, Madrid, BBVA, 2013. Recuperado

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