INSTRUCCIONES PARA LEER EL ANEXO I

A continuación se presenta un esquema comparativo entre las etapas del Proceso de Capacitación y la forma de presentación
de resultados de este anexo.

Diagnóstico Planificación y Evaluación

Proceso de Ejecución
Capacitación
Retroalimentación

Presentación de Problema Causa Consecuencias Actividad de

los resultados Capacitación

Para los efectos del presente informe, se considera central la información respecto a cuáles son los cursos a realizar y sus
características, lo que figura en la columna 4º destacado en oscuro. Por otra parte, basándose en un modelo causa - efecto, se
presentan en la 1º, 2º y 3º columnas, el problema, sus causas y consecuencias que originan la necesidad de capacitación.

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo I, pág. 1

ANEXO I. CUADRO RESUMEN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A CAPACITACION
PROBLEMA / AREA DE
MEJORAMIENTO
Ocasionalmente, falta de apego a
procedimientos / No exigen a
personal de mantención que
respete normas (p. ej.: uso de
gorro)
Falta de argumentos en la
comparación de productos con la
competencia
Instituto de Capacitación Empresarial de Chile
CAUSA CONSECUENCIAS ACTIVIDAD DE CAPACITACION
Conceptos básicos de Microbiología Aplicada
(Manipulación de Alimentos). Charla o ciclo de charlas
breves que tienen como objetivo el que los participantes
Falta de conozcan conceptos generales acerca de la proliferación de
Posible contaminación del
conocimientos y microorganismos en los productos alimenticios y los riesgos y
producto
actitudes medidas que se toman en las líneas de producción para
controlar la posible contaminación del producto, con el fin de
aumentar el grado de compromiso y comprensión con los
procedimientos de trabajo.
Conocimientos del Mercado de Créditos. Curso orientado a
entregar los conocimientos necesarios para manejar
Mala calidad de servicio / Falta eficientemente objeciones sobre la base de la comparación y
Falta de
de conocimientos para enfrentar explicación de las características del producto nuestro y los
conocimientos
objeciones productos de la competencia, lo que implica conocer de IVA,
IPC, UF, tasas de interés anuales y mensuales, líneas de
crédito bancarias, etc.
EVASA, anexo I, pág. 2

Intervenciones equivocadas ante
problemas de funcionamiento de
equipos (p. ej.: colocar tuerca que
no corresponde) / No detección
de fallas simples (p. ej.: baja
presión neumática)
Problemas de rendimiento /
Desconocimiento de cuáles son
las variables relacionadas con
éxito (seguimiento y control)
PROBLEMA / AREA DE
MEJORAMIENTO
Dificultades para cerrar acuerdos
Falta de
y programar entrevistas para
conocimientos y
ofrecer productos, principalmente
destrezas
a empresas
Se busca apoyar la labor del
supervisor al capacitar los
conocimientos y
mismos temas de sus
destrezas
subordinados
Instituto de Capacitación Empresarial de Chile
Conceptos básicos de Mecánica, Electricidad y
Termodinámica. Curso orientado a entregar conocimientos
básicos específicos relativos a mecánica (resistencia de
Falta de materiales, medición de roscas e hilos, características y
Errores / Detención de equipos /
conocimientos, funcionamiento de sistemas con rodamientos), electricidad
Aumento de costos de
destrezas, (voltaje, amperaje, resistencia, ¿qué es un PLC?),
mantención
actitudes termodinámica (presiones de aire y vapor, unidades de
medición y parámetros de operación), con el fin de aumentar la
detección de fallas precoz y disminuir la probabilidad de
intervenciones equivocadas ante problemas.
Técnicas de Planificación y Control. Curso orientado a
Falta de
entregar los conocimientos y destrezas necesarios para
conocimientos, No optimización del tiempo /
ejecutar planificación, control y seguimiento de tareas, con el
destrezas, Demoras / Baja productividad
fin de aplicarlas en el desarrollo y mantención de carteras de
actitudes
clientes.
CAUSA CONSECUENCIAS ACTIVIDAD DE CAPACITACION
Técnicas de Comunicación. Actividad orientada a conocer y
desarrollar destrezas en la aplicación de técnicas
Baja productividad comunicacionales, con énfasis en la persuasión, con el fin de
que los asistentes logren programar entrevistas de trabajo
telefónicamente.
Conocimientos asociados a Supervisión de Ventas. Curso
Falta de diseñado en módulos, orientado a entregar a los supervisores
de evaluadores conocimientos generales en los temas de:
Técnicas de Planificación y Control, y Técnicas de
Comunicación.
EVASA, anexo I, pág. 3
 Falta de Técnicas de Telemarketing. Curso destinado a entregar
Falta de atención personalizada a Atención al cliente suceptible de
conocimientos y conocimientos prácticos relativos a la atención telefónica de
clientes vía teléfono ser mejorada
destrezas clientes, con énfasis en la generación de compromisos y venta.

Técnicas Proyectivas aplicadas a la Selección de Personal.

Se busca perfeccionamiento Falta de
Curso por definir (podría ser curso de aplicación e
técnico en las herramientas de conocimientos y
interpretación de Test Zullinger o Test de los colores de Max
selección de personal destrezas
Lüscher).

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo I, pág. 4

INSTRUCCIONES PARA LEER EL ANEXO II

A continuación se presenta un cuadro que integra diversos aspectos asociados a las actividades de capacitación. Se explica lo
que aparece en cada columna.

1º Columna Area/Depto.: identifica el área organizacional a la que pertenecen los asistentes a la actividad de capacitación.
2º Columna Curso o Actividad de Capacitación: señala el nombre del curso.
3º Columna Prio.: señala el grado de prioridad de la actividad de capacitación, donde "1" sugiere que el curso debe ser realizado
durante el presente año o la primera mitad del próximo y "2" que puede ser realizado durante el próximo año.
4º Columna Durac. Aprox.: indica la duración aproximada de la actividad de capacitación en horas.
5º Columna Cargos: señala los cargos que ocupan los asistentes a la actividad de capacitación.
6º Columna Nº Part.: indica el número de asistentes que participarían en la actividad de capacitación.
7º Columna Objetivo Estratégico: corresponde a una asociación de la actividad de capacitación con un objetivo estratégico de índole
más general, que agrupa a varias actividades y que representa un objetivo importante para la empresa.
8º Columna Proveedor: indica si el relator del curso es externo o interno, o sea, si pertenece a un organismo que imparte capacitación
o si es un trabajador de la empresa.
9º Columna Costo Estimado: presenta un valor estimado de la actividad de capacitación, utilizando los siguientes parámetros según el
tipo de curso
* Cursos de Administración para operarios (tales como Motivación, Calidad de Servicio, etc.): se considera nº de participantes, duración
y valor hora a $3.700.-
* Cursos Técnicos para operarios (tales como Hidráulica, Control de Calidad, etc.): se considera el nº de participantes, duración y valor
hora a $3.000.-
* Cursos para profesionales sobre temas especializados (tales como Análisis de Costos, Evaluación de Proyectos, etc.): se considera
el nº de asistentes, duración y valor hora a $8.000.-
* Cursos de Computación: se considera el nº de asistentes, duración y precio de mercado según temática.
* Cursos de Inglés: se considera el nº de asistentes, una duración promedio de 45 hrs. y valor hora a $10.000.-
* Seminarios: se consideran nº de asistentes, duración y precio de mercado

ANEXO II. CUADRO RESUMEN DE CURSOS DE CAPACITACION SEGUN AREAS ORGANIZACIONALES

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo II, pág. 5

 Curso o Actividad de Durac. Nº Objetivo Costo
Area / Depto. Prio. Cargos Proveedor
Capacitación Aprox. Part. Estratégico Estimado

Conocimientos
G. Zona Conocimiento de Productos 1 12 Evaluadores 159 Interno
Básicos

Conocimientos del Mercado de Conocimientos

G. Zona 1 8 Evaluadores 159 Externo $ 4,706,400
Créditos Básicos

Desarrollo de
G. Zona Desarrollo de Gestión Proactiva 1 12 Evaluadores 159 Externo $ 7,059,600
Técnicas

Desarrollo de
G. Zona Técnicas de Planificación y Control 2 12 Evaluadores 159 Externo $ 7,059,600
Técnicas

Desarrollo de
G. Zona Técnicas de Comunicación 2 12 Evaluadores 159 Externo $ 7,059,600
Técnicas

Conocimientos asociados a Otros

G. Zona 1 24 Supervisores 13 Externo $ 1,154,400
Supervisión de Ventas Requerimientos

Zona Conocimientos
Conocimiento de Productos 1 12 Evaluadores 107 Interno
Centralizado 1 Básicos

Zona Conocimientos del Mercado de Conocimientos

1 8 Evaluadores 107 Externo $ 3,167,200
Centralizado 1 Créditos Básicos

Desarrollo de
Zona Desarrollo de Gestión Proactiva 1 12 Evaluadores 107 Externo $ 4,750,800
Técnicas

Desarrollo de
Zona Técnicas de Planificación y Control 2 12 Evaluadores 107 Externo $ 4,750,800
Técnicas

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo II, pág. 6

ANEXO III.
PROGRAMACION TENTATIVA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION

Curso o Actividad de 2004 2005

Area / Depto. Prio. Proveedor
Capacitación N D E F M A M J J A S O N D

Zona Conocimiento de Productos 1 Interno

Conocimientos del Mercado de
1 Externo
Créditos
Desarrollo de Gestión
1 Externo
Proactiva
Técnicas de Planificación y
2 Externo
Control
Técnicas de Comunicación 2 Externo
Conocimientos asociados a
1 Externo
Supervisión de Ventas

1 Interno
Conocimientos del Mercado de
1 Externo
Créditos
Desarrollo de Gestión
1 Externo
Proactiva
Técnicas de Planificación y
2 Externo
Control
Técnicas de Comunicación 2 Externo
Conocimientos asociados a
1 Externo
Supervisión de Ventas

Conocimiento de Productos 1 Interno

1 Externo
Desarrollo de Gestión
1 Externo
Proactiva
Técnicas de Planificación y
2 Externo
Control
Técnicas de Comunicación 2 Externo
Conocimientos asociados a
1 Externo
Supervisión de Ventas

Telemarketig Conocimiento de Productos 1 Interno

Telemarketig Técnicas de Telemarketing 2 Externo

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo III, pág. 7

 Técnicas Proyectivas
Selección aplicadas a la Selección de 3 Externo
Personal

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo III, pág. 8

ANEXO IV.
CUADRO RESUMEN DE COSTOS ESTIMATIVOS DE CAPACITACION

Curso o Actividad de Objetivo Costo Subtotal por Subtotal por

Capacitación Estratégico Estimado Objetivo Area

Gerencia Zona
Conocimientos
Conocimiento de Productos
Básicos
Conocimientos del Mercado de Conocimientos
$ 4,706,400 $ 4,706,400
Créditos Básicos
Desarrollo de
Desarrollo de Gestión Proactiva $ 7,059,600
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Planificación y Control $ 7,059,600
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Comunicación $ 7,059,600 $ 21,178,800
Técnicas
Conocimientos asociados a Otros
$ 1,154,400 $ 1,154,400 $ 27,039,600
Supervisión de Ventas Requerimientos

Zona
Conocimientos
Conocimiento de Productos
Básicos
Conocimientos del Mercado de Conocimientos
$ 3,167,200 $ 3,167,200
Créditos Básicos
Desarrollo de
Desarrollo de Gestión Proactiva $ 4,750,800
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Planificación y Control $ 4,750,800
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Comunicación $ 4,750,800 $ 14,252,400
Técnicas
Conocimientos asociados a Otros
$ 710,400 $ 710,400 $ 18,130,000
Supervisión de Ventas Requerimientos

Zona
Conocimientos
Conocimiento de Productos
Básicos
Conocimientos del Mercado de Conocimientos
$ 2,900,800 $ 2,900,800
Créditos Básicos
Desarrollo de
Desarrollo de Gestión Proactiva $ 4,351,200
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Planificación y Control $ 4,351,200
Técnicas
Desarrollo de
Técnicas de Comunicación $ 4,351,200 $ 13,053,600
Técnicas
Conocimientos asociados a Otros
$ 621,600 $ 621,600 $ 16,576,000
Supervisión de Ventas Requerimientos

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo IV, pág. 9

 Curso o Actividad de Objetivo Costo Subtotal por Subtotal por
Capacitación Estratégico Estimado Objetivo Area

Area Telemarketing
Conocimientos
Conocimiento de Productos
Básicos
Desarrollo de
Técnicas de Telemarketing $ 947,200 $ 947,200 $ 947,200
Técnicas

Area Selección
Técnicas Proyectivas aplicadas a la Otros
$ 384,000 $ 384,000 $ 384,000
Selección de Personal Requerimientos

COSTOS ESTIMATIVOS SEGUN OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Conocimientos Básicos $ 10,774,400

Desarrollo de Técnicas $ 49,432,000
Otros Requerimientos $ 2,870,400

TOTAL $ 63,076,800

Los costos finales de las actividades de capacitación para la empresa, considerando la utilización de la
franquicia SENCE, sólo pueden ser definidos conociendo el nivel de remuneraciones de los asistentes a
cada actividad. Datos que están fuera del alcance del presente informe.

Instituto de Capacitación Empresarial de Chile EVASA, anexo IV, pág. 10