Programa de Estudios/Programa ENFERMERIA Sesión N°1

Experiencia Curricular: ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE Semestre 2023-II

SALUD

Docente:

Tipo de Material Informativo GUIA DE PRÁCTICA PARA DESARROLLO DE PLAN OPERATIVO

GUÍA DE DESARROLLO DE PRÁCTICA EN LOS CENTROS

HOSPITALARIOS (SEDES DE PRÁCTICA)
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Docente: Mg. Fátima G. Vasquez Vigil

1° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DE INVESTIGACIÓN

1. Reconocimiento e inducción de la sede y/o servicio de práctica (Puesto Salud/Centro
Salud/Hospital/Instituto/Clínica).

2. Identificación del recurso humano según servicios, áreas y/o jefaturas de la Institución
Prestadora Servicio de Salud según su estructura organizacional.

3. Identificación de la reseña histórica de la IPRESS

Producto Semanal: Organigrama estructural y Reseña Histórica

2° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE INVESTIGACIÓN

1. Identificación mediante la observación e indagación de la realidad situacional que se
presenten desde la demanda (necesidad expresada en requerimientos de servicios por
parte de la población usuaria) y la oferta (capacidad de respuesta existente frente a los
problemas de salud).

2. Aplicaciones de Técnicas e instrumentos para el recojo de la información y como

evidencia del recojo de la información, fotos, videos, etc.
Producto Semanal: Diagnóstico situacional de la demanda y la
oferta

3° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DIAGNÓSTICA

1. Identificación o construcción de la misión (expresión conceptual de lo que es y de lo
que debe ser y hacer la organización, destacando su identidad institucional) y visión
(corresponde al futuro deseado de la organización) del establecimiento de salud.
 2. Identificación mediante la observación e indagación de la realidad situacional que se
presenten desde la demanda (necesidad expresada en requerimientos de servicios por
parte de la población usuaria) y la oferta (capacidad de respuesta existente frente a los
problemas de salud).

3. Aplicaciones de Técnicas e instrumentos para el recojo de la información y como

evidencia del recojo de la información, fotos, videos, etc.

Producto Semanal: Diagnóstico situacional de la demanda y la

oferta

4° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DIAGNÓSTICA

1. Identificación de posibles problemas encontrados según indicadores Se tomará en
cuenta los diferentes indicadores de proceso y resultado.
2. Determinar la existencia de actividades limitantes, faltantes o innecesarias demoras
según herramientas FLUJOGRAMA de procesos
Producto Semanal:
Mencionar posibles problemas encontrados sin priorizar (demanda
y oferta)
Elaboración de Flujograma

5° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DIAGNÓSTICA

1. Identificación de realidad situacional a través de reunión con equipo de salud utilizando
análisis FODA.
Producto Semanal: Análisis FODA

6° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DIAGNOSTICA

1. LISTADO DE PROBLEMAS identificados a través del análisis de la demanda - oferta
VS FODA
Aspectos Problemas
Demanda: Indicadores de Salud,
población, accesibilidad
Oferta: productividad, recursos
humanos, materiales, insumos y equipos,
infraestructura, gestión
 2. Priorización de los problemas, teniendo en cuenta las herramientas cualitativas de
ayuda para mejora de la calidad utilizadas
a. Matriz de consistencia
CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN PUNTAJE
PROBLEMAS Magnitud Importancia Factibilidad Frecuencia Interés de la TOTAL
población
1. 4 11 6 8 12 41
incumplimiento (1+1+1+1) (3+2+1+5) (1+1+3+1) (3+1+3+1) (5+3+1+3)
de normas de
bioseguridad
2. Clima Laboral 4 6 4 5 8 27
adverso (1+1+1+1) (1+1+3+1) (1+1+1+1) (1+1+2+1) (1+1+5+1)
Ejemplo de 4 personas

Magnitud: El volumen de población afectada por el problema.

Importancia: desde el punto de vista del usuario o equipo CUAL PROBLEMA ES de mayor
envergadura
Factibilidad: disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas
señalados para cada alternativa.
Frecuencia: Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
Interés de la población: el grado de interés y compromiso del equipo en la resolución del
problema

Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso
Alto = 5 Medio = 3 Bajo = 1
Cada persona asignará una puntuación para cada uno de los problemas de acuerdo a cada
criterio. Todos los puntajes asignados por criterio se suman y se escogerá el puntaje más alto
obtenido.

Producto Semanal:
Listado de problemas según de análisis
Problemas Priorizados según matriz de consistencia

7° SEMANA DE PRÁCTICA: FASE DIAGNOSTICA

1. Análisis de problemas priorizados según herramientas. Considerar al menos una de las
siguientes herramientas.

a. ESPINA DE ISHIKAWA (Causa –Efecto del problema).

Representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo
ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado
por ser parecido con el esqueleto de un pescado.
 b. ÁRBOL DE PROBLEMAS
Permite identificar una situación problemática (un problema central), la cual se intenta
solucionar mediante la intervención de una propuesta utilizando una relación de tipo
causa-efecto.

c. DIAGRAMA DE PARETO
Herramienta cuantitativa en la cual se combina un gráfico de barras con un gráfico
lineal. Permite visualizar que sólo unas pocas causas (20%) tienen un efecto
significativo (80%) sobre una problemática determinada.

2. Fase de elaboración de propuestas de cambio

PROBLEMA CAUSAS CONSECUENCIAS COMPETENCIAS A
PRIORIZADO FORTALECER

1. Incumplimiento 1. 1. Incremento 1. Competencia

de normas de Rutinización de IIH básica y profesional:
normas de del personal Conocimientos
2. Incremento
bioseguridad en los actualizados,
de casos de
servicios fortalecer las
Covid -19 en
habilidades y
el personal
destrezas que
minimicen las
complicaciones en
los pacientes y
riesgos
ocupacionales por
contagio de la Covid
19.

PARA ELLO DEBERAN TENER LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS PROFESIONALES O

PERSONAL DEL SERVICIO QUE SE ESTA TRABAJANDO.

Producto Semanal:
Análisis de problemas priorizados según una herramienta propuesta.

8° SEMANA DE PRÁCTICA: PLANIFICACIÓN

Diseña, elabora el plan de actividades de mejora con el público objetivo utilizando herramientas
de gestión.

a. Elaboración de objetivos general (resultado deseado al problema priorizado) y

específicos (resultado deseado a las causas del problema que se busca cambiar)
b. MATRIZ DE PLANIFICACIÓN (es una herramienta utilizada para planear la ejecución
de una solución)

c. DIAGRAMA DE GANTT (se muestran las fechas de comienzo y finalización de las

actividades y las duraciones estimadas).

Elabora acta de compromisos de reunión para mejorar el servicio

Producto Semanal: Elaboración de Objetivos y Planificación según

herramientas de gestión

9° SEMANA DE PRÁCTICA: EJECUCIÓN

Coordina y gestiona acciones para el desarrollo de las actividades programadas

Ejem: Sesiones educativas, realización de MOF, guías, protocolos, hojas del cuidado, etc.
10 ° SEMANA DE PRÁCTICA: EJECUCIÓN
Inicia la ejecución de plan de actividades programadas

Producto Semanal: Avance del plan Operativo o plan de mejora.

11° SEMANA DE PRÁCTICA: EJECUCIÓN

Ejecuta el plan de actividades del plan operativo.

12° SEMANA DE PRÁCTICA: EJECUCIÓN

Ejecuta el plan de actividades del plan operativo.

13° y 14° SEMANA DE PRÁCTICA: EVALUACION

Fase de evaluación del plan operativo o plan de mejora en el servicio seleccionado

Seguimiento, Monitoreo de las actividades programadas según indicadores elaborados.

15° Y 16° SEMANA DE PRÁCTICA:

Presentación y sustentación de resultados del plan operativo o plan de mejora.
 FORMATO N º 2: DISEÑO DEL TRABAJO PARA ENTREGA Y
SUSTENTACIÓN FINAL PLAN OPERATIVO
ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
El trabajo se entregará en PDF por cada grupo de práctica, deberá ser escrito en letra Arial 10
y no debe exceder de 20 páginas.

CARATULA
INDICE
I. INTRODUCCIÓN
Realizar una breve introducción, haciendo uso método deductivo-inductivo, de lo general a
lo específico en donde se inicie mencionando que es el Plan operativo y su importancia.

I.1. Reseña Histórica de la IPRESS

Resumen conciso de la reseña histórica, resumir en párrafos cortos no exceder 10
líneas cada uno, teniendo coherencia entre párrafos. Precisar categoría, nivel de
atención de la IPRESS
I.2. Ubicación Geográfica
I.3. Organigrama estructural
I.4. Misión y Visión
I.5. Objetivos Generales y Específicos de la práctica

II. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL:

II.1. Situación de la Oferta
II.2. Situación de la demanda
II.3. Flujograma de procesos según posibles problemas encontrados
II.4. Análisis FODA
II.5. Listado de problemas encontrados según análisis la oferta y demanda
II.6. Priorización y análisis de problemas según herramientas cualitativas y/o
cuantitativas (matriz de consistencia, Espina de Ishikawa, diagrama de Pareto,
árbol de problemas u otras herramientas anexas a considerar como relevantes
para el desarrollo de las actividades)

III. PLANIFICACIÓN:
Considerar las herramientas:

a) Matriz de Planificación
b) Diagrama de Gantt
c) Otras, etc.

IV. EJECUCIÓN:
Mencionar las actividades a realizarse y realizadas (tomando en cuenta los problemas)

V. SEGUIMIENTO, MONITOREO Y EVALUACIÓN:

Informe del seguimiento, monitoreo y evaluación del desarrollo de las actividades
planificadas según indicadores.

VI. BIBLIOGRAFÍA (importante utilizar fuentes actualizadas) y modelo Vancouver

VII. CONCLUSIONES

VIII. ANEXOS
Gráficos importantes, puede incluir estadísticas, fotografías que evidencien el desarrollo
del trabajo antes y después.