INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE

NOMBRE INDICADORES
DE LA DE RIESGO
PRÁCTICA:
ASIGNATU GESTIÓN DE
No. De la práctica: 2
RA: RIESGOS
Fecha: 20/04/2020
UNIDAD 2
Lugar: #Quédateencasa
TEMÁTICA: Páginas: Página 1 de 7
NOMBRE Ing. Fernando
DEL Reyes Juárez
DOCENTE:
INTEGRAN 1. Valencia
TES DEL Pérez
EQUIPO: Ricardo
2. Irelda
Bernabé
Villegas
3. Cirino
Arcadio
José
4. Evlyn
Abigail
Severiano
Cequera
5. Mariani
Gamundi
Rosas

GRUPO: 801XA
CARRERA: Ingeniería
industrial
REPORTE DE PRÁCTICA

DATOS GENERALES

RESUMEN:
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Hay muchas definiciones de indicador. Veamos algunas:

Dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el

pasado en el marco de una organización. Camejo, Joanna.

Expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir

características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la
evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la
que comparada con períodos anteriores, productos similares o una meta o
compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo. No está
claro el autor de ésta definición

Dato o información que sirve para conocer o valorar las características y la

intensidad de un hecho o para determinar su evolución futura. Oxford dictionaries 

Indicadores clave de riesgo (KRI): Son los que cuantifican el perfil de riesgo de
la compañía. Se constituyen de acuerdo con el nivel de relevancia y
representatividad de los indicadores de riesgo y de control.

Indicadores clave de rendimiento o volumen (KPI): Controlan la eficacia

operativa y activan señales de alerta. Estas variables proporcionan información
sobre eventos relacionados con pérdidas de tipo operacional y permiten cuantificar
objetivos del desempeño estratégico de la organización.

Indicadores clave de control (KCI): Son aquellos que se encargan de medir la

efectividad, tanto de diseño como de desempeño, de un control específico. Un
deterioro en un KCI puede significar un aumento de la probabilidad de impacto de
un riesgo.

A continuación se presentará el desarrollo de algunos tipos de indicadores

enfocados en un proceso de mantenimiento, por lo que se buscará y hará el
diagrama de proceso y sus respectivos indicadores.

OBJETIVO:

Comprender la aplicación de datos cualitativos en la gestión de riesgos.

COMPETENCIA A DESARROLLAR:

Identifica y comprende la aplicación correcta de los diferentes indicadores de

riesgo.

MATERIAL Y EQUIPO (REQUERIMIENTOS):

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 Software Word y Excel

 Internet

DESARROLLO:

1.- Identificar un proceso o actividad que se puede analizar o del cual se tenga al
alcance información. (elaborar descripción del proceso utilizando un diagrama de
procesos).
Mantenimiento preventivo de aparatos de aire acondicionado
Secretaria Supervisión Taller mecánico
Obtener información Recibir la información Recibir la información
Chequeo de clientes Establecer prioridades Preparación de la visita
¿Es correcto el estado Distribuir rutas Ejecutar el
del cliente? mantenimiento
Enviar información Enviar información Elaborar el reporte
Recibir el reporte de Recibir el reporte del Enviar el reporte
supervisión taller
Archivar Enviar el reporte de la
secretaria
Diagrama de proceso
Secretaria Supervisor Taller mecánico (mantto.)
inicio

Recibe la Recibe la Recibe la

información información información

Establece
Chequeo de clientes Prepara la visita
prioridades
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Ejecuta el
¿Correcto? Distribuye las rutas
mantenimiento

Envía la información Envía la información Elabora reporte

Recibe reporte Revisa reporte Envía reporte

Archiva reporte Envía reporte

Fin
2.- Dentro del proceso identificar y clasificar los indicadores. (seleccionar fórmula
de cálculo del indicador y justificar el mismo)

Tabla 1. Indicadores con sus formulas

Nombre de
Proceso de Tendenci Numerado Denominado
indicador Resultado
indicador a deseada r o dato r
por proceso
Núm. de
órdenes de Núm. de
Cumplimient
Mantenimient mantto. órdenes de 15/20=0.75
o de plan de Creciente
o planificadas mantto. %
mantto.
ejecutadas planificadas.
a tiempo
Núm. de
Eficacia en el quejas Núm. de
Servicio al 10/15=0.66
tratamiento Creciente cerradas de quejas
cliente %
de quejas forma recibidas
eficaz
Número de
Sistema de Eficacia de Número total 14/15=0.93
Creciente acciones
gestión las acciones del acciones %
eficaces
Fuente: Propia (datos)
Los indicadores propuestos en la tabla 1 se escogieron gracias al tipo de proceso
que se presentó, además de que es un servicio que se presta al cliente y se le da
un mantenimiento y lleva un proceso por lo que las fórmulas de cada uno de estos
también
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3.- Recopilar datos y plantear una forma de medición utilizando graficas de control
(justificar el tipo de grafico adecuado presentar datos de manera gráfica)

Resultado de Indicadores

1 0.93

0.9
0.75
0.8
0.66
0.7

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0
Mantenimiento Servicio al Cliete Sistema de gestion

Cuplimiento deplan de mantto Eficacia en el tratamiento de quejas

Eficacia de las acciones
Ilustración 1 Grafica de Porcentaje de Indicadores en Procesos. Elaboración Propia.

En la ilustración anterior podemos observar que los indicadores que hay en el

proceso de mantenimiento de aire acondicionado son algo elevados, por lo que
gracias a la tabla de indicadores podemos darnos cuenta que la tendencia
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deseada para cada uno de estos indicadores es creciente, por lo que mayor es
mejor.

CONCLUSIONES:

En esta práctica estuvimos analizando los 3 diferentes tipos de indicadores KCI,

KRI, KPI, lo primero que hicimos fue identificar una actividad para después pasar
hacer un diagrama de procesos, luego clasificamos las actividades pasar así
poder recopilar los datos y hacer una grafica de control.

El uso de indicadores es importante porque permite tener una visión

multidimensional del perfil de riesgo, además de que son dinámicos y ayudan a
validar el marco de gestión. Los indicadores deben ser medibles, cuantificables y
precisos.

Indicadores clave de riesgo son los que cuantifican el perfil de riesgo de la

compañía, indicadores clave de rendimiento controlan la eficacia operativa y
activan señales de alerta, indicadores clave de control son aquellos que se
encargan de medir la efectividad, tanto de diseño como de desempeño.

BIBLIOGRAFÍA
Bond, h. (10 de abril de 2020). Obtenido de
https://help.highbond.com/helpdocs/highbond/es/Content/results/metrics/mo
nitoring_indicators_metrics.htm

Boshell, C. (19 de noviembre de 2019). ASOSEC. Obtenido de

https://asosec.co/2019/11/3-tipos-de-indicadores-para-gestionar-el-riesgo

RETROALIMENTACIÓN DEL DOCENTE:

Los estudiantes deben redactar las observaciones, sugerencias de mejora, y

aportaciones generales del docente durante el desarrollo de la práctica.
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Unidad Temática: Introducción a la gestión de

Nombre de la asignatura: Introducción a la gestión de riesgos
riesgos
Fecha: / /

Nombre de los estudiantes integrantes del Equipo

Retroalimentación
_____
1. Ricardo Valencia Pérez
2. Bernabé Villegas Irelda
3. Chirino Arcadio José
4. Evlyn Abigail Severiano Cequera
5. Mariani Gamundi Rosas

Datos generales del proceso de evaluación

Producto: Guía de Observación para

Valor: 40 % Periodo escolar: Febrero – Julio 2019
practica elaboración de HAZOP

Instrucciones para el estudiante

Revisar las actividades que se solicitan y marque con una X en los apartados “Si” cuando la evidencia se cumple; en caso contrario
marque “No”. En la columna “Observaciones” coloque las recomendaciones que puedan ayudar al alumno a saber cuáles son las
condiciones no cumplidas, Cuando los reactivos no se cumplan al cien por ciento, escriba en el apartado de retroalimentación las acciones
que el alumno puede realizar para lograr la competencia de la unidad.
El tiempo para realizar la actividad es de 60 minutos.
Valor del Característica por cumplir del Cumple
NO reactivo Observaciones
(%) Practica Si No Real
1 2% Comprende el objetivo de la practica
2 2% Utiliza las TICs para el desarrollo de la practica
3 2% Utiliza fuentes de información para el desarrollo
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4 3% Trabaja en equipo
5 3% Sigue indicaciones de manera adecuada
Utiliza el material y equipo necesario para el
6 3%
desarrollo
7 5% Alcanza e interpreta los resultados
8 5% Elabora conclusiones y relaciona con la realidad
9 15% Elabora reporte de practica
40% Total