SERVICIO NACIONAL DE

ADIESTRAMIENTO ENTRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL ANCASH

C.F.P HUARAZ

"AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"

ESCUELA TECNOLOGICA DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CARERA DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS.

Proyecto de Mejora

Profesional Técnico

Tema:

“DISENAR UN PLAN DE GESTIÓN PARA LA

MEJORA EN EL MARKETING Y VENTAS DE

LA EMPRESA CREATIVE IDEA.

Trabajo para la sustentación del proyecto de

mejora como requerimiento para optar el título

técnico en Administradora de empresas.

Autora: Cacha Vásquez Sebastián Antonio.

Asesor: Lic. Roger Robert Torres Reyes.

Huaraz, Perú

2023
 EPIGRAFE

– “No estamos atrapados en los surcos del destino, tenemos el

poder de liberarnos, aclarar nuestra visión y ver una nueva vida
para nosotros mismo.”
Tony Clark

2
 DEDICATORIA

A mi madre, gracias a ella puedo lograr este proyecto porque me

motivo a seguir a delante a pesar de que la vida el trato duro a ella, es
por ella que estoy ahora aquí presentando este proyecto.

CACHA VASQUEZ SEBASTIAN ANTONIO

3
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE
INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD.

(Un resumen de los aspectos más importantes del proyecto de innovación / mejora /
creatividad: El problema, los objetivos, antecedentes, análisis de la innovación /
mejora / creatividad, el plan propuesto y los resultados económicos de la ejecución
del proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.)

(Una página)

4
 Índice
CAPITULO I......................................................................................................6
1.1 Razón social.........................................................................................................6
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa...............................................6
1.3 Productos, mercado, clientes................................................................................6
1.4 Estructura de la Organización..............................................................................6
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el
proyecto................................................................................................................6
CAPÍTULO II.....................................................................................................7
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa..............................................7
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.............................7
2.3.........................................................................................................................Antecedentes de
(Investigaciones realizadas).................................................................................7
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad........................7
2.5 Marco Teórico y Conceptual................................................................................7
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora /
Creatividad...........................................................................................................7
2.5.2 Conceptos y términos utilizados..........................................................................7
CAPÍTULO III...................................................................................................8
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de
operación actual...................................................................................................8
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de
la empresa............................................................................................................8
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema...........................................8
3.4 Priorización de causas raíz...................................................................................8
3.1 Descripción del problema o necesidad................................................................9
3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o
empresa................................................................................................................9
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.........................9
3.4 Priorización de causas raíz..................................................................................9
3.1 Descripción de la necesidad...............................................................................10
3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado.............................................10
3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.........................................10
3.4 Priorización de causas raíz.................................................................................10

5
 CAPITULO IV...................................................................................................11
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta...............................................................11
4.2.......................................................................................................................Consideraciones
de la mejora........................................................................................................11
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.................................11
4.4.......................................................................................................................Diagrama del pro
de la situación mejorada.....................................................................................11
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora..............................................................11
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.................................11
4.1 Descripción de la innovación............................................................................12
4.2 Sostenibilidad del proyecto................................................................................12
4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas............................................................12
4.4 Plan de ejecución de la mejora..........................................................................12
4.5 Implementación..................................................................................................12
4.1 Descripción de la creatividad.............................................................................13
4.2 Sostenibilidad del proyecto................................................................................13
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.........................................................13
4.4 Plan de ejecución de la mejora...........................................................................13
4.5 Implementación..................................................................................................13
CAPITULO V....................................................................................................14
5.1 Costo de materiales............................................................................................14
5.2 Costo de mano de obra.......................................................................................14
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos......................................................14
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación /
Creatividad.........................................................................................................14
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación /
Creatividad.........................................................................................................14
CAPITULO VI...................................................................................................15
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora /
Creatividad / Innovación....................................................................................15
6.2 Relación Beneficio/Costo..................................................................................15
CAPITULO VII.................................................................................................16
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de
Innovación/ Creatividad / Mejora......................................................................16
CAPITULO VIII................................................................................................17

6
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de
Innovación / Mejora / Creatividad.....................................................................17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................18
ANEXOS...........................................................................................................19

7
 CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón social.

Empresa : Jorge Luis

(razón social) Calle Morales

:
R.U.C 10729036591

: Jorge Luis
Representant
Calle Morales
e legal

: Jorge Luis
Monitor
Calle Morales

Sección / : Área de
Área / administración
Departament /marketing
o

Región : Ancash

Provincia : Huaraz

Distrito : Huaraz

: Jr. Andrés
Dirección Ramón mejía 757

Teléfono /
: 924811874
Celular

Correo :

Lugar y fecha
de la : Huaraz, febrero de
realización 2023

8
 CAPITULO I

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

a) MISION:

Nuestra misión como empresa y equipo es la de facilitar la vida de las

personas mediante el uso de la tecnología, desarrollando soluciones

innovadoras enfocadas a la calidad y personalización del resultado,

que proporcionen una grata experiencia de usuario, y que aporten

valor y tengan un impacto positivo en el día a día de nuestra sociedad.

b) VISION:

En un mundo estrechamente interrelacionado por las

tecnologías de información, ser líder regional en la provisión de

soluciones innovadoras de software.

c) OBJETIVOS:

Objetivo Principal:

Nuestro principal objetivo es el de favorecer la unión

entre software y personas, para contribuir hacia un mundo

donde la tecnología no suponga barreras sino facilidades en el

día a día.

Objetivos Específicos:

- Ser una empresa reconocida y elegida como socio tecnológica de sus

clientes por el estricto cumplimiento de los compromisos asumidos.

- Proveer soluciones de software apoyados en tecnologías en

constante evolución, en todas las áreas demandantes de

desarrollo informático inteligente.

9
- CAPITULO
Ofrecer a nuestros colaboradores las mejoresI condiciones para

su desarrollo laboral correspondiente a su esfuerzo individual,

trabajo en equipo.

- Contribuir de manera importante en el desarrollo político, social

y económico de nuestro departamento.

- Lograr una mayor participación en el mercado.

- Incrementar las ventas.

d) VALORES Y PRIMCIPIOS DE LA EMPRESA:

Nuestros valores nos definen y marcan nuestro carácter tanto en

los productos y servicios ofrecidos como en nuestra forma de

ser y actuar cada día. Podemos resumir nuestros valores en estos

cuatro puntos:

-Fuerte compromiso centrado en la cercanía al cliente y en la

personalización del trato y del servicio.

- Respeto y tolerancia hacia la forma de ver las cosas de los

demás. Confianza, paciencia y constancia en todo cuanto

hacemos.

-Pragmatismo en nuestro servicio y priorización del valor

aportado.

1.3 Productos, mercado, clientes.

a) PRODUCTO:
 UI UX Design:
El término UX viene de User Experience, o Experiencia del
Usuario. Básicamente es cómo una persona se siente mientras
usa cualquier producto o servicio digital que tu empresa ofrece
¿Qué es el diseño UI? La expresión UI viene de User Interface,
1
0
 que significa Interfaz del CAPITULO I UI es guiar al
Usuario. La idea del
usuario por tu aplicación durante el tiempo que él la usa.

 Desarrollo Wed
Desarrollo web significa construir y mantener sitios web; es el
trabajo que tiene lugar en un segundo plano y que permite que
una web tenga una apariencia impecable, un funcionamiento
rápido y un buen desempeño para permitir la mejor experiencia
de usuario rápida y eficiente.
 Desarrollo de loT
Se refiere a la red colectiva de dispositivos conectados y a la

tecnología que facilita la comunicación entre los dispositivos y

la nube, así como entre los propios dispositivos.
 Diseño de interfaz de usuario

1
1
 CAPITULO I
Es el proceso que utilizan los diseñadores para crear interfaces
en software o dispositivos computarizados, centrándose en la
apariencia o el estilo
b) SERVICIO.
 SERVICIOS DE SISTEMAS PERSONALIZADOS
es la creación de un soporte informático desarrollado
específicamente según los requerimientos del cliente, diseñado a
su imagen y semejanza, teniendo en cuenta sus características y
necesidades concretas.
 SERVICIO DE EQUIPOS MANEJADOS Y
DESARROLLO SOFTWARE BASADO EN PROYECTOS.
consiste en delegar la gestión y desarrollo de un proyecto en un
equipo de outsourcing, aprovechando la experiencia de
profesionales altamente especializados. al mismo tiempo, los
empleados internos se dedican a tareas organizativas más
esenciales.
 Servicio de Soporte y Mantenimiento de Software
el mantenimiento en sistemas electrónicos se enfoca en
el funcionamiento y actualización del sistema, trabajando con el
objetivo de adelantarse a posibles problemas para evitarlos. en
cambio, el soporte técnico se focaliza en el usuario y en la
ayuda que se pueda brindar para realizar un correcto uso del
sistema.

c) MERCADO:
- Entidades públicas y privadas de la región nacional que
requieran de servicios desarrollo Web o Software y/o
mantenimiento
- Personas naturales y jurídicas que requieran de servicios de
sarrollo Web o Software y/o mantenimiento.

d) CLIENTES:
- Gobierno local.
- Gobierno municipal
- Personas naturales.
- Personas jurídicas.

1
2
 CAPITULO I
1.4 Estructura de la Organización.

GERENTE GENERAL

GERENCIA

VENTAS MARKETING CONTABILIDAD ADMINISTRACION

ASISTENTES ASISTENTES

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se

desarrolla el proyecto.

(En este capítulo se incluirá los aspectos generales de la Empresa, como productos y
servicios, clientes, tamaño, localización, estructura, etc. así como la misión, visión,
políticas, organización y todo lo necesario para entender a la empresa y servir de base
para un mejor análisis de la realidad problemática a resolver).

(Máximo 5 páginas)

1
3
 CAPÍTULO 14

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /

CREATIVIDAD

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

En la empresa Creativi idea, empresa de desarrollo de software

de la ciudad de Huaraz - Áncash ubicada en el parque FAP ,

es encargada de desarrollos web, sistemas personalizados y

creación de tienda online en la ciudad de Huaraz también hace

soporte y mantenimiento de software para personas que lo

requieran, en la actualidad la empresa se encuentra impulsando

su nombre de la empresa usando el rebranding al hacer eso se

llamara LAIUX por necesidades de mejora en el CEO de

indexación para lograr de ser una persona natural con un

negocio a ser una empresa notarialmente y pasar de un ruc 10 a

un ruc 20 , la poca publicidad y promoción de la empresa y sus

servicios se han convertido en uno de sus problemas principales

que llevan a Creativi a realizar un rebranding para impulsar la

marca. Ante esta realidad es necesaria la implementación de un

plan estratégico de marketing, rebranding e indexación web y

que nos ayuden a superar las debilidades actuales de la empresa.

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad.

Objetivo general
Incrementar las ventas mediante el rebranding e indexación
web para ser una empresa constituida notarialmente de
manera que se consiga elevar los cumplimientos del área de

1
4
 ventas en un 34% en unCAPÍTULO 15
periodo de 13 meses

 Objetivos específicos
i. Lograr el rebranding para que la empresa sea
reconocida con su publico potencial
ii. Impulsar un plan de marketing digital para que
nuestro publico objetivo crezca
iii. Poner en funcionamiento la automatización de
ventas para la eficiencia de la gestión empresarial, la
relación con el cliente y la toma de decisiones
iv. Llevar a cabo el CMR para mejorar la
automatización de los procesos de ventas y la
atención al cliente
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora /
Creatividad (Investigaciones realizadas).

2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad.

2.5 Marco Teórico y Conceptual.

2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad.

2.5.2 Conceptos y términos utilizados.

(Utilizando una metodología de análisis (Lluvia de ideas, focus group, 5W+1H,

método cualitativo, etc.), se describirá los principales problemas de la Empresa y
seleccionará el de mayor impacto en sus resultados cuya solución se propondrá en el
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. Este problema puede ser un producto
y/o servicio que está generando menor beneficio que el esperado, una lista de
reclamos, retraso en la entrega de productos, un cuello de botella que genera una
restricción, un desperdicio en el proceso, un procedimiento, un método de trabajo,
etc.)

1
5
 CAPÍTULO 16

PARA PROYECTOS DE MEJORA

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama
de operación actual.

3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los

resultados de la empresa.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo,

oportunidad de entrega de productos, tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo,
tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos,
etc.)

(8 - 15 páginas)

1
6
 PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción del problema o necesidad.

3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o

empresa.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo,

oportunidad de entrega de productos, tiempo, calidad, inventarios, método de
trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores
cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

1
7
PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción de la necesidad.

3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que la necesidad causa en el empresa o mercado, en los materiales, en el

costo, oportunidad de entrega de productos, tiempo, calidad, inventarios, método de
trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos,
etc.)

(8 - 15 páginas)

18
 CAPITULO IV

PARA PROYECTOS DE MEJORA

PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales

para la implementación de la mejora.

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.

4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o

diagrama de operación de la situación mejorada.

4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.

4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.

(8 - 15 páginas)

19
 PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

PROPUESTA TECNICA DE LA INNOVACIÓN

4.1 Descripción de la innovación.

4.2 Sostenibilidad del proyecto.

4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

20
PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

PROPUESTA TECNICA DE LA CREATIVIDAD.

4.1 Descripción de la creatividad.

4.2 Sostenibilidad del proyecto.

4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

21
 CAPITULO
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE 22
LA
MEJORA/INNOVACIÓN/CREATIVIDAD
5.1 Costo de materiales.

5.2 Costo de mano de obra.

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación /

Creatividad.

5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación /

Creatividad.

(4-10 páginas)

22
 CAPITULO
LUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA 23
/ INNOVACIÓN /
CREATIVIDAD
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora /
Innovación / Creatividad

6.2 Relación Beneficio/Costo.

(El tiempo referencial para el cálculo del beneficio es el tiempo de vida estimado de
la mejora / innovación / creatividad) (El costo es la sumatoria de todos los ítems del
capítulo V)

(2 - 5 páginas)

23
CONCLUSIONES CAPITULO 24

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de

Mejora/ Innovación / Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

24
 CAPITULO 25
RECOMENDACIONES

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto

de Mejora/ Innovación / Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

25
 REFERENCIAS
Citas, tablas, BIBLIOGRAFICAS
gráficos, anexos y referencias bibliográficas:
formato APA

26
 ANEXOS
Calculos en excel (Producion, beneficio/costo, etc.) Graficos,
cuadros, diagramas, etc.
…………………………………………………………………
……………………………

PRESENTACION IMPRESA:

Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas:

formato APA

(Fuente: Times New Roman, Tamaño: 12 pts.)

27