SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL CAJAMARCA-

AMAZONAS-SAN MARTIN
ESCUELA _____________
_____ CARRERA_______

Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad

Nivel Profesional Técnico / Técnico Operativo

“Título del proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad”
Autor : KATHYA YESSARELLA RUIZ HERNANDEZ

Asesor : JORGE LUIS ROSALES HUERTA

Cajamarca, Perú

2023
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /
CREATIVIDAD.

(Un resumen de los aspectos más importantes del proyecto de innovación / mejora / creatividad: El problema, los objetivos,
antecedentes, análisis de la innovación / mejora / creatividad, el plan propuesto y los resultados económicos de la ejecución
del proyecto de Innovación / Mejora /
Creatividad.)
(Una página)

2
 Índice
CAPITULO I .............................................................................................................................
6
1.1 Razón social. ....................................................................................................................
6
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa...........................................................
6
1.3 Productos, mercado, clientes............................................................................................
6
1.4 Estructura de la Organización. .........................................................................................
6
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto. ...................
6
CAPÍTULO II ............................................................................................................................
7
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa. .........................................................
7
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. ........................................
7
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad (Investigaciones
realizadas). .............................................................................................................................
7
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. ...................................
7
2.5 Marco Teórico y Conceptual. ..........................................................................................
7
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. ................ 7
2.5.2 Conceptos y términos utilizados. .............................................................................. 7
CAPÍTULO III ..........................................................................................................................
8
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual. ........
8
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. ................
8

3
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema. ......................................................
8
3.4 Priorización de causas raíz. ..............................................................................................
8
3.1 Descripción del problema o necesidad. ...........................................................................
9
3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa. .................................
9
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad. ....................................
9
3.4 Priorización de causas raíz. ............................................................................................
9
3.1 Descripción de la necesidad. ..........................................................................................
10
3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado. ........................................................
10
3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad. ....................................................
10
3.4 Priorización de causas raíz. ............................................................................................
10 CAPITULO
IV ........................................................................................................................ 11
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta. .........................................................................
11
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora. .................................................................................................................................
11
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta. ............................................
11
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada. ..............................................................................................................
11
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora. .........................................................................
11
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora. ............................................
11
4.1 Descripción de la innovación. .......................................................................................
12

4
 4.2 Sostenibilidad del proyecto. ...........................................................................................
12
4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas. .......................................................................
12
4.4 Plan de ejecución de la mejora. .....................................................................................
12
4.5 Implementación. .............................................................................................................
12
4.1 Descripción de la creatividad. ........................................................................................
13
4.2 Sostenibilidad del proyecto. ...........................................................................................
13
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos. ....................................................................
13
4.4 Plan de ejecución de la mejora.......................................................................................
13
4.5 Implementación. ............................................................................................................
13
CAPITULO V .........................................................................................................................
14
5.1 Costo de materiales. .......................................................................................................
14
5.2 Costo de mano de obra. ..................................................................................................
14
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos. .................................................................
14
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad. ...................
14
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad. ..................
14
CAPITULO VI ........................................................................................................................
15
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Creatividad / Innovación ...
15
6.2 Relación Beneficio/Costo. .............................................................................................
15

5
CAPITULO VII .......................................................................................................................
16
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación/ Creatividad /
Mejora. .................................................................................................................................
16 CAPITULO
VIII ..................................................................................................................... 17

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad. .......................................................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ....................................................................................
18
ANEXOS .................................................................................................................................
19

6
 CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Razón social.

CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C

Tabla 1
Generalidades de la empresa
RAZON SOCIAL CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ
S.A.C
FECHA DE INICIO 01 de noviembre del 2018

ACTIVIDAD COMERCIAL Vta. May. Materiales de Construccion.

DIRECCION Jr, Chanchamayo 1585, Cajamarca 06001

RUC 20603699425

UBICACIÓN GEOGRAFICA

7
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

MISION

Proporcionar soluciones para la construcción, preparación y mejoramiento del

entorno, con su servicio a tiempo y un equipo comprometido, ofreciendo un
servicio rápido y eficiente basado en la innovación continúa y con la gente más
especializada.

VISION

Ser líderes en el mercado de ferretería, construcción y decoración, ofreciendo

un servicio rápido y eficiente basado en la innovación continúa y con la gente
más especializada.

VALORES

Responsabilidad y compromiso: Valor por el cual el colaborador toma conciencia

de la importancia de la ejecución de las acciones en las cuales se comprometió
en el plazo que se le ha estipulado, y asume las consecuencias de sus actos.

Liderazgo: Habilidad para transmitir una visión de la estrategia establecida,

entregando lineamientos claros y precisos para la consecución de los objetivos
trazados para el equipo.

Orientación al servicio: Capacidad de anticiparse en la identificación de

necesidades del cliente, ya sea interno o externo, y de esa manera encontrar la
forma de ofrecer un servicio que cumpla y exceda sus expectativas.

Orientación a la calidad: Capacidad para mantener un desempeño que refleje el

esfuerzo por hacer sus tareas con eficiencia y calidad.

8
 Trabajo en equipo: Habilidad de colaborar con otros, compartiendo
conocimientos, esfuerzos y recursos, presentándose de manera proactiva, y
construyendo una sinergia con sus compañeros de trabajo.

Respeto: Valor que tiene como consecuencia la consideración y el

reconocimiento sobre la excelencia de alguna persona.

Tolerancia: Basada en el respeto, es un valor que implica el reconocimiento de

las diferencias inherentes en la naturaleza humana, y como tal el respeto íntegro
a la otra persona y aquello que es diferente de lo propio.

1.3 Productos, mercado, clientes.

PRODUCTOS

 Martillos
 Tuberías de PVC
 Fierros
 Cemento
 Mangueras
 Tornillos
 Alambres de púa
 Alambre de amarra
 Llaves
 Candados
 Alicates
 Carretillas
 Cerámicas

9
Figura 1. Imagen Materiales

Comentario: La imagen muestra la variedad de productos que ofrece la empresa

ferretera.

PROVEEDORES

Distribuidora Norte Pacasmayo SRL Distribuidora Ardiles VELAX S.A.

MERCADO

Esta orientado a cubrir las necesidades del mercado en líneas de construcción

en general.

CLIENTES

Se tiene como principal cliente a Ferretería Ruiz,

10
1.4 Estructura de la Organización.

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.

La CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C, actualmente es una de las

ferreterías mas importantes en la ciudad de Cajamarca, manejando diversos productos y

logrando que sus procesos sean fluidos y confiables, de tal manera que se logre cumplir con

los tiempos de entrega. Sin embargo, ahora está enfrentando desafíos como una mala gestión

de activos y la falta de una buena gestión logística, esto se debe a que la organización es

demasiado grande y ya requiere de un sistema de almacenamiento que permita tener al

inventario debidamente codificado, de tal manera que se logre disminuir los tiempos de

búsqueda de material y disminuir los costos de almacén,

11
 CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

Utilizando la técnica 5W+1H se ha podido evidenciar problema principal de
CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C, es la baja productividad

Problema Qué Como Quién Donde Por qué Cuando

No se
coordinan los Sucede
Jefe de
Mala despachos Se debe cada vez
almacén,
coordinación entre el coordinar de Falta de que se
gerente, Almacén
en los personal de manera comunicación despacha
y jefe de
despachos almacén y periódica una
ventas
personal de la mercadería
tienda

Sucede en
el momento
No se identifica Debe haber Jefe de Falta de un que se
de manera una manera almacén, adecuado necesita
Error en la
clara la manera clara para gerente y Almacén plan de volver a
distribución
de hacer las distribuir la jefe de distribución de colocar
distribuciones| mercadería ventas la mercadería mercadería
en el
almacén

Se manipula
Manipulación Falta de
de manera Manipulación
incorrecta de Jefe de capacitación y Sucede a
incorrecta por correcta y con Almacén
productos en almacén de uso de Diario
falta de uso de EPP
el almacén EPP
protocolo

Falta de Mala Falta de

Establecer
comunicación comunicación Jefe de capacitación y Sucede a
canales de Almacén
entre entre los almacén de Diario
comunicación
trabajadores trabajadores flujogramas

Codificar por
Los inventarios colores, o por
Falta de Jefe de
no se números los Falta de Sucede a
Códigos en el almacén Almacén
encuentran inventarios codificación Diario
inventario y gerente
codificados para mejor
ubicación
Establecer un
No se sabe
Ni hay un sistema de
Jefe de que
Poca rotación sistema de gestión de Sucede a
almacén Almacén mercaderías
de inventarios gestión de inventarios, se Diario
y gerente son las que
inventarios recomienda el
más rotan
ABC

12
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.
Este proyecto ha sido realizado con el objetivo fundamental de aumentar la productividad en

la CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C, mediante la mejora de los

procesos en el almacén. Por lo que se puede establecer para analizar el problema la matriz de

Ishikawa, y sobre ellos tomar decisión para mejorar algunos procesos,

2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad (Investigaciones

realizadas).

2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

El presente trabajo ha sido elaborado con el fin que la empresa CORPORACION

FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C, pueda incrementar la productivad con la mejora de

procesos en el área de almacén, además no solo se mejora los procesos sino también se

capacita al personal, con lo que en un futuro se logrará mayor comunicación y menos

accidentes.

2.5 Marco Teórico y Conceptual.

2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

2.5.2 Conceptos y términos utilizados.

(Utilizando una metodología de análisis (Lluvia de ideas, focus group, 5W+1H, método cualitativo, etc.), se describirá los
principales problemas de la Empresa y seleccionará el de mayor impacto en sus resultados cuya solución se propondrá en el
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. Este problema puede ser un producto y/o servicio que está generando menor
beneficio que el esperado, una lista de reclamos, retraso en la entrega de productos, un cuello de botella que genera una
restricción, un desperdicio en el proceso, un procedimiento, un método de trabajo, etc.)

13
 CAPÍTULO III

PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción del problema o necesidad.

La empresa CORPORACION FERRETERA SANTA CRUZ S.A.C se dedica a la
distribución de productos para la construcción al por mayor y menor escala, además
de. Se infiere que de acuerdo a la complejidad de sus labores y a la demanda de
clientes, se evidencia un incorrecto manejo y control de inventario, lo cual perjudica
a tener en tiempo real del estado de ingresos y salidas de los productos, de igual
manera, agranda el problema de ubicar los inventarios se encuentran desordenados
por la gran demanda existente, se reciben los productos de manera rápida y se
ocasiona también una falta de codificación en su ingreso al almacén. Para poder
identificar las causas que genera la baja productividad de la ferretería se procedió a
elaborar un diagrama de causa y efecto:

3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa.

De continuar con el incorrecto manejo en el almacén, se puede perder competividad en el

mercado, ya que la productividad se ve disminuida.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.

14
 Materia Prima Método
Maquinaria
Productos mal distribuidos

Falta de control de inventarios

Falta de herramientas de trabajo
Manipulación incorrecta

Falta de codificación de los Falta de un procedimiento a

Falta de mantenimiento de equipos productos seguir
Baja rotación de inventarios

Baja
Productividad
Falta de mano de obra capacitada

Demoras en el tiempo de Falta de organización de áreas

despacho
Poca experiencia de personal

Falta de orden y limpieza

Falta de comunicación entre los
Ambiente con condiciones
empelados
deficientes

Mano de obra Medición Medio Ambiente

15
3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de productos, tiempo,
calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción de la necesidad.

3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que la necesidad causa en el empresa o mercado, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de productos,
tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

CAPITULO IV

16
 PARA PROYECTOS DE MEJORA
PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la

mejora.

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.

4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada.

4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.

4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.

(8 - 15 páginas)

PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

PROPUESTA TECNICA DE LA INNOVACIÓN

4.1 Descripción de la innovación.

17
4.2 Sostenibilidad del proyecto.

4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

PROPUESTA TECNICA DE LA CREATIVIDAD.

4.1 Descripción de la creatividad.

4.2 Sostenibilidad del proyecto.

18
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

CAPITULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA
MEJORA/INNOVACIÓN/CREATIVIDAD

5.1 Costo de materiales.

5.2 Costo de mano de obra.

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.

19
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.

(4-10 páginas)

CAPITULO VI
EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA / INNOVACIÓN /
CREATIVIDAD

6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Innovación / Creatividad

6.2 Relación Beneficio/Costo.

(El tiempo referencial para el cálculo del beneficio es el tiempo de vida estimado de la mejora / innovación / creatividad)
(El costo es la sumatoria de todos los ítems del capítulo V)

(2 - 5 páginas)

20
 CAPITULO VII
CONCLUSIONES

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Mejora/ Innovación /

Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

21
 CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Mejora/ Innovación /

Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

22
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA

23
 ANEXOS
Calculos en excel (Producion, beneficio/costo, etc.) Graficos,
cuadros, diagramas, etc.
………………………………………………………………………………………………

PRESENTACION IMPRESA:

Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA

(Fuente: Times New Roman, Tamaño: 12 pts.)

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