PRODUCTO ACADEMICO

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Retoque centro estético se funda un 25 de noviembre del 2015, siendo su fundadora

Marisol Noemi Santa Cruz Cervera, quien ya tenía un salón y spa, el cual tiene más de 10
años en el mercado. Al ya posicionar su nombre y prestigio, decide crear un nuevo negocio
dedicado exclusivamente a la belleza de la mujer lambayecana. Desde su fundación hasta
la actualidad, ha quintuplicado la cantidad de servicios, además de contar con tecnología a
la vanguardia de centros estéticos de la capital, Además de trabajar con una plana de
doctores reconocidos en sus especialidades, lo que ha hecho que se posicione en el
mercado de Lambayeque.

Este centro estético, incluye, servicios faciales, tratamientos de rejuvenecimiento,

reducción de medidas, tratamientos con láser CO2, depilaciones definitivas con IPL, entre
otros. Haciendo que sea un centro estético con una gran gama de servicios estéticos.

Actualmente cuenta con 4 especialistas que realizan los tratamientos, liderados por la
fundadora, quien está en constante capacitación y asistiendo a encuentros
internacionales.

2. PROPOSITO EMPRESARIAL

Mejorar la autoestima de las personas

3. PROBLEMAS EMPRESARIALES
- Inestabilidad económica, que repercute en el alza de productos afectado el precio del
servicio.
- Negocios informales, lo que provoca que clientes se generen una mala expectativa del
rubro estético y genere desconfianza en ellos.
- Poca mano de obra capacitada, haciendo que los procesos de selección sean difíciles o
que al ingresar una nueva persona, se tenga que capacitar desde cero.
- Mala comunicación entre el personal, lo que hace que pueda haber una
descoordinación al momento de realizar un tratamiento a una paciente.
- Impuntualidad, lo que podría originar un retraso en las citas, o que las clientas no
sean atendidas a su hora.

4. VALORES CORPORATIVOS

Profesionalismo: forma de desarrollar cierta actividad profesional con un

total compromiso, mesura y responsabilidad, acorde a su formación específica y siguiendo
las pautas preestablecidas socialmente.

Calidad; mejorar cada día con nuevos procedimientos y productos que garanticen un
excelente resultado, para satisfacer las necesidades expresas o implícitas de los clientes.

Innovación: estar a la vanguardia del mercado, ofreciendo lo último en tecnología y

conocimientos a nuestros clientes.

5. CONDUCTAS REALES PARA CADA VALOR

Profesionalismo:
- Capacitación, contar con médicos reconocidos a nivel nacional por sus logros en sus
especialidades, además de contar con personal de salud y cosmiatras que se capacitad
constantemente para brindar la mejor atención.
- Atención de calidad, que el cliente sea asesorado de manera íntegra y buscando
mejorar sus resultados.
- Satisfacción de los resultados, que el cliente logre los resultados ofrecidos por el
personal y durante su etapa de tratamiento.

Calidad:

- Productos de marcas, usar productos no tóxicos para la salud, y de marcas con alta
calidad y de marcas prestigiosas, además de contar con registro sanitario y
autorización de la FDA para ser suministrado en el Perú.
- Infraestructura moderna, permitiendo que el cliente se sienta cómodo y seguro en el
ambiente que se encuentra.
- Trato al cliente, brinda una atención personalidad, amena y confiable, en donde el
paciente se sienta a gusto y en total confianza.

Innovación:

- Tratamientos nuevos, constantemente se capacitan al personal en nuevas tendencias

del rubro estético, además de adquirir equipos novedosos para mejorar los resultados
en los clientes.
- Aparatología de vanguardia, adquirir nuevas máquinas que ayuden a mejorar los
resultados que las pacientes deseen.

6. VISIÓN EMPRESARIAL

Ser reconocidos como una marca de estética líder en el mercado local, identificados por
nuestro profesionalismo, calidad, profesionales reconocidos a nivel nacional y excelente
servicio al cliente, estando a la vanguardia y siempre en contacto con la tendencia y la
actualidad.

7. MISIÓN EMPRESARIAL

Brindar servicios integrales de calidad con atención personalizada, que superen las
expectativas de nuestros clientes. Aspiramos ser una empresa con un crecimiento
sostenido, innovadora y dedicada a servir y ayudar a nuestros clientes a verse y sentirse
bien, estando conformada por un equipo de trabajo comprometido y sólido.

8. MATRIZ EFE: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES

 Excelente ubicación
 Crecimiento del rubro de la belleza

AMENAZAS

 Economía inestable
 Alta competencia del mercado
 Alza constante de los insumos
 Altos impuestos
  Covid
9. MATRIZ EFI: FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

 Marca ya reconocida en el mercado

 Cartera de clientes
 Uso de productos de calidad
 Variedad de servicios
 Personal de confianza

DEBILIDADES

 Infraestructura sin remodelación

 Nula publicidad en medios tradicionales

 No auspiciar a programas televisivos

 No contar con personal de limpieza durante toda la jornada

 Pocos seguidores en nuestras redes sociales