PROYECTO FORMATIVO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA

EMPRESA - RAPHAELLA´S STUDIO

INTEGRANTES:

 APONTE ALMENDRA NANCY R.

 ARAGON MENDOZA YENNY
 BALDERRAMA BECERRA MARIA GUADALUPE
 RAMOS CASANOVA ALEJANDRA R.
 RIVERO CAMPOS FABIOLA ESCARLET

MATERIA: PRINCIPIOS DE MARKETING

DOCENTE: HARRY ORIAS CANID

Santa Cruz, Bolivia 2019

RESUMEN
 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

RAPHAELLA`S STUDIO es un Salón de Belleza, que nace hace poco más de un año, un 28 de
marzo de 2018, como una nueva alternativa en el mercado cruceño para que las personas que
desean un cambio y salir de una rutina en lo que respecta a cabello, maquillaje, depilación, etc.,
pueda encontrar lo que desean, lo que necesitan y lo que esperan en las instalaciones de la
empresa Raphaella´s, teniendo un equipo de profesionales capacitados y los elementos
necesarios para cumplir las expectativas del cliente.

1.2.LOCALIZACIÓN

La empresa RAPHAELLA`S se encuentra

ubicada en la: calle Ñuflo de Chávez Nº721 entre
avenida Viedma y calle Oruro al frente de la
clínica “UDIME S.R.L”, en la ciudad de Santa
Cruz - Bolivia.

1.3.A QUE SE DEDICA

Raphaella´s, según su registro en impuestos

nacionales, la actividad principal que desempeña
corresponde a Peluquería y otros tratamientos de
belleza.

1.4.TIPO DE SOCIEDAD

Raphaella´s Studio según la matrícula de comercio de Bolivia N°00388084 corresponde a una

empresa pequeña unipersonal, la cual cuenta con 15 trabajadores bajo el objeto de Salón de
Belleza, servicio de peluquería y spa.
 1.5.BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
2. INFORMACIÓN BÁSICA
2.1.MISIÓN

Somos un centro de belleza integral que busca satisfacer las expectativas de imagen personal en
niños, jóvenes y adultos (UNISEX), brindando servicios estéticos y asesoramiento de alta calidad
mediante técnicas y tendencias actuales en un establecimiento cálido.

2.2.VISIÓN

Llegar a ser un centro de belleza integral rentable y reconocida en Santa Cruz (centro fijo); así
mismo ser la una red móvil local y nacional para brindar servicios de vanguardia, calidad e
innovación a través de un constante desarrollo personal y profesional.

2.3.VALORES

 Trabajo en equipo.
Nuestro lema es trabajo en equipo con alto desempeño.
Trabajar en equipo nos hace fuertes. Es nuestra mayor
fortaleza, y se basa en el fuerte sentido de unidad, y el
espíritu de lealtad entre las personas, con tal disposición para
enfrentarnos juntos a los nuevos desafíos.
  Servicio al cliente.
Las personas son los primeros, y lo expresamos
comportándonos con respeto y una actitud atenta hacia
nuestros clientes, compañeros y proveedores, apreciando su
valor como personas. Nuestro espíritu de servicio nos anima
cada día en nuestra superación personal y profesional.

 Calidad.
Excelencia en captar la personalidad y las necesidades de
cada cliente, para crear un estilo único y personalizado,
cubriendo todas las expectativas de actualidad.

 Responsabilidad.
Trabajamos día a día con la convicción que la
responsabilidad es un valor indispensable, en la realización
de cualquier tarea, ya que de esta se desprende la
satisfacción deseada por el cliente sobre el trabajo realizado.
  Eficiencia.
Es nuestra intención y propósito que los servicios sean
realizados con rapidez, y absoluto respeto al tiempo del
cliente. Combinamos nuestro talento y esfuerzo a fin de
lograr la satisfacción de nuestros clientes.

 Creatividad.
Ofertamos respuestas creativas, a la demanda de servicio de
imagen y cuidado personal de nuestros clientes, ofreciendo
desde el servicio más tradicional al más sofisticado.

3. OBJETIVO

Elaborar un análisis de la situación actual de la empresa RAPHAELLA`S STUDIO frente a su

entorno.
  OBJETIVOS ESTRATEGICOS
3.1.ANÁLISIS DEL MICROENTORNO – 5 FUERZAS DE PORTER
3.1.1. RIVALIDAD ENTRE EMPRESA
Competidores Potenciales:
 SALON DE BELLEZA SOLARIUM
 SALON DE BELLEZA BODY SPA
 CARACTERISTICAS. - integral y estética que se encuentren cerca del nuestro
en un rango menor a 500 metros, que ofertan los mismos servicios.
3.1.2. Servicios Sustitutos
 Servicios que se pueden realizar dentro del hogar como ser :
 Tintes
 Planchado
 Manicure y pedicure
 Peinados
3.1.3. Poder negociador de los proveedores
No hay poder de negociación ya que en esta empresa tiene varios proveedores.
Entre nuestra lista de proveedores tenemos:
 BaBylisspro, proveedor de planchas, secadoras, e instrumental de innovación y
tecnología para un mejor desempeño del estilista, creada en Paris distribuida
mundialmente y teniendo presencia en más de 120 países como, Bélgica, Hong Kong y
Estados Unidos.
 Tan holding S.R.L, maquillaje de la línea de Mac Cosméticos.
 Michelle International, cepillos y materiales de peluquería.
 Colorina, esmaltería, insumos de uñas y pies.
 Doble Anna, productos brasileros de alisados.
 A21 y Tecltaly, shampoo y acondicionador.
 Issue, L’Oreal, Sebastián Professional (tintes y todo relacionado a colorimetría).
 Kimberly importaciones, papel higiénico de papel toalla e insumos de limpieza.
3.1.4. Poder negociador de los clientes
 Los clientes no tienen poder de negoción, ya que la empresa cuenta con precios fijos de
sus servicios que ofrece.

3.2.ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

3.2.1. Factor Económico.

-Nivel de desarrollo
Durante el año 2018 el (PIB) Producto Interno Bruto de Bolivia ha acelerado su crecimiento y
cerrará con un aumento estimado de 4,7%, estos resultados son supuestos del incremento del PIB
del 4,3% y el 4,2% de los años 2016 y 2017.
Este crecimiento fue favorable para el desarrollo de salón de belleza Raphaella’s puesto que
obtuvimos buenos ingresos.
-Inflación
En cuanto al comportamiento del nivel de precios la inflación acumulada a noviembre es de
1,16% en función de los datos hechos públicos por el banco central de Bolivia.
Esto fue una amenaza para la empresa ya que debido a la inflación puede subir o bajar el precio
de los productos que ocupa la empresa para brindar sus servicios.
3.2.2. Factor Cultural.
Raphaella´s Studio se lanzó en el departamento de Santa Cruz y Tarija, y de los cuales se obtuvo
un mejor resultado del departamento de Santa Cruz y no en el de Tarija, los resultados
favorecieron de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, nos demuestran la oportunidad de progreso
para el negocio, ya que este departamento. Es conocido como la industria de la belleza y
modelaje, moviéndose a cerca de 56 millones de dólares al año convirtiéndose en la capital de la
moda y la belleza de Bolivia que incluso ha trascendido a otros países como Uruguay y
Paraguay. (Oportunidad)
3.2.3. Factor Político-legal.
Las leyes bolivianas a las que están sujetas todas las empresas son: La ley de impuestos y la ley
de trabajadores (antes de tomar cualquier decisión, es necesario conocer la normativa que afecta
a nuestra actividad). Si las empresas cumplen a cabalidad estas leyes no tendrá influencia
negativa en ellas. (Oportunidad)
El presidente de la Confederación Nacional de la Micro y Pequeña Empresa de Bolivia
(Conamype), Manuel Rodríguez, informó que más de 300.000 unidades productivas, el 50 por
ciento del país, se encuentran en riesgo de cerrar sus operaciones a causa del doble aguinaldo.
Como empresa nos afecta el doble aguinaldo y retroactivo porque contamos con colaboradoras
fijas, una administradora y estilista a las cuales les proporcionamos estos dos beneficios.
3.2.4. Factor Tecnológico.
Uno de los aspectos positivos del avance de la tecnología es que suele extenderse a más campos
y bolsillos, siendo uno de ellos la estética. Gracias a los avances técnicos y tecnológicos en el
sector de la estética se pueden realizar un sin fin de tratamientos de belleza. (Oportunidad)
Otro aspecto es que la globalización es importante en este siglo y por lo tanto las personas deben
adaptarse en un mundo en el cual la competitividad ha afectado en ámbito social cultural y
tecnológico, estos cambios han afectado la vida cotidiana de hombres y mujeres, aumentando su
ritmo de vida lo cual induce al consumismo. Siempre hay cambios, cosas nuevas y muchas veces
cuesta incorporar la tecnología a este tipo de empresa (spa). Ejemplo: la adquisición de aparatos,
planchas último modelo, secadoras y otros, ya que se utiliza el medio de importación desde
países como Brasil y Argentina; porque Bolivia no posee empresas que cuente con marcas
reconocidas y de calidad.
3.2.5. Factores ambientales de tipo tecnológico.
El Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz de la Sierra está encarando el desafío de
mejorar el transporte público de la ciudad, para ello se inició la construcción de un nuevo modelo
de transporte el Bus de tránsito rápido (BTR), es una modalidad de transporte público masivo,
que se complementará por fases en la ciudad, este sistema incorpora un carril de uso exclusivo
para la circulación de buses con capacidad de 90 pasajeros, contará con una red de estaciones
para la espera, el ascenso y descenso de los buses facilitando la accesibilidad a personas con
movilidad reducida, incluyendo mejoras ambientales como la arborización de la zona, mejoras de
drenajes nivelación de aceras. El proyecto inició en mayo de 2019 y está programado concluir en
mayo de 2020, la primera fase y primer tramo es la del primer anillo Avenida Viedma, partiendo
del Monumento Rotonda de Ñuflo de Chávez a una cuadra de la empresa Raphaella´s. Para
ejecutar el proyecto se crearon nuevas rutas de circulación haciendo más lento el tráfico por la
zona, reduciendo los espacios de parqueo. (Amenaza)
El (BTR) es una de las más grandes amenazas que tenemos en esta temporada ya que esto
dificulta a nuestras clientas poder llegar fácilmente a nuestras instalaciones.

3.3.DESCRIBIR LAS BARRERAS DE ENTRADA

3.3.1. Economía de escala.
No tiene una economía de escala, porque a mayor cantidad o menor cantidad
servicio que ofrece tienen su precio fijo de cada servicio.
3.3.2. Diferenciación de producto o servicio.
Se diferencia por:
 Utiliza productos orgánicos para reparar y nutrir la fibra capilar.
 Diagnóstico y asesoramiento personal para el servicio de tintes, alisados y
cauterización.
 Prioridad a la cita programada para cada cliente.
 Capacitaciones regularmente a su personal.
3.3.3. Requisitos de Capital.
Los nuevos entrantes tienen que contar con un capital o con una inversión arriba de
Bs140.000 para poder establecerse como competidores.

3.3.4. Tecnologías de productos o servicio.

Los productos que utiliza son con tecnología para la nutrición y reparación de la fibra
capilar.
3.3.5. Política Gubernamental.
Principales barreras de entradas:
Los impuestos de importación de productos.
Los impuestos por facturación.
Los impuestos por negocio de online.
El aumento salarial y cuando se decreta el pago del doble aguinaldo.
 3.4. Realizar una investigación de mercado para determinar el posicionamiento de la
empresa
3.5.Realizar un análisis interno a través de la cadena de valor para identificar fortaleza
y debilidades de la empresa.
3.5.1. Actividades de apoyo

 Infraestructura de la Empresa
 Planeación
De acuerdo a un análisis previo de los servicios que ofrece Raphaella’s Studio, el
personal a contratar, además de reunir el perfil para cada uno de los cargos, debe
manifestar calidez humana, actitud de servicio y disposición en su lugar de trabajo; las
áreas detectadas para desarrollar el trabajo son las siguientes:
 Contador/a: una persona profesional con experiencia para colaborar, analizar y
proponer los métodos y procedimientos necesarios para realizar los registros
contables, tributarios y financieros de Raphaella’s Studio.

 Administración de Recursos Humano

 Administrador/a: una persona profesional con las habilidades de inversión,
supervisión, control y dirección de las operaciones para lograr los propósitos
establecidos por Raphaella’s Studio
 Medios de reclutamiento
 Anuncios: para especificar el tipo de trabajador y el área vacante de trabajo
que requiere la empresa mediante anuncios de periódicos, revistas y redes
sociales.
 Instituciones de formación institucional: especializadas específicamente
en el ámbito de la belleza, de esta manera se obtendrá candidatos con
conocimientos previos en el rubro.
 Mecanismos de selección
 Entrevistas: nos brindara un mayor conocimiento del candidato como ser su
desenvolvimiento, facilidad de palabra y los criterios que tiene en relación a la
empresa.
 Pruebas: se realizarán con los candidatos que hayan sido seleccionados de
acuerdo a la etapa anterior. Consistirá en la aplicación de pruebas prácticas donde
se verificará su desenvolvimiento en el área de trabajo, es decir aquella donde
tenga que atender a un cliente.
 Investigación de antecedentes: se realizará esta investigación a los candidatos
como medida de verificación a los datos presentados, para conocer si presenta
antecedentes penales o complicaciones en su anterior lugar de trabajo.
 Capacitación de subordinados
Raphaella’s Studio brindará la capacitación adecuada hacia sus trabajadores en
la función de servicios, para que de esta manera puedan retroalimentar sus
conocimientos, mejorar sus habilidades y destrezas, adquirir una fácil adaptación
a los equipos de trabajo, herramientas, etc.
La capacitación tendrá como resultado en los trabajadores el desarrollar ideas
nuevas, tener mayor información de los servicios de la empresa y el de bridar
satisfacción a los clientes por el buen funcionamiento de sus productos.
 Desarrollo Tecnológico
 Las herramientas que utilizan son con tecnología avanzadas para el
cuidado de fibra capilar.
 Abastecimiento
 Todos los producto son importados
3.5.2. Actividades primarias:
 Mercadotecnia o venta
 Promociones por temporadas
 Publicidad a través de las redes sociales
 Servicio
Reparación del daño causado por otros salones
3.6. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS
 PESO
N° FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Rentabilidad del mercado. 0.12 4 0.48
2 Servicios Innovadores O.13 4 0.52
3 Convenios Institucionales. 0.15 3 0.45
Proveedores de insumos de
peluquería extienden una línea de
4 0.14
crédito para realizar pagos a cómodas
cuotas. 3 0.42
AMENAZAS
Incremento constante del precio de los
1 0.12
insumos y productos para peluquería. 1 0.12
2 Implementación del doble aguinaldo. 0.13 1 0.13
Costos elevados de tener a los
3 0.09
mejores estilistas. 2 0.18
Apertura de nuevos establecimientos
4 0.05
del mismo rubro en la zona. 2 0.1
Implementación de BTR en el primer
anillo (a unos pasos de nuestra
5 ubicación) el desvió de tráfico 0.2
perjudica el acceso de clientes al
salón. 1 0.2
TOTAL 1 2.6

3.7.MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS

PES PESO
N° FACTORES INTERNOS CLAVES CALIFICACION
O PONDERADO

FORTALEZA
1 Personal capacitado y certificado. 0.12 4 0.48
Infraestructura confortable y
2 O.13
elegante. 3 0.39
3 Buena atención al cliente. 0.15 4 0.6
Profesionalismo destacado con
técnicas innovadoras en
4 0.14
tratamientos capilares en el
mercado. 4 0.56
DEBILIDADES
1 Pago por el inmueble (alquiler) 0.12 2 0.24
 2 Atención limitada hacia el cliente 0.13
por la infraestructura pequeña. 1 0.13
Altos Costos fijos de
3 0.09
funcionamiento. 1 0.09
Insuficiencia de personal para
4 0.05
trabajos en días festivos o feriados. 1 0.05
Difícil adquisición de nueva
5 0.2
tecnología. 2 0.4
TOTAL 1 2.94

CREZCA Y DESARROLLE
TOTALES DE PONDERACION MEFI
MIE FUERTE PROMEDIO DEBIL
3.0 - 4.0 2.O - 2.99 1.0 - 1.99
BAJO MEDIO ALTO
1.O- 2.0 - 3.0 -
4.0

. RESISTA
PONDERADOS
TOTALES

MEFE

2.9

.
1.9

COSECHE O ELIMINE

4. Mix comercial.
4.1. Características del producto o servicio que ofrece
Productos orgánicos
Promociones en fechas especiales
Convenios con diferentes instituciones
 Universidad domingo savio
 PAT
 Banco ganadero
 Huawei
 UDIMEC
4.2. Necesidades que satisface y beneficio que ofrece al cliente
Un buen servicio
Calidad
Asesoramiento personalizado en cada servicio

4.3. Factor diferenciador frente a la competencia

4.4.Precio ofertado(según tipo de cliente)

4.5. Distribución
Tiene una distribución directa

4.6. Comunicación ( identificar las variables que son utilizado por la empresa)

Redes sociales Facebook , whatsapp , instagram

5. CONCLUSION

6. RECOMENDACIÓN
7. ANEXOS
 Infraestructura
  Servicios
Algunos de los servicios que ofrece Raphaella’s son:
 Redes sociales (páginas de Raphaella’s Studio)

 Instagram

 Facebook
CONCLUSION
Llegamos a la conclusión que la empresa Raphaella’s no está posicionada en la mente
de los estudiantes de la universidad privada domingo savio, a pesar que tiene un
convenio con institución académica, debido a la falta de publicidad, y porque no ha
utilizado correctamente las estrategias de marketing, para dar a conocer el salón de
belleza.

RECOMENDACIÓN
 Recomendamos a la empresa que el descuento sea modificado al 15% para los
administrativos porque ellos pueden pagar precios costosos y para los estudiantes sea del
25 %, a causa de no cuentan con un ingreso elevado para el nivel de precios de sus
servicios.
 Se le recomienda darle más publicidad a su salón belleza, atreves de la página web
de la domingo savio para que así pueda posesionarse en la universidad.
