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Plan de Mejoramiento

Estudiante:

Karen Alejandra Cajiao Ruiz

C.C 1000181083

Universidad:

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior CUN

Asignatura:

Práctica Técnico Profesional/10139/Bloque Único /2023B

Docente:

Mary Angelica Agudelo Abella

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23 de octubre de 2023

1. Identificación de la empresa:
Ficha técnica de la empresa:

NOMBRE DE LA EMPRESA: L’ESSENCE CLINIQUE

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA EN LA QUE USTED
DESARROLLA SU PRÁCTICA. Recepcion (atención al cliente), Gerente Comercial
Cesar Barrera Ramírez- Administrador Gabriel Barrera Ramírez (Jefe Directo) – Adriana
Cárdenas Ochica - área de recepcion Karen Alejandra Cajiao Ruiz (yo).
MISIÓN: Realizar un trabajo profesional con gran sentido ético y humano para brindar a
nuestros pacientes lo último en tecnología, para así poder satisfacer sus necesidades
logrando un acompañamiento completo desde el inicio del procedimiento hasta culminar
satisfactoriamente con sus expectativas. Contamos con un equipo de profesionales de la
salud con pasión, sentido ético y humano por la Cirugía Plástica, Estética, Reconstructiva,
Medicina Estética y la Dermatología.
VISIÓN: Al año 2025 ser reconocido por la calidad y competencia en la prestación de los
servicios de Cirugía Plástica, Medicina Estética, Reconstructiva y Dermatología con el
compromiso continuo, empleando toda nuestra capacidad y experiencia para lograr alta
eficiencia y productividad, con una sólida estructura administrativa y financiera que
garantice adecuadas instalaciones, equipos y dotaciones dentro de un ambiente armónico de
trabajo.
TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL: Presta los servicios de dermatología,
medicina estética y cirugía plástica reconstructiva, con aparatología de última tecnología
que brinda múltiples beneficios a los pacientes que buscan mejorar su apariencia física.
SECTOR PRODUCTIVO AL QUE PERTENECE. NATURALEZA DE LA
EMPRESA: Sector Estético – cirugía plástica y dermatología.

Fuente: Página Principal L’essence clinique (https://lessenceclinique.com)

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2. Planteamiento del problema:

L’essence Clinique es una entidad el cual se dedica a prestar servicios de medicina estética,

dermatología y cirugía plástica reconstructiva con aparatología de última tecnología, reconocida

por su competitividad siendo una de las lideres en el mercado a la hora de prestar tratamientos y

servicios estéticos a los pacientes, actualmente se encuentra en un proceso de crecimiento con el

personal y con sus instalaciones. La empresa L’essence clinique inicia la actividad comercial en

el año 2015, siendo líder en el mercado de cirugía plástica y dermatología. En los últimos dos

años la empresa ha tenido rendimiento muy bajo en las ventas debido a la situación económica

que se presenta actualmente en el país y por la poca asertividad que se ha tenido en cuestión de

promocionar y dar publicidad a los tratamientos ofrecidos por la entidad.

3. Objetivo General:

Generar publicidad más asertiva, ofrecer un gran medio para llevar a cabo una campaña de

branding. crear una percepción positiva de la empresa y mejorar una imagen negativa.

Guiándonos por el objetivo de posicionar la entidad como la primera opción para que el paciente

adquiera productos y servicios relacionados.

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3.1 Objetivos Específicos:

 Aumentar la fidelidad e intentar ganar cuota de mercado, adquiriendo clientes de otras

competencias directas que se encuentren en el mercado.

 Mejorar las métricas relacionadas con el marketing utilizado, para medir la inversión

realizada y evaluar si está dando la recompensa que buscamos.

 Incrementar los beneficios de la empresa para ello las acciones y las métricas pueden

orientarse en dos sentidos diferentes: reducir costos o la optimización de la publicidad en

buscadores, redes sociales y otros medios digitales.

 Generar ganancias, reducir costos operativos y mejorar la productividad del equipo de

trabajo.

4. Justificación:

Al tener un bajo rendimiento en ventas, se debe realizar un plan de acción frente a al plan de

marketing utilizado, ya que muchas de las campañas realizadas no dan los resultaos deseados,

Para mitigar estos procesos publicitarios, incumplimiento de los pacientes a las citas y perdidas

monetarias, como lo informa la campaña de branding. es realizar la creación o restauración de un

vínculo fuerte y perdurable entre el servicio prestado y el público. Toda estrategia persigue
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posicionar a la marca en la mente del consumidor como primera opción de compra de ese

producto o servicio.

4.1 Conveniencia:

Realizar un análisis de publicidad tiene varias conveniencias. En primer lugar, nos permite

evaluar la efectividad de las estrategias publicitarias y determinar si están alcanzando los

objetivos deseados. Esto nos ayudara a optimizar las campañas y maximizar el retorno de

inversión.

4.2 Relevancia social:

La relevancia social de realizar una publicidad asertiva es significativa. Una publicidad asertiva

se caracteriza por comunicar mensajes claros, honestos y respetuosos, evitando estereotipos

dañinos o engañosos. Al hacerlo, se promueve una representación más equitativa y inclusiva de la

sociedad.

4.3 ¿qué tanto ayudará para resolver algún o algunos problemas prácticos?

Personalización de anuncios:

Los aplicativos pueden adaptar el contenido de los anuncios para que sea relevante para cada

cliente. Esto puede incluir la adaptación de imágenes, copias y ofertas según las preferencias

individuales, lo que aumenta la efectividad de la publicidad.

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Automatización de publicidad en redes sociales:

La automatización de publicidad en plataformas como Facebook e Instagram nos permitirá que

la empresa pueda programar y optimizar anuncios de manera eficiente, lo que ahorraría tiempo y

recursos.

Optimización de SEO:

La inteligencia artificial también nos puede ayudar a optimizar la presencia en línea de la

empresa a través de estrategias de SEO, lo que mejora la visibilidad en los motores de búsqueda y

atrae más tráfico a nuestro sitio web

5. Marco Conceptual: El marco conceptual de publicidad de la empresa establece la base

estratégica y teórica para la promoción efectiva de los servicios de la clínica.

Objetivos de Publicidad:

Establecer objetivos claros, como aumentar la conciencia de la marca, atraer nuevos clientes,

fidelizar a los clientes existentes y promover servicios específicos.

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Segmentación de Audiencia:

Identificar a nuestro público objetivo, considerando factores demográficos, psicográficos y

geográficos. Esto ayudará a adaptar nuestros mensajes y estrategias a grupos específicos de

clientes.

Propuesta de Valor Único (USP):

Definir lo que diferencia a la empresa de la competencia. Esto podría incluir servicios

especializados, la calidad de los productos utilizados, precios competitivos o la experiencia del

personal.

5.1. Marco legal: El marco legal de la clínica consiste en cuanto a publicidad puede variar según

el país o región en la que se encuentre la clínica. Sin embargo, existen algunas regulaciones

comunes que generalmente se aplican en muchas jurisdicciones.

Ley de Publicidad Engañosa: Esta ley prohíbe la publicidad engañosa que pueda inducir a

error a los consumidores. La publicidad de servicios de estética debe ser precisa y no puede

contener afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de los tratamientos.

Derechos de Autor y Propiedad Intelectual: Al utilizar imágenes, fotografías, logotipos u

otros elementos visuales en la publicidad de la clínica, es importante respetar los derechos de

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autor y la propiedad intelectual. Asegurarnos de tener los derechos necesarios para utilizar

cualquier contenido protegido por derechos de autor.

Normativas de Salud y Seguridad: Las clínicas de estética suelen estar sujetas a regulaciones

de salud y seguridad específicas. La publicidad no debe prometer resultados que no se puedan

garantizar y debe destacar la importancia de seguir prácticas seguras y sanitarias.

Protección de Datos y Privacidad: En muchas jurisdicciones, se aplican leyes de privacidad

que rigen la recopilación y el uso de datos de los clientes. Nos aseguramos de cumplir con las

regulaciones de protección de datos al recopilar información de los clientes a través de

formularios en línea o registros.

Ley de Competencia Desleal: Esta ley prohíbe prácticas comerciales desleales, como la

denigración de competidores en la publicidad. Las clínicas de estética deben evitar realizar

declaraciones falsas o difamatorias sobre otros negocios.

5.2. Marco espacial: El marco espacial es donde se refiere a la implementación de estrategias de

publicidad de la clínica L’essence. Esto puede abarcar tanto el entorno físico como el digital.

Entorno Físico: En el espacio físico, se consideran aspectos como la ubicación de la clínica, la

señalización en la fachada del edificio, la decoración interior, la distribución de folletos o

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volantes en ubicaciones estratégicas y la presencia en eventos locales, ferias de belleza o

colaboraciones con negocios cercanos.

Entorno Digital: En el espacio digital, se incluyen estrategias en línea, como el sitio web de la

clínica, las redes sociales, la publicidad en línea (anuncios en motores de búsqueda, redes sociales,

sitios web de terceros), el correo electrónico, la creación de contenido en blogs o videos, y la

presencia en aplicaciones de reservas y directorios de negocios.

5.3. Marco Temporal: El marco temporal se refiere a cuándo se implementan las estrategias de

publicidad en la empresa. Esto implica la programación y la alineación con eventos, temporadas

y tendencias específicas como por ejemplo:

Eventos Especiales: La publicidad puede adaptarse a eventos específicos como en este caso lo

seria (Día de la Madre, Navidad, San Valentín, etc.).

Ciclo de Compra del Cliente: Reconocer el ciclo de compra típico de los clientes y ajustar

estrategias de publicidad en consecuencia. Por ejemplo, los clientes pueden investigar en línea

antes de programar un tratamiento, por lo que es importante mantener una presencia constante en

línea.

Promociones y Ofertas Especiales: Planifica promociones y ofertas especiales en momentos

específicos del año o para destacar un nuevo servicio o producto.

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Tendencias en Belleza y Estética: Mantenernos al tanto de las tendencias en la industria de la

estética y ajustarnos a ellas a medida que evolucionan.

Metodología: La metodología de publicidad para la clínica debe ser cuidadosamente planificada

y ejecutada para promover nuestros servicios y atraer a clientes.

Definición de objetivos:

Establecer objetivos claros y medibles para la campaña publicitaria, como aumentar el número

de clientes, la facturación o la visibilidad de la clínica.

Identificación de propuesta de valor:

Definir qué nos hace único y por qué los clientes deben elegir la clínica en lugar de la

competencia. Hay que destacar nuestros servicios, especializaciones y resultados.

Selección de canales de publicidad:

Elegir los canales más efectivos para llegar a la audiencia, como anuncios en redes sociales,

marketing por correo electrónico, anuncios en buscadores, publicidad en medios locales, etc.

Desarrollo de contenido:

Crea contenido atractivo y relevante que resalte los beneficios de nuestros servicios de estética.

Utilizar imágenes y videos de alta calidad para mostrar resultados y testimonios de clientes

satisfechos.
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Diseño de estrategia publicitaria:

Establece un presupuesto publicitario y una programación.

Definir las estrategias de anuncios, como campañas de anuncios pagados, marketing de

contenidos, promociones y eventos.

Implementación:

Ejecutar más estrategias de publicidad en los canales seleccionados.

Asegurarnos de monitorear y medir el rendimiento de los anuncios y ajustar un enfoque según

los resultados.

Medición y análisis:

Utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los anuncios y la satisfacción

del cliente. Ajustar las estrategias según los datos obtenidos.

Resultados: Los resultados obtenidos en la clínica por la publicidad y las estrategias de

marketing utilizadas pueden variar según múltiples factores, incluyendo la calidad de la estrategia

de marketing, el presupuesto invertido, la competencia en el área geográfica y la eficacia de la

ejecución. Aquí podremos observas algunos resultados que la clínica ha obtenido a través de los

esfuerzos de publicidad implementados.

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Fuente: propia (Cajiao, 2023)

Grafica 1, donde se evidencia la cantidad de pacientes contactados pero que no agendan o no

asisten a sus citas correspondientes, no se obtiene respuesta concreta con los enlaces generados

por las plataformas digitales.

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Fuente: propia (Cajiao, 2023)

Grafica 2, se evidencia el aumento de la visibilidad de la clínica uno de los principales objetivos

de la publicidad era aumentar el conocimiento de la clínica entre la audiencia objetivo. Esto se

pudo medir a través de métricas como el aumento en el tráfico del sitio web, el alcance de las

redes sociales y la cantidad de impresiones de anuncios. Evidenciando un incremento en el

número de clientes, la publicidad implementada por la empresa mostro resultados exitosos donde

se muestra el aumento en la cantidad de clientes que programan tratamientos o consultas en la

clínica, en la gráfica se muestra la base datos de cada paciente agendado y que asistió a su cita.

También se vio el Incremento en los ingresos teniendo un objetivo común de la publicidad que

era aumentar los ingresos de la clínica. Esto se pudo medir mediante el seguimiento de las ventas

generadas a través de anuncios o promociones específicas.

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Discusión: La publicidad de la empresa es un tema que genera un debate constante y

diversificado. Generalmente las discusiones clave relacionadas con la publicidad en clínicas de

estética son:

Ética y honestidad: Una de las discusiones más importantes gira en torno a la ética y la

honestidad en la publicidad de clínicas de estética. Algunas clínicas pueden ser acusadas de

exagerar resultados, utilizar imágenes retocadas o prometer cambios drásticos en la apariencia.

Esto plantea preguntas sobre si la publicidad es engañosa y si se deben establecer límites éticos

más estrictos.

Regulación y supervisión: Existe un debate continuo sobre la necesidad de una mayor

regulación y supervisión de la publicidad de clínicas de estética. Algunos argumentan que se

deben implementar reglas más estrictas para garantizar que las afirmaciones publicitarias sean

veraces y que los procedimientos se realicen de manera segura.

Responsabilidad social: La publicidad de clínicas de estética a menudo se centra en la belleza y

la apariencia física. Esto ha llevado a discusiones sobre si la publicidad contribuye a la presión

sobre la imagen corporal y a la insatisfacción con la apariencia, especialmente entre los jóvenes.

Uso de celebridades y testimonios: El uso de celebridades o testimonios de personas famosas

en la publicidad es común en la industria de la estética. Sin embargo, existe un debate sobre si

estos respaldos son auténticos y si los pacientes deben basar sus decisiones en ellos.

Conclusiones y recomendaciones: Con base en las discusiones previas, a continuación se

presentan algunas conclusiones y recomendaciones para la clínica en su estrategia de publicidad.

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Conclusiones

Medición de Efectividad: La empresa deberá medir y analizar regularmente la efectividad de

sus estrategias de publicidad. Esto nos permitirá ajustar y optimizar las campañas para lograr un

mejor retorno de inversión.

Educación del Consumidor: La publicidad debe tener un componente educativo que brinde

información completa sobre los procedimientos, los riesgos y los beneficios. Esto generara

confianza a los pacientes para tomar decisiones informadas.

Autenticidad de Testimonios y Celebridades: La autenticidad es esencial al utilizar testimonios

de pacientes y respaldos de celebridades. La empresa debe garantizar que los testimonios sean

reales y que las celebridades respalden sus afirmaciones de manera genuina.

Recomendaciones:

Enfoque en la Experiencia del Cliente: Cuidar la experiencia del cliente en todos los puntos de

contacto, desde la publicidad hasta el servicio prestado.

Cumplimiento Legal: Asegurarnos de cumplir con todas las regulaciones y normativas

aplicables a la publicidad de servicios de estética y atención médica.

Transparencia: Ser transparente en la publicidad. Evitar prometer resultados poco realistas y

brinda información clara sobre los procedimientos, los costos y los riesgos.
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Referencias Bibliográficas:

Página Principal de Lessence (https://lessenceclinique.com)