INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRESENTACION

I. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. Razón Social

Vanity Brows Hair

(CNAE 9602: Peluquería y otros tratamientos de belleza.)

2. Actividades que realiza

 Belleza, cosmética y cuidado personal.

 Especialista en cejas.
 Queratinas.
 Lifting de Pestañas.
 Maquillaje Profesional.
 Depilación con hilo orgánico.
 Depilación con cera.
 Trenzas.
 Queratinas.
 Pestañas punto a punto.

3. Objetivo de la empresa :

3.3. Misión:

Nuestra empresa es un centro de belleza integral que da servicio al público en general, de

todas las edades y de ambos sexos. Conseguimos que nuestros clientes mejoren su
aspecto y, por tanto, también su bienestar: ese es nuestro compromiso.

3.4. Visión:

La empresa tiene la vocación de expandir su concepto de servicio por todo el mundo.

Entendemos la globalización como un reto al que no somos ajenas. Nuestro negocio se
encuentra en constante evolución e innova en todas sus actividades: esto permitirá
proyectarnos como un proyecto permanente.
 3.5. Valores corporativos:

La cultura corporativa constituye la identidad de la empresa, expresando sus valores y

determinando su estrategia empresarial. Si una empresa define su propia cultura
corporativa y logra que sea asumida por todos sus miembros, conseguirá:
• Una identidad o imagen corporativa.
• Transmitir fiabilidad a sus clientes.
• La confianza de sus proveedores.
• Un clima laboral adecuado.

En peluquerías y centros de estética resulta fundamental un buen clima laboral, al

trabajarse de cara al público y con un grado de convivencia muy elevado entre
compañeros y jefes.

Definiendo estos conceptos la empresa hace un ejercicio de introspección y se conoce a

sí misma, determinando lo que es, y por tanto su misión. También establece una idea de
hacia dónde se dirige, un camino a seguir, para alcanzar un objetivo siempre ambicioso y
realista, y de esa forma define una visión. Pero el fin no justifica los medios: las cosas se
hacen respetando unos principios, que en el largo plazo ayudan siempre en la
consecución de los objetivos. La forma correcta de hacer las cosas son los valores de la
empresa.

II. Aspectos Técnicos:

2.3.1. Ubicación Geográfica

Colombia – Cesar – Aguachica. Dirección: Carrera 25# 1N-20.

 2.4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.4.1.1.1. SERVICIOS:

DESCRIPCION:

1. Respecto a los sistemas:

2. Respecto a la empresa y los sistemas:

III. ACTIVIDADES REALIZADAS

IV. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADA

MATRIZ DOFA

1. ACTIVIDAD 1: FORTALEZAS

1.1. Evidencias de Actividades

 Excelente atención a los clientes

 Uso de productos de calidad y de reconocidas marcas en los servicios

de peluquería y estética

 Personal capacitado, creativo e innovador en las propuestas de

imagen y estilo.

 Precios de los servicios por debajo de los establecidos por la

competencia.

 Alta cartera de clientes.

 Ubicación de fácil acceso.

  Se acepta cualquier instrumento de pago

2. Actividad 2: DEBILIDADES

2.1. Evidencia de las Actividades:

 Insuficiente personal para el trabajo de fines de semana o días festivos

 Espacios restringidos en el salón de belleza, solo para la atención al cliente.

 Alza constantes en los precios de productos e insumos para los servicios de

estética y de peluquería.

 Altos costos de funcionamiento (costos fijos y variables)

 Escases de productos e insumos necesarios para realizar los servicios que se

ofrecen.

 Alto monto anual de las obligaciones municipales y nacionales para el

funcionamiento legal del negocio.

3.Actividad 3: OPORTUNIDADES

3.1. Evidencia de Actividades

 Crecimiento del prestigio del negocio.

 Incremento probable de la inversión (capital de trabajo)

 Ampliación de los servicios de atención al cliente

 Aumento de la cartera de clientes.

  Liderazgo consolidado de la organización en el sector de la belleza y la
estética. Convertirse en vanguardia de la moda y la estética en Aguachica.

4. Actividad 4: AMENAZAS

4.1. Evidencia de Actividades

 Deterioro de la calidad en la atención y servicio al cliente

 Disminución de la cartera de clientes.

 Incremento excesivo de la tarifa de precios en los servicios de peluquería y

estética

 Suspensión de servicios por falta de productos e insumo

 Disminución de las horas de trabajo diario por falta de energía eléctrica.

 Cierre temporal o definitivo del negocio por requerimientos o normativas

gubernamentales.

 Baja en los ingresos diarios del negocio.

V. Conclusiones, recomendaciones

a. Conclusiones:

 El sector de belleza representa para el emprendedor una fuente de ingreso importante ya que
cada la competencia laboral y social lleva a que los seres humanos inviertan en su imagen
personal y se convierta en un gasto más de sus ingresos mensuales. Este negocio requiere de
estar siempre a la vanguardia en las técnicas de belleza, diseños vanguardistas a nivel de imagen
locativa y tener valores agregados que marque la diferencia ya que es un sector competitivo puesto
que en Aguachica – Cesar, particularmente cada día surgen nuevos competidores en el mercado y
se potencian los ya existentes a las exigencias del cliente.
 Vanity Brows Hair cuenta con gran reconocimiento entre sus clientes debido a la calidad del
servicio brindado, en base a esto se puede afirmar que su principal forma de atraer nuevos clientes
son las referencias brindadas por sus clientes actuales.

 Algunos clientes consideran que los precios de los servicios ofrecidos no están estandarizados,
para algunos servicios los precios son aceptables mientras que para otros se encuentran
demasiado altos contra el valor percibido por estos.

 Al acercarse un evento social considerado como especial por los clientes, Vanity Brows Hair es la
primera opción para confiarle su presentación estética, por lo que se deberá explotar esto como
parte de una estrategia de lealtad

 Un factor que a un porcentaje de clientes desmotiva visitar el salón es el tiempo de espera antes
de ser atendidos.

 El tiempo de espera es demasiado alto, según la interpretación de los datos dados por los
clientes, esto los desmotivan, ya que en algunas ocasiones prefieren acudir a un salón no tan
prestigioso pero en el que no esperen tanto tiempo por recibir su servicio.

b. Recomendaciones:

 Promover los servicios especializados relacionados al tratamiento del cabello como el alisado,
esto con la intención de aumentar las transacciones y ventas del salón, logrando que, los clientes
tomen en cuenta a Vanity Brows Hair para estos servicios.

 Realizar una mayor labor de mercadeo dirigida a los segmentos objetivos del salón, esto para
que se den a conocer nuevos servicios o promociones de este.

 No descuidar la atención al segmento masculino, ya que la demanda de este por servicios de

cuidado personal se encuentra en aumento, según las percepciones obtenidas en las
investigaciones cualitativas.

 De lo anterior, también se recomienda realizar promociones orientadas al público masculino,

entre estas se pueden encontrar las relacionadas con el tratamiento del cabello como cortes de
pelo gratis por una determinada cantidad de servicios; además de realizar alguna promoción de
ventas para los clientes que lleven nuevos clientes al salón.

 Se debe de mejorar el servicio postventa, esto es vital para que el cliente sienta que se le sigue
prestando atención aun luego de terminado el servicio.

 Crear una estrategia de fidelización de clientes basándose en la calidad del servicio y atención, ya
que de esta manera es como el cliente logra una experiencia de calidad dentro del establecimiento
lo que provoca que el cliente siempre regrese.

 Estandarizar el proceso de los servicios, con el fin de brindar un mejor servicio, y que de esta
manera los clientes no sientan diferencia en calidad con las estilistas, sin importar quien le
atienda.  Estandarizar los precios de los servicios.
  Brindar mayor capacitación al personal para que todos puedan realizar el trabajo con la mejor
calidad posible.

 Mantener y mejorar a mediano plazo la calidad en la atención y servicio al cliente que ha

caracterizado a Vanity Brows Hair, a fin de generar lealtad de marca entre los clientes.

 Se recomienda desarrollar un plan de carrera en el recurso humano, logrando estos ser

competentes en todos los servicios que ofrece el salón; y mediante esto disminuir tiempos de
espera.

 Tarjetas de Cliente Frecuente, esto para motivar a los clientes que, como costumbre o hábito,
trasladan sus preferencias de consumo a los oferentes quienes ofrecen productos o servicios a un
menor precio.

 Lograr, generar más valor por el dinero que los clientes dan. Esto permitirá que la marca a Vanity
Brows Hair, no solo sea visto como una marca genérica, sino como una marca que da valor
agregado a sus clientes.

 Ante los clientes buscadores de valor, las promociones más atractivas son aquellas que le
generen un ahorro perceptible ante los servicios recibidos. Por lo que deberán diseñarse
promociones o eventos que les permita sentir que su ahorro ante el servicio recibido es altamente
cuantificable y perceptible.

VI. ANEXOS

1. APLICACIÒN DE PROCEDIMIENTOS ESTETICOS A NUESTRAS CLIENTAS.

3. MARKETING Y PUBLICIDAD EN NUESTRAS REDES SOCIALES.