PLAN DE

TRABAJO
 “Para ganar una guerra lo más importante no siempre es tener
la mayor cantidad de fuerza sino la estrategia más inteligente”

PLANEAMIENTO DE TRABAJO:

ETAPAS

Se ha dividido este plan de trabajo en dos primeras etapas que se relacionan entre
sí:
a. Diagnóstico.

b. Estrategia y ejecución.
 1. DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL

PRESENTACIÓN

El diagnóstico es una de las etapas más importantes dentro de un plan de trabajo,

ya que es aquí donde vamos a encontrar las causas principales por las que
estamos llevando acabo el siguiente proyecto y definiendo nuestro campo de

acción.

¿Qué es el diagnóstico situacional? es la etapa que nos permite interpretar,

analizar y seleccionar la información sobre nuestra empresa, es la base sobre la

cual se elaborarán las estrategias. Un buen diagnóstico es una fotografía de la

situación actual de la empresa, siendo este, la base para un plan acertado y

eficiente.

De un correcto diagnóstico depende el éxito o el fracaso de un Plan de

Trabajo

1.1 DATOS DE LA EMPRESA

EMPRESA A ASESORAR: Montalvo Salón & Spa

 RAZÓN SOCIAL: MONTALVO SPA PELUQUERIA S.A.C.
 RUC: 20505469420
  DIRECCIÓN LEGAL: Av. General Garzón Nro. 1491 – Jesús María - Lima
 ACTIVIDAD COMERCIAL: Peluquería y Otros
 PÁGINA WEB: www.montalvoperu.com
 REPRESENTANTE LEGAL: Victor Hugo Montalvo Blas

1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL:

MISIÓN
“Brindar servicios en asesoría de belleza integral, bajo un nuevo concepto estando
siempre a la vanguardia con las últimas tendencias internacionales de la moda,
glamour y arte.

Conformado por un equipo de reconocidos profesionales que se preocupan por

brindarle un excelente servicio, los esperan para satisfacer a los clientes más
exigentes y contribuir así con su imagen personal.”

VISIÓN:
“Llegar a ser la cadena de salones y spa más importantes del Perú, continuando
con la formación y capacitación de su equipo de profesionales, para posicionar la
marca Montalvo Spa, en el mercado Internacional y competir con las más
prestigiosas marcas a nivel mundial”.

1.3 CONCLUSIONES

Después de una pequeña investigación web y la visita a 2 locales de Montalvo

Salón & Spa podemos concluir lo siguiente:
ASPECTOS POSITIVOS:

 Montalvo Salón & Spa es la línea de negocio del Grupo Montalvo con
mayor fuerza y recordación a nivel de público externo, es un lugar conocido
y posicionado.
  Refleja una imagen positiva frente a sus clientes, por lo consiguiente,
muchos de estos lo recomiendan.
 Tiene una infraestructura moderna y está a la vanguardia de la moda.
 Montalvo Salón & Spa se preocupa por ser una marca reconocida a nivel
nacional, usando así, diversos medios para llegar a este objetivo.
 Existe un gran énfasis en cuanto a la promoción y publicidad de sus
productos y servicios, así como el de su posicionamiento dentro del
mercado.
 Sus clientes son el foco de la gran mayoría de sus actividades. Sus
estrategias comunicacionales van direccionadas a su público externo
tratando de potenciar su recordación en ellos.
 Cuenta con un clima laboral bueno.

ASPECTOS NEGATIVOS:

 El uso de las herramientas y estrategias comunicacionales a nivel interno y

externo no es el óptimo.
 Sus acciones y actividades comunicacionales se encuentran dirigidas en su
mayoría al marketing y las ventas y en menor grado al público interno y
externo

1.4 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO

ANÁLISIS
Montalvo Salón & Spa
MICRO
 Marco Aldani, Marco Antonio, Amarige, Voce, Specchi, entre
Competencia
otros
Están las mujeres de 18 a 65 años de edad, que buscan verse
bien,
Están los caballeros de 18 a 45 años de edad.
Están los jóvenes que quieren estar con las últimas
tendencias de la moda.
Mercado
Todas estas personas buscan también un lugar en el cual
compartir y/o vivir experiencias, confort, status.
De un nivel socioeconómico A y B

ANÁLISIS
Montalvo Salón & Spa
MACRO
Económico y La economía del país se encuentra estable. El nuevo gobierno se
político encuentra estable, por lo que el peruano promedio

El nuevo gobierno no ha traído cambios sustanciales (positivos y

Político
negativos) para la organización.
Tecnológico La tecnología en el rubro también avanza.

Ambiental La corriente ambiental crece cada vez más.

El aumento de la población con relación a años anteriores (30
Demográfico
millones de habitantes según el Banco Mundial).
En la actualidad, el sector consumista ya va más allá de la compra
del producto en sí y/o el consumo de servicio, más que eso las
Socio Cultural
compras actuales se basan en la experiencia que genera dicho
proceso además de la calidad del servicio otorgada.
1.5 MATRIZ FODA:
ANÁLISIS
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO

Buena infraestructura de los locales  Escasa publicidad web y en

y equipos de última generación. exteriores
Buena ubicación de los locales  Escasas estrategias de
comunicación para captar nuevos
Clientes fieles clientes.
Experiencia en el rubro
 Público interno no fidelizado al
Trabajadores calificados 100 %

Servicio de calidad, buen trato al

cliente.
Apertura de nuevos locales
Está posicionado
Variedad de servicios

ANÁLISIS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO

 Aumento Del boom estético,  Los diversos locales de belleza

que rodean los locales de
 El mercado masculino que Montalvo.
crece cada vez más.
 Marcas con mayor
 Aumento de centros posicionamiento.
comerciales en donde se
podría aperturar nuevos  Apertura de varios locales de
locales. belleza

 Auge del rubro de salones de  Cambio de ordenanzas

bellezas en distintos centros municipales.
comerciales.

POTENCIALIDADES
• Llegar a ser líderes en el sector de salones & spa aprovechando la buena
ubicación de los locales y el posicionamiento que va ganando Montalvo
Salón & Spa.
RIESGOS:
• Los clientes pueden irse a la competencia si no se les da un servicio
diferente, con un valor agregado, ya que se existe mucha competencia.
DESAFÍOS:
• Posicionar a Montalvo Salón & Spa usando diferentes estrategias de
comunicación a nivel interno y externo.
• Potenciar el buen servicio que brindan a sus clientes con capacitaciones a
sus colaboradores.
LIMITACIONES
• La escasa comunicación online y externa no les facilita atraer a nuevos
clientes.

1.6 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

Después haber realizado una investigación, llegué a la conclusión de que existe
un inadecuado aprovechamiento de los recursos comunicacionales para con el
público interno y externo.

1.7 ÁRBOL DE PROBLEMAS

Se ha preparado un árbol de problemas con sus respectivas causas y efectos. El
árbol es referencial, por lo consiguiente son posibles causas y efectos que se han
podido encontrar a través de una investigación visual (visitas a los locales y
preguntas a los trabajadores y clientes) y web (foros, páginas web, redes sociales,
entre otros), que se hizo en un corto plazo (24 horas).

Por lo consiguiente, no se contó con la información completa para desarrollar un

árbol de problemas desarrollado al 100 %.

1.8 PLAN DE TRABAJO

El plan de trabajo cuenta con una primera etapa que es la de investigación, es
decir, se usará una serie de herramientas para llegar a desarrollar una serie de
objetivos trazados, para luego elaborar una serie de estrategias y tácticas.

Las herramientas a usar son 2: la encuesta y la entrevista a profundidad. A

continuación pasamos a detallar:

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA – ENCUESTA PÚBLICO INTERNO

Marco de referencia: 5 a 10 encuestas en cada local de Montalvo Salón & Spa
en Lima

 Público Objeto de Estudio (POE):

Sexo: Masculino y femenino, colaboradores y personal administrativo de los
locales.
Edad: 20 a 60

 Objetivo central de la Investigación:

Medir el clima laboral y el nivel de identificación del público interno para con la
empresa.

 Objetivos específicos:
Brindar soluciones a corto y largo plazo, que puedan ser implementadas sin
alterar el funcionamiento de los locales.
Conocer al público para de este modo lograr mayor productividad.
 Técnica

Encuesta presencial concluyente

 Trabajo de Campo
Las encuestas se realizaran en un plazo de 2 semanas, en los distintos locales
de Montalvo Salón & Spa en Lima

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA – ENCUESTA PÚBLICO EXTERNO

Marco de referencia: 10 a 20 encuestas a los clientes en cada local de
Montalvo Salón & Spa en Lima

 Público Objeto de Estudio (POE):

Sexo: Masculino y femenino, clientes nuevos y antiguos de los diferentes
locales.
Edad: 25 a 60 años de edad

 Objetivo central de la Investigación:

Conocer el grado de identificación y fidelización de los clientes.

 Objetivos específicos:
Medir el servicio que brinda Montalvo Salones & Spa
Conocer al público para poder innovar con nuevos productos y servicios.
Determinar que ventaja diferencial se puede aplicar.

 Técnica
Encuesta presencial concluyente

 Trabajo de Campo
Las encuestas se realizaran en un plazo de 2 semanas, en los distintos locales
de Montalvo Salón & Spa en Lima
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA – FOCUS GROUP PÚBLICO INTERNO

 Diseño de la investigación:

EXPLORATORIA (INV. CUALITATIVA)

 Público objetivo:

3 a 4 trabajadores por cada local de Montalvo Salón & Spa

 Objetivo central:

Medir el ambiente laboral actual dentro de cada local.

 Objetivos específicos:

Conocer mejoras e innovaciones para la empresa.

Conocer más a profundidad las necesidades y opiniones de los colaboradores
Determinar el grado de motivación y fidelización que existe en los trabajadores

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA – ENTREVISTA A PROFUNIDAD PÚBLICO

EXTERNO (CLIENTES)

 Diseño de la investigación:

EXPLORATORIA (INV. CUALITATIVA)

 Público objetivo:

3 a 4 cliente por cada local de Montalvo Salón & Spa

 Objetivo central:

Medir el grado de identificación de los clientes.

 Objetivos específicos:

Conocer más a profundidad las necesidades, sugerencias y opiniones de los

clientes.
Desarrollar nuevos productos y servicios a brindar

NOTA:

Tanto la investigación cualitativa como cuantitativa se realizarán en el plazo de

2 semanas. El costo que demandaría será solamente el de la impresión de las
encuestas y pautas para las entrevistas, además de los pasajes para ir a los
locales.

La investigación, medición, tabulación y conclusiones serán realizadas por mi

persona, un profesional en Ciencias de la Comunicación, con especialidad en
Marketing y Relaciones Públicas.
 2. DISEÑO,
EJECUCIÓN Y
CONTROL DE
ESTRATEGIAS
 PRESENTACIÓN

En la segunda etapa del Plan de Trabajo se desarrollará el diseño y la ejecución

de algunas estrategias que ayuden al trabajo y buen funcionamiento de Montalvo
Salón & Spa.
Se brindarán las pautas para llevar un control que permitirá el correcto sondeo del
avance y progreso que se busca con cada una de las estrategias.
2.1 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

Los objetivos nacen a raíz de la elaboración del árbol de problemas, no solo basta
con encontrar problemas si no brindar soluciones para cada problema.

Las distintas herramientas que se usarán para la investigación reforzarán o

modificarán estos objetivos incluyendo nuestro árbol de problemas.

2.1.1 Objetivo General

Aprovechar al máximo los recursos comunicacionales con la finalidad de

lograr su correcta aplicación y difusión para con sus públicos internos y
externos y así poder posicionar a Montalvo Salón & Spa como líder en su
rubro.

2.1.2 Objetivos Específicos

Desarrollar una adecuada metodología de trabajo que permita mejorar las

políticas de comunicaciones en la organización tanto para el público interno
como externo.

Promover el desarrollo de estrategias de comunicación en Montalvo Salón

& Spa con el fin de seguir posicionando su imagen y fidelización entre sus
públicos, además de la captación de nuevos clientes.

2.1.3 Formulación de Metas

Fortalecer y/o implementar una adecuada área de Comunicaciones para

optimizar el desarrollo de estrategias comunicacionales con el público
interno y externo en un plazo no mayor a 4 meses.

Lograr un incremento de ventas en el lapso de 6 meses usando estrategias

comunicacionales internas y externas.
 Lograr el incremento del posicionamiento de Montalvo Salón & Spa en el
público externo.

Optimizar el clima laboral dentro de cada local con la finalidad de una mejor
atención a los clientes.

Mayor fidelización por parte de nuestro público interno (colaboradores) para

con la empresa

2.2 SEGMENTACIÓN DE LOS PÚBLICOS

Los públicos están referidos a la segmentación de todas las personas que

interactúan con la organización, o que si bien no interactúan a la organización les
resulta relevante.

Las Relaciones Públicas permiten identificar a los receptores de mensajes, para

construir una comunicación diferente y única para cada público. Esto aumenta la
efectividad del impacto: mayor concentración de esfuerzos y menor desperdicio de
recursos.

En Relaciones Públicas hay varias formas de segmentar a los públicos a los que
se busca impactar. Una de las más comunes es:

 Público Interno: Colaboradores, practicantes, administradores, gerentes y

socios.

 Público Externo: Clientes, proveedores, prensa, entes gubernamentales,

empresas de la competencia y entes fiscalizadores.

 Público Mixto: La familia de los colaboradores, entes de seguridad,

potenciales clientes.
2.3 DEFINIENDO EL PLAN ESTRATÉGICO

El Plan Táctico.- En esta parte del plan, se propondrá una serie de estrategias y
tácticas para el cumplimiento de los objetivos específicos.

“Desarrollar una adecuada metodología de trabajo que permita mejorar

las políticas de comunicaciones en la organización tanto para el
público interno como externo”

Estrategia: “NADIE SABE LO QUE TIENE HASTA QUE LO UTILIZA”

Reconocer los principales recursos comunicacionales con los que cuenta Montalvo
Salón & Spa para el desarrollo de un plan de comunicación.

Tácticas:

 Visitar cada local de Montalvo Salón & Spa para reconocer las principales
herramientas de comunicación que están utilizando para luego ver cuáles
son las efectivas, para luego potenciarlas promoviendo su uso correcto.

Estrategia: “SOLUCIONES A LA MANO”

Detectar los problemas más recurrentes en los locales para darle solución
inmediata.

Tácticas:

 Mediante entrevistas a 3 trabajadores de cada local (2 colaboradores y 1

personal administrativo) conoceremos los problemas más comunes con los
que ellos tienen que lidiar.

 Luego de saber cuáles son los problemas elaboraremos un manual de

lineamientos que contengan las principales soluciones a los mismos.
“Promover el desarrollo de estrategias de comunicación en Montalvo
Salón & Spa con el fin de seguir posicionando su imagen y fidelización
entre sus públicos, además de la captación de nuevos cliente”

Estrategia: “TODOS SOMOS UNO”

Direccionar y/o desarrollar herramientas comunicacionales para el crecimiento de
Montalvo Salón & Spa, a través de la potenciación de nuestros públicos.

Tácticas:

 Actualización y mantenimiento de la actual página web, con promociones y

ofertas de cada local.

 Actualización diaria de las distintas redes sociales (Facebook y Twitter),

para una interacción adecuada y constante con los clientes, a través de tips
de belleza, concursos, menciones, entre otros.

 Desarrollo de una base de datos de todos los clientes, y así poder definir
las edades de nuestro público objetivo.

 Creación de la semana Montalvo, en el mes de aniversario, habrán

descuentos y promociones.

 Creación de Montalvo Card.

 Potenciar y difundir a través de las redes sociales los paquetes
promocionales de cada local.

 Potenciar la fidelización de nuestros clientes público a través de regalos,

presentes, premios, menciones y otras estrategias.

 Acortar la filosofía empresarial para luego ddifundirla en nuestro público

interno a través de campañas internas. Se comunicará a los trabajadores la
misión y visión mediante la distribución de merchandising (toma todo y
libretas de notas) También la entrega de mochilas y llaveros en los cuales
se encuentre plasmado el logotipo de la empresa para crear una mayor
identificación con la misma.

 Jornadas de integración y deportivas entre el público interno.

 Campañas de clima laboral dentro de los locales, esto se hará 1 vez cada 6
meses.

 Creación de 3 manuales internos de la empresa:

Manual de Crisis (MC),
Manual de Organización y Funciones (MOF)
Manual de Identidad Corporativa (MIC), para luego difundirlos
internamente, a través de pequeños libritos.
NOTA: El plan se ha hecho a base de la poca información que se tiene de la
empresa, y en un corto tiempo.

El plan será desarrollado y ejecutado en su totalidad por el relacionista público,

desde las encuestas, entrevistas hasta la creación de materiales gráficos y web
como los 3 manuales de gestión..

Desarrollar el plan de trabajo demandará una inversión de tiempo no mayor a 3

meses y una inversión de dinero mínima a excepción de la táctica en la que se
requiere invertir en merchandising y las jornadas. Las promociones y ofertas
corren por parte de la misma empresa, y la realización de las otras tácticas queda
en su totalidad a mano del Relacionista Público (todo incluido dentro de sus
honorarios mensuales)
 “PLAN DE TRABAJO DE
RELACIONES PÚBLICAS DE
MONTALVO SALÓN & SPA”