FORMATO DE

INFORME DE PROPIETARIA
1 KRYSTEL PRADO STUART Docente Álvaro Rodríguez Barriga
PROYECTO KRYSTEL PRADO STUART
EMPRESARIAL
I.- PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO DE UNA EMPRESA
INNOVADORA
GIRO DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DEL BIEN COLABORADORE
O SERVICIO S
ADMINISTRADORA
DE SERVICIO: Valena es una clínica estética 1. Biocosmetica
LOURDES STUART POBLETE que cuenta con espacios EXEL (argentina)
diseñados con una temática 2. Navit Eco

Valena vanguardista y con un

portafolio que se adapta a las
necesidades actuales
Productos
(Arequipa)
de 3. Yauvana Perú
COSMIATRAS nuestros clientes, que tambiénLIMPIEZA
COSMIATRAS (lima)
ofrece el alquiler de espacios a
PAMELA ARENAS SILVA NATALIA bajo
SANCHEZ DIAS MARIA GOMEZ PAREDES
costo para profesionales
de la belleza, donde podrán
generar un valor agregado a
sus servicios y una experiencia
reconfortante a sus clientes

II.- INVESTIGACION SOBRE EL TEMA FODA

El sector de la belleza, actualmente se encuentra FORTALEZAS
en auge ya que todos nos encontramos en  Somos una empresa que se diferencia de las
búsqueda constante de mejorar nuestra demás.
apariencia, de sentirnos tanto bien por dentro  Ofrecer también el servicio de peluquería, corte y
como por fuera, es también una realidad que maquillaje.
cada vez más se ha vuelto un gasto y forma  Contamos con personal capacitado.
parte de nuestro presupuesto mensual, es  Maquinaria de última generación
también necesaria la innovación constante ya  Productos de calidad con efectos comprobados
que las necesidades al igual que el clima por estudios clínicos.
cambian constantemente e intempestivamente,  Infraestructura y local en punto estratégico.
como sucede en nuestra ciudad, dadas nuestras
 Ofrecemos un trato personalizado.
condiciones climáticas es imperativo cuidar
 Ofrecer servicios complementarios (venta de
nuestra piel ya que estamos bajo una alta
productos, demostraciones de productos, muestras
radiación constantemente, al igual que el nivel
gratis, bebidas, snacks saludables, aromaterapia,
de contaminación que nos rodea, es por eso que,
wifi)
es de suma importancia tratar y cuidar nuestra
piel, y muchas personas en la actualidad están 
tomando mucha conciencia con respecto a este DEBILIDADES
tema  Productos sustitutos, a menor precio.
 Otras clínicas de estetica.
 La informalidad.
 Pocos profesionales capacitados.
 Inversión elevada.
 Nueva empresa sin experiencia.
 Nulo posicionamiento en el mercado.
 Falta de capital propio.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Historia: La empresa nace en el 2019,
impulsada por la necesidad actual en el mercado
Arequipeño, nos inspiramos en las nuevas
tecnologías creadas para cuidar nuestro cuerpo,
es por eso que quisimos llevarlas a nuestros
clientes y hacerlos participes de esta era de
innovaciones en la estética.
Rituales Nuestra organización reconoce a sus
más asiduos clientes es por eso que anualmente
realizamos encuentros que les permiten
experimentar nuevos productos, y tendencias,
también invitamos a aquellos que aún no nos
conocen a que sean parte de nuestra comunidad.
Símbolos nuestro logo cuenta con colores como
el gris, blanco, negro, los cuales fueron
seleccionados con la intención de transmitir
exclusividad, pureza, madurez, fiabilidad,
conocimiento, también tenemos colores como el
azul, purpura en nuestras decoraciones dentro
del local, estos transmiten seguridad, confianza
y sofisticación, nuestro toque especial de
madera en nuestro mobiliario realza el ambiente
natural que queremos crear para nuestros
clientes.
Lenguaje: el lenguaje que utilizamos dentro de
nuestro horario de trabajo será siempre técnico,
debemos transmitir a nuestros clientes la
seguridad de que están en un lugar en donde
trabajamos profesionales y para comunicarnos
con nuestros clientes usaremos un tono calmado
y bajo evitando que la conversación se torne
OPORTUNIDADES
 Más personas que quieren mejorar su apariencia.
 No existe competencia directa
 Mejora continua de la tecnología para tratamientos
estéticos.
 Mejora del poder adquisitivo.
 Aumento de la población en la ciudad,
 Consumidores que buscan experiencias nuevas,
innovación, tratamientos alternativos y
complementarios.
AMENAZAS
 Problemas económicos, causados por la
incertidumbre política que atraviesa actualmente
nuestro país.
 Los clientes aprenden a hacerse los tratamientos en
casa.
 Fidelidad de los clientes con otras clínicas
estéticas.
 Gran variedad de empresas del mismo rubro.
VALORES
1. Transparencia: nuestros clientes, socios y
proveedores necesitan recibir de nosotros un
mensaje de confianza que les permita sentirse
tranquilos con respecto a los lazos que estamos
forjando.
2. Emocionalidad: estamos conscientes de que
estamos tratando con personas, nuestro principal
objetivo es transmitirles paz y tranquilidad,
buscamos aliviar el estrés que se acumula
diariamente debido a nuestras actividades.
3. Claridad: dada la informalidad actual en la que
vivimos hay muchos falsos profesionales en el
mercado ofreciendo y realizando procedimientos
indebidos y no aprobados por la FDA, usan
productos que no cuentan con registro de
DIGEMID y muchas otras irregularidades, es por
esto que hemos de ser claros al momento de
explicar y guiar a nuestros pacientes en los
procedimientos que realizaremos, la transparencia
es nuestra más grande arma contra estas empresas
que ponen en riesgo la salud de las personas y
dilapidan la imagen que tenemos los centros de
cuidado de la salud estética,
4. Pasión: cada uno de los integrantes de esta
empresa, estamos comprometidos con nuestra
carrera, nos mueve el interés que tenemos en
mejorar la calidad de vida de cada paciente que
llegue a nosotros en búsqueda de ayuda profesional
robótica, por lo contrario daremos una sensación
de calma y comprensión siempre tratando de
contestar cualquier duda que tengan
invitándolos a preguntar si tuvieran alguna duda
sobre los tratamientos.

VISION MISION

Ofrecer servicios de calidad, empezando por un
ambiente agradable a la vista y al olfato, parte
de nuestro valor agregado es la aromaterapia,
nuestras instalaciones están diseñadas para
maximizar la experiencia de paz y aliviar el
estrés, nuestros tratamientos serán innovadores
siempre de la mano con productos de calidad.
Posicionarnos en el mercado como una empresa
innovadora en servicios para el cuidado personal, y
como la más variada, ya que gracias a nuestras alianzas
estratégicas podemos y tenemos la capacidad de cubrir
muchas necesidades que actualmente se dan por la
coyuntura actual, las personas están más en busca de
cosas naturales, productos que realmente den
resultados y que sean de calidad, todo esto ofrecemos
en nuestras instalaciones.

METAS
CORTO PLAZO lograr reconocimiento en el medio, obtener clientes leales, implementar la clínica
estetica con un salón de belleza.

MEDIANO PLAZO asociarnos a una clínica de cirugía estética, abrir un segundo local, contar con
profesionales de la salud (enfermeras, nutriólogos, dermatólogo) para incrementar las opciones que
brindamos a nuestros clientes.

III.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

DELIMITACION DE OBJETIVOS DE LA EMPRESA LIDERAZGO DE LA

Objetivos generales: DIVERSIDAD
 Brindar un servicio eficaz y placentero.
 Satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes. En nuestra empresa
 Posicionar nuestra clínica estética como uno de los mejores por su estamos conscientes de la
calidad, buen servicio y profesionalismo. diversidad cultural que
 Que nuestros clientes disfruten su estancia en nuestro local. nuestro país y ciudad goza,
 Contar con un amplio servicio de tratamientos. lamentablemente en la
 Elevar el nivel de presentación de nuestra clínica estética. actualidad aún se ven casos
de racismo y clasismo en
 Ofrecer descuentos a nuestros clientes, tipo cupones o regalos,
nuestra sociedad, tomando
recomendarles traer a un amigo como nuevo cliente, y así hacer crecer
en cuenta estos hechos
nuestra cartera de clientes.
hemos de tomar cartas en
 Cumplir siempre con las normas de higiene que permiten controlar y
este asunto negándonos a
minimizar riesgos de transmisión de bacterias, hongos e infecciones.
seguir con este patrón de
 Desechar adecuadamente siempre nuestros residuos. comportamiento en nuestra
 Crear lazos con nuestros empleados/colaboradores incentivando a que organización por lo que en
se identifiquen con nuestra empresa y se sientan parte importante de nuestra empresa no se
ella, podemos realizar programas de formación para nuevos empleados darán estos casos
como, por ejemplo, podríamos consultar entre todos algún área que lamentables.
quieran reforzar u aprender y realizar una pequeña clase a cargo de un En el caso de la
profesional que pueda capacitarlos al respecto. contratación de personal no
 Realizar reuniones periódicas para discutir problemas o quejas que se harán excepciones por el
podrían estar sucediendo en el área de trabajo, para mantener un buen lugar de procedencia, sexo,
clima laboral.
 Adquirir productos y herramientas de alta calidad. raza, edad, discapacidad o
 Contratar empleados altamente calificados para atender a nuestros nacionalidad, solo se
clientes. considerará el nivel de
 Disponer de mayor personal en horarios de la mañana para atender a un capacitación de esta
público mayor, y también permanecer atendiendo hasta un poco más persona, siendo así esta
tarde de lo que suelen atender otras clínicas estéticas. ultima la que decida si el
Metas: postulante es merecedor del
 limitar nuestros gastos y aumentar nuestras ganancias para obtener puesto.
mayores beneficios monetarios a fin de mes. Con respecto a nuestros
 Obtener 10 clientes nuevos cada mes. clientes no se harán
 Aumentar nuestras ganancias en un 5% cada mes. distinciones y atenderemos
a todos aquellos que acudan
 Reducir nuestros gastos en servicios mensuales, usando correctamente
a nuestro local.
los servicios básicos, como por ejemplo hacer uso del agua sin
Capacitaremos
desperdiciarla y de ser posible reutilizarla, usar también focos
constantemente a nuestro
ahorradores, no hacer uso desmedido de la luz, etc.
personal para que no
 Incrementar nuestra publicidad anunciando en 2 nuevos canales de
ocurran hechos que puedan
comunicación, por lo pronto solo utilizamos Facebook, Instagram,
afectar la imagen de nuestra
nuestro siguiente medio serian carteles publicitarios en las principales
organización, ya que se han
calles de Arequipa y un breve comercial en la televisión local en horas
visto casos en empresas
de la mañana.
posicionadas en el mercado
 Asegurar que de cada 10 clientes 6 se vuelvan recurrentes. en las que empleados han
 Posicionarnos en un plazo de 3 años en el top 10 de negocios dedicados cometido atropellos contra
al cuidado de la estética personal en la ciudad de Arequipa. sus clientes, esto no
ocurrirá en nuestras
instalaciones. El personal
de la clínica estética ha de
estar comprometido,
capacitado y educado con
estos conceptos ya
mencionados.

ORGANIGRAMA

ESTRATEGIAS DE ACCION PARA INGRESAR AL MERCADO

¿Qué estrategias de acción tomarías para introducirte al mercado?

 Enfocándonos principalmente en el servicio que brindaremos el cual se diferencia porque usamos
productos de alta calidad cuya efectividad es comprobada por estudios clínicos, también por el uso
de productos alternativos hechos a base de componentes naturales, con producción y de consumo
eco-amigable.
 Planeamos entrar al mercado en el corto y mediano plazo, para luego posicionarnos en este.
Siendo nuestro objetivo principal el de captar clientes y luego de probar nuestro servicio, se
fidelicen a la marca logrando no solo incrementar la frecuencia sino también el consumo.
 El ofrecer productos elaborados con componentes naturales será un gran diferencial versus otras
marcas de productos para servicios de clínicas estéticas.
 Nos vamos a orientar a un público de entre 25 y 55 años hombres y mujeres. Interesados en cuidar
su salud y que optan por tratamientos efectivos que ayudan a liberar la tensión y el estrés del día a
 día.
Usaremos el slogan: << Porque te mereces lo mejor: clínica estética VALENA >>
Para esto designaremos el 5% del ingreso por ventas para gasto en Marketing. Este presupuesto
nos permitirá desarrollar las plataformas de comunicación con nuestro público objetivo:
o Publicidad digital:
Página Web: diseñaremos una página web en donde el público pueda interactuar con la
empresa, conocer nuestros servicios, reservar citas, conocer un poco nuestras
instalaciones, resolver dudas, etc.
Redes sociales: nuestras plataformas en Facebook e Instagram nos mantendrán conectados
con nuestros clientes.
 Parte del presupuesto se destinara a mantener viva nuestra marca en medios digitales
para que Valena se mantenga presente en la mente del consumidor a lo largo del año.
PERFIL DE LA ÉTICA DEL EMPLEADO

 Desde el punto de la imagen que se proyecta, este debe tener una higiene y apariencia personal que
exprese amor propio, por la belleza, y la estética. Ya que esto lleva un mensaje al paciente a través de
su conducta o imagen. (no confundamos esto con los estándares de belleza que equívocamente rigen
nuestra cultura, hablamos de una apariencia sana, saludable, natural, de una persona con vitalidad y
buena salud tanto física como mental.)
 La especialista en el área de la Cosmiatría, debe tener un lenguaje cortés y amable hacia su
paciente/cliente, mostrándole verdadero interés en él. Y a la vez la calidad de su servicio.
 Un especialista en Cosmiatría a de tener un amplio conocimiento del área de la belleza y estética de
diferentes lugares, ya que no todos los clientes son iguales o provienen del mismo sitio, no se puede
tratar a todos nuestros clientes de la misma manera, no es ético, el trato debe ser personalizado según
el cliente que tengamos, debemos generar confianza en nuestro cliente y ganárnosla, es fundamental
en este tipo de actividad.
 El especialista a realizar una evaluación o anamnesis de su paciente, que le permita ir conociendo el
estado actual del cliente y hacia dónde va, con protocolos de tratamiento que permitan la obtención
de buenos resultados en el tiempo, creando un compromiso con el mismo de mejorar su piel o
cualquier área de tratamiento estético, siendo bien enfáticos en que solo podemos mejorar su
requerimiento sin crear falsas expectativas en ellos, que el resultado sea nuestra mejor respuesta a su
solicitud o supere sus expectativas a través del tiempo, esto forma parte de la ética profesional, no
crear falsas expectativas al cliente tratando de ser lo más honesto posibles en referencia a su solicitud.
 El cosmiatra deberá explicar al cliente el tipo de protocolo a realizar o los métodos a utilizar ya sean
manuales o lo correspondiente a aparatología y los beneficios que estos aportaran en el tiempo en
su piel y cuanto es el tiempo de aplicación con sus respectivos posibles efectos. Esto le permitirá al
cliente tener una noción general del mismo y aportará mayor seguridad y confianza en su especialista
tratante.
 Si se detectara alguna afección que no podemos tratar, debemos derivar a nuestro paciente a un
especialista, con el fin de que obtenga un diagnóstico y tratamiento adecuado.
 De encontrar un paciente enfrentando problemas de depresión y baja autoestima, con patologías
como el acné en grado 2 u obesidad, debemos encontrar la manera de remitirlos a un especialista en
psicología para que pueda ayudarle a controlar sus emociones y a llevar una mejora calidad de vida.
 El especialista en cosmiatria deberá tener el espacio que comprende al área física de atención al
cliente con las debidas normas de asepsia y antisepsia a fin evitar la propagación de bacterias   que
puedan intervenir en los equipos aparatologicos a emplear u otros objetos de uso diario en la cabina
estética e igualmente lo correspondiente al lavado de las lencerías que se utilizan en las camillas y las
toallas, sean lavadas constantemente,  por su diaria exposición a ciertos productos en los cuales
puedan quedar residuos y causar reacciones alérgicas en el cuerpo del cliente en combinación con
otros tratamientos estéticos se estén aplicando en un momento determinado. Aunque nuestros clientes
no logren visualizar talvez a detalle algunas deficiencias en la higiene del lugar, la moral y la ética
que nos rigen han de hacer que no cometamos el error de mantener nuestra área contaminada,
debemos tener la satisfacción que les estamos brindando un servicio de calidad y mantener siempre
nuestra área de trabajo en óptimas condiciones.
  Forma parte de la ética y del aprendizaje tener una interacción con el cliente del tipo de tratamiento
se le aplicó, esto nos permitirá tener una evaluación más crítica del procedimiento realizado,
preguntándole si le gusto o que piensa el mismo, si debemos mejorar en la calidad de nuestros
tratamientos o del área en general o de atención al cliente, esto nos permitirá ir mejorando en ciertas
áreas o espacios y expandir nuestros conocimientos.
 Debemos tener un amplio manejo de los productos estéticos que utilizamos, y también cerciorarnos
de que sean de calidad, que den resultados y sean beneficiosos, es nuestro deber hablar con el cliente
del tipo de producto que se le aplicara y cuales son sus componentes activos  y la repercusión les
generara en el tiempo,  trayendo como consecuencia los resultados generales obtuvo el cosmiatra con
estos,  creando datos estadísticos.
DIAGNOSTICO DEL MERCADO:

En el mercado nacional:

Fuente: Andina, agencia peruana de noticias.

El sector de negocios referidos centros de estética y spas, se expande a un ritmo de 15% anual, ante la
mayor demanda por el cuidado de la apariencia personal. “Antes los spas y centros de estética eran para el
segmento alto y hoy se incluye a los segmentos medio y medio bajo; sucede que la estética y belleza va
inmersa al desarrollo, tanto profesional como a la persona” .
“Aproximadamente en Perú tenemos unos 20 "hoteles spa" de primer nivel, en hoteles cinco y cuatro
estrellas”. Estos hoteles están localizados en Lima, Cusco (Valle Sagrado, Machu Picchu), Piura
(Máncora), Tumbes (Punta Sal), Madre De Dios (Puerto Maldonado), Loreto (Iquitos), Arequipa (Valle
del Colca), Ica (Paracas). Asimismo, se estima que en Lima hay unos 5,000 profesionales de la cosmiatría
y unos 13,000 en Trujillo y Arequipa.
También estimó que, para los siguientes años, este sector continuaría con un ritmo de crecimiento de 15%
anual.
https://andina.pe/agencia/noticia-sector-cuidado-estetico-y-spa-crecen-a-un-ritmo-15-anual-peru-
718405.aspx

En el mercado internacional:

Fuente Spalopia:
La industria spa ha vuelto a crecer. Con los últimos datos disponibles proporcionados por el
prestigioso Global Wellness Institute, la industria spa generó unos ingresos de 119 billones de dólares
(incluyendo a los propios spas y los servicios relacionados como asesoría, inversión, medios de
comunicación especializados, etc.) en 2017.
El crecimiento ha sido enorme (9,9%) desde 2015 hasta 2017 y se ha notado en todos los ámbitos:
 Aumento de número de centros spas: de 121.595 a 149.252.
 Aumento de ingresos totales: de 77,6 billones a 93,6.
 Aumento de empleos: de 2 millones a 2,6 millones.
Además, podemos destacar que entre las 20 mejores posiciones por cantidad total de ingresos se
encuentra España (puesto 8 mundial) y México (puesto 13 mundial), por lo que, en el ámbito hispano,
seguimos encontrando dos posiciones destacadas dentro del sector.
De tal forma que la clasificación quedaría así:
 Estados Unidos: 26.317 spas – $ 20,83 billones.
 China: 15.664 spas – $ 8,24 billones.
 Alemania: 7.060 spas – $ 6,66 billones.
 Japón: 7.359 spas – $ 5,72 billones.
 Francia: 4.653 spas – $ 3,59 billones.
 Italia: 3.954 spas – $ 3,24 billones.
 Reino Unido: 3.547 spas – $ 2,70 billones.
 España: 3.304 spas – $ 2,46 billones.
 Rusia: 3.446 spas – $ 2,29 billones.
 India: 5.990 spas – $ 2,13 billones.
Por lo que respecta a los empleos dentro del sector de los spas, con un crecimiento de casi un 10 %
bianual, evidentemente las noticias son muy positivas y con unas perspectivas todavía mejores para el año
2022 según todas las proyecciones.

Para que puedas comparar los datos, echa un vistazo a la siguiente tabla:

 Europa: 883.353 empleos – 959.938 en 2022.

 Asia-Pacífico: 918.675 empleos – 1.209.751 en 2022.
 Norteamérica: 443.419 empleos – 543.627 en 2022.
 Latinoamérica: 215.889 empleos – 233.552 en 2022.
 Oriente Medio y África: 86.990 empleos – 110.499 en 2022.
 África Subsahariana: 46.171 empleos – 76.537 en 2022.
https://spalopiabusiness.com/blog/industria-spa/

¿Quiénes son nuestra competencia?

Guiando esta búsqueda con respecto al lugar en donde se ubica nuestro local, los sitios próximos a
nosotros, los cuales serían nuestra competencia directa, serian:

 Eggo estética & spa.

 Montalvo
Según una búsqueda en google existen en la zona gran variedad de “spa” siendo en su mayoría locales
pequeños dedicados al pintado de uñas, corte de cabello, maquillaje, etc, ninguno de estos locales ofrece
un servicio acorde a la denominación de spa, en nuestro país se usa inadecuadamente este término ya que
realmente ninguno de estos locales cumple con esta denominación.
Las especialistas en Cosmiatría que en su mayoría están a cargo de estos lugares, deberían tener sus
locales bajo la denominación de clínica estética o de cabina dependiendo del grado de complejidad de su
local y de los servicios que ofrece, a continuación, la diferencia entre ambos:

Clínica estética , aquí su definición:

Este es un establecimiento de buen tamaño, en el que cuenta con varias cabinas para poder realizar
diversos tratamientos estéticos, puede tener consultorios y cuenta con. Puede haber médicos estéticos o
dermatólogos y se realizan procedimientos más agresivos a los pacientes, como lo es la aplicación de
botox, rellenos, hilos rusos, etc…
Estos centros estéticos cuentan con una amplia gama de aparatología, desde lo más básico hasta los
últimos equipos de vanguardia

¿Qué es una cabina?

Esta consiste en una habitación de buen tamaño, en la que se realizan diferentes tratamientos estéticos, en
las cabinas se realizan tratamientos sencillos como faciales, masajes y tratamientos reductivos. No cuenta
con áreas húmedas, ni se realizan tratamientos agresivos.
Las cabinas las podemos encontrar dentro de gimnasios, salones de belleza y algunos hoteles.
Estás cabinas generalmente cuentan con equipos sencillos como vapor de ozono, alta frecuencia, corriente
galvánica, G5 y lupa.

Al ver estas dos denominaciones podemos encontrar una clara diferencia entre cabina y clínica estética, la
cabina es donde podemos realizar tratamientos básicos y la clínica estética cuenta con aparatología más
compleja y tratamientos en algunos casos invasivos realizados solo por médicos.

Ahora veamos que es un “SPA”.

¿Qué es un Spa?

SPA significa “salud por agua”, se trata de instalaciones basadas en la aplicación de agua con diferentes
temperaturas para mejorar el estado de salud y belleza.
Solo se califican como SPA a todos aquellos que tienen como principal elemento el agua.
 
A su vez los SPA´s se clasifican en:
 
–       Urbano, son los que se encuentran en la ciudad.
–       Destino, este tipo de SPA aloja a sus pacientes y se encarga de dar tratamientos de relajación, físicos
y alimenticios.
–       Médico, realizan desde tratamientos terapéuticos, hasta problemas de sobrepeso.
Los servicios principales en un SPA son los tratamientos de hidroterapia, los cuales consisten en la
utilización de agua como terapia, el agua puede estar a diferentes temperaturas y presiones, además de
estar en variadas posibilidades como piscinas, jacuzzis, tinas de baño, etc.
Para un SPA es muy importante contar con circuitos acuáticos, ya que si no cuentan con ellos no podemos
decir que se trata de un verdadero SPA, además cuentan con variadas técnicas de masaje, temazcales y
terapias para piel, cuerpo y alma.
Los SPA´s utilizan muchos tratamientos alternativos como lo es la aromaterapia, flores de bach,
cromoterapia, alineación de chacras y reiki, entre muchos otros. Además cuentan con clases de yoga y
meditación, tratamientos exfoliantes, envolventes y terapias de oxígeno.

Habiendo resuelto este gran error en la denominación que le dan en su mayoría a los locales aquí en la
ciudad de Arequipa y en el Perú, haciendo una búsqueda de locales bajo esta denominación en la ciudad,
nos encontramos con un local dirigido por un médicos cirujano, el cual tiene por nombre: Clinica
Estetica Laser Dr Percy Nuñez Villar, también encontramos un local llamado Clínica estética Du corpo,
el nombre adecuado que debe llevar un negocio en el que se realizan cirugías plásticas debe ser Clínica de
cirugía estética.

En conclusión, el único lugar que podría competir con nosotros considerando la misma denominación
seria la Clinica Estetica Du corpo, que se ubica en el distrito de selva alegre.

IV.- IMPLEMENTACION DEL PROYECTO:

PLAN DE ADMINISTRACION ANTE UNA CRISIS DE REPUTACIÓN:

1. Formulación de una crisis
Negarnos a realizar un tratamiento, por ser imposible de realizar por una cosmiatra, como por
ejemplo la aplicación de vitamina c (Este tipo de procedimiento solo puede ser realizado por un
doctor o una enfermera) dando como resultado una mala publicidad por parte del cliente, en
nuestras plataformas virtuales, ya que al encontrarse molesto por la falta de atención decide
publicar información falsa sobre nuestra atención y nuestros servicios.
2. Estrategias de acción
Responder al comentario negativo, informando a todos nuestros clientes lo que sucedió, e
indicando por qué tomamos esas medidas, y recordándoles que nuestra atención siempre es la
adecuada con todos nuestros clientes. No debemos irnos en contra de la persona que hizo el
comentario, solo debemos informar el porqué de nuestro actuar y a la vez informar a este cliente
insatisfecho que debería tener especial cuidado con este tipo de procedimientos que podrían
afectar su salud si son realizados por personas que no estén calificadas para ello.
3. Rol del líder ante la crisis
Mantener la calma, realizar una reunión con nuestro personal para informar lo sucedido y resaltar
el buen accionar del encargado de manejar esta situación ya que actuó bajo los parámetros éticos y
legales que nos rigen como empresa, también informales de las acciones tomadas y que hacer en
caso vuelva a suceder.
4. Resolución de la crisis
Informar constantemente en nuestras redes los procedimientos que podemos y no podemos
realizar como especialistas en Cosmiatría, y resolver cualquier duda que puedan tener nuestros
clientes.
Respuesta ante la mala reseña.
 5. Lecciones aprendidas
Los clientes difíciles siempre estarán presentes, debemos ser pacientes y comprensivos, el
bienestar físico de nuestros visitantes y clientes es muy importante para nosotros no podemos
ponerlos en riesgo a cambio de dinero, mantenerlos informados debe ser nuestra prioridad
siempre.
6. Prevención
Colocar información de los procedimientos ilegales que suelen realizarse en centros mal llamados
spa, o salones de belleza, y que no deberían ser realizados por cualquier profesional, tanto en redes
sociales como en nuestro local.

ORGANIZACIÓN DEL APRENDIZAJE Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 ¿QUE ESTRATEGIAS UTILIZARÁS PARA GARANTIZAR QUE LOS CONOCIMIENTOS

ADQUIRIDOS EN TU EMPRESA SE MANTENGAN EN EL TIEMPO A PESAR DEL
CAMBIO DE PERSONAL?

 Elaborando un plan de trabajo, el cual será la base para instruir al nuevo personal que se
integre a nuestra empresa.
 Ingresaremos información nueva constantemente para mantenerlo actualizado.
 Podemos hacer uso de los niveles básicos de la cultura empresarial según Edgar Schein por
ejemplo:

1. Fijar desde el principio de nuestras actividades un vestuario para nuestro personal, para
que se sientan identificados con la empresa, esto generara en el público y en ellos mismos
una perspectiva de nosotros, así serán reconocidos fuera del lugar del trabajo y también
otros reconocerán a que organización es a la q pertenecen lo que transmitirá de forma
involuntaria el mensaje que queremos dar (una empresa sólida y de calidad).
2. Tomando la posta como líder de la organización, en este caso el propietario vendría a ser
el único miembro de la organización que no está sujeto a ser cambiado, y será su
responsabilidad promover nuestra cultura, creencias y costumbres entre los nuevos
empleados, su presencia debe de motivar a los nuevos integrantes del equipo a seguir con
los valores que poseemos.