TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC

II

EL MOBBING EN LA SUCURSAL DE SEARS PLAZA LAS

ANTENAS

Presenta:

Linares Napoles Erika Alin.

Alvarez Alvarez Cristobal
Valencia García Felipe de Jesus.
Contreras Valencia Carlos Alberto

Docente: MA. Alejandra Ramirez Miranda.

EL MOBBING EN LA SUCURSAL
DE SEARS PLAZA LAS ANTENAS

Tláhuac, Ciudad de México, a 24 de Abril de 2023

 Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico Tláhuac II

Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial

Título: El mobbing en la sucursal de Sears plaza las

antenas

Nombre de los integrantes:

Linares Nápoles Erika Alin
Álvarez Álvarez Cristóbal
Valencia García Felipe de Jesus
Contreras Valencia Carlos Alberto

Docente: MA. Alejandra Ramirez Miranda

Tláhuac, Ciudad de México, a

Resumen:

Abstract
 Índice
Introducción ............................................................................................................................ 5

CAPITULO I……………………………………………………………………………………………………………………………………………………7

DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUTCIÓN…………………………………………………………………………………………………………7

Capitulo II……………………………………………………………………………………………………………………………………..8

2.1.ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................................... 8

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 9

2.5 OBJETIVOS................................................................................................................... 10

2.5.1 GENERAL ................................................................................................................ 10

2.5.2 ESPECÍFICOS ......................................................................................................... 10

2.6 Hipótesis ........................................................................................................................ 10

1. Bibliografía.................................................................................................................. 12
 Introducción

En este trabajo de investigación se abarcará el tema sobre el “mobbing”, en la

sucursal de Sears plaza las antenas ya que ha habido reportes de que se practica
dicho problema. Como se trata de un problema delicado de abarcar, solicitamos
compostura al momento de dar lectura a dicho tema ya que puede haber prejuicios
hacia las personas que laboran en dicho lugar, ya que por temor a este tipo de
información podrían existir inconformidades por parte de los empleados,
trabajadores o lectores.

El propósito de este trabajo de investigación es dar a conocer el “mobbing” ya que

en la actualidad se le conoce como acoso laboral, que si bien es término bien
definido la mayoría de las empresas como es el caso de la sucursal de Sears plaza
las antenas lo llegaría a tomar como caso generalizado a lo que ahora puede llegar
a ser la discriminación por parte de la misma empresa.

Se busca logar es dar a conocer lo que realmente significa la palabra “mobbing”, ya

que la mayoría de las personas no conoce su significado real y como ya mencionado
con anterioridad al hablar de acoso laboral no se siempre todas las personas son
imparciales ante lo que se quiere dar a conocer, por lo que queremos dar a entender
que la palabra “mobbing se puede utilizar como termino más discreto que ante el
personal que labora dentro de la empresa.

En este proyecto se abordará desde los antecedentes en que se conoció como

acoso, estrés o simplemente buying laboral al igual veremos los objetivos por los
que realizaremos esta investigación, así como la importancia del que el término de
MOBBING en las organizaciones, como identificarlo.
Se justificará este proyecto en el ámbito Social, tecnológico, ético, económico para
facilitar el entendimiento de la información se desglosará en una tabla donde
abordaremos distintos autores y definiciones del tema.

El propósito de este proyecto de investigación es dar a conocer el “mobbing” ya que

en la actualidad se le conoce como acoso laboral, que si bien es término bien
definido la mayoría de las empresas como es el caso de la sucursal de Sears plaza
las antenas lo llegaría a tomar como caso generalizado a lo que ahora puede llegar
a ser la discriminación por parte de la misma empresa.

Se busca lograr es dar a conocer lo que realmente significa la palabra “mobbing”,

ya que la mayoría de las personas no conoce su significado real y como ya
mencionado con anterioridad al hablar de acoso laboral no se siempre todas las
personas son imparciales ante lo que se quiere dar a conocer, por lo que queremos
dar a entender que la palabra “mobbing se puede utilizar como término más discreto
que ante el personal que labora dentro de la empresa.
 CAPITULO 1
DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUTCIÓN

1.1. Datos generales del ente u organización: es una cadena de tiendas

departamentales con sede en México, operando 90 almacenes ubicados en
México y uno en El Salvador. Sears México es operado por el Grupo
Carso.

1.1.1. Nombre de la empresa: Sears, sucursal plaza las antenas

1.1.2. Logotipo, slogan:

1.1.3. Domicilio: Av. Canal de Garay 3278, Tulyehualco Canal de Garay,

Iztapalapa, 09910 Ciudad de México, CDMX

1.1.4. Giro, tamaño, antecedentes, misión, visión, organigrama, descripción de

funciones de cada puesto de trabajo, objetivos, estrategias, políticas,
reglas(reglamento interno de trabajo), productos y/o servicios que ofrece.
 Capitulo II

2.1.ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En la actualidad ya no solamente se encuentra en bullying en la escuela, sino

también en el trabajo conocido en inglés como mobbing (acosar, hostigar, acorralar
en grupo, En este caso las tiendas Sears cuentan con mobbing en todas sus
sucursales, Siendo la tienda Sears de plaza las antenas la que cuenta con un
mayor numero de acoso o hostigamiento por parte de los jefes.
Esta persona o personas que sufren de este tipo de acoso ya sea por parte de sus
compañeros, subalternos o superiores orillan a la víctima a que abandone su
trabajo, ocasionado así falta de personal por el pésimo ambiente laboral en el que
se encuentra la empresa y dando a la empresa una mala perspectiva ante los
usuarios del exterior.
Recordemos que dependiendo la personalidad de la víctima será el nivel de tolerancia y
paciencia en la que se pueda molestar o tener miedo hacia el acosador, ya que cuando una
persona entra en estado de miedo es capaz de aislarse del resto de las personas que lo
rodean. Mientras que en las personas agresivas actúan sin consentimiento de sus
acciones ya que lo que buscan es detener sus agresiones por acciones más violentas y
agresivas que pueden ocasionar accidentes que en ocasiones pueden provocar la muerte.

Para tratar de evitar este tipo de acoso, no se es necesario recurrir a medidas

violentas o agresivas ya que la víctima se convertiría en un agresor de igual manera,
por lo que para evitar que esto pase se necesitará que se llegue a un arreglo verbal
por parte de la víctima y su agresor ante las autoridades de la empresa en la que
se encuentra el mobbing.

Si en dado caso en que la empresa no llegue a un acuerdo verbal favorable para

ambas partes se puede llegar a unas circunstancias legales si así lo requiere la
víctima, ya que puede que el acosador pueda tener influencias que tengan
complicidad entre ellos o que el mismo acosar se encuentre como víctima por parte
de su superior.

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en la empresa SEARS, ubicada en la plaza las antenas, Av. Canal de

Garay 3278, Tulyehualco Canal de Garay, Iztapalapa, 09910 Ciudad de México,
CDMX. Por medio de una empleada de esta se ha dado a conocer que en esa
sucursal ya mencionada existe el mobbing, por parte de los superiores de la tienda
y compañeros, en la cual existe un ambiente laboral no favorable en el
departamento de colchones ya que por parte de los empleados se descubrió que
existe el abuso laboral por parte de los jefes de dicho departamento.

Para mantener la integridad de la trabajadora que labora en la sucursal SEARS

plaza las antenas, se mantendrán sus datos personales de manera anónima, así
 como la de sus mismos compañeros de trabajo, subalternos y superiores, para no
generar represalias por ambas partes, ya que de esta manera nos permitirá saber
cómo se encuentra la situación en la que se encuentran dentro de la empresa.

2.2.1 Preguntas de investigación:

2.3 identificación de variables independientes y dependientes.

2.4 Delimitación del problema

2.5 OBJETIVOS

2.5.1 GENERAL

➢ Proponer estrategias que prevengan el mobbing en la sucursal plaza las

antenas, CDMX.

2.5.2 ESPECÍFICOS

➢ Analizar los tipos de acoso que sufren los trabajadores del departamento de
colchones.

➢ Determinar estrategias que prevengan el mobbing dentro del departamento

de colchones en la sucursal SEARS plaza las antenas.

➢ Dar a conocer las estrategias a los trabajadores para disminuir el mobbing

2.6 Hipótesis

Actualmente los empleados de la sucursal SEARS plaza las antenas no conocen

como tal la definición de mobbing por lo que carecen de información sobre el tema,
así como asesoría sobre artículos legales donde ya abordan este tema y dar a
conocer la política de la empresa lo cual podría facilitar la identificación y solución
de estos casos.

Esto afecta a la sucursal Sears plaza las antenas ya que se ve reflejado en

perdidas monetarias, así como baja eficiencia y rendimiento, Si el índice de
abusos disminuye se vera como algo positivo en los trabajadores ya que habría
mejor rendimiento, Disminución de rotación de puestos, Disminución de costos,
Disminución de decertos en empleados.

Si lo ponemos en una balanza la causa es el mobbing, Se da con el abuso de

jefes o personas que tienen mas poder que otras en la organización, El efecto es
lo negativo que este mismo produce en la empresa y el efecto que se ve reflejado
en perdidas monetarias y de personal asi como bajo rendimiento.
 1. Bibliografía

1. Adams, J. (1992). El factor humano en las relaciones laborales. Manual de

dirección y gestión. Madrid: Pirámide.
2. Anderson, J. (2001). Informe sobre acoso moral en el lugar de trabajo.
Parlamento Europeo, 16 de julio. A5-0283/2001(INI).
3. Armstrong, M. (1991). Gerencia de recursos humanos. Barcelona: Fondo
Editorial Legis.
4. Ashforth, H. (1994). Petty tyranny. In International Review of Industrial and
Organizational Psychology, 9, pp. 456-478.
5. Barnett, B. C. (1996). En: Handbook of stress. Goldberger, L. y Breznitz, S.
(Dir.). Nueva York: Free Press.
6. Barón Duque, M. et al. (2004). La espiral del Mobbing. España: Universidad
de Sevilla.
7. Barón Duque, M. (2003). Percepción y atribución del poder. Tesis doctoral.
Universidad de Sevilla.
8. Barón, Duque, M. (1993). Percepción y atribución de poder en la negociación
colectiva. Tesis doctoral. Universidad de Sevilla.
9. Bar-On, R. (2002). The emotional quotient inventory (EQ-i): A test of
emotional intelligence (pp. 18-20). Toronto: Multi-Health Systems. Bjökqvist,
J., Österman, G. & Hjelt-Bäck, B. (1994).
10. Harassment and bullying at work: A review of the Scandinavian approach.
Aggression and violent behavior: a Review Journal, 5(4), 371-401.