INTEGRANTES GRUPO #5:

Federico Guillermo Bueso Zelaya: 20201005140

Jennifer Nicolle Maldonado Ortiz: 20201002771

Allison Noemi Moreno Zeron: 20201005393

Sonia Jimena Cárcamo Arguijo: 20201000415

Yessica Maribel Palma Vásquez: 20181004594

Edwin Sahir Alvarez Varela: 20201004503

CLASE:

Comunicación empresarial

SECCION:

0900

CATEDRATICO:

DUANY JOSEFINA
TRABAJO:

Boceto y dramatización de entrevista fallida

FECHA:

03 DE OCTUBRE DEL 2
1.¿Qué acción fue la que desencadenó esta crisis? Explique su respuesta de manera clara y
amplia. (5 renglones)

La crisis de todo este problema es que se tiene una cierta discriminación hacia las personas
negras por que ellos solo estaban esperando a otra persona pero ellos no hicieron
absolutamente nada estaban tranquilos pero los policías y los encargados de Starbucks los
miraban raro y se los llevaron sin motivo alguno, fueron racista solo por que sí.

2. ¿Cómo podría mejorar la comunicación descendente Starbucks para evitar este tipo de
crisis? (De acuerdo a las funciones de la comunicación descendente que aparecen en los
recursos) (Dos consejos mínimo)

Proporcionar personal adicional y formación en las tiendas donde ocurren con mayor
frecuencia situaciones de conflicto. también mejorar su estado de ánimo para una mejor
satisfacción del cliente

Facilita la búsqueda de información y protocolos de actuación (procedimientos y prácticas)

La mejor y más rentable forma de gestionar las comunicación de crisis es asegurarse de que
no ocurran en primer lugar. Aún así, hay veces que esto es inevitable y por lo tanto otra
recomendación hecha por el informe fue "facilitar que los empleados encuentren información
sobre las políticas de discriminación y acoso" de forma rápida.
3¿Qué tipo de comunicación ascendente sería necesaria para solventar este tipo de
situaciones?

Lo que están haciendo los colaboradores: considero que STARBUCKS tendrá que comenzar
a pedir feedback a sus clientes ya que los colaboradores son la cara de la empresa y por algún
motivo los capacitan antes de entrar para que los clientes tengan el mejor trato sin importan
su género, raza o religión, se dice que “Starbucks no vende café, si no experiencias”
considero que si los colaboradores no toman su trabajo en serio Starbucks bajara sus ventas
por una muy mala atención al cliente y los clientes dejaran de querer pasar ahí sus
experiencias por miedo a la discriminación en pleno siglo 21.

Prevenir problemas nuevos: Escuchar a todos en la empresa e incentivar a una buena

comunicación sin importar el cargo ya sea colaboradores o gerentes, ya que es muy
importante la opinión y el comportamiento de un colaborador por que es normalmente quien
habla y conoce los deseos del cliente. De esta manera se evitarán nuevos problemas porque
existirá una buena comunicación entre colaborador y cliente y ambos se sentirán satisfechos y
en confianza. Ya que si el cliente se siente aceptado y especial podrá hablar muy bien de la
empresa y de esa manera hacer una publicidad indirecta y conseguir mas clientes por un buen
trato.

Problemas laborales sin resolver: tanto superiores como colaboradores tendrán que prestar
más atención a los problemas, no dejar cabos sueltos y tratar de encontrar una pronta solución
para resolverlos ya que es un problema interno que puede afectarme a corto y largo plazo,
con este problema Starbucks puede empezar agarrar muy mala fama y sus clientes dejaran de
llegar por miedo a un mal trato por parte de los colaboradores.
Sugerencias para mejorar: Aceptar todo tipo de sugerencias y aprender de los errores
cometidos ya que una empresa llega al éxito aprendiendo de sus errores y de eso depende
seguir estable el no volver a cometerlos, en new york se encuentra el mejor Starbucks del
mundo, también muchos locales y también el 50% de personas latinas y morenas viven en
new york, se mira como un problema pequeño o incluso un mal entendido pero realmente no
lo es ya que muchas personas vivieron la mala experiencia y si Starbucks no agarra las
sugerencia a lo largo perderán clientes potenciales y claro que sus competencias sacaran
provecho de esto dándoles un mejor trato a sus clientes y pueden llegar a la quiebra.