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CASOS PRACTICOS NDICE RESUMEN EJECUTIVO. 2 PREGUNTAS DE DISCUSIN.. 4 PRIMER CASO: Consolidated Life .....

12 SEGUNDO CASO: El culto a Bill Gates en Microsoft Corporation .... 19 TERCER CASO: Cheryl Womack directora general de BCW, Inc., .......... 26 CUARTO CASO: Motos Harley Davidson Cabalgan de Nuevo ..... 29 CONCLUSIONES 35 RECOMENDACIONES.............. 36 BIBLIOGRAFA . 37 Resumen Ejecutivo La empresa como ente social que realiza actividades con objetivos socioeconmicos, se encuentra expuesta a miles de factores determinantes en el cumplimiento de los mismos as como tambin para la toma de decisiones. Los esfuerzos de las personas que laboran en ella, se ve reflejado en la alta o baja productividad de la misma. Sin embargo los factores internos, ya no solo deben ser tomados en cuenta, ya que en la actualidad existen variables incontrolables, como son la cultura, el medio, la globalizacin, la poltica, los cambios climticos, los aspectos econmicos , las leyes y reglamentos que tambin determinan el xito o fracaso de una organizacin dependiendo de cmo se afronten estos aspectos. Si bien los conflictos en una empresa siempre van a existir, todos estos tienen una posible solucin, la cual radica en la forma de mezclar diferentes tcnicas y

procedimientos que nos ayuden a no desviarnos de nuestro objetivo primordial, puesto que hoy en da la empresa no solo busca su propia satisfaccin si no tambin la satisfaccin de sus clientes y empleados, que al final, es lo que todas buscan, pues sin ellos, nada de esto podra funcionar. En el trabajo expuesto a continuacin, se dan a conocer diferentes problemticas dentro de determinadas reas y con los diferentes miembros de la organizacin, en trminos administrativos y de comportamiento humano, dando una perspectiva de ptimas soluciones para su resolucin. Considerando todo lo que una empresa y una sociedad involucran, dando definiciones e informacin utilizadas para ampliar nuestro criterio en la toma de decisiones. Entrevista 1 Juan Carlos vila Garca Subgerente de Sucursal Caja Popular Mexicana a) Describa la organizacin antes del cambio, Cmo era el trabajo?, La cultura era amistosa?, Cmo trata la gerencia a sus empleados? R: Mi puesto era el de Ejecutivo de Servicios, tena mucho trabajo todo el da, en diferentes sucursales. Las personas, por lo general, van a trabajar en equipo, a si mismo nuestra cultura era amistosa. Los gerentes trataban a todos por igual, hacindolos que cumplieran con su responsabilidad. b) Quin quera el cambio?, Cmo se tom la decisin de implementar el cambio? R: La empresa nos mando vacante a 15 personas, y decidimos si queramos aceptar el puesto o no, a los que nos aceptaron, nos hicieron el examen psicomtrico y de aptitud. La decisin la tomo el Gerente de Zona. c) Fue un consultor externo quin ayudo con el cambio? Si no, Quin lo administr?, Cmo funcion el proceso de cambio?, Quin lo administr? R: No, pues lo administr la misma empresa. Yo estuve con el Subgerente de Sucursal anterior una semana para que me dijera de todo lo que tena que estar a cargo, los documentos que tena que firmar, los cierres de caja que deba de hacer, etc. Tuve capacitacin 15 das y un proceso de integracin con el equipo que est ahora, y la misma empresa administr el cambio a travs del Gerente de

Plaza y Subgerente de Sucursal. d) Describe los principales retos que tuvieron para afrontar el cambio. R: El mayor reto fue el integrarme, ya que llegue a un equipo que trabajaba junto desde tiempo antes y las nuevas actividades que iba a desarrollar. La autoridad que gan fue jurdica sin duda alguna, ya que lo logr a travs de sus conocimientos, al ganar la vacante que buscaban ocupar 14 personas aparte de l. La motivacin que l tuvo fue de subir de puesto, adems de asentarse en un lugar fijo y no estar viajando a distintas sucursales. El liderazgo que gan fue mucho, al subir de puesto y tener gente a su mando, y ahora es capaz de supervisar a las dems personas, debido a su nueva autoridad. Caso: Plastoelctrica S.A. de C.V. La Calle Victoria 1.- Cmo se aplica la ciencia, la tcnica y el arte de la administracin?, relacinalos con el caso. Para este caso es necesario comenzar por definir cada uno de los conceptos mencionados en la pregunta, para as poder asociarlos a la administracin y que sea un poco ms sencilla su comprensin. a) Arte.- Es saber cmo hacer las cosas. Hacer cosas en vista de las realidades de una situacin. Parte prctica.9 b) Ciencia.- Aplicacin del mtodo cientfico al desarrollo de un conocimiento. As, comprende conceptos claros, teoras y otros conocimientos acumulados y desarrollados a partir de hiptesis, experimentos y anlisis. Los conocimientos en que se basa.9 c) Tcnica.- Manera de hacer las cosas, mtodo para la obtencin de un resultado dado.9 En la empresa Plastolectrica se ve reflejada la tcnica, la ciencia y el arte en cada uno de los protagonistas que forman parte de la compaa, especificndose de la siguiente manera. El arte y la tcnica estn representados en la figura de Don Concho, quien es dueo de Elctrica Sahagn. Este personaje que a pesar de contar con pocos estudios, cuenta con una excelente capacidad y habilidad para el manejo de los negocios. Es como se llama comnmente, un Negociador nato. Don Concho representa al tpico macho mexicano, alegre y vivaracho, quien posee un gran tacto para la orientacin en el mbito comercial, y cuenta con un gran sentido del humor logrando atraer a un gran nmero de clientes. As mismo brinda un muy buen servicio a sus consumidores, sin mencionar que suele atenderlos personalmente. Por otra parte la ciencia se ve reflejada en los directivos de Plastolectrica,

quienes son el Sr. Luna y el Sr. Garza. Estos, aplican la ciencia en las actividades y responsabilidades que tienen bajo su mando. Debido a que cuentan con altos conocimientos en administracin, los cuales son aplicados eficazmente en cada una de las reas funcionales de la empresa, dando como resultado la maximizacin en la eficiencia, productividad y calidad dentro de organizacin, que se ve reflejada en una buena planeacin, organizacin, direccin y control sobre las funciones desempeadas en la misma. Estos personajes tan peculiares son claros ejemplos de cmo la administracin puede adoptar diferentes formas de aplicacin. 2.- Cmo se aplican las tcnicas de Direccin? Las tcnicas de direccin se reflejan en el trato que tienen, tanto don Concho como Garza y Luna, con sus subordinados al asignarles actividades y al delegarles funciones, lo que permite la obtencin de mejores frutos. 3.- Cmo se aplican las tcnicas de Control? Las tcnicas de control son las siguientes: 11 Las tcnicas de control son ejecutadas dentro de ambas compaas, ya que, por un lado en su manera tan particular de llevar sus negocios, Don Concho lleva un control sobre clientes, proveedores y personal que labora en su empresa, mediante un sistema basado en sus experiencias como negociador. Mantiene relaciones cercanas con sus principales colaboradores, lo cual le permite tener controladas las actividades que se llevan a cabo dentro de la organizacin. Por su parte Plastolectrica maneja tcnicas de control al salvaguardar los intereses de la empresa permaneciendo en un estrecho contacto con clientes, distribuidores, proveedores y personal que labora en la misma. 4. Relaciona el caso y describe porque podemos decir que Don Concho es un clsico PyME? Porqu las empresas de este tipo suelen estar manejadas por las familias propietarias de las mismas, en este caso, como se puede leer, en el caso de Don Concho, es el quin atiende a los clientes, adems su hija es la encargada de la caja registradora y su hijo varn est al mando de las rdenes de su padre. Otra caracterstica de las PyMEs es que la autoridad recae, casi siempre, en la figura de un solo individuo, por lo cual la hace una organizacin de tipo lineal, o tambin conocida como militar. Ya que los planes, las estrategias, los negocios efectuados y todo lo que concierne a su negocio, en este caso es Elctrica Sahagn, estn a cargo de Don Concho.

Otro aspecto importante es que no busca ser el proveedor, sino mas bien, el distribuidor. Por lo que convierte a su negocio en una empresa de compra-venta de artculos terminados y no est involucrada en los procesos de produccin, caracterstica de las empresas como Sunrise. 5.- Qu factores le dan a Don Concho poder? Primeramente su manera tan especial para establecer relaciones de trabajo, el carisma que lo identifica entre sus clientes y proveedores, la facilidad de pago que proporciona a sus empleados, el hecho de que conoce a sus clientes no solo como esto sino como amigos. De igual manera su intuicin tan atinada para el establecimiento y cierre de negociaciones entre empresas importantes, la facilitacin de vales entre los mismos vendedores y su sencillez, que permite tratar a todo mundo por igual. Las negociaciones y ventas se pueden realizar directamente con l por va telefnica, lo que genera confianza y facilita las compras de las clientes, ya que les evita la transportacin hasta el negocio que Don Concho sabiamente ha llevado a lo largo de los aos, y el servicio de entrega a domicilio a sus consumidores deja grandes satisfacciones en estos. Pero no solo vende productos en gran escala, sino que la atencin en mostrador a diversos clientes como: amas de casa, electricistas, arquitectos, etc., deja las puertas abiertas a diferentes nichos de mercados. Caso: Dos cartas de ejecutivos mexicano y norteamericano 1.- Cul es el criterio de auto-referencia (CAD) y como se aplica a este caso? El criterio de auto-referencia, es una referencia inconsciente de nuestros propios valores culturales, experiencias y conocimientos como base de nuestras decisiones. El CAD obstaculiza la capacidad para evaluar un mercado extranjero en su justa dimensin. El CAD puede impedir que se tome conciencia de que existen diferencias culturales y de reconocer la importancia de tales diferencias. As como no se falla en reconocer la necesidad de tomar una accin, o se descalifica las diferencias culturales que existen entre pases o se reacciona ante una situacin ofensiva para los anfitriones. Entender y tratar con el CAD son dos de las facetas ms importantes en el marketing internacional, puesto que puede influir en una evaluacin de la idoneidad de una mezcla de marketing diseada nacionalmente para un mercado extranjero. La manera ms eficaz de controlar la influencia del CAD es reconocer su existencia en nuestro comportamiento a pesar de que es casi imposible que alguien aprenda cada cultura a fondo y sea consciente de cada diferencia

importante, y preguntar cmo se hacen los negocios en otras culturas puede evitar muchas de las posibles equivocaciones en el marketing internacional. El CAD se refleja de manera negativa, ya que las barreras culturales afectan en gran sentido a la comunicacin y toma de decisiones entre los departamentos, provocando fricciones entre los empleados y una baja en la eficiencia y productividad de la empresa. 2.- Por qu es importante para los LNI considerar los aspectos culturales? Al hablar de cultura nos referimos a como un sistema de valores y normas que se comparten entre un grupo de personas y que, cuando se toma en conjunto, constituyen un patrn de vida.2 Los valores y las normas influyen en la filosofa poltica y econmica prevaleciente; la estructura social de una sociedad, y la religin, la lengua y la educacin dominantes. * Implicaciones para los negocios. El negocio internacional difiere del negocio nacional debido a que los pases y las sociedades son distintos. Dos implicaciones importantes para los negocios internacionales manan de diferencias culturales. a) La necesidad de desarrollar un entrenamiento transcultural. Es evidente la necesidad de considerar no solamente que las diferencias culturales existen, sino tambin lo que esas diferencias significan para los negocios internacionales. a) El vnculo entre una cultura y las ventajas competitivas nacionales. Los negocios internacionales que no estn bien informados entorno a las prcticas de otras culturas tienen un alto ndice de probabilidades de fallar. Ya que hacer negocios en distintas cultura requiere una adaptacin a los sistemas y normas de la cultura con la cual se vaya a negociar. Un negocio internacional debe estar constantemente en guardia con relacin a los peligros del comportamiento etnocntrico, es decir, que no se debe menos preciar ninguna cultura o grupo tnico, sino tomarlos a todos por igualdad. Sin embargo, este comportamiento prevalece en pases como: Estados Unidos, Francia, Japn, Inglaterra, etc.2 Los aspectos culturales son la base de los negocios internacionales, ya que sirven para fomentar la comunicacin y hacer ms eficientes las relaciones interpersonales entre los miembros que conforman la organizacin. Entre los aspectos culturales que los LNI deben de tomar en cuenta se aprecian los siguientes: la raza, costumbres, idiosincrasia, religin, idioma, forma en que se acostumbra laboral, etc., ya que el mundo actual se est

viendo afectado cada vez ms por la globalizacin y la influencia que ejercen las diversas culturas que intervienen en el trabajo. Los aspectos culturales afectan no slo a las relaciones entre directivos y empleados, sino tambin la productividad se observa perjudicada tanto cualitativa como cuantitativamente, lo que puede llevar a la desmotivacin del personal, adems de crear un climalaboral demasiado tenso y desagradable para el trabajador y los directivos. As mismo los estos aspectos se consideran como parte del medio que involucra la administracin y sino no son tomados con la seriedad que estos requieren, el proceso administrativo se desviar del objetivo principal. A su vez, es conveniente rescatar la ideologa que el Sr. Smith tiene respecto al sistema de trabajo norteamericano, ya que cree que es superior al utilizado en Mxico, sin embargo, ambos pueden llevar a la obtencin de resultados iguales o similares si se lleva acabo adecuadamente, pero la forma de trabajo es sumamente diferente en un pas y en otro, lo que propicia dificultades o inconformidades tanto del Gerente General de los empleados que laboran en la organizacin. 3.- Por qu es importante aceptar nuevas culturas? En la actualidad el conocimiento de nuevas culturas permite tener una visin clara de los mercados internacionales y la competitividad existente entre los distintos pases, de esta manera adaptarse a las necesidades y condiciones de la comercializacin internacional teniendo un amplio panorama de las situaciones que se pueden presentar en un futuro.2 De igual manera, el ambiente laboral tiende a ser ms satisfactorio para los empleados y permite adecuar el mtodo de trabajo para que brinde mejores resultados, comparando los sistemas mexicanos con los extranjeros, coadyuvando as a una mejora en la toma de decisiones, productividad, relaciones, empata y desempeo dentro y fuera de la organizacin. Adems permite tener una visin amplia sobre los productos que puedes incorporar dentro de un pas, ya que dependiendo de la cultura, el producto ser bien recibido o en caso contrario, ser rechazado. Por tales motivos, la importancia de conocer las culturas de los pases con los cuales habr negociaciones es vital, saber cmo viven, piensan, etc., te permitir llevar la negociacin a buen puerto, y evitar una probable falla en el negocio. 4.- Crees que haya problemas de comunicacin?, justifica tu respuesta. Consideramos que si existen problemas de comunicacin dentro de la empresa, ya que el primer obstculo es el idioma, lo que genera ambigedad en el intercambio de la informacin, por tales motivos, existen

roces entre el personal involucrado, desmotivacin y descontento en el rea de trabajo. Por otra parte, tanto el Sr. Smith y el Sr. Gonzlez se han encargado de mostrar su inconformidad sobre la manera de trabajar de uno y de otro, pero ninguno de los dos ha tenido el valor de enfrentar los problemas de una manera profesional. El Sr. Smith ha tratado de implementar el sistema de trabajo norteamericano en Mxico, sin tomar en cuenta los aspectos culturales e ideolgicos de los trabajadores, ejerciendo un estilo de liderazgo autcrata, lo que impide la participacin activa de los miembros de la organizacin creando conflictos entre los mismos, sin resultados favorables. Por su parte el Sr. Gonzlez ha tratado de seguir el ritmo de trabajo del Sr. Smith, sin embargo las costumbres mexicanas se encuentran sumamente arraigadas, por lo que resulta muy complicado modificar la forma de trabajo en un periodo de seis meses, esto desata una lucha de poder entre el gerente general y los gerentes de reas. 5.- Cual es la base de autoridad? La base de autoridad o de poder es aquello que controlan las personas que detentan el poder y que le permite manipular la conducta de otro.3 La base de autoridad recae principalmente en el Gerente General, que en este caso es la figura del Sr. Smith, ya que pretende establecer un nuevo sistema de trabajo en la empresa, dejando de lado los aspectos culturales e ideolgicos de sus trabajadores, esperando obtener resultados inmediatos. Dicha situacin ha provocado descontento entre los empleados, deteniendo el flujo laboral y disminuyendo la productividad, por lo cual el resultado estimado ha sido desfavorable y decepcionante para el directivo principal de la empresa. 6.- Qu solucin daras a los problemas que se presenta el caso?, (te recomendamos primero identificarlos). * Problemas Planteados. a) Falta de comunicacin, de comprensin y aceptacin a los cambios por parte de los empleados, acompaado de la impuntualidad a la hora de realizar y entregar el trabajo. b) Implantacin de un nuevo sistema de trabajo por parte del Sr. Smith, el cual considera ms efectivo que el ya existente, con el cual la productividad se ha visto afectada considerablemente, debido a que los empleados se encuentran renuentes a aceptar modificaciones en su forma de trabajo. c) Costumbre de la cultura mexicana de recibir solamente rdenes y no ser responsables en nuestras actividades, lo que provoca enojo al gerente

general, ya que este aspecto lo considera como factor primordial la actividad dentro de la empresa. d) Incapacidad de no aceptar la promocin o aumento de salario de algn miembro de la empresa, por lo que se suele decir: Si a l si, por que a m no. e) No existe apertura al dilogo y por consecuencia al entendimiento de razones, por lo que se espera que las dems personas realicen actividades a un criterio establecido por nosotros, sin tomar en cuenta opiniones distintas. f) Gran influencia de los asuntos personales y familiares en el comportamiento y desarrollo laboral de las personas dentro del rea de trabajo. g) Dificultad para trabajar en equipo, ya que no se posee un espritu emprendedor y de desarrollo, as mismo la impuntualidad que caracteriza al mexicano es un factor que afecta en el cumplimiento de los objetivos. * Recomendaciones. Existe una amplia necesidad de elaborar una mesa redonda donde se involucren tanto a los gerentes de rea como al gerente general, de tal forma que expongan sus puntos de vista sobre la problemtica presentada dentro de la organizacin con el fin de solucionar la mayor parte de los inconvenientes suscitados, a travs de una lluvia de ideas que permita mejorar el ambiente de trabajo. Otra de las soluciones importantes que deben llevarse a cabo es que el Sr. Smith dialogue con los empleados acerca de cmo se estn realizando las actividades y la forma de aplicar el nuevo sistema que se pretende implementar. Es decir, que tenga un contacto directo con sus empleados, de tal forma que los motive y les oriente para tener una mayor productividad dentro de la organizacin. Establecer nuevas reglas y polticas estrictas como lo son el horario de entrada y salida del trabajo. En la cultura Norteamericana por lo general no valoran mucho las horas extra por que para ellos, el que te quedes horas extra en el trabajo implica que eres incompetente para su realizacin en el tiempo asignado. Por lo tanto se entiende que para el gerente general El tiempo es dinero. Los mexicanos, apreciamos en gran manera el hecho de que nos reconozcan nuestro trabajo, por lo que recomendamos a los principales directivos, que no se tomen en cuenta solo los errores que se generan, sino qu tambin se retribuya al trabajador con alguna recompensa que lo motive a seguir por el mismo camino, como incentivos econmicos y de retroalimentacin para un mejor desempeo en su rea de actividad.

En cuanto al trabajo en la produccin debe ser claramente establecido que las cosas deben realizarse en tiempo y forma de acuerdo a lo planeado. En cuanto a reprender a algn trabajador por haber realizado de manera ineficiente su trabajo, es conveniente llamarle la atencin en la oficina y no frente a compaeros de trabajo, ya que esto provoca descontento y desmerita autoridad frente a sus subordinados. Caso: El Fuego bajo las cenizas 1.- Qu debe hacer Kanzler?, Deber mantener un dialogo de aclaracin con los implicados (incluso Vivas) para mejorar el ambiente? Primero empezaremos por definir que es liderazgo y el estilo de liderazgo que manejan los principales protagonistas del caso, con el objetivo de conocer su personalidad y dar un par de posibles soluciones. * Lder: Persona a la que un grupo sigue reconocindola como jefe u orientadora. 12 * Liderazgo: Situacin de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector econmico, dentro de su mbito.12 * Estilos de Liderazgo a) Autocrtico.- Conducir a su grupo controlndolo muy de cerca coaccionndolo de alguna manera para que logre los objetivos planteados. El lder que opera al grupo en esta forma, es aceptado por los subordinados siempre y cuando tenga bajas necesidades de independencia, deseando que otra persona decida y solucione los problemas y adoptando una actitud dependiente y pasiva dentro del grupo. b) Democrtico.- Estar basado en una ideologa ligada a la conviccin de que el hombre esta motivado por una jerarqua de necesidades que esta interesado en satisfacerlas. El hombre tiene deseo de utilizar su potencial, de tener sus responsabilidades, de lograr sus metas, de poner en prctica sus capacidades, de realizarse a si mismo. c) Participativo.- En donde la opinin de los subordinados es tan valiosa como el lder y en donde se permite poner en prctica el sentido de responsabilidad de los subordinados, logrando objetivos que consideran valioso, promoviendo y ayudando a que se d la auto-direccin. 13 Los implicados en el caso poseen diferentes tipos de liderazgo, en el caso de Sr. Rey por su alto grado de superioridad se considera autcrata, el afn de dominio del Sr. Vivas lo convierte en un lder de imposicin, un lder

autcrata que controla todas las situaciones. El Sr. Kanzler, quien es el ms importante en el grupo por ser el que dirige y controla los movimientos de sus compaeros de trabajo, se ha consolidado como un lder democrtico, ya que para l es importante que tambin otros tomen decisiones dejando de cierto modo las riendas sueltas de la organizacin. El alto carisma, comprensin, capacidad de comunicacin y deseo de perfeccin del Sr. Seco hacen de l un lder de carcter participativo, logrando la simpata de sus compaeros por las caractersticas anteriormente mencionadas. La empresa a decidido perfeccionarse y para Kanzler tomar decisiones en este punto es crucial, ya que en esto se encuentra el futuro de la organizacin. A pesar de que Kanzler prefiere no involucrarse tanto en la toma de decisiones, es importante que lleve a cabo una conciliacin para limar los conflictos existentes entre los miembros del grupo. Manipular y controlar a lderes autcratas requiere de un alto dominio y poder de comunicacin, Kanzler debe ser un mediador entre los generadores de problemas, principalmente con el Sr. Vivas, quien se ha dedicado a sellar dichos conflictos; siendo Kanzler el nico que no est inmiscuido directamente en la tensa situacin presentada, ya que a l solo le interesa el beneficio y perfeccin de la empresa; ahora lo que debe llevar a cabo es adoptar un liderazgo situacional adaptado a las necesidades que en ese momento requiere el grupo, adquiriendo el liderazgo autcrata slo con la finalidad de delegar responsabilidades y obligaciones que ayuden a mantener a todos en un puesto y postura determinada, sin que haya cambios o conflictos por autoridad delegada. 2.- Deber dejar las cosas como estn permitiendo que se efecte la primera sesin y esperar a ver si ocurre algo? Kanzler ha llegado a un punto en el que debe intervenir, estableciendo una comunicacin tanto con su compaero Rey como con Seco ya que estos tienen en sus manos el manejo y conduccin del evento, por lo que su objetivo primordial debe ser dirigirse a ellos. Rey aunque sea el dandy del grupo debe acatar las rdenes de Kanzler por ser l quien est a cargo de coordinar el evento. El Sr. Seco puede resentir en cierto modo que se le trate como tcnico por su complejo de inferioridad el cual se manifiesta como una vivencia de insuficiencia psquica o fsica en el individuo frente a los dems, sin embargo esto no puede ser impedimento en Kanzler para hablar con l. Por el contrario, Kanzler debe darse a la tarea de buscar la forma de motivar a Seco y hacerlo sentir importante, claro est, sin sobrepasarse. Lder no es aquel que solo dirige, si no tambin aquel que motiva a sus

compaeros de trabajo, apoyndolos en la toma de decisiones, y sobre todo en su realizacin. Seco comprender lo que Kanzler quiere lograr con el por ser una persona tolerante. Por otra parte Sr. Vivas ahora no est encargado de dicho evento, por lo que Kanzler puede tomar este punto a su favor, disminuyendo en Vivas su poder de dominio, y acrecentando en Kanzler su nivel de autoridad. 3.- Qu podra hacer Kanzler para controlar este conflicto potencial, en el sentido de deshacerlo? Mostrar al grupo su nivel de autoridad con la delegacin de funciones y responsabilidades. Delimitando a sus compaeros a solo ejercer su actividad correspondiente, sin intervenir en la participacin de otros de sus compaeros. Adems de establecer normas de que el encargado de supervisar y revisar que cada uno lleve a cabo bien su trabajo es solo l, as evitar problemas y conflictos entre sus compaeros, adems de que le dar una sustentar su postura de lder dentro de la organizacin, cosa que debe hacer urgentemente. El dilogo es la base primordial en la resolucin de conflictos, un equipo no se constituye de una sola persona, es un conjunto de personas que suman esfuerzos para alcanzar un objetivo determinado; en la unin, esta la fuerza. 4.- Qu es el aprendizaje inteligente, por observacin y emocional? Y Cmo los puedes aplicar en este caso? Al aprendizaje se le denomina como la adquisicin de nuevas formas de comportamiento, que se entrelazan y combinan con comportamientos innatos que van apareciendo a medida que madura el organismo. El aprendizaje nunca es observado directamente, siempre es una inferencia derivada de la observacin de un cambio o de una serie de estos en la conducta, una respuesta particular aparece ms a menudo o ms rpidamente cuando se halla presente un determinado estimulo. 14 La experiencia del aprendizaje consciente genera un hbito que se transforma en un arma de doble filo: Por un lado, hace a la persona ms inteligente en cierta actividad, capta ms y mejor informacin, as como es ms hbil es un procesamiento no consciente, porque ha generado automatismos para ese fin. Por otro lado, surge la posibilidad de que el conocimiento adquirido se perpetu y nos encierre en su marco de conocimientos, sin permitir flexibilidad en las ideas para ampliar nuestra visin, de manera que nos enfrentamos a problemas nuevos con soluciones obsoletas.

Por este motivo los gerentes deben ser muy cuidadosos de cmo ensear a sus empleados, dndoles a conocer formas que beneficien en los logros y objetivos trazados de la organizacin. a) Aprendizaje Inteligente.- Se logra a travs del manejo consciente de la mejor de las mquinas con que la naturaleza a dotado al ser humano: el sistema cerebral: en otras palabras debemos lograr el dominio de nuestras acciones , lo cual se manifiesta en una sensacin de regocijo que surge de sentir el poder que tenemos para participar activamente en el desarrollo de la historia. 14 b) Aprendizaje Emocional.- El aprendizaje emocional est constituido por tres capacidades: * La capacidad para comprender las emociones. * La capacidad para expresarlas de una manera productiva. * La capacidad para captar las emociones de los dems y sentir empata respecto de ellas. Este aprendizaje ayuda a entender las emociones y a ser conscientes de la importancia de esta sensibilidad, tambin permite que nuestras habilidades racionales trabajen codo a codo con las emocionales, mejorando nuestra capacidad para relacionarnos con los dems. c) Aprendizaje por Observacin.- Este tipo de aprendizaje se adquiere por la observacin de la conducta de otro sujeto.14 Ahora, aplicndolo al caso, el aprendizaje puede determinar cmo manejar y dirigir a los miembros del grupo. Si bien Kanzler posee un aprendizaje intelectual al igual que los dems, por ser este el lder principal, aunque no se le considere as, ha adquirido los conocimientos que lo han hecho lograr la creacin del grupo; quiz el manejo de sus emociones es lo que lo puede llegar a traicionar. Kanzler al querer lograr empata en el grupo debe de pasar antes por otro proceso, que implica tres aspectos de la inteligencia emocional, que son la autoconciencia, la autorregulacin y la auto motivacin. Cuando logre adquirir estos tres aspectos, su capacidad de liderazgo en el grupo ser mucho mejor, y con ello podr lograr una mejor convivencia entre los miembros. Sabiendo que Vivas es el lder informal del grupo el adquiere ventaja sobre los dems, al poseer el aprendizaje por observacin, ya que en cierto modo o hasta cierto punto, los dems miembros se ven influenciados por sus ideas.

Todos los aprendizajes son buenos sabindolos aplicar. Vivas al querer influir en sus compaeros manipula sus emociones, su inteligencia, logrando colocarlos de su lado. Es decir, logra persuadirlos con sus ideas. Aqu intervienen muchos factores, por ejemplo si el Sr. Seco recibe por parte del Sr. Rey una crtica destructiva provocar una reaccin probablemente desfavorable en l, a esto se le llama estimulo-respuesta; daando incluso la reputacin del Sr. Rey. Sin embargo, si Kanzler interviene antes de que ocurra y alienta a Seco a continuar con la actividad hacindole ver su gran capacidad, podr ocasionar en Seco una respuesta que lo motive para seguir a pesar de malos comentarios que pudieran surgir. Caso: Juan Gonzlez 1.- Qu roles administrativos se ilustran en este caso?, Se especfico. A finales de los aos sesenta, Henry Mintzberg, estudiante de postgrado del MIT, realiz un detallado estudio de cinco ejecutivos para determinar que hacan en su trabajo. As Mintzberg llego a la conclusin de que los administradores desempean diez roles, o serie de comportamiento, atribuibles a su trabajo y estrechamente interrelacionados. 4 Segn Mintzberg los roles administrativos se dividen en tres diferentes secciones tales como: a) Roles interpersonales.- Todos los administradores tienen que cumplir con obligaciones rituales, plenas de simbologa.4 Estos a su vez se clasifican en: * Figura de mando: Figura simblica que debe desempear una serie de funciones de carcter legal o social.4 * Lder: Responsable de motivar y dirigir a los subordinados.4 * Enlace: Mantiene una red de contactos externos que hacen favores y proporcionan informacin. 4 b) Roles de la informacin.- Todos los administradores reciben y renen, en cierta medida, informacin de otras organizaciones e instituciones.4 Este tipo de roles se subdividen en: * Monitor: Recibe gran variedad de informacin; es nervio central de la informacin interna y externa de la organizacin.4 * Difusor: Transmite informacin externa recibida de otros subordinados o miembros de la organizacin.4 * Vocero: Transmite informacin a externos sobre planes, polticas, acciones y resultados de la organizacin; es el experto de la industria de la

organizacin.4 c) Roles de decisin.- Por ltimo, Mintzberg identific cuatro papeles que giran en torno a las decisiones. En el papel de empresario, el administrador inicia o supervisa nuevos proyectos que mejoraran el rendimiento de su organizacin.4 Los roles de decisin son divididos en cuatro categoras principales: * Emprendedor: Analiza la organizacin en la bsqueda de oportunidades e inicia proyectos para generar cambios.4 * Arbitro para perturbaciones: Responsable de medidas correctivas cuando la organizacin enfrenta perturbaciones inesperadas.4 * Asignador de Recursos: Toma o aprueba decisiones importantes de la organizacin.4 * Negociar: Responsable de representar a la organizacin en las negociaciones importantes.4 En base a los roles establecidos y mencionados anteriormente, para este caso, deducimos que dentro de este se manejan los tres tipos de roles administrativos, pero no todas las divisiones de los mismos. Se aprecian nicamente la figura de mando que se ve reflejada por Kosciusko, jefe del departamento de ingeniera industrial; el lder, quien se ve reflejado en la figura de Juan Gonzlez, que se ha encargado de establecer una estrecha relacin entre sus subordinados, y as motivarlos a desempear un mejor trabajo. Estos hacen referencia a los roles interpersonales. As mismo de los roles de informacin se distinguen el monitor, que tambin se refleja en la persona del Sr. Gonzlez, quien ha sido testigo del problema que se suscita en la organizacin, de igual manera funge como difusor en su rea de trabajo al comentarle a Sr. Kosciusko sobre el problema de Roberts. Finalmente el seor Gonzlez fungir como negociador entre las partes afectadas, con el propsito de mejorar el ambiente y las condiciones de trabajo 2.- Cmo diagnosticara Juan Gonzlez su situacin en trminos del punto de vista del comportamiento humano? El comportamiento humano se refiere a los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones.8 La forma de diagnosticar la situacin para Juan Gonzlez, se refleja en trminos del comportamiento humano como una actitud negativa y de

indiferencia hacia el problema que vive Roberts por parte del ingeniero Kosciusko, ya que como lder o jefe principal, tendra la obligacin de informar a todo el personal que fue enviado a las diversas reas de trabajo para encabezar los nuevos proyectos de la compaa sobre las polticas establecidas en el manual que las seala. El Manual de Polticas debe ser mostrado a la totalidad del personal que integra una organizacin, ya que facilita la orientacin del mismo en la realizacin de actividades, por tales motivos el Sr. Kosciusko infringi un derecho de los empleados, al no proporcionarles informacin referente a las polticas de trabajo, teniendo conocimiento de la importancia que tiene el exponer los manuales administrativos a los subordinados, sin importar si estos tienen dudas sobre el manejo de ciertas situaciones que se pueden propiciar dentro del rea de trabajo en un futuro. As pues, consideramos que el Sr. Kosciusko no acta con equidad al momento transmitir la informacin a los empleados como debera de ser, reflejando una actitud poco accesible para el dilogo. 3.- Cmo debe resolver Gonzlez su dilema tico? Debemos decir que se habla de dilema cuando existe una situacin, problema o conflicto que es necesario afrontar eligiendo una de dos o ms opciones que parecen igualmente validas.5 El Sr. Gonzlez debe determinar por principio de cuentas cules son sus prioridades y su situacin laboral actual dentro de la empresa, de esta manera poder discernir entre dos opciones que se ponen frente a l. La primera de ellas sera quedarse callado y no enfrentar el problema, ya que su principal preocupacin es permanecer dentro de la organizacin y del proyecto; o por el contraro decidir afrontar la situacin de manera responsable, logrando enfatizar con sus superiores acerca de comunicar a los empleados las polticas establecidas en la compaa, independientemente de que este solicite o no la informacin requerida en el momento que se le asigna y acepta la actividad. De esta manera se evitaran problemas futuros causados por la falta de flujo en la informacin de parte de los directivos a los empleados. 4.- Menciona que elementos de la direccin existen, justifica tus respuestas. Los elementos que intervienen dentro de la direccin administrativa son: a) El Jefe. Es aquel que tiene la funcin de dirigir. 15 b) Los Dirigidos. Son a los que dirige el jefe.15 c) La Situacin. Es el momento donde se lleva a cabo la direccin.15 d) La Importancia. Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos.15

Con lo anterior, podemos afirmar que los cuatro elementos de la direccin se encuentran dentro del caso. La imagen del jefe recae en George Kosciusko, quin es un in dividuo totalmente impredecible y se puede decir que algo elocuente, puesto que en ocasiones espera que las personas que trabajan para el hagan el trabajo como el lo ha modificado pero sin notificarles los cambios con anticipacin, como bien se dice en el caso, es alguien totalmente impredecible. Mientras, la figura de los dirigidos, recae en Juan Gonzlez y Peter Roberts, puesto que Kosciusko es quien los dirige, tanto a Gonzlez como a Roberts, a ste ltimo, a travs del gerente de la nueva planta de Harrison Motors. La situacin no puede ser ubicada en otro lugar que no sea dentro de Harrison Motors, pues es el lugar en donde se encuentran todas los momentos de importancia para dirigir. La importancia, claro est, es que Kosciusko siempre busca salarios mejores para sus trabajadores, motivndolos a seguir con los proyectos ambiciosos de Harrison Motors. Aqu tambin, podemos incluir un factor humano que se encuentra en la direccin, que es de la dignidad de la persona, ya que Roberts no est siendo tratado con tal caracterstica, por lo tanto, lo toman como el hombre que no reclama y al que pueden mandar sin problemas de quejas o sugerencias por parte de l, lo cual se le falta al respeto al trabajador y pero aun, a la persona como tal. 5.- Si fueras Gonzlez, con quien hablaras y con quien no del caso de Roberts, justifica tus respuestas. En nuestro punto de vista, hablaramos primeramente con Roberts ya que es el afectado directo y le plantearamos la situacin para informarle sobre la poltica existente, la cual le brinda la oportunidad de reunirse con su familia en cierto periodo y bajo ciertas condiciones. Una vez que se le ha dado a conocer la situacin existente, pueden elegir entre dos opciones posibles que son: dejar que Roberts arregle la situacin por si solo hablando con su jefe y gerentes de proyectos y nueva planta; o que ambos decidan enfrentar el problema juntos, tratando el asunto con los directivos antes mencionado. Con quien no hablaramos sera con el jefe de Gonzlez, ya que al plantearle por primera vez el problema no mostr ningn inters en darle o buscarle una solucin.

Conclusiones Generales Vivimos en un mundo de interaccin continua, la base de una organizacin radica en su comunicacin, eso es algo que todos, de alguna forma, lo sabemos. A pesar de haber manejado diferentes situaciones en diferentes empresas todas se enfocan a las mismas disputas ocasionadas que van desde la falta de comunicacin, hasta la falta de dilogo. Las empresas ya no pueden dejar atrs aspectos tan importantes para su crecimiento que le proporcionaran perspectiva y competitividad global, pues tiene que aceptar el mundo globalizado en el que nos desenvolvemos. Si bien los recursos materiales y los recursos econmicos proporcionan a la empresa seguridad, no son suficientes para realizar las funciones, el recurso ms importante para la empresa es el capital humano, ya que aunque esta posee la ms alta tecnologa, sin este ltimo recurso la empresa no operara, los gerentes deben tomar decisiones que no afecten los intereses de sus subordinados, propiciando as la armona y productividad de la empresa. En la mano de los gerentes y lderes de estas, est el futuro de la empresa, deben de adecuarse a las tcnicas y requerimientos necesarios, apropiar su personalidad, sus creencias, inclusive saber cmo manejar sus emociones en el lugar de trabajo, apegarse a cdigos de conducta y normas ticas, para evitar pisotear los intereses de sus empleados. Los administradores deben buscar y lograr en el personal y en ellos mismos la adaptabilidad y creatividad a la hora de realizar actividades, dominio personal, confianza, auto-motivacin, efectividad individual y grupal, espritu de colaboracin, habilidades de negociacin deseo de contribucin a la empresa y sobre todo liderazgo y pro-actividad bsicos para el xito de una organizacin. Recomendaciones Para los LNI el manejo de habilidades y tcnicas en la toma de decisiones es fundamental, para formarlos como futuros empresarios, ya que es altamente recomendable considerar cada uno de los factores que influyen de manera negativa en una organizacin, pero no solo eso, si no tambin aquellos que proporcionan ayuda. Es necesario ampliar nuestra perspectiva, hacia un mundo de oportunidades globalizadas, ya que los casos que nos hemos dispuesto a resolver son una gua y un apoyo para saber a que nos enfrentamos. Nos proporcionan herramientas aplicables a situaciones reales en el entorno

global. El nutrirse de informacin con respecto a todo lo que concierne a la direccin de empresas, es altamente aceptado, los nuevos empresarios debemos saciar nuestra sed de superacin. Trabajar con casos reales de este tipo, as como inmiscuirnos dentro d elos mismos resulta una experiencia gratificante puesto que nos hace ver las situaciones reales dentro de una empresa, pues es a los que nos vamos a enfrentar en un futuro cercano, as que recomendamos seguir alentando este tipo de trabajos. http://www.buenastareas.com/ensayos/Casos-Practicos/1847674.html