Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus elementos

Objetivos
asociados en el proceso administrativo, en el contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

NOMBRE: Constanza Monardes

MÓDULO: administración

DOCENTE: Rosa Ester Zúñiga

Caso Falabella

diseña: misión, visión y valores de Falabella de acuerdo al caso y tu

razonamiento personal.
Misión:

- Ser considerada la empresa más grande y valiosa de Chile y latino américa.

- Con los productos satisfacer a los clientes y el público en cuanto a las
necesidades básicas para mejorar la calidad de vida.

Visión:

- Descubrir las necesidades y exigencias de los clientes para poder superar

las expectativas ej.: banco Falabella, seguros Falabella, CMR, entre otros.

Valores:

- La innovación de los productos: para poder cautivar a los clientes

- Honestidad: Es el sello distintivo en los productos y la atención
- Iniciativa: aporte de nuevas ideas

Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en

relación a su competencia (Ripley y Paris).

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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Falabella entra en las empresas de retail en la cuál es una de las más importantes
de Latinoamérica en el mundo comercial obteniendo el liderazgo entre estas
tiendas.
A pesar de su competencia como son Ripley y parís con productos variados, pero a
la vez similares, la ventaja de Falabella son las ofertas centrándose en lo que busca
y la satisfacción del cliente, distintos modos de pago como son la CMR y con el
propio banco Falabella, también obteniendo puntos comprando con estas y así
ofreciéndoles una experiencia única a sus clientes.

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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 Análisis Porter “Falabella”

5.-Amenazas ya
existentes

2.-Amenaza de 1.-Rivalidad Entre

4.-Negociación con
productos sustitutos competidores
clientes
(Ripley y Paris)

3.-Negociación con
los proveedores

1. La rivalidad que tiene Falabella es alta pues hay competidores que tienen un
nivel similar a Falabella como Ripley y parís, que tienen el mismo objetivo
que es la satisfacción al cliente.
2. Falabella al ofrecer productos con certificación atrae la confianza del público,
pero al igual que Ripley y parís.
3. Falabella puede negociar con cualquier tipo de proveedor ej.; Sybilla,
americanino, nike, entre otras.
4. Al ya establecer precios es difícil la negociación con los clientes y estos
mismo pueden cotizar en las tiendas competencias.
5. Deben invertir el capital en la innovación de los productos, distribución,
nuevas tiendas en distintos sectores, entre otros.

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