Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus elementos

Objetivos
asociados en el proceso administrativo, en el contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Desarrollo
Misión: Liderar el comercio Latinoamericano entregando la mejor experiencia de
compra en todos sus formatos y líneas, mejorando continuamente la calidad de vida
de sus clientes.
Visión: cumplir y superar inagotablemente las expectativas de sus clientes, a través
de una experiencia de compra que combine de manera inmejorable productos,
servicios, ambiente y convivencia, logrando de esta forma la preferencia de sus
clientes y llegar a ser una empresa líder en el mercado del retail a nivel
Latinoamericano.
Valores: el Respeto, el Compromiso, la Vocación de servicio, el Trabajo en equipo
y Honestidad. Todo esto para llevar productos de la más alta calidad a sus clientes,
manteniendo así la confianza del público en la organización.

Ventaja competitiva en relación a su competencia

La ventaja de Falabella se concentra en su amplia propuesta de marcas y productos
para todos los segmentos (rango etáreo, hogar, construcción, seguros, créditos,
banca,etc), la cual se moderniza constantemente; sus servicios financieros que
facilitan el acceso y aumentan el valor de conveniencia y en sus modernos,
accesibles y variados canales de compra, acorde con los tiempos actuales.
Falabella se adapta con rapidez a los desafíos del mercado y ha logrado
transformarse en un referente en la industria a nivel Latinoamericano, muy superior
a las marcas que le siguen.
Falabella proporciona y facilita un canal de comunicación e intercambio entre sus
proveedores y clientes, tanto online como presencial.

Análisis Porter en relación a Falabella y su competencia

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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 1-Nuevos 3-Poder de los
competidores proveedores

2-Rivaliad 5-Amenaza de
4-Poder de Competititva productos
clientes
sustitutos

1- Nuevos competidores: o mejor performance de sus competidores históricos,

facilitado por la expansión de los mismos en distintos rubros y países (banco
Ripley por ejemplo).
2- Rivalidad competitiva: a nivel nacional, las 3 empresas líderes del mercado
se encuentran similarmente posicionadas en la opinión pública, por lo que
para asegurar su preferencia deben constantemente involucrarse en guerra
de precios, publicitar sus productos por todos los canales disponibles,
incluso a veces mediáticos (campaña en pinacoteca UdeC), y estar en
constante búsqueda de productos nuevos, mejores y más sustentables.
3- Poder de los proveedores: son libres de elegir si les acomoda las
condiciones que impone Falabella, o bien, se mueven con la competencia,
todo esto facilitado por la organización y la comunicación entre los propios
proveedores, considerando lo fácil que es la comunicación y el traspaso de
información hoy en día.
4- Poder de los clientes: hoy en día, con las nuevas tecnologías al alcance de
la mano, los clientes pueden elegir sin mucho esfuerzo aquel proveedor que
le ofrezca mejores precios, mejor postventa, o aquel servicio o atención que
sea de su preferencia (muchos están dispuestos a pagar un poco más, si de
esta forma aseguran una mejor atención).
5- Amenaza de productos sustitutos: en general, para cualquier necesidad que
se desee cubrir, existe una amplia gama de opciones para su satisfacción,
dependiendo de lo que busque el comprador. Si la competencia ofrece

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mejores precios, mejor calidad, nuevas tecnologías, es muy probable que
sean elegidos por sobre Falabella.

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