Universidad TecMilenio

Generación de modelos de negocio

Tema 11. Proceso de investigación de mercados

Actividad 11: Realizando una encuesta

Nombre: Angelica Abigail Salas Peña

Matricula: 2976845
Nombre del Lic.: Frederick Rivera Islas
Materia: Generación de modelos de negocio
 Actividad 11: Realizando una encuesta
Descripción
Colaborativa
Los alumnos realizarán una encuesta en línea, pedirán a amigos que la contesten y analizarán
los resultados.

Objetivo
Practicar el diseño y aplicación de encuestas.

Desarrollo
Para esta actividad deberán aplicar una encuesta en línea a por lo menos 30 personas,
siguiendo los pasos de realización de encuestas.

Elaboren un documento que contenga lo siguiente:

1. Objetivos de la investigación. En este caso, los objetivos serán:

o Conocer la satisfacción general de los clientes de los bancos.

o Saber cuál es el tiempo promedio que una persona invierte
cuando asiste a un banco.
o Identificar las principales razones por las que una persona asiste
a un banco.
o Conocer la percepción del cliente sobre las siguientes
características de los bancos:

 Ubicación.
 Atención del personal.
 Tiempo de espera.
 Tamaño del banco.
 Servicios del banco.
 Respuesta rápida de los empleados del banco.

2. El método de recolección de datos. Pueden elegir hacer su encuesta a través

de Facebook, Google, Survey Monkey.

3. Su encuesta (las preguntas) en concordancia con los objetivos.

La preguntas que se aplicaron fueron las siguientes:

 Qué tan satisfecho te sientes con el servicio del banco?

 Cuánto es el tiempo promedio que inviertes al momento de asisitir al

Banco?
  Cuáles son las principales razones por las cuales asistes a un banco?

 Qué opinas de la ubicación de las sucursales?

 Que opinas de la atención del personal?

 Qué opinas del tiempo de espera para la atención?

 Qué opinas del tamaño de las instalaciones?

4. Prueba piloto. Narren el pilotaje que llevaron a cabo de su encuesta (a cuántas

personas se aplicó el pilotaje, qué sugerencias les dieron, qué preguntas
sugirieron cambiar, etcétera).
5. Su encuesta ya modificada de acuerdo al pilotaje.

6. El análisis de los resultados de su encuesta.