Nombre: Juan Luis Aguilar García Matrícula: 2948322

Nombre del curso: Generación de Nombre del profesor: Mario

modelos de negocios. Jacobo Domínguez López.
Módulo: 3 Actividad: 11

Para esta actividad deberán aplicar una encuesta en línea a por lo menos 30
personas, siguiendo los pasos de realización de encuestas.

Elaboren un documento que contenga lo siguiente:

1. Objetivos de la investigación. En este caso, los objetivos serán:

o Conocer la satisfacción general de los clientes de los bancos.
o Saber cuál es el tiempo promedio que una persona invierte cuando
asiste a un banco.
o Identificar las principales razones por las que una persona asiste a
un banco.
o Conocer la percepción del cliente sobre las siguientes características
de los bancos:
 Ubicación.
 Atención del personal.
 Tiempo de espera.
 Tamaño del banco.
 Servicios del banco.
 Respuesta rápida de los empleados del banco.
2. El método de recolección de datos. Pueden elegir hacer su encuesta a
través de Facebook, Google, Survey Monkey.
3. Su encuesta (las preguntas) en concordancia con los objetivos.
4. Prueba piloto. Narren el pilotaje que llevaron a cabo de su encuesta (a
cuántas personas se aplicó el pilotaje, qué sugerencias les dieron, qué
preguntas sugirieron cambiar, etcétera).
5. Su encuesta ya modificada de acuerdo con el pilotaje.

La prueba la realice preguntándoles a mi mama y hermanas, cambiaron dos

preguntas y llegue a la conclusión de que la respuesta de esas preguntas
sería mejor de “Si y No” para generalizar las perspectivas de las demás
personas encuestadas y agregue una última pregunta de que si le
cambiarían algo de los servicios ofrecidos por el banco para saber si las
personas se encuentran satisfechas con los servicios otorgados por el
banco.

6. El análisis de los resultados de su encuesta.

Pude apreciar que a las personas no les gusta ir al banco por la principal
razón que es “perder el tiempo” pero que su calificación final de los
servicios de los bancos no fue tan baja como lo imagine, al contrario, la
mayoría de las personas lo califican con 8 y dicho numero entra en un
rango de servicio “bueno”.

La mayoría de las personas únicamente acuden al banco para retirar

dinero.
Como bien lo mencione, la mayoría de las personas cambiarían algo del
servicio de los bancos y con esto puedo concluir que no se encuentras
satisfechos al cien por ciento.