TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Supplay chain management
Bloque:
Modelos de simulación #11
Enviar a: areaoperaciones@eneb.es

Apellidos: Rosa
Nombres: Carlos
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región: Santo Domingo
País: Republica Dominicana
Teléfono:
Fecha:11/12/2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO
Miguel es el propietario de una pequeña tienda multimarca de ropa y
complementos en Barcelona. Poco a poco Miguel se ha ido haciendo un hueco
entre las grandes tiendas de la ciudad, logrando hacerse con un importante
número de clientes que le son fieles.
Gracias a esto, Miguel ha decidido que es hora de cambiar algunos aspectos
del negocio con el fin de poder situarse a la altura de grandes empresas que,
como él, venden ropa y accesorios de marcas diversas.
Debido a sus ganas de crecer y competir a un nivel superior, Miguel ha acudido
a ti con el fin de que le ayudes a diseñar y planificar toda una serie de
actuaciones que le permitirán llegar al nivel deseado.
Después de una primera reunión, acordáis que llevaréis a cabo un proceso de
benchmarking, con el fin de ir ganando posiciones de manera progresiva,
contribuyendo ello a que no se pierda la calidad del servicio.
Algunas de las características actuales de la empresa de Miguel son:
- Tanto la tienda como el almacén es pequeña, de modo que dispone de
poco producto en stock, aunque da la posibilidad a los clientes de pedir
aquello de que no dispone. En cierto modo podríamos decir que de vez
e cuando efectúa la venta por catálogo.
- Estos pedidos de producto fuera de stock acostumbran a demorarse
entre 5 días y una semana, implicando ello que el cliente deba esperar
más que si efectuará el pedido online en otro establecimiento.
- En lo relacionado con estos pedidos, algunos proveedores no aceptan
pedidos pequeños, por lo que en algunas ocasiones dichos pedidos se
demoran más tiempo del citado. La mayoría de sus clientes lo sabe, por
lo que son previsores y acuden a la tienda con antelación para ver la
colección y el catálogo.
- La tienda dispone de una página web, aunque debemos comentar que
se encuentra algo descuidada y desactualizada. Además, no ofrece la
venta online.
- Al disponer de un almacén pequeño, en épocas señalas como Navidad o
la época de bautizos y comuniones, Miguel se sirve de un espacio en el
almacén de una tiena próxima perteneciente a un amigo suyo, lo que
implica que a menudo deba desplazarse hasta allí para llevar el género

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 a sus clientes y que deba contar con una persona de confianza que se
quede en la tienda cuando el sale al almacén.
El proceso de benchmarking se efectuará sobre una de las siguientes cadenas:
Amazon, Ali Express, eBay, Asos o El Corte Inglés

SE PIDE

1. Seleccionar una de las empresas sobre las que se efectuará el

proceso de benchmarking y hacer una breve descripción sobre la
misma en relación a algún elemento de su cadena de suministro,
como puede ser el servicio de entrega de pedidos, el funcionamiento del
almacén o las modalidades de compra que permite. Se deberán
especificar las ventajas de dicho sistema, así como su
funcionamiento.
2. En relación a la descripción que acabas de hacer y a partir de las
particularidades de la empresa de Miguel expuestas en el enunciado,
enumera aquellos aspectos que se deben mejorar con el fin de poder
alcanzar un nivel superior.
3. Sabiendo aquellos aspectos que requieren una mejora, establece toda
una serie de objetivos en clave de benchmarking. Aquí se deberán
responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué percepción se tiene del benchmarking y que beneficios nos puede
aportar?
- ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha de un proceso de
benchmarking?
- ¿Qué acciones se deberán implantar para lograr mejorar los aspectos en
los que se falla?
4. En función de estos objetivos y de las diferencias entre la empresa de
Miguel y la empresa seleccionada, establece aquellas acciones y
procesos que Miguel debería implantar en su negocio con el fin de
mejorar y ganar posiciones en el mercado.
5. En relación a las nuevas tendencias en supply chain de las que se ha
hablado en el último tema (tema 4) del manual, ¿qué nueva tendencia o

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 tendencias crees que debería implantar Miguel? Justifica tu elección y
enumera los beneficios que dicha tendencia le reportaría.

1. Seleccionar una de las empresas sobre las que se efectuará el proceso

de benchmarking y hacer una breve descripción sobre la misma en
relación a algún elemento de su cadena de suministro, como puede ser el
servicio de entrega de pedidos, el funcionamiento del almacén o las
modalidades de compra que permite. Se deberán especificar las ventajas
de dicho sistema, así como su funcionamiento.

El Corte Inglés es un grupo de distribución mundial con sede en España

compuesto por empresas de distintos formatos, siendo el principal el
de grandes almacenes, seguido por el de la venta en internet. Asimismo, se
trata de una empresa familiar, al concentrarse la mayor parte de sus acciones
entre familiares del fallecido empresario Ramón Areces y César Rodríguez
González y la fundación que lleva su nombre. Su sede actualmente se
encuentra en Madrid.

En cuanto al servicio de entregas de pedidos el corte ingles ha estado

desarrollando un sistema de entrega de pedidos muy eficiente este es:
Entrega en el día: es un servicio con el que recibirás tu pedido en tu domicilio el
mismo día que realices tu compra y en el tramo horario que hayas
seleccionado previamente.

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Tiene a disposición más de 300.000 artículos no voluminosos que puedes
comprar online y recibir rápidamente en más de 54 ciudades de España y
alrededores. Además el cortes ingles tiene un sistema de envió monitoreado
pues en el momento que contratas el servicio Entrega en el día ponemos a tu
disposición un sistema de seguimiento en tiempo real donde puedes
comprobar el estado de tu pedido: su confirmación y número, a qué hora ha
sido preparado y recogido en el centro comercial y a qué hora aproximada será
entregado en tu domicilio.

Además el corte ingles no se queda atrás en la tecnología pues este se ha

incursionado en la venta online, este poder realizar la entrega de pedidos en
dos horas después de haber realizado la compra lo que nos muestra que el
cortes ingles ha aumentado su eficiencia en el servicio por medio de la
entregas de pedidos de mercancías. El Corte Inglés ha lanzado la entrega en 2
horas de las compras efectuadas a través de internet, un servicio que, por
ahora, está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla y Bilbao,
aunque el objetivo es ampliarlo progresivamente a otras ciudades.

El grupo de grandes almacenes ha ido implementando este servicio de forma

progresiva en el resto de España desde diciembre de 2015 cuando lanzó una
fase inicial en Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla y Bilbao. En la
actualidad, los grandes almacenes reparten compras en el mismo día desde 94
centros y llegan a más de 830 distritos postales situados en un total de 54
ciudades, según explican fuentes de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha
reforzado así su apuesta por el comercio electrónico para hacer frente a nativos
digitales como Amazon. La multinacional estadounidense también ofrece un
servicio de entrega en el mismo día con un coste de 7,99 euros por paquete. El
recargo para los clientes Premium es de 5,99 euros y gratis para los pedidos
por un importe superior a 29 euros. No obstante, Amazon solo ofrece este
servicio de entrega ultra rápida para los envíos a Madrid, Barcelona y Valencia.

Los resultados de El Corte Inglés mejoraron de forma significativa el año

pasado con un beneficio de 202 millones de euros, el 24,9% que el ejercicio
anterior con un 6% de su facturación total procedente del negocio online. Los

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grandes almacenes encadenan así cuatro ejercicios al alza con el gran reto de
superar en ventas a plataformas online como Amazon o Alibabá.

Funcionamiento del almacén

El Corte Inglés tiene organizada su cadena de suministro en torno a dos

grandes centros de distribución, localizados en Valdemoro (Madrid) y Montornés
del Vallés (Barcelona), desde los que salen de forma diaria 700 camiones para
abastecer tanto a la Península como a Baleares, operando en el caso del
archipiélago canario a través de una plataforma logística en Gran Canaria y de
un pequeño almacén en Tenerife.

Según explica El Corte Inglés, el centro de Valdemoro está a la cabeza de la

tecnología aplicada a la distribución comercial, con clasificadores de alta
velocidad y escáneres láser, que permiten un control total por radiofrecuencia,
en cualquier momento, de cada uno de los productos. "Desde Valdemoro salen
cerca de 500 camiones al día y en algunos casos, en fechas clave en Navidad o
el Black Friday, se llegan a alcanzar incluso los 800. En total, se mueven de
forma diaria 16.500 palés y un millón de cajas, lo que supone el reparto de 12
millones de unidades hacia las tiendas", explica Antonio Díaz, director del centro
logístico, ubicado a 25 kilómetros al sur de Madrid.

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Funciones del almacén explicadas paso a paso: estos son los pasos
que el cortes ingles debería seguir implementando de manera
eficiente, para tener una mejor gestión en sus almacenes así
teniendo un mejor benchmarking.

Recepción de la mercancía: la cadena de valor del almacén comienza con

la recepción de la mercancía. Se analizan exhaustivamente todos los productos
recibidos, teniendo en cuenta aspectos como sus dimensiones y su peso.

Control de calidad: Este es fundamental comprobar que realmente el

contenido del envase en el que entra el producto en el almacén es el
continente.

Inventario de los productos: una de las funciones del almacén más

importantes tiene que ver con el control de los productos que se encuentran
almacenados en la unidad logística. Una vez registrada la mercancía en los
equipos informáticos de la empresa, es importante tenerla localizada, indicando
su ubicación precisa.

Almacenamiento: cualquier almacén dispone de una serie de medios

mecánicos para almacenar de forma adecuada la mercancía. En función de si
la mercancía recibida es en palets o a granel, el modo de almacenamiento será
diferente.

Preparación y expedición de pedidos: e este paso se preparan y expiden los

pedidos de los clientes. El tiempo en la expedición es un factor clave para
evitar retrasos en la cadena de distribución.

Preparación previa: esta consiste en recabar toda la información relacionada

con los pedidos, y en organizar los recursos claves para realizar la
preparación de pedidos (carretillas, palets, entre otros).

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Recogida: esta no es más que el recorrido que realiza el operario para
seleccionar los productos a gestionar; dicho recorrido va desde la zona de
operaciones hasta el lugar en donde están las mercancías.

Extracción: Una vez el operario localiza el producto en la bodega, extrae la

cantidad solicitada y la coloca en el sistema de transporte de productos
interno que esté implementado (roll, palet, entre otros).

Verificación: En esta el operario vuelve a la zona de operaciones y verifica

que extrajo los productos correctos.

Preparación: se procede con el embalaje o packing, precintado, pesaje y

etiquetado del paquete, para su posterior traslado al lugar de despacho en
donde se precisará su ruta de destino y se procederá con el servicio de
entrega.

Otro factor importante dentro que no podemos olvidar es la gestión de

compras, el cual es el conjunto de actividades que realiza la empresa el corte
inglés para satisfacer sus necesidades del mejor modo, al mínimo costo, con
la calidad adecuada y en el momento oportuno.

Compras es la función logística mediante la cual se provee a una empresa

de todo el material necesario para su funcionamiento. Su concepto es
sinónimo de abastecimiento, aprovisionamiento, provisión o suministro. Las
compras comprenden un proceso complejo que va más allá de la
negociación. Con una buena gestión de compras la empresa consigue
ahorrar costes, satisfacer al cliente, en tiempo y cantidad, y obtener
beneficios empresariales directos, pues la gestión de compras y
aprovisionamiento son decisivas para que la empresa tenga éxito o
fracaso. Los consumidores pueden segmentarse en términos de estilos de
compra y pueden dirigirse diferentes estrategias de mercadotecnia a cada
segmento.

Ventajas del benchmarking

1. Define unos objetivos apropiados y alcanzables

2. Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial

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 3. Explora a tu competencia y conoce qué hace

4. Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como

negocio

5. Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos

6. Reduce los costes necesarios

Funciones del benchmarking

Su propósito es identificar las mejores prácticas en cualquier tipo de

organización que se haya ganado una reputación de excelencia en un área
específica. El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y
analizar indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos
y las funciones más importantes dentro de una empresa.

Además para establecer mejoras en la empresa lo primero que se debe saber

es cuáles son las debilidades y amenazas que tiene la empresa y que
oportunidades serían las más factibles para alcanzar su meta, al tener los
conocimientos pertinentes de los procesos de la empresa, entonces se podrá
aplicar las herramientas del benchmarking, con la finalidad de establecer
mejoras en las operaciones de la empresa, aplicar este método mejorara la
productividad y es más certero cuando esta se aplica al área de almacén, sus
indicadores son tan indispensables que al ser aplicado produce una mejora en
sus operaciones.

En conclusión el benchmarking al ser aplicado de manera óptima, este brindara

unas series de procesos de carácter eficientes, que nos auspiciara las mejores
informaciones para la tomas de decisiones y establecer mejoras en los
procesos, en especial en el área de almacén, pues por medio del empleo de
este, utilizando sus estrategias mejoraran aquellos procesos que no son
adecuados, aquellos procesos regulares serán eficientes y lo aquellos que
están bien serán mejor perfeccionados para generar resultados muy exitosos.

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 2. En relación a la descripción que acabas de hacer y a partir de las
particularidades de la empresa de Miguel expuestas en el enunciado,
enumera aquellos aspectos que se deben mejorar con el fin de poder
alcanzar un nivel superior.

Se debe mejorar la venta en la que se debe aplicar El embudo de ventas el

cual revela información crucial para las organizaciones. Este método facilita la
evaluación de los usuarios con el objetivo de determinar si están listos para
convertirse en clientes efectivos de la marca. Un requisito para que el embudo
de ventas cumpla esta función clave de clasificación, es el registro de cada una
de las interacciones del cliente con la organización. Es muy importante aplicar
as etapas del embudo de venta las cuales son:

1. TOFU: Tope del embudo: En esta primera etapa, la fuerza de ventas

recibe un lead calificado o cliente potencial, que ha sido captado y
alimentado por el equipo de marketing. Aquí se produce el primer contacto
entre el cliente y un consultor de ventas.
2. MOFU: Medio del embudo: En su gestión de venta, el consultor resaltará
las características que diferencian el producto de otros semejantes
ofrecidos por la competencia, y reforzará el valor intangible que la solución
puede aportar al cliente en cuestión.
3. BOFU: Fondo del embudo: Es en esta tercera etapa que se inician las
negociaciones. Las propuestas que se presenten al cliente deben estar en
perfecta armonía con las expectativas creadas durante el paso del
consumidor por ambos embudos, el de marketing y el de ventas

Se deben optimizar los gastos y mejorar las finanzas

Para lograr las metas financieras no solamente se debe aprender cómo ganar
dinero, sino también cómo administrar eficientemente tus recursos. Para la
empresa pueda tener éxito y reducción de costes a continuación enumerare
algunos factores importantes:

. Estructurar y organizar los gastos: Sin orden, no hay control. Se debe

Tomar una libreta, o la herramienta de finanzas personales favorita para

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comenzar a listar los gastos recurrentes, recomiendo organizarlos por
categorías, así se va a tener una perspectiva más clara de cómo estás usando
el dinero en la empresa.

Identifica los gastos que puedes optimizar: Teniendo los gastos definidos y
estructurados, ahora si será mucho más fácil identificar qué gastos puedes
eliminar y qué gastos puedes optimizar.

Vender lo que se necesita: Lo que no se necesitas se está robando tiempo,

espacio y energía. También, puede que esas cosas que no necesite me estén
generando gastos adicionales de almacenamiento y mantenimiento. Lo
recomendable será deshacerse de lo que no se necesite.

Salda tus deudas: Toda deuda tiene un costo financiero. Tener una deuda es
prácticamente poner el dinero de la empresa bajo una tasa de rendimiento
negativa. Las deudas solo tienen sentido cuando se usan para invertir en
proyectos cuya rentabilidad supera la tasa de interés de la deuda.

Elabora presupuestos: La planificación financiera es sin duda la mejor

herramienta para mantener bajo control los gastos de la empresa. Además es
muy importante elaborar presupuestos y que estos sean cumplidos. Sé debe
ser muy estricto. La disciplina es un componente fundamental de una vida
financiera saludable. Por último se debe usar la tecnología pues existen
herramientas y aplicaciones que nos permiten organizar y gestionar nuestra
información financiera. Si se usan, esta será mucho más fácil optimizar los
gastos y establecer presupuestos de la empresa.

Aumentar la productividad: La productividad es la relación que guardan los

resultados de tu empresa con el tiempo y recursos que invertiste para alcanzar
objetivos. Poder aumentar tu productividad en la empresa se deben tomar en
cuenta varios factores y establecer una combinación entre ellos estos son:

 La motivación por lo que haces.

 El tipo de personalidad que te caracteriza.
 El talento natural para el trabajo.
 La formación o educación que hayas obtenido.

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  El entorno laboral donde te desempeñas.
 La voluntad de apoyar a los demás y la habilidad de trabajar en equipo.
 La gestión del tiempo programado para completar una tarea.

Se deben definir objetivos en la empresa: Todas las empresas necesitan

establecer objetivos para lograr metas a corto, mediano y largo plazo. Las
dificultades de tener un norte específico surgen cuando las organizaciones no
saben hacia dónde van. El mundo cada día se vuelve un lugar más competitivo
y los emprendedores deben crear estrategias para poder sobrevivir en los
mercados por eso la importancia de definir objetivos en la empresa son:

 Permiten que los esfuerzos se unifiquen en la misma dirección.

 Sirven para la formulación de estrategias.
 Guía la asignación de recursos.
 Es base para la realización de tareas.
 Evalúa resultados al compararlos con los objetivos propuestos.
 Disminuyen incertidumbres.
 Generan participación y compromise.
 Revelan prioridades.

3. Sabiendo aquellos aspectos que requieren una mejora, establece

toda una serie de objetivos en clave de benchmarking. Aquí se
deberán responder las siguientes preguntas:

- ¿Qué percepción se tiene del benchmarking y que beneficios nos puede

aportar?
El benchmark no es más que el índice de referencia utilizada para
seguir la evolución de un mercado o para medir el rendimiento de una
cartera. Se trata, en definitiva, de una base de comparación que evalúa
el rendimiento. Este hace análisis minuciosos y de ese resultado se
pueden obtener las informaciones para establecer mejoras en
comparación con otras, además su uso está muy extendido en el ámbito
de la gestión de carteras ya que permite analizar la actuación de la
inversión de una forma sencilla.

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Los beneficios que nos puede aportar benchmarking son los siguientes:

1. ALCANZAR UN MAYOR CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN SOBRE LOS

COMPETIDORES.

2. ANALIZAR LA COMPETENCIA EN TIEMPO REAL.

3. CONOCER MEJOR EL SECTOR.

4. ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS.

5. IDENTIFICAR DÓNDE SE PUEDE MEJORAR EL RENDIMIENTO.

6. CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LOS

USUARIOS DE LA COMPETENCIA.

7. MEJORAR LA EFICACIA DE TUS CAMPAÑAS DE MARKETING.

8. DETECTAR NUEVAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES.

9. AUMENTAR EL RETORNO DE INVERSIÓN (ROI).

10. MEJORAR CONTINUAMENTE.

- ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha de un proceso

de benchmarking?
Puedo decir que en el mundo empresarial y del mercado y la
manufactura se puede utilizar el benchmarking casi para cualquier cosa.
Pero en todos los casos, el fin es uno solo: y todas las operaciones y
estrategias al final llegan a un mismo objetivo, pues lo que se quiere
conseguir con el benchmarking a la puesta en marcha es analizar la
posición en el mercado con respecto a todas aquellas alternativas que
podrían elegir tus clientes potenciales.

- ¿Qué acciones se deberán implantar para lograr mejorar los

aspectos en los que se falla?

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Planificar las acciones

Una buena organización de las acciones en la empresa ayudará tanto a la

empresa en general como a los trabajadores a ser más eficaces y evitar
errores.

2. Conozca el por qué.

Para que una resolución se mantenga, esta debe estar alineada a los objetivos
globales de la empresa. De qué sirve crear una estrategia o un objetivo que no
ayuda a todo el equipo. Así que debemos preguntarnos, por qué está llevando
a cabo esa acción, y en base a esto establecer mejores decisiones.

3. Delegar tareas

En la empresa siempre va a llegar el momento en que nos toque delegar

tareas, no hay que tener miedo a hacerlo pero sí que se debe pensar bien a
quién se las vas a delegar. Debe haber una buena seguridad a la hora de
delegar alguna tarea que sea benéfica para la empresa. Lo más importante, es
centrarse en hacer crecer la empresa.

4. Ser realista
Conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y de los empleados.
Investigar y realizar un gran estudio de cómo mejorar las fortalezas y minimizar
las debilidades de la empresa, de esta manera podrá alcanzar los objetivos.

5. Construir los objetivos y tenerlos bien claros

No se puede dejar los objetivos solo en el papel, una idea no nos va a llevar a
ningún lado si no se ejecuta. Existen muchas estrategias y metodologías para
construir buenos objetivos uso de ellos es la metodología SMART para
construir objetivos eficientes.

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7. Involucrar a todo el equipo en las metas de la empresa
Enlistar las metas en conjunto con todo el equipo de la empresa, esto ayudará
a encontrar una meta en común, el grupo de apoyo siempre es un factor de
motivación importante para lograr alcanzar el éxito en lo que se proponga.

8. Innovar

La innovación hará que las ideas se conviertan en oportunidades, así que ha

llegado la hora de identificar áreas de mejora tanto en procesos como en
productos, pues se debe invitar a todos los colaboradores de la empresa a
desarrollar ideas que mejoren el funcionamiento de la empresa desde el
servicio al cliente, las ventas y el mercadeo.

Con estas acciones que se apliquen la empresa podrá tener un alto

rendimiento y buena dirección, un factor muy importante es el trabajo en
equipo, cuando se trabaja para conseguir objetivos de manera individual,
muchas veces se pierde el enfoque por lo que trabajar en equipo con objetivos
bien definidos delegando las funciones establecidas y cumpliéndolo y
haciéndolo cumplir, esto será un punto crucial para el crecimiento de la
empresa.

4. En función de estos objetivos y de las diferencias entre la empresa

de Miguel y la empresa seleccionada, establece aquellas acciones y
procesos que Miguel debería implantar en su negocio con el fin de
mejorar y ganar posiciones en el mercado.

Unas de las acciones que se deben mejorar es tener mejor eficiencia en el

lanzamiento de sus productos y posicionarlos en la mente del consumidor,
aunque tenga un buen equipo de marketing que utilicen buenas estrategias, un
factor muy importante es saber utilizar la tecnología de manera adecuada para
que el producto pueda ser visto y posicionado en la mente del cliente. Pues
para mejorar el posicionamiento del producto y la empresa a continuación te
propondré una estrategia muy objetiva para la mejora los productos y asi como
la empresa, esta es:

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Sugiero el uso de la social media optimización, esta es de gran
importancia para expandir el producto y la marca, esta es:

El Social Media Optimización (SMO) u Optimización en Medios Sociales:

Es una nueva estrategia nacida con la web 2.0. Se refiere al conjunto de
acciones realizadas por una empresa en los medios sociales (foros, blogs,
redes sociales) y su optimización para lograr los objetivos de marketing y/o
comunicación establecidos en el plan de marketing digital de la organización. El
responsable del SMO es el social media manager o community manager.

La idea que encierra el SMO es desarrollar contenidos para todos los medios
electrónicos en los que tiene presencia la organización, como el fanpage del
Facebook, la cuenta de Twitter, el blog corporativo, los grupos de discusión en
redes profesionales, en Linkedin, etc. Se considera también la participación en
blogs, foros o grupos externos que pueden pertenecer a medios de
comunicación masivos o a grupos de consumidores. El SMO (Social Media
Optimization) se basa en utilizar las redes sociales para aumentar la presencia
digital de una marca. Es un recurso para mejorar el rendimiento de una
estrategia SEO a través del trabajo en los perfiles sociales.

Además El SMO plantea desarrollar la promoción de los sites de una marca a

través de los medios sociales mediante el intercambio de enlaces. Así, la
relevancia de los sitios web será mayor con los enlaces entrantes y contribuirá
a ganar puestos de forma natural en el SERP de los buscadores. El objetivo es
ganar tráfico.

Las principales estrategias de SMO son:

 Conseguir enlaces entrantes en la web que interese a través de los

medios sociales.

 Crear estrategias sociales con la creación de contenidos de calidad para

su difusión en la social media.

 Tener en consideración las palabras clave seleccionadas previamente

para crear contenidos y posicionarlos de forma natural en buscadores.

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Con la implementación de la SMO la empresa tendrá más salida de sus
respectivos productos, y por ende esta será conocida por su maraca y su
producto, actualmente lo que más vende es lo que está en las redes, por lo que
aprovechar el factor electrónico será el factor más fundamental para que la
empresa pueda alcanzar grandes ventas y lo más importante grabar la marca
y el producto en la mente del consumidor a través de las redes sociales.

Aplicar el marketing de contenidos el cual es la estrategia de comunicación

que lleva a cabo una empresa o entidad para dar valor a su marca y por
consiguiente a la empresa, diferenciarse de la competencia y aportar sus
conocimientos sobre un tema en concreto.

5. En relación a las nuevas tendencias en supply chain de las que se ha

hablado en el último tema (tema 4) del manual, ¿qué nueva tendencia
o tendencias crees que debería implantar Miguel? Justifica tu
elección y enumera los beneficios que dicha tendencia le reportaría.

Estamos viviendo la era de la tecnología de la información, en lo que a través

de un solo clic se pueden comprar empresas, torres entre otros materiales de
gran valor todo eso es gracias a la tecnología, a través del e-comerce que no
es más que la utilización del comercio electrónico, para realizar diversas
transacciones de compras, ventas, trasferencias entre otras transacciones, hoy
en día el medio electrónico y la utilizaciones de software son d gran
importancia para las empresas, estos han realizado una gran y ardua labor de
organización en los almacenes, gracias a la tecnología se pueden ordenar
compras como también organizar todos esos productos, tener un stock
adecuado y ordenado, la tecnología simplifica las operaciones logísticas de
producción y calidad.

El comercio electrónico es la columna vertebral de de la empresa, sin esta la

empresa no le sería posible desarrollarse, pues una empresa que no tenga sus
almacenes organizados y productos de buena calidad se va a a quiebra, en el
tiempo que he trabajado en diferentes empresas, he visto muchas pérdidas por
el mal uso de la tecnología y no implementar estrategias tecnológicas para
realizar sus operaciones en el almacén compra y venta, lo que le trae muchas
demoras en las compras, ventas y servicios, y esto se puede cuantificar como

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una gran pérdida para la empresa, he visto como muchas empresas han tenido
demoras en la entrega del producto por no usar de manera adecuada la
tecnología, y esto le ha provocado gran pérdida de clientes y por ende en la
venta, esto va deteriorando la cadena de suministro y por supuesto reproche de
los clientes. miguel debe utilizar con más eficiencia la tecnología, desarrollar
estrategias de marketing para grabar su marca, además este debe accionar en
tener los mejores software del mercado, que pueda tener sus operaciones y el
almacén de manera organizada, a parte de la tecnología hay un factor muy
importante y es la calidad y la planificación, por eso él debe concentrarse en
esos dos rublos grandes entre la utilización de la tecnología electrónica para
tomar control y realizar las operaciones de manera eficiente, y la combinación
de la calidad y la planificación, estos son los factores más importante de la
empresa por lo que miguel debe darle más prioridad a los elementos
mencionados, con los factores de calidad, planificación y sobre todo la
utilización de la tecnología más avanzada, esto corresponderá a u mejor
desarrollo de la empresa, es decir si migue establece estos principios básicos
en la empresa la misma alcanzar sus metas y propósitos al cierre del año.

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 Conclusión

Al concluir con este trabajo final puedo ver que para una empresa alcanzar sus
metas esta debe ser muy organizada y sobre todo planificar sus operaciones
para conseguir el objetivo propuesto, pero esto se logra estableciendo el plan
operativo en acción, es decir accionar para conseguir lo propuesto, otro factor
muy importante es el trabajo en equipo, sin este la empresa pierde el enfoque,
por lo que hay que accionar con la viabilidad de que estos puedan trabajar de
manera colectiva, otro factor muy importante es la implementación de la
tecnología el medio electrónico a las empresas, una empresa sin la utilización
de la tecnología como herramienta principal seria como dirigir un barco sin
timón, la tecnología, planificación y calidad son factores importantes para el
desarrollo de la empresa.

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 Bibliografía

Aleixia calderón 27 de mayo 2022

https://www.internacionalmente.com/ventajas-y-desventajas-del-
benchmarking/

Rosgaby medina 29 enero 2018 https://branch.com.co/marketing-digital/que-

es-benchmarking-y-para-que-sirve/

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