TRABAJO FINAL

Programa formativo:
PNL
Bloque:
5
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Rosa

Nombres: Carlos
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección: Provincia/Región: Santo Domingo
País: Republica Dominicana
Teléfono
Fecha: 20/11/2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los
ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla
o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se
quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse.

La temática que voy a describir es la situación ocurrida con mi primer empleo

como analista de calidad salud y seguridad industrial, donde debía cumplir con
varias funciones en la empresa, no tengo experiencia en área de calidad pero
si tenía experiencia en el manejo de personal, pero al desconocer de las
funciones de calidad eso me cohibía, además tenía mucho miedo al cometer un
error. Y un jefe que solo llegaba y habla en un tono alto y grosero a sus
empleados por estas razones mi nivel de confianza ha bajado
considerablemente, por lo que eso me vio afectado, empecé a tener más temor
a las críticas, por lo que estuve en un aislamiento social, por la mala conducta
del jefe y mi poca experiencia en el área.

Esta es una empresa dedicada a la manufactura de alimentos certificada por

las normas de calidad, pero muchas de sus operaciones tienen demora por la
falta de comunicación, donde hay un director que no sabe manejarse con los
empleados pues este le habla mal y da directrices de cómo se debe trabajar
para manejar las operaciones, al instante de dar instrucciones viene el
supervisor y da otras directrices a los colaboradores, esto provoca que la
producción en el trabajo mengue, el director o gerente debería dar las
instrucciones a sus supervisores y luego ellos darle las intrusiones a, los
colaboradores para que la producción funcione mejor, pero ellos no lo hacen
así, la mala comunicación que tiene el director y los supervisores de la industria
de alimento es tan ineficiente que a veces las informaciones no llegan de
manera correcta a sus colaboradores y muchas veces no por la mala
comunicación las líneas de producción se paran y ahí llega el director y
supervisores con su un lenguaje inadecuado a hablar con los empleados.

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El mal manejo por parte de los lideres ha provocado que muchos de los
empleados que tienen mucha experiencia y talento renuncien de la empresa,
mientras que otros están desencantados y otros tienen miedo a cometer un
error y se sienten en un ambiente toxico y aislado, esto le está provocando
problemas en la empresa por lo que voy a diseñar un plan para establecer
estrategias de la PNL, y así mejorar la conducta de la empresa para que los
lideres desde el director hasta los supervisores sepan cómo hablarle a sus
empleados ofrecer un buen trato a sus empleados como a los clientes.

a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al

mismo tiempo el guía y el explorador.
Mi poca experiencia en el trabajo y el mal comportamiento de mi jefe esto me
provoco un asilamiento laboral, por la mala forma de expresión que usaba mi
supervisor inmediato en el área de trabajo, además con los demás
trabajadores el director utilizaba un lenguaje no apropiado, como corregir algún
error de manera grosera en medio de todos los empleados e incluso hasta los
clientes presenciaban ese acto no ético que usaba el líder al dirigirse a sus
empleados inferiores y eso acarrea muchos problemas. El análisis que estoy
haciendo es, que la empresa está teniendo serios problema por la razón de que
hay falta de comunicación desde el líder a los colaboradores esto ha estado
impactando en la empresa en los empleados con mucha experiencia, quienes
se sienten molestos estresados y fatigados por la forma de comunicación que
ha estado usando el director, además en mi caso que soy nuevo empleado al
ver la forma del director y el supervisor inmediato, su acción crea estrés en mi
de manera tal que me siento en un ambiente toxico, un lugar de trabajo donde
lo que hago es con inseguridad y temor de que lo estoy haciendo mal, además
muchos empleados sienten inseguridad al hacer un trabajo por la razón de que
no querían ser víctima de ofensas del jefe.

La inseguridad es una reacción emocional acompañada de malestar y

tensión que se presenta en diversas situaciones, generalmente asociada a
situaciones de ámbito social y en la toma de decisiones.

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Las causas de la inseguridad pueden ser muy variadas, las más comunes son:

Perfil perfeccionista y autoexigente

La autoexigencia y el perfeccionismo generan una visión de las cosas como

perfectas o catastróficas, por lo que en la toma de decisiones solo existen dos
posibilidades, tomar buenas decisiones para tener buenos resultados o tomar
malas decisiones y obtener resultados catastróficos.

Autoestima baja

Las personas que muestran inseguridad presentan al mismo tiempo una baja
autoestima, no confían en sus capacidades y virtudes, tendiendo a exagerar los
aspectos que consideran negativos de ellos mismos.

Experiencias traumáticas

En algunas ocasiones la inseguridad viene a consecuencia de la toma de una

decisión que ha generado consecuencias negativas, de esta experiencia la
persona extrae la conclusión de que no puede confiar en sus criterios para la
toma de decisiones.

La inseguridad puede acarrear estados de timidez o desarrollar una fobia

social. Por otro lado, algunas personas inseguras tratan de enmascarar su
inseguridad con un mecanismo compensatorio, como actitudes arrogantes,
agresivas o distantes hacia los otros, por lo que en cualquier caso se ve
afectada su esfera social y se pueden sentir aisladas.

La falta de confianza en sus criterios a la hora de tomar decisiones les hace

depender de los demás para tomar decisiones, pudiendo desarrollar
una dependencia emocional.

La falta de comunicación en la empresa está provocando una baja en el activo

humano, así como en los clientes que ven la forma como se trata al empleado,
además el empleado al sentirse estresado y cargado por la mala comunicación

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esto crea en él un estado de furia y aburrimiento que puede afectar a los
demás colaboradores dentro de la empresa y pueden provocarle daños a los
clientes puesto a que los empleados están en un ambiente grosero, esto puede
influir a que ellos le falten el respecto y le hablen mal a los clientes y esto ha
estado bajando la productividad de la empresa. No tengo mucha experiencia en
calidad, pero si tengo experiencia en manejo de personal y seguridad industrial,
ante la situación y el análisis de la situación que está ocurriendo en mi
empresa, la meta será crear un conjunto de estrategias optimas de la PNL si
es posible pedir consultas a expertos de la PNL con la finalidad de mejorar la
productividad en la empresa, y que cada empleado se siente en un ambiente
positivo, donde pueda expresarse con seguridad sentirse en confianza como si
está en su casa, y generar ideas para el beneficio de la empresa sin temor a
ser regañado por el líder.

b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes: la comunicación

En los meses que llevo trabajando en la empresa he podido hacer análisis de la
situación de la empresa en lo que he diagnosticado mala comunicación del jefe
que es el director y supervisor inmediato, al referirse a sus empleados con tono
grosero y comunicación muy baja y carente de informaciones optimas, esto
provoca inseguridad en los empleados al ver la actitud del líder quien debería
ser un ejemplo para ellos.

Estos factores de mala comunicación producen un mal ambiente laboral, que

pueden afectar las operaciones internas como externa de la organización, por
eso recurro al PNL y consultar expertos en el área para así obtener mejores
estrategias y lograr buenos resultados.

Poder identificar los problemas de comunicación más comunes dentro de mi

empresa donde trabajo en el área de calidad salud y seguridad industrial
podría ayudarnos a prevenir futuras fallas de comunicación. Teniendo esto en
cuenta, las siguientes son algunas de las fallas de comunicación más comunes.

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No contar con un plan de comunicación

La empresa debe tener un plan de comunicación establecido donde haya

respecto mutuo y la gerencia, y que el director y el supervisor inmediato
pueda tener buena comunicación con los demás empleados, Este plan debe
informar a los empleados, gerentes y partes interesadas, cómo, dónde y
cuándo deben comunicarse. Sin ese plan, puede resultar difícil saber cuál es el
proceso correcto para comunicarse.

Una organización demasiado jerárquica

Una estructura demasiado vertical o compleja dificulta el flujo de información;

alguna información puede perderse y otra a los destinatarios distorsionada. La
La empresa tiene diferentes oficinas en diferentes lugares geográficos y eso
complica aún más la colaboración y la comunicación.

Sin líneas de comunicación abiertas con los jefes

Los empleados no pueden comunicarse fácilmente con la gerencia, entonces

será difícil que los gerentes hagan un seguimiento de lo que están haciendo
sus empleados y qué tipo de progreso están logrando y qué requieren para
aumentar sus niveles de productividad. Todos los niveles de la empresa
necesitan comunicarse entre sí de manera eficiente utilizando comunicación
que genere un ambiente adecuado, para hacer preguntas, abordar problemas o
y buscar posibles soluciones. La falta de líneas de comunicación entre los
empleados y la gerencia hará que los empleados sean menos productivos e
incluso pueden sentirse menos valorados, ya que no hay forma de que se
aborden, eficientemente, sus problemas.

Envío de información irrelevante

Si los gerentes directores y supervisores envían mensajes constantemente a

sus empleados y esos mensajes son irrelevantes para sus funciones, los
empleados comenzarán a ignorar esos mensajes. Esto puede ser un problema

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real, especialmente si se ignora un mensaje urgente porque los destinatarios
asumen que podría ser irrelevante.

No hay plataformas para la comunicación en el lugar de trabajo

La empresa de alimentos debe utilizar plataformas de comunicación seguras

para relacionarse con sus empleados. Si no cuentan con eso, los miembros del
equipo encontrarán otras formas de comunicarse entre sí, que pueden no ser
menos seguros. Por ejemplo, pueden enviarse correos electrónicos, que
contienen información confidencial, entre si y esto puede poner en riesgo la
seguridad de la información y, puede, además, dificultar el monitoreo de la
productividad.

Formas de comunicación incorrecta

Las diferentes interacciones requieren diferentes modos de comunicación. El

tema y la urgencia del mensaje definirán la forma correcta de comunicación.
Es decir, si tienes un mensaje urgente para tus empleados, enviar correos a
sus direcciones individuales no es la forma correcta de abordar este problema.
Llamarlos directamente puede ser una forma eficaz de asegurarse de que
reciben el mensaje urgente.

Los gerentes mantienen a los empleados fuera del circuito

Hay que asegurarse de que los empleados puedan comunicarse con los
gerentes, líderes y supervisores; es fundamental para mantener canales de
comunicación eficientes, pero también es importante asegurarse de que los
gerentes utilicen estos canales para comunicarse con sus empleados. Uno de
los problemas que tienen muchas empresas es que sus gerentes asumen que
los empleados no necesitan saberlo todo. Sin embargo, mantener informados a
los empleados sobre cuáles son los objetivos de la organización, cómo van los
proyectos y cómo le va a la empresa, les hace sentir que en realidad son una
parte importante del negocio y tienen interés en cómo funciona. En
consecuencia, se involucran más, son más productivos y se involucran más
emocionalmente en el éxito de su empresa.

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Ambiente de trabajo estresante

El ambiente de trabajo estresante puede tensar la comunicación entre los

empleados en el lugar de trabajo. Cuando los empleados se sienten
sobrecargados y la empresa no tiene suficiente personal. Un entorno de trabajo
estresante puede dificultar la comunicación eficaz de los empleados. Si están
abrumados con el trabajo, es posible que se olviden de enviar mensajes
importantes a sus gerentes o compañeros de trabajo, y eso afectará
negativamente la comunicación.

Además, si los empleados tienen miedo de compartir sus opiniones o si el

entorno de trabajo es demasiado competitivo, es posible que oculten
información a sus compañeros que podría ayudarlos a hacer su trabajo de
manera más eficaz.

Cómo solucionar problemas de comunicación

El primer paso para evitar y solucionar la interrupción de la comunicación es

conocer cuáles son los problemas. Los siguientes pasos pueden ayudarme a
comprender y tratar los problemas de comunicación.

Prestar atención a cómo se comunica la gente

Esfuérzate por comprender el estilo de comunicación de tus trabajadores. Este

punto puede parecer obvio, pero requiere un esfuerzo consciente. Para los
gerentes es fundamental comprender cómo se comunica cada miembro de su
equipo. También deben saber la mejor forma de presentar información y
comentarios al equipo y a los individuos en particular. Tomarse el tiempo para
comprender qué es lo que motiva a una persona hará que tus interacciones con
ella sean más efectivas.

Proporcionar las herramientas adecuadas

Según el informe de The Economist, el 63% de los encuestados cree que la

comunicación podría mejorarse utilizando una gama más amplia de
herramientas. Diferentes personas tienen diferentes estilos de comunicación y

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necesitan ciertas herramientas para comunicarse de manera más efectiva. En
algunos casos, las personas deben poder elegir las herramientas que les
permitan compartir sus ideas y comentarios de manera efectiva,

Muchas herramientas de comunicación en el lugar de trabajo giran en torno a la

palabra escrita. Este es el método óptimo para ciertos casos; sin embargo,
también hay ocasiones en las que las imágenes o los videos pueden ser más
efectivos.

Proporciona los recursos necesarios

Al igual que cualquier habilidad, la comunicación puede resultar más fácil con la
práctica. Hay muchas capacitaciones diseñadas para ayudar a los empleados a
comunicarse con sus colegas, independientemente de los diferentes estilos de
comunicación. Algunos miembros del equipo pueden necesitar superar su
miedo a hablar en público, mientras que otros necesitan mejorar la forma en
que colaboran de manera efectiva dentro de un equipo o cómo proporcionar
comentarios de manera concisa.

Ser transparente

Ser siempre transparente acerca de sus objetivos comerciales y avance hacia

esos objetivos. Al hacer eso, se puede mantener a todos en la misma página
para que puedan saber cómo sus contribuciones individuales influyen en la
visión más amplia de la empresa. Las reuniones generales pueden ser eficaces
para compartir puntos de vista y objetivos, mientras que las reuniones
individuales pueden proporcionar un entorno ideal para que los gerentes hablen
con sus trabajadores sobre problemas específicos y comprendan sus estilos de
comunicación y la forma en que les gustaría recibir comentarios e
instrucciones. Además, los gerentes pueden entrenar a los supervisores sobre
cómo comunicarse mejor con los miembros del equipo.

Conocer las capacidades de tu equipo

Algunas personas se sienten cómodas simplemente al hablar durante una

reunión para expresar una opinión, otras pueden preferir tomarse su tiempo

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para formular una idea y comunicarla por escrito. Si es un gerente, conocer las
preferencias de todos puede ser útil para mejorar la comunicación dentro de la
organización.

Capacita a su equipo para que se comunique constantemente

Proporcionar una solución para la comunicación de los empleados en tiempo

real significa que los empleados pueden obtener las respuestas que necesitan
para hacer un buen trabajo de manera oportuna y las empresas pueden
garantizar que todos los datos de comunicación empresarial interna sean
propiedad de la empresa y estén almacenados por ella.

Céntrarte en las soluciones

Cuando hay una ruptura total en la comunicación, la reacción natural es el

pánico. La mayoría de las personas comienzan a culpar a otros grupos o
equipos, lo que agrava aún más el problema. Claramente, este es el enfoque
equivocado. Lo principal es enfocarse en una solución para salir del problema
inicial. ¿Qué tan difícil es eso? Podría ser tan simple como extender los
cronogramas de las tareas, cambiar la forma de comunicarse e interactuar con
el equipo. Necesitarás obtener comentarios de todas las partes involucradas
para lograrlo.

Hacer preguntas

Hacer suposiciones es la receta para el desastre. Si tienes alguna duda o no la

entiendes, toma la iniciativa y pregunta. Si ya hay una falla en la comunicación,
no dudes en hacer preguntas. Cuando llegue a un punto en el que no tenga
claro algo, haz preguntas.

Con estas estrategias de la PNL aplicadas a la empresa se puede mejorar el

factor comunicación y de esta forma las operaciones pueden fluir de manera
óptima en la empresa, el empleado debe sentirse en un ambiente laboral sano,
y cómodo como si estuviera en su casa, pues he decido darle capacitación
tanto al gerente como a los supervisores con la finalidad de que estos puedan
utilizar las estrategias ya mencionadas, y ofrecer un buen trato a los empleados

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que son unos de los activos más importantes de la empresa, con esto la
empresa va a mejorar de manera contundente y todas las operaciones no
tendrán más demoras y habrá un ambiente laboral eficiente para la empresa y
por supuesto para los clientes.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes

definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado
Problemático y el Estado Deseado.

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 El estado presente o estado actual: Es la situación concreta sobre un
asunto concreto, es decir la situación actual de una persona (personas,
lugares, emociones…).

El estado deseado: Es la descripción clara de la situación concreta a la

que se desea llegar, expresada con el conjunto de respuestas y
conductas, capacidades, creencias etc… que se quieren conseguir, es
decir es la situación que se desea alcanzar.

ESTADO PRESENTE
Tengo un trabajo que no me gusta y me siento infeliz.
Falta de colaboración y compromiso
Tengo un supervisor que tiene mala actitud
Me siento insatisfecho con mi vida y no estoy haciendo nada para cambiarlo.
ESTADO DESEADO
Quiero cambiar de trabajo y encontrar uno que me haga sentir realizado y feliz.
potencializar la seguridad de los miembros
Me gustaría tener un buen supervisor
Quiero sentirme realizado y feliz con mi vida, y tener un propósito

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 3. Definición de objetivos:
a) formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
Es importante establecer las metas que se quieren alcanzar de manera
eficiente.

Establecer estrategias del PNL dentro de las operaciones de la empresa para

mejorar la comunicación dentro de la entidad desde el gerente y supervisor al
empleado, establecer buena comunicación con los clientes, en un periodo
máximo de tres meses.

Objetivos secundarios:

Capacitar a los empleados para que estos puedan mejorar su comunicación y

trato afable hacia los demás, en los primeros 4 meses.

Fomentar reuniones semanales a fin de que cada empleado pueda expresar

alguna duda respecto a la mala gestión en la comunicación con los clientes. En
los primeros 6 meses,

Mejorar el servicio al cliente en los primeros 4 meses y establecer mejores

vínculos entre el vendedor y el consumidor final.

a) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has

formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los
ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).

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 Estrategia POPEERT
P Positivo Que es lo que quiero tenerɁ Capacitar cada uno de
los empleados para que
traten bien a los clientes
O Parte propia Que debo hacer Ɂ Invertir en programas de
PNL para la capacitación
del los empleados
P
E Especifidad Visaulizar los objectivo y Establecer conjunto de
brindale importancia estrategias, para fomentar
la buena comunicación del
empleado en la parte
interna y externa de la
empresa /

E evidencia Cuál será la demostración Al finalizar la capacitación

para rectificar las metas dentro de 4 meses, el
propuestasɁ personal tendrá la
capacidad de
comunicarse de manera
eficiente con sus
compañeros internos y
con los clientes.
R Recursos Habrán recursos para cumplir El departamento de
con el objetivoɁ planificación
conjuntamente con rrhh
debería contratar a un
experto en PNL para que
este brinde seminarios y
capacitación a los
empleados
T Tamaño Existirá un objetivo adecuadoɁ El objetivo es alcanzable
pues este mediante el

Página 18
 programa de capacitación
nos permitirá mejorar
nuestra comunicación con
el líder y cliente.

4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.

Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

Las técnicas de PNL van a ser seleccionadas con la finalidad de capacitar a los
empleados en la empresa donde trabajaba en el área de calidad, esta es una
empresa de fabricación de alimentos que se caracteriza por tener poca
comunicación por lo que estas técnicas permitirán al gerente y supervisor
inmediato saberse comunicar, con los empleados y clientes así como los
empleados se van a comunicar con los sus superiores y clientes de manera
óptima y con ética, las técnicas que se van a seleccionar son:

Resonance repatterning. Nos permitirá verificar la resonancia positiva o

negativa de una persona ante declaraciones, necesidades y deseos, y luego
desarrollar la modalidad adecuada para fortalecerse. Se identificara aquello
con lo que se está en resonancia y descubrir el patrón de comportamiento que
guía las acciones.

Rapport. Corresponderá a la escucha atenta. Implica la identificación de un

lenguaje perceptivo, tanto verbal como no verbal, con la intención de sintonizar
con el interlocutor; es decir, encontrarse en el mismo canal de comunicación.
En las ventas, el rapport facilita la transmisión del mensaje, puesto que el
emisor tiene la capacidad de generar empatía y ponerse en el mismo nivel que

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su receptor. Escuchar: más allá de las palabras, de lo que dice. La atención
estará en la velocidad, el tono y el volumen de la voz.

Sistemas de representación. De acuerdo con Marimon, la PNL trabaja con

diferentes procesos neurológicos y la representación del mundo que estos
generan. Esto es, la percepción de la realidad a través de los sentidos y las
emociones como un constructo en constante modificación. En los procesos de
ventas en la industria de alimentos, identificara los sistemas representacionales
del entorno es clave para comunicarse, ya que permite alcanzar una mayor
efectividad y claridad a la hora de compartir el mensaje.

Gracias al uso de la programación neurolingüística, una persona puede

manejar su lenguaje verbal y no verbal, adecuando su tono de voz, gestos y
pronunciación al comunicarse. Un vendedor de la industria de alimentos y en
sintonía con su cliente tendrá altas posibilidades de concretar la venta de
manera efectiva.

Observar: haciendo foco en los indicadores mínimos. Para esta técnica no

importa su vestimenta o apariencia física. Lo importante es su postura corporal,
sus gestos y sus movimientos.

Liderar: sólo cuando estamos en rapport podemos liderar la comunicación.

Liderar significa dirigir o llevar la comunicación hacia un lugar donde ambos
ganemos, donde ambos obtengamos un beneficio. Donde nos podamos
entender y llegar a un acuerdo.

Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.

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 b) Plan de Acción:

Descripción de la Numero de secciones calendario

actividad

Resonance 20 semanas 10 secciones los

repatterning. primeros dos meses, 8
secciones el 3 mes y 2
secciones el último mes.

Rapport 16 semanas Las 8 secciones en el

primer mese 8 se darán
en la primera semana
del segundo mes.

Sistemas de 10 semanas Los primeros 2 meses se

representación. le dará 6 secciones y las
últimas dos semanas
dos recibirá 4 secciones.

Observar 6 semanas En el primer mes se

dará 8 secciones en las
últimas dos semanas se
dará 2 secciones.

Liderar: 5 semanas En las primeras 3

semana se darán 8
secciones y en las
últimas dos semanas se
darán 4 secciones.

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 a) Aplicación práctica:
En este plan de acción se aplicaron las estrategias de la PNL
correctamente en el plazo de 6 meses, cada una divididas en
secciones donde impartían las accesorias de 2 estrategias de PNL en
el día con la finalidad de corregir un factor vulnerable en la empresa,
y así permitir que esta tenga una mejora en la comunicación, en este
plan se impartían las capacitaciones tanto al nivel personal a la
dirección de gerencia como al nivel colectivo en el que participaban
directores lideres conjuntamente con el personal de los demás
departamento con sus respectivos supervisores inmediatos quienes
recibían accesorias en dos turnos en el día.

b) Resultados y conclusiones
La empresa de alimentos a partir de la implementación del plan de acción
donde se impartieron técnicas del PNL, han sido de vital importancia para los
empleados, supervisores y directores, ya que estos con las técnicas
establecidas han mejorado el factor de la comunicación, hoy en día tanto el
líder como los empleados agradecen esta accesoria e implementación de las
técnicas PNL ya que estas le han permitido ser más humanos con su personal
entenderlos y crear una confianza en el área laboral, además las operaciones
han mejorado bastante pues cada empleado se siente en un ambiente sano
donde puede desarrollarse y explicar nuevas ideas para mejorar las política de
la empresa, con la implementación de esta técnica demostré que la
comunicación es un elemento crucial en una organización y que sin esta una
empresa no puede alcanzar su meta.

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 Bibliografía

Conexión Esan 2018 https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/pnl-herramientas-

para-lograr-la-comunicacion-que-deseamos

Normal web.es https://normalweb.es/estado-presente-y-estado-deseado-pnl-

ejemplos/

Sandra Mateo 2103 https://datascope.io/es/blog/cuales-son-las-causas-de-los-

problemas-de-comunicacion-en-las-empresas/

Psicoglobal2019 https://www.psicoglobal.com/autoestima/inseguridad

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