TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areaexecutive@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

Página 18
 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

INSTRUCCIONES DEL TRABAJO FINAL

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. No se realizan correcciones parciales
del trabajo, solo se admite la versión finalizada. El envío se realizará en esta
plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12.

 Márgenes de 2,5.
 Interlineado de 1,5.
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados.
 Tener una correcta paginación.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención
de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar el trabajo
final hasta dos veces por asignatura. En caso de no superarse en esos intentos, el
alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura
para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato, deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Development and Entrepreneurship_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

 Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado si el

redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el
formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como material en línea,
deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.
 ENUNCIADO

Juan es un apasionado de la tecnología. Vive a la última en cuanto gadgets

tecnológicos y siempre está al día de todas las novedades del mundo digital.
Entre sus aficiones, colecciona máquinas arcade de los años 70 y 80: Pong,
Space Invaders, Pac-Man, Breakout, 1942, Arkanoid… Juan sabe que su afición
no es única, pues suele reunirse con otros coleccionistas. Además, se ha dado
cuenta de que, cada vez más, se junta más gente interesada para intercambiar
hallazgos de máquinas antiguas, socializar, crear campeonatos de videojuegos
y, en muchas ocasiones, para arreglar estas máquinas que, de tan antiguas,
suelen estropearse.
Un problema común y habitual que ha encontrado en estas reuniones es la
falta de piezas de recambio. Juan ha estado investigando y sabe que muchas
de las patentes de las piezas han caducado y las que no, son muy baratas, por
lo que se está planteando crear una empresa que, mediante impresión34 3D,
suministre los componentes de las máquinas que más suelen estropearse a un
precio asequible.
Juan ya tiene nombre para su proyecto: TecnoTronic. Ahora necesita de tu
ayuda para que le ayudes a realizar su idea.
 SE PIDE

1. Realiza un análisis DAFO de la situación de partida de Juan TecnoTronic.

Con la información obtenida, propón un primer modelo Canvas. Explica qué
harías después con él.
2. Sabiendo que cada vez existen más adeptos al arcade, ¿qué tipo de
financiación le propondrías a Juan? Recuerda que debes justificar la
respuesta.
3. Juan no es el tipo de emprendedor que detesta las herramientas social
media disponibles. Al contrario, es un usuario habitual, por lo que puede usar
su afición como ventaja competitiva. Partiendo de esta base ¿qué plan de
marketing le propondrías?
4. La idea que Juan tiene de TecnoTronic es empezar imprimiendo
componentes de las máquinas más populares. Sin embargo, sabe que existen
otras más exóticas y que requerirán de más investigación. Si todo sale como
quiere, se plantea tener un equipo de dos o tres personas para que le ayuden
en la investigación y desarrollo de las piezas para esas máquinas. Puesto que
la remuneración que pueda ofrecerles no será muy alta, ¿cómo tendría que
motivar a su equipo, teniendo en cuenta sus condiciones y las de
TecnoTronic?
5. Finalmente, TecnoTronic está a un paso de hacerse realidad. Lo único que le
queda es decidir por la forma jurídica que más le conviene. Juan necesita que
le ayudes a decidir. Aunque sus piezas van a estar totalmente testadas, teme
que puedan dañar alguna máquina, puesto que en algunos casos son muy
caras. De momento, no se plantea tener socios. ¿Qué opción le
recomendarías?
 PRESENTACIÓN

La industria de los videojuegos, y más específicamente las especializadas en

máquinas arcade de los años 70 y 80 como: Pong, Space Invaders, Pac-Man,
Breakout, 1942, Arkanoid. Debe ser tenida en cuenta como un verdadero sector
industrial emergente. El mercado debe considerar al sector del videojuego de
máquinas arcade como uno de los sectores estratégicos en su política de cambio
hacia la economía de la innovación.

Sin duda alguna la industria de los videojuegos de máquinas arcade, ha sido una de
las más crecientes en la última década, y es que, pese a que la tecnología de estos
juegos ya está obsoleta los jugadores/consumidores siguen fieles a ellos. En el
último año la industria del videojuego de máquinas arcade experimentó una leve
caída, en parte gracias a la necesidad de repuestos y de actualización de sus
sistemas, lo cual es algo complicado, tomando en cuenta que la producción de los
mismos data de más de 30 años.

Es por esta razón que partiendo de esta necesidad se quiere impulsar la idea de
Juan coleccionista de máquinas arcade de los años 70 y 80, el cual se ha propuesta
la creación de una empresa de suministros de para estas máquinas teniendo como
herramienta para el diseño y la fabricación de piezas especificas la impresión
realista y el modelo solido en 3D, a través de una máquina de prototipo rápido.

El proyecto de Juan, denominado “TecnoTronic” es una opción innovadora donde

se combinara lo último en fabricación mediante el prototipado rápido por cada pieza,
primero con la densidad del material y el volumen de la pieza inicial, con la
experiencia y la experticia de Juan en torno a las maquinas arcade, por lo tanto
podrá brindar la dimensión adicional de profundidad que aporta la perspectiva 3D
permitiendo que los jugadores/coleccionistas reparen sus consolas, además se
podrá con un espacio físico con diferentes áreas en la cual el consumidor se sentirá
a gusto y con ganas de volver, pero para eso se deben responder las siguientes
preguntas:
 1. Realiza un análisis DAFO de la situación de partida de Juan
TecnoTronic. Con la información obtenida, propón un primer modelo
Canvas. Explica qué harías después con él.

ANÁLISIS DAFO

Falta de experiencia en este nuevo mercado, por lo que

genera incertidumbre de los posibles clientes

Costos muy altos y falta de fuentes de financiamiento.

DEBILIDADES

Nivel de cultura, creencias negativas hacia el lugar por

parte de la sociedad, ya que las personas adultas pueden
creer que este sitio es un lugar que promueve la violencia
de los jóvenes

La obsolescencia de las consolas y demás juegos de

videos a medida que pasen los avances tecnológicos.

Impuestos a la tecnología, tenderían a encarecer nuestro

servicio castigando la barrera de inversión inicial

Barreras de entrada al nuevo mercado. Nuestra empresa

AMENAZAS al ofrecer un tipo de servicio diferente, nuestros
competidores directos harían lo que fuera por no
permitirnos entrar en el nicho de mercado

Que el ingreso per cápita destinado para ocio de

nuestros
consumidores sea menor a los precios mínimos que
necesitamos para no incurrir en pérdidas en nuestro
centro de entretenimiento

FORTALEZAS
Somos la primera empresa en implementar el servicio de
proyección y entretenimiento en alta definición.
 Ambiente cálido, acogedor, donde se podrá disfrutar en
compañía de familiares y amigos.

Contamos con el área de cafetería siendo esta un área

cómoda y agradable para las personas que no se
encuentran jugando y estén en la espera de sus
familiares y amigos.

Juegos diversos, exclusivos y de gran calidad; los

productos que ofreceremos serán también de alta
categoría.

La creatividad en el diseño de nuestras instalaciones nos

brinda un inmenso valor agregado al área de
videojuegos.

Personal capacitado y comprometido.

Atención personalizada para cada uno de nuestros

clientes

Pioneros en el mercado, ya que tendríamos ventaja de que

nuestro servicio en el inicio no tendría competencia
directa.

Proyecto factible y rentable a mediano y largo plazo, ya

que es una empresa innovadora generando una gran
expectativa en el mercado.

OPORTUNIDADES
Proyecto está enfocado en una demanda potencial
elevada.

Capacitación continua de los empleados según vayan

cambiando las tendencias tecnológicas.

Satisfacer una necesidad no cubierta porque no existe

gran variedad de áreas de venta de estos productos
 MODELO CANVAS

PROPUESTA DE SEGMENTOS DE
PROBLEMAS SOLUCION VENTAJA ESPECIAL
VALOR CLIENTES

THIS BEAT IS
Dificultad para Proporcionar piezas de TECHNOTRONIC Gran trato con el cliente Desarrolladores de
intercambiar hallazgos de recambio para los (asistencia videojuegos Indies
máquinas de arcade jugadores/coleccionistas personalizada y (Early adopters)
antiguas de máquinas de arcade supervisión del trabajo
antiguas 24h) Desarrolladores de
Falta de cultura videojuegos
empresarial en el mundo Creación del blog Creación de carpeta profesionales
de los (TecnoTronic) tutoriales, compartida con clientes,
jugadores/coleccionistas ejemplos, recursos para llevar el proceso Empresas de
de máquinas de arcade gratuitos, estrategias de de creación y desarrollo desarrollo de
antiguas marketing estratégico al unísono. videojuegos

Necesidad de obtener Diseño de modelos para Estudios de Posibles diseñadores

opiniones, críticas y impresoras 3D neuromarketing industriales / indies /
consejos en fases Beta y específicos para los freelance
Alpha, en el desarrollo de Empresa jugadores/coleccionistas
las piezas de recambio completamente digital,
reducción del uso de Adquisición de recursos
Falta de tutoriales, papel. (Campañas gratuitos y material
revistas de cultura medioambiente) empresarial, por
empresarial dedicadas suscripción o por nº de
exclusivamente al mundo Estudios de pedidos.
de las máquinas de neuromarketing en
 fases de desarrollo Beta
y Alpha de piezas de

RECURSOS
CANALES
CLAVE
Internet

Posicionamiento web
arcade antiguas
Nº de suscriptores en el Redes sociales
blog “TecnoTronic”
Anuncios creativos
Nº de clientes/pedidos
Campus party
Donaciones Patreon
Comic-con

Blogs
ESTRUCTURA DE ESTRUCTURA DE
COSTES INGRESOS
 Transporte comercial
 Salarios empleados
 Subcontratación servicios neuromarketing/ herramientas  Anuncios publicitarios, publicidad
neuromarketing.
 Suscriptores del blog
 Programas de diseño (3D, pixel art, edición de imágenes,
 Clientes específicos
modular, etc…)
 Ventas de recursos “prefabricados”
 Materia prima (plástico, impresora 3D)
 Posible venta de línea de productos (merchandising)
 Costes fijos (Alquiler local, luz, agua, etc..)
 Servidor, dominio página web, servicio premium wetransfer,
dropbox
 2. Sabiendo que cada vez existen más adeptos al arcade, ¿qué tipo de
financiación le propondrías a Juan? Recuerda que debes justificar la
respuesta.

El presente proyecto (TecnoTronic), se desea realizar con el objetivo de hacer

realidad un sueño y tener la oportunidad de potencial una gran pasión. Durante años
el mundo de los videojuegos ha crecido sustancialmente y con ello la cantidad de
experiencias y recuerdos relacionados con los mismos. Por este motivo se ha
decantado por la realización de un tipo de financiación el cual está íntegramente
diseñado para funcionar dentro del sector de los videojuegos. En cuanto a la
viabilidad de dicho proyecto a grandes rasgos se podría considerar como un modelo
óptimo para llevarse a cabo, como se presenta a continuación:

TIPO DE FINANCIACIÓN

JUSTIFICACIÓN

Se empieza por las deducciones

fiscales a la I+D+i por un motivo: desde
2018, el desarrollo de videojuegos es
considerado actividad de Innovación
Tecnológica en la Ley del Impuesto
sobre Sociedades, aunque los trabajos
estén destinados a la comercialización
de los juegos (como es lógico).
INCENTIVOS FISCALES
Esto supone un retorno del 12% del
MONETIZABLES
gasto, en forma de un incentivo fiscal
aplicable para minorar el pago del
Impuesto sobre Sociedades,
disponiendo los estudios de 18 años
para hacerlo efectivo. En caso de
insuficiencia de cuota en el Impuesto
(por pérdidas, bases imponibles
negativas por compensar…), existe la
posibilidad de monetizar una parte de
tal deducción (convertirla en
subvención) bajo ciertos requisitos.
 JUSTIFICACIÓN
Este incentivo es aplicable al personal
dedicado en exclusiva a actividades de
I+D+i. Lo interesante, es que la
definición de I+D+i por la que se rige es
la recogida en la Ley del Impuesto
sobre Sociedades.

Y, como hemos comentado antes, el

BONIFICACIONES A LA SEGURIDAD
SOCIAL POR PERSONAL
INVESTIGADOR
desarrollo de piezas de recambio para
juegos arcade es una actividad
calificada como Innovación Tecnológica,
incluyendo todas las actividades hasta
llevar el producto al mercado.

Por eso, los trabajadores implicados en

el desarrollo de un videojuego, pueden
acogerse a esta bonificación que reduce
el 40% de las contingencias comunes a
cargo de la empresa.

Para más de 9 personas, se requerirá

de una certificación externa, y hasta 9
trabajadores será suficiente en principio
con un dossier justificativo.

JUSTIFICACIÓN

En el caso de ayudas públicas en forma

de subvenciones o préstamos
AYUDAS A LA I+D+i Y AL
bonificaciones, hay que analizar cada
EMPRENDIMIENTO
caso, ya que estas convocatorias se
rigen por definiciones diferentes de la
I+D+i.

3. Juan no es el tipo de emprendedor que detesta las herramientas social

media disponibles. Al contrario, es un usuario habitual, por lo que puede
usar su afición como ventaja competitiva. Partiendo de esta base ¿qué
plan de marketing le propondrías?

Darse a conocer como empresa ha sido y es una de las principales premisas a la

hora de crear un modelo de negocio. Por ello es muy importante crear una buena
campaña de marketing, con el objetivo de llegar al público objetivo de la forma más
rápida y cómoda posible. Para ello va a ser necesaria la utilización de diversas
herramientas de promoción que permitirán aumentar la presencia de la empresa en
diversos sectores del ámbito nacional.

a) Herramientas de marketing/promoción/comunicación:

La Landing Page, se sitúa como una de las mejores

herramientas para dar a conocer un modelo de
negocio por primera vez. Ya que combina la sencillez
LANDING PAGE
de un simple blog con la posibilidad de adquirir de
manera gratuita contenido reaccionado con la idea de
negocio

No hay mejor lugar para darse a conocer que en el

lugar donde se exponen y demuestran los últimos
desarrollos de piezas de recambio para juegos
arcade. Pues es estos acontecimientos se reúnen
miles y miles de personas interesadas en el mundo
CAMPUS PARTY de los videojuegos y por ello se piensa que es de
vital importancia el formar parte de estos eventos y
participar activamente en ellos, ya que es una buena
oportunidad para encontrar nuevos clientes u obtener
información sobre las últimas tendencias del sector
de los videojuegos arcade.

Posiblemente una de las principales herramientas a

la hora de dar a conocer un modelo de negocio.
Puesto que una página web es la forma más visible y
eficaz de tener presencia en internet. En pocas
palabras, una página web permite al usuario obtener
información al instante de toda la empresa y le
permite navegar por toda la interfaz gráfica
PÁGINA WEB analizando detalladamente los servicios que se
ofrecen. Por otro lado, la creación de un blog
personal se considera otra idea bastante apetecible
ya que puede permitir a (TecnoTronic) realizar
microtransacciones con el objetivo ya no solo de
obtener beneficios por ello, sino de otorgar pequeñas
piezas de información a sus clientes mediante la
suscripción mensual.
 Siendo la principal plataforma de promoción en el
mercado para los artistas que crean contenido. La
posible utilización de dicha plataforma podría resultar
de principal interés puesto que los diseñadores
PATREON encargados de la generación de piezas de reemplazo
para videojuegos dentro de (TecnoTronic) podrían
mostrar algunos recursos con el objetivo de
conseguir patrocinadores que les ayudarán a mejorar
en todos sus trabajos

El posicionamiento en buscadores u optimización de

motores de búsqueda es el proceso de mejorar la
SEO
visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos
(OPTIMIZACIÓN DEL
de los diferentes buscadores. También es frecuente
MOTOR DE BÚSQUEDA)
nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine
Optimization

Otra de las herramientas de promoción más

importantes a día de hoy son las redes sociales como
por ejemplo Facebook, YouTube, Twitter o Instagram
entre otras. A la par con la página web o el blog,
permiten tanto a la empresa como a sus clientes
estar en pleno contacto las 24 horas del día y saber
en todo momento las preocupaciones, inquietudes,
gustos o rutinas de sus clientes. Además, las redes
sociales son las mejores plataformas de lanzamiento
de nuevos productos, servicios o noticias, ya que
REDES
permiten una viralización casi instantánea. Otro factor
SOCIALES
importante a la hora de decantarse por el uso de este
tipo de plataformas de promoción dentro del modelo
de negocio de (TecnoTronic), es la posibilidad que
muchas de ellas ofrecen la opción de contratar o
pagar diversos paquetes que permiten que el perfil
de la empresa sea visualizado por un número
determinado X de personas de forma garantizada,
por lo que se considera una forma económica de
llegar a un mayor público objetivo.
 4. La idea que Juan tiene de TecnoTronic es empezar imprimiendo
componentes de las máquinas más populares. Sin embargo, sabe que
existen otras más exóticas y que requerirán de más investigación. Si
todo sale como quiere, se plantea tener un equipo de dos o tres
personas para que le ayuden en la investigación y desarrollo de las
piezas para esas máquinas. Puesto que la remuneración que pueda
ofrecerles no será muy alta, ¿cómo tendría que motivar a su equipo,
teniendo en cuenta sus condiciones y las de TecnoTronic?

Por ser TecnoTronic una empresa destinada a jugadores/coleccionistas de

máquinas arcade de los años 70 y 80: Pong, Space Invaders, Pac-Man, Breakout,
1942, Arkanoid, que necesitan componentes para sus máquinas, la mejor forma de
motivar al personal de podrá labor en esta empresa es gamificación, la cual consiste en
utilizar técnicas propias de los juegos, con la intención de conseguir la emoción, la relajación
y la motivación que se alcanzan en el ámbito lúdico, por lo tanto se tomaran las siguientes
acciones:

El plan de empleado del mes debe ser

fácil de mantener (para que no se
esfume al cabo de pocos meses) y
EMPLEADO DEL MES
fomentar la equidad en lugar del
favoritismo (por ejemplo, permitiendo
que los propios empleados voten).

OFICINAS LÚDICAS Colores vivos, zonas para desconectar

Esto crea un clima de confianza y buen

humor en la empresa: siempre nos es
más fácil encontrarnos con personas
ACTIVIDADES FUERA DE LA
con las que hemos pasado buenos
OFICINA
ratos. Para que los efectos beneficiosos
sean continuos, estas iniciativas tienen
que repetirse periódicamente.

GAMIFICACIÓN DEL PROPIO
PRODUCTO DE LA EMPRESA
Consisten en crear un juego o
videojuego a raíz del producto o servicio
de la empresa. En este caso, el objetivo
principal no es la motivación de
equipos, pero sí es frecuente que
suceda que los trabajadores de los
departamentos implicados se sientan
especialmente motivados con el
proyecto: la diversión siempre conlleva
ganas de trabajar

Proporcionar a los clientes incentivos

inspirados en los juegos, tales como
insignias o medallas, tiene varios
beneficios: ayuda a identificar metas y a
construir una comunidad y da una
GAMIFICACIÓN DE LA
sensación de pertenencia a un grupo. Al
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
igual que los militares o los boy scouts
muestran insignias que evidencian sus
logros, fidelizar pasa por presentar una
recompensa atractiva para destacar
entre iguales.

5. Finalmente, TecnoTronic está a un paso de hacerse realidad. Lo único

que le queda es decidir por la forma jurídica que más le conviene. Juan
necesita que le ayudes a decidir. Aunque sus piezas van a estar
totalmente testadas, teme que puedan dañar alguna máquina, puesto
que en algunos casos son muy caras. De momento, no se plantea tener
socios. ¿Qué opción le recomendarías?

Por ser TecnoTronic una empresa destinada a jugadores/coleccionistas de

máquinas arcade de los años 70 y 80: Pong, Space Invaders, Pac-Man, Breakout,
1942, Arkanoid, que necesitan componentes para sus máquinas, lo más
recomendable es que la empresa se constituya como una Sociedad de
Responsabilidad Limitada (SL)., ya que la misma tendría un carácter mercantil en el
que la responsabilidad está limitada al capital aportado. El capital estará integrado
por las aportaciones de todos los socios, dividido en participaciones sociales,
indivisibles y acumulables. Sólo podrán ser objeto de aportación social los bienes o
derechos patrimoniales susceptibles de valoración económica, pero en ningún caso
trabajo o servicios, y a su vez tendría las siguientes características:

El número de socios mínimo es de uno

y no existe número máximo

La responsabilidad ante terceros está

CARACTERÍSTICAS
limitada al capital social aportado

Los socios pueden ser socios

trabajadores o socios capitalistas
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Argyris y Schön. (2019). Paradigma de Liderazgo. Algunas reflexiones sobre los

retos del futuro inmediato Interamericana. Homo Sapiens Ediciones
Rosario. España.

Alles, M. (2019). Desarrollo Del Talento Humano Basado en Competencias.

Editorial Granica. Buenos Aires.

Amarante, A. (2019). Gestión directiva. 2ª Edición. Buenos Aires: Editorial

Magisterio del Río de la Plata

Atehortúa, F. (2019). Gestión y auditoria de la calidad para organizaciones.

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Bateman y Snell (2018). Administración una Ventaja Competitiva. Mc Graw Hill

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Battley (2019) Desarrollo de una Cultura de Calidad. México.

Bou (2019) Las claves del liderazgo. Ediciones Deustro. Barcelona

Cantón (2019). Evaluación de la calidad educativa. Editorial La Muralla. Madrid.

Castro (2019) Evaluación aplicada a Proyectos. Editorial Artes. Caracas.

Chiavenato (2019) Administración de Recursos Humanos. Santa Fe de Bogotá.

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Donnelly, J. H.; (2019). Gestión de la Calidad y Competitividad. Editorial Mc.Graw

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Ferrer (2019) Gerencia y Liderazgo. Maracaibo-Venezuela: Astrea.

Fred (2019) El proceso estratégico. 8va edición. México: Mc Graw- Hill.

Fried, D. (2019). Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos. Ediciones

Thompsom. México.

Gutiérrez (2019) Calidad Total y Productividad (2ª. edición). Editorial McGraw

Hernández, S (2019). Introducción a la Administración. Cuarta Edición. Mac.

Graw-Hill Interamericana Editores. México.