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Criterios de Evaluación
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ENUNCIADO
Miguel es el propietario de una pequeña tienda multimarca de ropa y
complementos en Barcelona. Poco a poco Miguel se ha ido haciendo un hueco
entre las grandes tiendas de la ciudad, logrando hacerse con un importante
número de clientes que le son fieles.
Gracias a esto, Miguel ha decidido que es hora de cambiar algunos aspectos
del negocio con el fin de poder situarse a la altura de grandes empresas que,
como él, venden ropa y accesorios de marcas diversas.
Debido a sus ganas de crecer y competir a un nivel superior, Miguel ha acudido
a ti con el fin de que le ayudes a diseñar y planificar toda una serie de
actuaciones que le permitirán llegar al nivel deseado.
Después de una primera reunión, acordáis que llevaréis a cabo un proceso de
benchmarking, con el fin de ir ganando posiciones de manera progresiva,
contribuyendo ello a que no se pierda la calidad del servicio.
Algunas de las características actuales de la empresa de Miguel son:
- Tanto la tienda como el almacén es pequeña, de modo que dispone de
poco producto en stock, aunque da la posibilidad a los clientes de pedir
aquello de que no dispone. En cierto modo podríamos decir que de vez
en cuando efectúa la venta por catálogo.
- Estos pedidos de producto fuera de stock acostumbran a demorarse
entre 5 días y una semana, implicando ello que el cliente deba esperar
más que si efectuará el pedido online en otro establecimiento.
- En lo relacionado con estos pedidos, algunos proveedores no aceptan
pedidos pequeños, por lo que en algunas ocasiones dichos pedidos se
demoran más tiempo del citado. La mayoría de sus clientes lo sabe, por
lo que son previsores y acuden a la tienda con antelación para ver la
colección y el catálogo.
- La tienda dispone de una página web, aunque debemos comentar que
se encuentra algo descuidada y desactualizada. Además, no ofrece la
venta online.
- Al disponer de un almacén pequeño, en épocas señalas como Navidad o
la época de bautizos y comuniones, Miguel se sirve de un espacio en el
almacén de una tiena próxima perteneciente a un amigo suyo, lo que
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implica que a menudo deba desplazarse hasta allí para llevar el género
a sus clientes y que deba contar con una persona de confianza que se
quede en la tienda cuando el sale al almacén.
El proceso de benchmarking se efectuará sobre una de las siguientes cadenas:
Amazon, Ali Express, eBay, Asos o El Corte Inglés.
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SE PIDE
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1. Seleccionar una de las empresas sobre las que se efectuará el proceso
de benchmarking y hacer una breve descripción sobre la misma en
relación con algún elemento de su cadena de suministro, como puede
ser el servicio de entrega de pedidos, el funcionamiento del almacén o las
modalidades de compra que permite. Se deberán especificar las ventajas
de dicho sistema, así como su funcionamiento.
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De manera que se destacan ventajas como son:
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2. En relación con la descripción que acabas de hacer y a partir de las
particularidades de la empresa de Miguel expuestas en el enunciado,
enumera aquellos aspectos que se deben mejorar con el fin de poder
alcanzar un nivel superior.
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3. Sabiendo aquellos aspectos que requieren una mejora, establece toda una
serie de objetivos en clave de benchmarking. Aquí se deberán responder
las siguientes preguntas:
- ¿Qué percepción se tiene del benchmarking y que beneficios nos puede
aportar?
- ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha de un proceso de
benchmarking?
- ¿Qué acciones se deberán implantar para lograr mejorar los aspectos en
los que se falla?
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generar ventaja un espacio dentro de
competitiva a la la cercanía de la
empresa al momento empresa y optimizar
de dar respuesta a los esos cotes con la
clientes y demanda repuesta rápida a la
existente. demanda existe.
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4. En función de estos objetivos y de las diferencias entre la empresa de
Miguel y la empresa seleccionada, establece aquellas acciones y
procesos que Miguel debería implantar en su negocio con el fin de mejorar
y ganar posiciones en el mercado.
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5. En relación con las nuevas tendencias en supply chain de las que se ha
hablado en el último tema (tema 4) del manual, ¿qué nueva tendencia o
tendencias crees que debería implantar Miguel? Justifica tu elección y
enumera los beneficios que dicha tendencia le reportaría.
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Bibliografía
Trujillo, J., & Becerra , R. (2010). análisis histórico y comparado del comercio
Jakob, D., & Wilhelm, S. (2018). Amazon Echo: A Benchmarking Model Review.
Wilhelm/publication/
343280283_Amazon_Echo_A_Benchmarking_Model_Review/links/
5f21125ba6fdcc9626bc9691/Amazon-Echo-A-Benchmarking-Model-Review.pdf
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