INFORMACIÓN

DEL TRABAJO
FINAL
Rúbrica: SEGUNDA Presentación

Asistente de Aprendizaje a Distancia:

Carmen Jarikza Garbozo Centeno
pcadcaga@upc.edu.pe
ESTRUCTURA DE
TRABAJO- II
PARTE
ESTRUCTURA DE
TRABAJO- II
PARTE

NOTA: NO SE OLVIDEN DE REALIZAR :RESUMEN EJECUTIVO (Debe contener comentarios de las 4

principales partes de análisis: Diagnóstico organizacional, diseño de estructura, diseño de puestos y
gestión de procesos, así como brevemente conclusiones y recomendaciones. No debe ser más de una
carilla)
ESQUEMA- II PARTE

8. DISEÑO DE PUESTOS 9. PROCESOS DE LA EMPRESA 10. Validación de Propuestas –

Análisis Costo / Beneficio
8.1. Destalle de Puestos por unidades 9.1. Cadena de Valor y Mapa de Procesos
organizativas.
9.2. Diseño de procesos actuales Análisis Costo / Beneficio
8.2 Análisis por puesto
9.3. Mejora de procesos
8.3. Creación de Puestos (De ser necesaria como
propuesta)

11. Conclusiones y 12. ANEXOS

Recomendaciones Generales
8. DISEÑO DE PUESTOS
8. 1 DETALLE DE
PUESTOS POR UNIDADES
ORGANIZATIVAS
 8. 2 ANÁLISIS DE
PUESTOS
■ FICHA DE PERFIL DE PUESTO
PASO 1

NOTA: La ficha de perfil de puesto debe

contener los requisitos y funciones que debe
cumplir dicho puesto (lo ideal).
 8. 2 ANÁLISIS DE
PUESTOS
■ MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO
PASO 2 ■ ALINEACIÓN CON LAS
Y3 ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA

NOTA: La carga de trabajo, si contiene todas las

actividades y datos de lo que releva en la posición actual.
En la carga de trabajo, no olvide incorporar las actividades
provenientes del plan estratégico con las cuales diseño su
estructura. Debe asignarla a los puestos que corresponda y
de ser necesario rediseñarlo.
8. 2 ANÁLISIS DE
PUESTOS
■ AJUSTE Y REDISEÑO
PASO 4

NOTA: El tiempo suplementario de la carga de

trabajo, está definida por metodología: 10% para
puestos administrativos que abarca puestos
ejecutivos y empleados. Y 20% para puestos
operativos como obreros, operarios de fábrica,
agricultores, pescadores entre otros. Para efecto
de estandarizar las frecuencias de su carga de
trabajo, se le recomienda utilizar diaria 20 si
labora de lunes a viernes (5 días x 4 semanas del
mes =20) y 24 si labora de lunes a sábado (6 días
x 4 semanas = 24)
8.3 CREACIÓN DE
PUESTOS
(De ser necesaria como propuesta)
 ¿DE DÓNDE
PODEMOS
RECOPILAR LA
INFORMACIÓN
RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN-
ENTREVISTA
RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN-
ENTREVISTA
9.
PROCESOS
DE LA
EMPRESA
 CADENA DE VALOR

9. 1 CADENA DE
VALOR Y MAPA
DE PROCESOS

NOTA : Asegúrese que todas las actividades

descritas en la cadena de valor deben pasar
al mapa de procesos. Y que las actividades
primarias sólo pueden ser operativas. Las de
apoyo pueden ser Estratégicas o de apoyo
según la naturaleza de las estrategias de su
negocio
 MAPA DE PROCESOS
¿QUÉ ES UN
PUEDEN INCLUIR
MAPA 9. 1 CADENA DE
PROCESOS?
VALOR Y MAPA
Para la identificación de los DE PROCESOS
procesos puedes apoyarte
en estas preguntas:

¿Qué realiza la ¿Para quién lo ¿Cómo lo

empresa? realiza? realiza?
•Ej. Es una •Ej. Para •Ej. Mediante
empresa de empresas o estrategias y
MKT Digital que personas poder optimizar
realiza naturales que el tiempo.
estrategias requieren •Contacto
creativas, posicionamiento cercano con los
publicidad. en el mundo clientes.
digital.
 MAPA DE PROCESOS

9. 1 CADENA DE
VALOR Y MAPA
DE PROCESOS
OJO: Recuerde que debe presentar
1 proceso por miembro de equipo.

NOTA : Los procesos deberá levantarlos tal como se encuentran actualmente en la

organización. No es extraño que las pequeñas empresas e incluso las medianas no tengan
sus procesos documentados, por lo cual lo deberá realizar usted. Posteriormente podrá
analizar con las herramientas disponibles en el curso, cuales requieren propuesta de
mejora, y los deberá rediseñar.
MAPA DE PROCESOS

9. 1 CADENA DE
VALOR Y MAPA
DE PROCESOS
OJO: Recuerde que debe presentar
1 proceso por miembro de equipo.

OJO: Colocar fuente

FICHA DE PROCESO

9.2 DISEÑO DE
PROCESOS
ACTUALES
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS PARA DOCUMENTAR LOS PROCESOS?

9.2 DISEÑO DE
PROCESOS
ACTUALES
9.2.1 . FLUJOGRAMA MATRICIAL DE CADA PROCESO

9.2 DISEÑO DE
PROCESOS
ACTUALES

NOTA :Recuerden que para

cada proceso se tiene que
realizar un Flujograma
Matricial.
9.2.1 . FLUJOGRAMA MATRICIAL DE CADA PROCESO

9.2 DISEÑO DE
PROCESOS
ACTUALES

NOTA :No olvidar la

simbología del diagrama de
flujo matricial
 9.2.2 . IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EN LOS
PROCESOS
EJEMPLO:
•El problema •El problema identificado
9.2 DISEÑO DE
PROCESOS
identificado es el es que el Project
excesivo tiempo (6 manager que es quien
meses) para volver a lidera los proyectos sea
quien recibe los

ACTUALES
llamar al cliente reclamos, lo cual puede
cuando no acepta una generar sobre carga
cita. administrativa.

PROCESO DE PROCESO DE
VENTAS RECLAMOS
NOTA :No olvidar que la
identificación de problemas
es para todos los procesos
desarrollados.
PROCESO DE
CREACIÓN DE
PROCESO DE
PROPUESTA
FACTURACIÓN
WEB PARA
CLIENTE.
•El cliente envía orden de
compra antes de validar el •No identificamos
monto que le corresponde inconvenientes
pagar y ello se hace casi al en dicho proceso.
final del proceso y el
reproceso generará demoras
en el ingreso del pago.
9.3.1 ANÁLISIS Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS
9.3.1.1 DEFINICIÓN DE 9.3.1.2 MEDICIÓN DEL
PROCESO A MEJORAR PROCESO A MEJORAR
EJ. El proceso actual se
inicia cuando el cliente
EJ. Para conocer cómo se
encuentran los tiempos de
9.3 MEJORA DE
requiere de información
de avance del proyecto
contratado y se
atención de consultas
acudimos a la medición de PROCESOS
tiempos de atención de
comunica con su Project consulta de los 4 últimos
manager para que le meses, el cual se muestra
informe. Este verifica en el siguiente cuadro:
sus documentos (se
crean diversas fichas
cuando se crea el
proyecto) y verifica cual
ha sido la última
interacción
9.3.1 ANÁLISIS Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS

9.3.1.3 ANÁLISIS DEL PROCESO

(HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
Y CUALITATIVAS)

9.3 MEJORA DE
EJ. Primero se realizó
el análisis en el mismo
flujo matricial de
PROCESOS
procesos donde se
observa la cantidad de
interacciones que se
requiere realizar para
atender una consulta
con información
actualizada haciéndolo
muy engorrosa como
se evidencia en el FMP.
(Ver Proceso 9.2.1.7)
9.3.1 ANÁLISIS Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS
9.3.1.4 PROPUESTA DE
IMPLEMENTACIÓN
(NUEVOS
FLUJOGRAMAS
9.3 MEJORA DE
PROCESOS
EJ. Evaluamos algunas
alternativas de solución y
concluimos que lo más
adecuado era realizar una
reingeniería del proceso, en el
cual se implementara una
herramienta online (como el
Project)
9.3.1 ANÁLISIS Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS
9.3.1.5
MECANISMO DE
CONTROL
9.3 MEJORA DE
PROCESOS
9.3.1 ANÁLISIS Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS
9.3.1.5
MECANISMO DE
CONTROL
9.3 MEJORA DE
PROCESOS

EJ. Para validar la efectividad luego de los

cambios, se utilizará la medición del
proceso de atención de proyectos como se
describe a continuación, teniendo en
cuenta que mide 3 indicadores muy
importantes dentro del cual se encuentra
el tiempo de atención de consultas.
 NOTA DE AYUDA

Para el análisis de los procesos usted cuenta con 14 herramientas

9.3 MEJORA DE
proporcionadas, debe elegir la que más se adapta al caso. Si no cuenta con
acceso a información numérica, usted puede realizar el análisis con
Diagrama causa-efecto, lluvia de ideas o Cinco porqués, con la información
relevada en sus visitas a la empresa
PROCESOS
DIAGRAMA
DE BRAINSTORMING

PARETO

DIAGRAMA
5 ¿Por qué?
CAUSA
EFECTO-
ISHIKAWA

MATRIZ DE
SELECCIÓN
DE
SOLUCIONES
10. VALIDACIÓN DE PROPUESTAS –
COSTO BENEFICIO
 E J . Propuesta: Contratación de Asistente
de Ventas (Practicante)
PROBLEMÁTICA
Actualmente el Director de
Ventas Comercial quien trabaja
de lunes a viernes de 9am –
6pm, cuya función principal es
conseguir nuevos clientes para
la empresa, se encuentra con
una sobrecarga excesiva de
trabajo
RECUERDA: TIR: TASA INTERNA
DE RETORNO Y VNA: Valor
actual neto Ó Valor presente
neto
PROPUESTA DE
IMPLEMENTACIÓN
Para que no afecte el tiempo
que debe dedicarle a las ventas
que es la función principal por la
cual se le ha contratado, se
decidió validar la propuesta de
Asistente (practicante).
SOLICITUD DE
INFORMACIÓN
Se solicitó información sobre
estimación de ingresos que
hoy no se generaban
mensualmente porque no se
disponía de más tiempo para
visitar a clientes y apoyar a los
vendedores en conseguir más
ingresos
¿QUÉ DESICIÓN SE
TOMARÁ
NOTA: SON Trespropuestas de Costo
Beneficio: una de procesos, otra
de puesto de trabajo o cambio en
la estructura y finalmente una de
tema libre

RECUERDA: TIR: TASA

INTERNA DE RETORNO Y
VNA: Valor actual neto Ó
Valor presente neto
11. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
GENERALES
¿En qué entorno se encuentra? ¿Cuáles son sus Fortalezas? ¿Está posicionado en el mercado?

¿Qué tipo de estructura tiene? ¿Necesitó rediseño?

DIGITAL GROUP es una agencia de
marketing dedicada a ofrecer
asesoría y gestión de medios
digitales para el posicionamiento
de empresas de diferentes rubros.
Se encuentra en un entorno
favorable siendo su principal
oportunidad que el marketing
digital se ha convertido en pieza
clave u obligatoria para las
empresas.
Por ser una organización
pequeña aún tiene una
estructura enfocada en su core
(núcleo) con pocas unidades de
soporte en cuanto a
tecnoestructura y staff de
apoyo. Siendo necesario su
rediseño para cumplir con las
actividades alineadas a su plan
estratégico.
¿Existe Carga Laboral?
DIGITAL GROUP por en su
mayoría sus puestos de trabajo
se encuentran con carga
eficiente o tolerable, sin
embargo, por el crecimiento
mostrado las áreas más
cargadas son las de Ventas, las
cuales han requerido su
rediseño.

Resultados
de su
ubicación
estratégica
11. CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONE
Procesos
S GENERALES
Documentales
12. ANEXOS
12. ANEXOS

12.1. Manual de Organización y Funciones (en HTML)

12.2. Manual de Procesos (en HTML)
12.3. Entrevistas y Herramientas de análisis (Se
realizará en archivo electrónico entrega de todas las
entrevistas realizadas para levantamiento de puesto
de trabajo y matrices con las que se realizó el análisis
de la empresa
COMENTARIOS
FINALES
 ■ LIBRO
METODOLOGÍA
/RECURSOS DE
APRENDIZAJE
COMENTARIOS FINALES

FICHA DE EVALUACIÓN DE
EQUIPO
 Recuerden:

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

1 2 3 4 5
Día delDeportes Pijama Superhéro Día del
pelo Día Día e orgullo
alocado Día escolar