CURSO:

GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES

Niveles de proceso y representación del mapa
Sesión 5

Ing. Nancy Vera Castañeda

SEMESTRE 2022-2
LOGRO
Elaborar un mapa de procesos
CONTENIDO
1. Elaboración de un mapa de
procesos.
2. Representación del mapa de
procesos en PPT u otro.
3. El mapa de interacciones
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Niveles de proceso
Nivel 0
Modelo de negocio Modelo del
Proceso de negocio negocio
E S

Nivel 1
Procesos del
Procesos negocio
Mapa de procesos 1 2 3 4

Nivel 2
Actividades Procesos
3.1 3.2 3.3 específicos
de cada proceso

Nivel 3
Tareas Sub-
de cada procedimiento procesos
3.3.1 3.3.2 3.3.3
PR-AL-01
Pasos
del instructivo

33
¿Cómo hacer un mapa de procesos?

Existen varias formas visuales de un mapa de

procesos. Su elaboración en esencia el mismo.
Se basa en un cuadrado, donde los clientes, partes
interesadas y sus necesidades – expectativas se
ubican en el lado izquierdo, los procesos en el medio
y los clientes y partes interesadas satisfechos en el
lado derecho.

Paso 1: Define las partes interesadas de la empresa.

Paso 2: Define qué tipo de procesos encuentras en
tu organización.
Paso 3: ¿Cuáles son los procesos que componen tu
organización?
Paso 4: Dibuja el mapa de procesos. √
4
 Paso 1: Definiendo tus partes interesadas

• Partes interesadas. Todo individuo, grupo o población que

puede ser afectada (percepción) o afectarnos.

• Hacer una lista de quienes son tus partes interesadas:

Clientes, proveedores, accionistas, etc. Según la naturaleza
de la organización.
• En una universidad se debe diferenciar las partes
interesadas como los padres de familia, estudiantes y
egresados, por procesos exclusivos de cara al sistema de
gestión de calidad.

• En el mapa de procesos, se asocia a clientes y partes

interesadas en el lado izquierdo según sus necesidades y
expectativas. En el lado derecho se coloca lo mismo, pero
con las necesidades y expectativas satisfechas.

5
Paso 2: Define qué tipo de procesos encuentras en tu organización

• El paso 2 y el paso 3 se desarrolla en simultáneo.

• Definir los tipos de procesos. Lo importante aquí es

que la clasificación que definas tenga sentido, que
permita dar comprensión sobre el ordenamiento de
tu mapa.

• Existen ciertas clasificaciones estándar apropiadas

para la gran mayoría de empresas. Éstas se usan
como información referencial.

6
Paso 3: ¿Cuáles son los procesos que componen tu organización?

• Empezamos por identificar las actividades que

van a generar el producto (bien o servicio) que
nuestra empresa ofrecerá a los clientes.

• Agrupamos las actividades afines y les asignamos

un nombre que refleje la actividad principal del
conjunto de ellas, así surge cada proceso.
• Estas actividades propias del negocio,
relacionados con el giro del negocio se convierten
en los procesos principales.

• Enseguida se elaboran los procesos de soporte y

estratégicos.

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Ejemplo: Diagrama de bloques del proceso educativo - Del negocio

Inicio

Diseñar programas Gestión de Inscripciones y Evaluación final y

de cursos, recursos ejecución de medición de
promocionar y y preparar programa de satisfacción y
difundir cursos cursos resultados

Fin

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 Repaso: Estructura del Mapa de Procesos

Mapa de procesos d e u n a e m p r e s a .

Procesos Estratégicos (o de Dirección)

Requisitos Procesos Principales (Operativos o Misionales)

• Del cliente, Satisfacción

• Organización,
• Legales e
del cliente
• Inherentes al
producto
Procesos de Soporte (o de Apoyo)

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Mapa de Procesos para elaborar

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 El Mapa de Procesos como modelo de Gestión y
reflejo del principio “causa-efecto”

Entendiendo por modelo “UNA REPRESENTACIÓN SIMPLE DE UNA COSA

COMPLICADA”
EL MAPA DE PROCESOS ES UN FOLIO PARA REFLEJAR UNA EMPRESA.

EL MAPA TIENE UNA LÓGICA:

LOS OBJETIVOS DE EMPRESA Y DE CLIENTES Y LA ESTRATEGIA DE EMPRESA SE
DETERMINAN A NIVEL DE DIRECCIÓN, SE DESPLIEGAN ENTRE LOS DIFERENTES
PROCESOS, LOS RESULTADOS SE VAN MIDIENDO POR LOS PROCESOS DE GESTIÓN
Y SE ANALIZAN AL FINAL DEL PERÍODO POR DIRECCIÓN; EL CICLO SE CIERRA CON
UN EFECTO FEEDBACK PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL
PRÓXIMO PERÍODO.

ADEMÁS EL MAPA PERMITE VISUALIZAR EL PRINCIPIO “CAUSA –EFECTO” TANTO A

NIVEL MACRO DE TODA LA EMPRESA, COMO A NIVEL MICRO DE CADA PROCESO.
 El “Mapa de interacciones”

HERRAMIENTA PARA TRANSMITIR UN MENSAJE CLARO:

QUE LOS PROCESOS INTERACTÚAN, DE DONDE SE DERIVA
LA NECESIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO REFLEJANDO UNA
VISIÓN QUE SUPERE EL ÁMBITO DEPARTAMENTAL.

ES UN DESPLIEGUE DE PROCESOS MÁS RELEVANTE.

 MAPA DE INTERACCIONES ÁREA I +D
“PROCESO DE DISEÑO DEL PRODUCTO”
 MAPA DE INTERACCIONES
“PROCESO DE EJECUCIÓN DE OBRA”
OTRAS FORMAS DE MOSTRAR LAS
INTERACCIONES DE UN PROCESO:

1. ESQUEMA DE PROCESOS
2. ESCENARIO DEL PROCESO
3. MAPA DE COMUNICACIONES
4. MATRIZ DE INTERACCIONES
5. FLUJO DEL PROCESO
 1. INTERACCIÓN: ESQUEMA DE PROCESOS

ESTE GRAFISMO PUEDE SER DE UTILIDAD PARA MOSTRAR

LOS PROCESOS QUE INTEGRAN UNO DE LOS
DENOMINADOS MACROPROCESOS, RESPONDE A LA
PREGUNTA:

¿CUÁNTOS PROCESOS HAY EN LA EMPRESA?

1. INTERACCIÓN: ESQUEMA DE PROCESOS
 2. INTERACCIÓN: ESCENARIO DEL PROCESO

ESTE GRAFISMO REFLEJA MUY BIEN LA RIQUEZA DE

DETERMINADOS PUESTOS Y PROCESOS.
2. INTERACCIÓN ESCENARIO DEL PROCESO:
INGENIERO DE DISEÑO
 3. INTERACCIÓN: MAPA DE COMUNICACIONES

PERMITE RESALTAR LAS ENTRADAS DE DATOS Y SALIDAS

DE INFORMACIÓN.
3. INTERACCIÓN: MAPA DE COMUNICACIONES
“RESPONSABLE GESTION I+D”
4. MATRIZ DE INTERACCIONES DE UN PROCESO

PERMITE RESALTAR CUALQUIER TIPO DE

INTERACCIÓN.

DEL RECIBE PROCESO ENTREGA AL PROCESO

PROCESO (PRODUCTO) …………….. (PRODUCTO)
 5. INTERACCIÓN: FLUJO DEL PROCESO

OTRO GRAFISMO PARA MOSTRAR INTERACCIONES ENTRE

PROCESOS
5. INTERACCIÓN: FLUJO DEL PROYECTO E INTERACCIONES CON
PROCESO DE CALIDAD
CASO PRÁCTICO: EL ENFOQUE A PROCESO EN
EL ÁREA DE PERSONAL.
 CASO PRÁCTICO: EL ENFOQUE A PROCESO EN
EL ÁREA DE PERSONAL.

EN EL GRÁFICO SE MUESTRA DOS PROCESOS DIFERENTES

EN CUANTO A LAS SECUENCIAS DE LAS ACTIVIDADES QUE
LOS COMPONEN:
INTEGRACIÓN INICIAL, TAMBIÉN VÁLIDA PARA EL PROCESO
“PROMOCIÓN INTERNA”.

INTEGRACIÓN PERMANENTE,
PROCESOS BÁSICAMENTE
FORMADO POR “COMUNICACIÓN
INTERNA” Y “FORMACIÓN CONTINUA”
 CASO PRÁCTICO: EL ENFOQUE A PROCESO EN EL
ÁREA DE PERSONAL.
MATRIZ DE PROCESOS: “GESTIÓN DE PERSONAL”

EN ESTA MATRIZ SE AÑADEN COLUMNAS PARA DISPONER

DE INFORMACIÓN RELEVANTE.
Aplicamos lo aprendido
Como práctica elaboraremos UN MAPA DE
INTERACCIÓN: ESCENARIO DE PROCESOS.
 Power Point

Aplicación:
• elaborar el MAPA DE INTERACCIÓN:
ESCENARIO DE PROCESOS.

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¿Preguntas?

29
30