Advanced Trade Operations

Cartagena, Colombia
18-22 Febrero 2013
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Organización y estructura
Introducción

La estructura de un departamento internacional debe ser

examinada desde dos niveles:

• A nivel del banco en general

• A nivel del propio departamento de internacional

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A nivel del banco en general

Considerando:
• La distribución geográfica de las sucursales y clientes
o Optar por una ubicación central o una en cada centro
de negocio principal
• Disponibilidad de habilidades y conocimientos
o Si la presencia de capacidades es muy escasa, la
centralización es la única opción
• Lo más importante
o Cómo podemos satisfacer las necesidades de
nuestros clientes

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A nivel de la estructura del propio departamento

Considerando:

• El nivel de capacidades del personal

• El control de aspectos operativos tales como el trabajo en
curso, pagos adeudados, etc.
• Productividad
• Calidad del trabajo
• Riesgo
• Líneas de reporting
• Aspectos legales
• Las funciones de la Oficina Central
• Las funciones de ventas y operaciones

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Estructura de alto nivel

Departamento
Internacional

Apoyo a la
Interfaz con el
Oficina central Ventas interfaz con el
cliente
cliente

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Funciones de la Oficina Central

a) Estrategia i) Departamento de Nostro

b) Planificación y Vostro
c) Presupuestos j) Riesgo y Cumplimiento
d) Finanzas k) Capacitación
e) Política de Precios l) Tecnologías de la
Información: desarrollo,
f) Gestión de los Recursos
mantenimiento y apoyo
Humanos
g) Servicios Legales
h) Centro de SWIFT

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Funciones del área de Ventas

a) Identificar oportunidades para nuevos negocios

b) Mantener relaciones con los clientes
c) Visitas a clientes
d) Identificar problemas en el servicio y proporcionar
información al área de operaciones
e) Proporcionar información relativa al nivel de precios
adecuado
f) Coordinar y presentar soluciones a los clientes

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Funciones del área de Interfaz con los Clientes

a) Actúa como enlace para los clientes y los asesora

b) Ayuda al cliente con la estructuración de instrumentos
específicos, por ejemplo, un crédito documentario
c) Sirve de enlace con el departamento de crédito para la
liquidación anticipada
d) Se asegura de que la documentación esté en orden
e) Asegura las tasas de cambio de divisas
f) El personal en esta área deben ser expertos en su campo:
a) Créditos documentarios y cobranzas, garantías, SWIFT en
emisión y recepción de pagos, mercado de divisas spot y
forward

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Funciones del área de Apoyo a la Interfaz con los Clientes

a) Sin contacto directo con los clientes

b) Procesa los instrumentos
c) Controla y rellena la documentación
d) Lleva a cabo las operaciones de divisas
e) Cobra las comisiones
f) Monitoriza los asuntos
g) Administra las cuentas internas
h) Prepara informes a efectos de control

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Ejemplo de estructura

Departamento
Internacional

Responsable de
Responsable de Responsable de
Interfaz con el
Ventas Apoyo al cliente
cliente

Especialista en Especialista en
Apoyo a Trade
ventas Trade

Especialista en Especialista en Administración

ventas Pagos Salientes de Cuentas

Especialista en
Apoyo a Pagos
Pagos Entrantes

Consultas

SWIFT

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