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FODA:
a. Fortalezas:
- Accesible
- Distribución / Ubicación
- Amplia oferta de servicios
- “Negocio redondo” Cobertura.
- Servicio al cliente
b. Debilidades:
- Constante falta de dinero en caja.
- Falta de planeación en la compra y eficiencia de los procesos,
hace difícil mantener el control de dinero
- Falta de innovación y de actualización.
- Falta de transparencia.
c. Oportunidades:
- Automatización de procesos.
- Alta competitividad y demanda en el mercado.
d. Amenazas:
- Avances tecnológicos/modernización implementados en otras
funerarias.
2. ¿Qué estrategia de innovación podría ayudar a la empresa?
Al automatizar con una página web para que el consumidor pueda llevar el
track de sus solicitudes y el status de su saldo evitar esos minutos de espera
e inconformidad del cliente además de evitar la pérdida de tiempo en el
proceso “humano”.
Una propuesta seria el dividir por área a cada miembro del board, dígase uno
ve finanzas, otro ve servicio al cliente y así sucesivamente donde se deben
reunir mensualmente para presentar sus logros, KPI’s y avances al igual que
cualquier cosa que les preocupe.
Notas: