UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE

MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIANTES:
SANTANA MACIAS GENESIS LISBETH

ASIGNATURA:
PLANIFICACION DE TALENTO HUMANO

CURSO:
QUINTO “B”

DOCENTE:
ING. KARLA MARCILLO

MANTA, ECUADOR
2022-2023
 El Banco Guayaquil es una institución financiera de banca universal con base en la
ciudad de Guayaquil, Ecuador. El Banco de Guayaquil cuenta con 90 años en el
mercado brindando servicios financieros, inició sus actividades el 20 de
diciembre de 1923, bajo la denominación de Sociedad Anónima Banco Italiano, y el 24
de septiembre de 1941, mediante una nueva escritura pública, se lo denominó Banco de
Guayaquil para luego el 12 de junio de 2014, mediante un cambio de imagen, se lo
denomina con su nombre actual Banco Guayaquil.

Se caracteriza por tener un mejoramiento continuo ya que logra en el 2011 obtener la

calificación de Riesgo AAA, la mejor de la Banca Ecuatoriana. Esta calificación
significa que la situación de la Institución Financiera es muy fuerte y tiene una
sobresaliente trayectoria de rentabilidad. Tiene 90 años en el mercado cuenta con una
cartera de 1.6 millones de clientes además cuenta con 3000 colaboradores a nivel
Nacional.

Nuestros Ejecutivos

Presidente del Directorio: Danilo Carrera Drouet

Presidente Ejecutivo: Angelo Caputi Oyague

Vicepresidente Ejecutivo – Gerente General: Guillermo Lasso Alcivar

Perfiles de los trabajadores

Levantamiento de perfil 1

Puesto: Asesor comercial Categoría del Jefe de agencia

puesto:
Ubicación: Manta Necesario viajar: No
Rango o nivel de salario: $1.412 Tipo de posición: Tiempo
completo
Uso Exclusivo RRHH
Descripción del puesto
Puesto de Asesor Comercial tiene una razón principal de existir en la organización, el cual
se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales). Lo cual su principal función y
resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto es cumplir con los
objetivos que tiene el Banco de Guayaquil y por lo cual podría ser medido por su
desempeño.

Acción Objetivo Guía Resultado final

¿Qué hacer? ¿Dónde lo hace? ¿De acuerdo con ¿Para qué lo

qué? hace?
Asesorar y atender Solución de De acuerdo a las Para lograr la
requerimiento y normas satisfacción del
solicitudes establecidas por el cliente
Banco de
Guayaquil
Solucionar los requerimientos y solicitudes de acuerdo con las políticas y normas que
tiene el Banco de Guayaquil para alcanzar el cumplimiento de las metas.
Principales Funciones y Responsabilidades
Puesto de Asesor Comercial debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a
producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este
puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán
permitir cumplir con la misión del puesto.
1. Recopilar y analizar la información económica y personal del cliente para determinar su
capacidad y voluntad de pago.
2. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperación de créditos morosos.
3. Responsable de comercializar los productos y servicios del Banco de Guayaquil al
segmento de Clientes, así como atender sus requerimientos y solicitudes.
4. Cumplir con todas las disposiciones de prevención de riesgo y lavado de activos.
5. Mantener informado al cliente sobre el requerimiento y la resolución final.
6. Conocer las necesidades del cliente para poderle ofrecer el producto crediticio que mejor
le convenga.

Formación Académica

Estudiante universitario, en carreras afines a la Banca como Ing. Comercial,

Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad y auditoría

Experiencia Laboral

Mínimo 1 año en funciones similares de preferencia.

Capacitación

Servicio al cliente

Paquetes Informáticos

Word
Excel

Levantamiento de Perfil del puesto de Cajero Bancario

Levantamiento de perfil 2

Título del Puesto: Supervisión: Ciudad:

Cajero Bancario Supervisor de Cajas Manta
Rango o nivel de salario: $817
Uso Exclusivo RRHH
Propósito General
Puesto de Cajero Bancario tiene una razón principal de existir en la organización, el cual
se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales). Lo cual su principal función y
resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto es cumplir con los
objetivos que tiene el Banco de Guayaquil y por lo cual podría ser medido por su
desempeño.
Acción Objetivo Guía Resultado Final
¿Qué hace? ¿Dónde lo hace? ¿De acuerdo con ¿Para qué lo hace?
qué?
Atender al cliente en transacciones De acuerdo a las Para lograr la
caja bancarias normas establecidas satisfacción del
por el Banco de cliente
Guayaquil
Transacciones Bancarias de acuerdo con las políticas y normas que tiene el Banco de
Guayaquil para alcanzar el cumplimiento de las metas.
Principales Funciones y Responsabilidades
Puesto de Cajero Bancario debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a
producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este
puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán
permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción Objetivo Resultado Final
¿Qué hace? ¿Dónde lo hace? ¿Para qué lo hace?
Elaborar Registros de toda la Para realizar transacciones
información ingresa en solicitadas por el cliente
ventanilla
1. Atender en ventanilla a los clientes que soliciten diferentes transacciones (depósitos,
retiros, transacciones entre cuentas, transferencias etc.)
2. Responsable en cuadrar la caja al final del día.
3. Cumplir con todas las disposiciones de prevención de riesgo y lavado de activos.
4. Mantener informado al cliente sobre el requerimiento y la resolución final.
5. Conocer las necesidades del cliente para poderle ofrecer el producto crediticio que
mejor le convenga.
Condiciones Físicas
Es todo lo que conforma el ambiente laboral: Horario de trabajo depende de las Agencias
es de 08:30 hasta las 17:00pm
Equipos Utilizados
Computadora Impresora
Requisitos Adicionales
Se debe tener disponibilidad de tiempo para cualquier requerimiento que necesite el Jefe
directo y para trabajar los sábados en Centro Comercial cuando lo requieran.
Competencias
Nombre de la Competencia A B C D
Disponibilidad X
Integridad X
Orientación al cliente X
Comunicación X
Orientación de resultados X
Formación Académica
Estudiante universitario, en carreras afines a la Banca como Ing. Comercial,
Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad y auditoría.
Experiencia Laboral
Mínimo 1 año en funciones similares de preferencia
Capacitación
Servicio al cliente
Escuela de cajas
Paquetes Informáticos
Word Excel
Idioma
Inglés: Básico

Levantamiento de Perfil del puesto de Cajero Bancario

Nombre del Supervisor Jefe Inmediato: Supervisor de

Puesto: Proyecto
Salario: $986 Personas a cargo: Ninguna

Objetivos del Puesto

Supervisor será el encargado(a) de dar seguimiento a los proyectos pactados con el
cliente, supervisando el flujo de materiales desde su creación, aprobación e
implementación en los canales acordados.
Funciones generales
o Sintetizar y dirigir la información a las áreas correspondientes
involucradas en cada paso de los procesos.
o Gestionar las relaciones públicas con el cliente -dando prioridad a
personas con puestos clave-, a través de la construcción de canales de
comunicación y el contacto frecuente con a través de los mismos.
o Planificación de las etapas de cada proyecto con fechas de inicio y
finalización, contemplando posibles contingencias y actuando de manera
eficaz e inmediata ante éstas.
o Administrar los esfuerzos de las áreas involucradas en cada proyecto, con
la intención de evitar incidentes o rupturas.
Relación con otros departamentos
o Departamento de Diseño gráfico, a través del director creativo
XXXXXXXX, con quien acordará los formatos y tiempo de entrega de
materiales.
o Departamento de Planning, a través del jefe del departamento
XXXXXXX, que proporcionará información estadística y estudios de
mercado de acuerdo con las fases de cada proyecto.
o Departamento Marketing Digital, a través del Director de Publicidad
XXXXXXXX, con quien intercambiará información relacionada montos,
segmentación y resultados de campañas en medios digitales.
o Publicidad BTL, a través del director del área XXXXXX, a quien
proporcionará indicaciones específicas para la creación de materiales.

Habilidades y Conocimientos
o Conocimiento en administración de proyectos; calendario de entregas,
control de presupuestos y relaciones públicas. Experiencia mínima de 1
año en puesto similar.
o Conocimientos de plataformas de publicidad digital; habilidad en
extracción y lectura de datos, así como administración de gastos y
elaboración de reportes. Experiencia mínima de 1 año.
o Nociones básicas de diseño gráfico; conocimiento de formatos digitales y
de publicidad exterior. Experiencia no necesaria.

Requisitos generales
Género: Masculino Edad: 25 años Estudios: Licenciatura
Requiere viajar: No Horario laboral: 9 a 18 Rango salarial: 10 a 15
horas mil pesos mensuales