Facultad de Ciencias

Contables y Financieras

Profesor:
Mg. Toledo Martínez, Daniel Toledo
Ciclo:
G2- I
Temas:
Cadena de valor del

Integrantes:
• Olivarez Durand, Brithany Carolina
• Pardave Alfaro, Estefany
• Jaimes Velasquez, Jean Pierre
• Aceijas del Aguila, Omar
• Ayra Arce, Sheriffe Alejandrina
La Cadena de Valor de Michael Porter
• Instrumento de interacción financiera
• Permite realizar un análisis interno de una empresa
• Consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más
relevantes a fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales
y en qué radica la diferenciación.
Cadena de valor
Infraestructura de la empresa
Actividades de

M
ar
ge
Gestión de Recursos Humanos

n
soporte

Desarrollo de Tecnología

Compras

M
ar
Logística Logística Marketing
ge
Operaciones Servicio n
de entrada de entada y ventas

Actividades Primarias
Actividades de Soporte
• Son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando
insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.

Infraestructura de la empresa Gestión de recursos Humanos Desarrollo de tecnología Compras

• Forma parte importante y fundamental
del funcionamiento del banco, las
actividades primordiales prevalecen en
la planeación a largo plazo, tomando
como base principal de todo el banco, el
planeamiento de lo que quiere ser la
empresa y como puede llegar a hacerlo
utilizando estrategias de crecimiento,
eficiencia y gestión de riesgo para llegar
al éxito de la organización.
• Para el desarrollo del Banco de Crédito
como entidad la financiera, la adecuada
implementación y administración de los
recurso humanos es fundamental ya que
es el alma de la compañía.
• Por lo tanto para el área de recursos
humanos y de atención directa al cliente
es fundamental para llevar a cabo el
objetivo de la organización, siendo una
pieza clave como actividad de apoyo.
• El desarrollo tecnológico que ha
implementado el Banco de crédito ha
sido un agente de cambio significativo,
puesto que han incorporado nuevos
accesos eficaces a la red tecnológica en
diversos centros financieros como los
equipos de cómputo y sistemas
computarizados que ejecutan y registran
todas las transacciones diarias de la
cuenta de los clientes
• En el banco de crédito se encuentra que
en su abastecimiento tiene
principalmente un valor agregado,
basado en la información, los
conocimientos adquiridos y en las
nuevas tecnologías implementadas en
sus herramientas de servicio, además se
encuentra enfocado en obtener una
eficiente logística integraltanto de
manera nacional como de forma
internacional.
Actividades primarias
Logística de entrada
• El Banco de Crédito no aplica logística interna dado que no recibe ningún tipo de materias primas que luego se deben
• Son aquellas que están vinculadas
transformar para convertir en un producto final.
• El BCP se apoya en los factores de soporte para recepcionar, gestionar las solicitudes, realizar el almacenamiento, directamente con un proceso
seguimientos y control de los servicios brindados (tarjetas, prestamos, seguros).
determinado de la empresa, es decir por
Operaciones
ejemplo: distribución, venta,
las operaciones no están relacionadas con la transformación final de un producto como tal, sino que giran en torno a fabricación o postventa del producto.
todas las actividades que se deben realizar para que cada oficina funcione correctamente. Dentro de las Actividades
encontramos:
• El almacenamiento y Distribución de las Tarjetas de Crédito a cada punto de atención en el país.
• https://youtu.be/g4X5_8nf0E4
Logística de salida
El BCP Banco de Crédito contrata los servicios de la empresa Olva Courier que brinda servicios de:
• Mensajería por zona
• Asistencia de servicios a bancos
• Publicidad
• Estado de cuenta a los clientes

Marketing y ventas
• El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través
de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de
publicidad y marketing como la campaña “7 veces tu sueldo y el cuy mágico”

Servicio
Servicios que brinda el BCP son en diversos canales de atención, como:
• Banca por Internet - Telefonía
• Agentes BCP
• Oficinas y Cajeros Automáticos
Tipos de Cadena de valor
Dentro de la Empresa Fuera de la Empresa

EL CUELLO DE BOTELLA del Banco de Crédito del Perú es el El Banco de Crédito del Perú para obtener mayor capital y

. .
Área de Operaciones, ya que cuenta con el uso de un sistema que realizar inversiones a nivel nacional cuenta con el
permite el reporte de las operaciones diarias, como el detalle de lo financiamiento del Banco Popular de Bolivia, actualmente
recaudado y lo concedido hacia los clientes . bajo el nombre del Banco de Crédito de Bolivia.

Además el BCP crea Credifondo, una nueva empresa

.
Esta actividad ha traído como consecuencia, la pérdida de tiempo

.
subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos.
en la atención al cliente, asimismo, conlleva a que el cliente no
reciba una atención rápida y se pierda la fidelidad del cliente.

.
Asimismo el BCP constituye Credileasing, una empresa
dedicada a la promoción del arrendamiento financiero.

.
Cabe agregar que este eslabó n débil la actividad específica que
afecta es cuando se deja de realizar las operaciones diarias
como recibir depó sitos, recibir pagos, debido a que el sistema
falla con frecuencia, dando lugar al cliente a tener menor
preferencia para realizar sus transacciones financieras.
 Conclusió n
• La cadena de valor es lo que se gerencia en una empresa e incluye la totalidad de procesos que
generan y producen el valor en un negocio, en primer lugar para el cliente y luego con pertinencia,
el valor agregado económico para la empresa.
• El modelo de la cadena de valor de Porter, es una poderosa herramienta de gestión gerencial y
general de una compañía, como de su marketing, ventas y servicio. Como instrumento de gestión
tiene múltiples usos para el análisis estratégico, la formulación, implantación y el control o
seguimiento estratégicos.
• La tercerización (subcontratación de servicios por parte de una empresa usuaria) ha logrado que el
BCP permita su personal, Área de soporte, Área de Investigación y desarrollo tenga la captación en
el centro financiero.
• El gobierno también tiene un rol importante, de promover, estimular y no poner muchos obstáculos
a las inversiones privadas, que generan oportunidades para tener servicios de mayor valor agregado.